Hướng dẫn cuối cùng để xây dựng thương hiệu spa toàn diện

Ngày nay, thuật ngữ “spa” đề cập đến nhiều hơn một suối nước nóng tự nhiên hoặc bồn tắm khoáng. Đây là nơi mà du khách có thể tận hưởng các liệu pháp chăm sóc da và liệu pháp mát-xa trong một môi trường nhẹ nhàng, thư giãn. Tuy nhiên, bất kể spa cung cấp những gì, thương hiệu của nó cần truyền đạt sự sạch sẽ , thư giãn , sức khỏe và chăm sóc bản thân. Một spa có thể là cao cấp hoặc tập trung vào giá trị, kiểu cũ hoặc siêu thời thượng và thương hiệu của nó phải phản ánh những đặc điểm này cùng với việc hứa hẹn một trải nghiệm sạch sẽ, thư giãn, tập trung vào sức khỏe cho khách hàng.

Liên quan: 5 lý do nên thuê trên toàn cầu vào năm 2022

Mọi thứ bạn cần biết về thương hiệu spa

Trước khi đi vào chi tiết cụ thể của thương hiệu spa, chúng ta hãy tìm hiểu những điều cơ bản về thương hiệu.

Thương hiệu của bạn là cách thế giới nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn. Nhận dạng thương hiệu của bạn là tập hợp các lựa chọn thiết kế và nội dung bạn sử dụng để định hình nhận thức này, như biểu trưng, ​​bảng màu và phông chữ bạn sử dụng. Xây dựng thương hiệu là hoạt động thực sự xây dựng thương hiệu: thiết kế trang web của bạn, xác định cách nhóm của bạn sẽ tương tác với người tiêu dùng, chọn loại cổ phiếu để thực hiện và tạo ra một logo hiệu quả.

Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, bạn cần xác định tính cách của công ty mình. Bạn là ai? Bạn cung cấp cái gì? Người tiêu dùng lý tưởng của bạn là ai? Những người tiêu dùng khác của bạn là ai? Điều gì khiến bạn khác biệt so với đối thủ của mình? Mọi người mong đợi điều gì ở bạn, và bạn đang đáp ứng kỳ vọng đó như thế nào?

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, mọi người mong đợi một trải nghiệm thư giãn, trẻ hóa từ spa. Bất kể bạn là loại spa nào, mọi người đều mong đợi bạn mang đến một trải nghiệm khiến họ cảm thấy được nghỉ ngơi, được nuông chiều và quan trọng nhất là tốt hơn về thể chất và tinh thần so với những gì họ cảm thấy khi mới bước vào .

Vì vậy, làm thế nào để bạn truyền đạt điều này thông qua xây dựng thương hiệu? Hãy nghĩ về các yếu tố thiết kế mà bạn thấy lặp lại trong logo và thương hiệu của các spa khác:

Bạn thấy những màu gì? Bạn nhận thấy những điểm tương đồng nào giữa các logo? Ở mặt trái, bạn không thấy những màu nào? Những loại phong cách nghệ thuật, phông chữ, hình dạng và loại biểu trưng nào mà ít (hoặc không có) trong số các thương hiệu này kết hợp vào thương hiệu của họ?

Những thương hiệu này có chung một từ vựng, nhưng bạn có thể sẽ không nhầm lẫn chúng với nhau. Tại sao? Bởi vì mỗi cái được thiết kế cẩn thận để thể hiện tính cách thương hiệu độc đáo của riêng nó trong khi truyền đạt rằng đó là một spa cung cấp các dịch vụ spa. Tóm lại, đó là xây dựng thương hiệu tốt: tạo ra một cái nhìn và cảm nhận làm cho bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, nhưng không quá khác biệt đến mức người tiêu dùng không biết những gì bạn cung cấp.

Các yếu tố cần xem xét khi bạn xây dựng thương hiệu spa

Khi bạn đã xác định được tính cách thương hiệu của mình, đã đến lúc bắt đầu xây dựng bản sắc thương hiệu và xác định cách bạn sẽ xây dựng thương hiệu cho spa của mình. Có rất nhiều yếu tố cần lưu ý khi bạn làm việc trong quá trình này, chẳng hạn như dịch vụ bạn cung cấp, điều gì khiến bạn khác biệt với các spa khác trong khu vực của bạn, giá trị bạn mang lại và cách bạn có thể thể hiện nguồn gốc văn hóa spa của mình một cách hiệu quả mà không cần đến ngang qua như sến súa hoặc chiếm đoạt.

Hãy giải quyết điểm cuối cùng đó trước. Tùy thuộc vào nơi bạn đang ở trên thế giới, từ “spa” có thể mang đến những hình ảnh khác nhau trong tâm trí. Ở Nga, nó thường là một ngày ở cây đa, hoàn chỉnh với veniks và một chiếc mũ đa bằng nỉ.

Đối với nhiều người Hàn Quốc, đó là dành cả ngày (hoặc ở lại qua đêm!) Tại jjimjilbang theo tốc độ của riêng bạn, nơi bạn có thể tận hưởng bồn tắm nước nóng, phòng xông hơi ướt và khô, mát-xa nếu bạn muốn và thậm chí là một trò chơi phòng.

Nếu bạn đang giới thiệu với khán giả quốc tế mới về các loại spa mà bạn đã từng ở quê nhà, bạn có thể dễ dàng tập trung vào việc xây dựng thương hiệu văn hóa hoặc địa lý. Đây có thể là một lựa chọn tuyệt vời vì nó ngay lập tức thông báo với khách rằng họ có thể mong đợi điều gì đó khác biệt một chút so với những gì họ đã từng làm ở spa của bạn.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không giới thiệu cho khán giả của mình một loại hình spa từ nước ngoài? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chỉ thích thẩm mỹ của những hình ảnh như Đức Phật và mandala, hoặc những viên gạch đầy màu sắc mà người ta có thể tìm thấy trong một phòng tắm hammam ở Ma-rốc?

Xem thêm Hãy thử 3 ý tưởng về cổ phiếu này để có một kỳ nghỉ hưu vàng: 

Bạn có thể muốn suy nghĩ lại về thương hiệu của mình và chọn một thứ khác thể hiện thương hiệu độc đáo của bạn. Sử dụng hình ảnh văn hóa theo cách không chân thực, đặc biệt khi đó không phải là hình ảnh văn hóa của bạn , là hành vi chiếm đoạt văn hóa. Tốt nhất, nó khiến bạn trông như điếc giọng điệu và tệ nhất, nó gây khó chịu cho những người thuộc nền văn hóa mà bạn đang chiếm đoạt. Nếu bạn không chắc liệu một thiết kế có phù hợp với văn hóa hay không, hãy tự hỏi bản thân tại sao bạn đang xem xét thiết kế cụ thể đó. Nếu đó là vì nó đại diện xác thực cho các dịch vụ, phương pháp thực hành và thậm chí là nguồn gốc của spa của bạn, có lẽ bạn nên đi. Nếu không, hãy thử một cái gì đó khác không quan trọng về mặt văn hóa.

Điều này dẫn chúng ta đến một nguồn cảm hứng hình ảnh khác cho thương hiệu spa của bạn: các dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp.

Có thể spa của bạn chuyên trị liệu bằng đất sét và bùn. Làm điều đó vào thương hiệu của bạn bằng cách nào đó, chẳng hạn như có thể chọn màu nâu đục cho logo của bạn hoặc hình ảnh hình học của một khuôn mặt đeo mặt nạ bùn. Có thể spa của bạn chỉ sử dụng các sản phẩm hữu cơ trong các liệu pháp mà bạn cung cấp — truyền đạt điều này thông qua các dấu hiệu sinh thái như hình ảnh lá và cây hoặc bằng cách sử dụng màu xanh lá cây trong thương hiệu của bạn.

Bạn thậm chí có thể chọn một biểu trưng và thương hiệu khác mô tả trực tiếp spa của bạn và các dịch vụ của nó, như thế này:

Hoặc cái này:

Các dịch vụ độc đáo của bạn có thể là điểm khác biệt tuyệt vời về spa của bạn, nhưng hãy nghĩ về những điều khác biệt khiến bạn trở nên khác biệt. Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ:

• Bạn có phải là một lựa chọn tương đối rẻ tiền mà mọi người đều có thể truy cập?
• Bạn có thực hiện một cách tiếp cận toàn diện để trẻ hóa và cung cấp những thứ như lớp học yoga và không gian tập luyện không?
• Khách hàng của bạn chủ yếu thường xuyên có tư cách thành viên hay spa của bạn là nơi dành riêng cho những dịp đặc biệt?
• Bạn là một doanh nghiệp độc lập hay spa của bạn nằm trong một khách sạn, được liên kết với một thẩm mỹ viện hay nằm trong một doanh nghiệp khác?
• Khách hàng có ghé thăm các dịch vụ theo lịch trình và rời đi ngay sau đó không, hay spa của bạn là nơi mà khách đến để dành cả ngày?

Cuối cùng, hãy ghi nhớ điều này: không ai muốn đến một spa bẩn thỉu hoặc ồn ào. Không ai. Vì vậy, bất kể bạn thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của mình như thế nào, hãy đảm bảo rằng không có cách nào có thể để nó truyền đạt “ồn ào” hoặc “bất kỳ mức độ sạch sẽ nào dưới mức hoàn hảo”. Có thể khó hình dung những ý tưởng như thế này, vì vậy hãy xem những ví dụ sau từ những ngành nơi ồn ào và lộn xộn là điều tốt:

Hãy xem chúng tôi muốn nói gì? Loại thương hiệu này rất phù hợp cho các nhà chiến lược truyền thông xã hội, các cửa hàng bánh mì kẹp thịt hipster, các địa điểm âm nhạc và các cửa hàng quần áo hợp thời trang. Không quá nhiều cho các spa.

Xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu spa gắn kết

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến “cách” xây dựng thương hiệu spa, hãy cùng xem “những gì” của việc xây dựng thương hiệu spa:

Xây dựng thương hiệu cho không gian thực của bạn

Khi nói đến thương hiệu spa, xây dựng thương hiệu cho không gian thực của bạn là phần quan trọng nhất trong chiến lược tổng thể của bạn. Tại sao? Bởi vì đó là cả không gian và sản phẩm — mọi người không chỉ đến để được mát-xa hoặc ngâm mình trong phòng trị liệu hồng ngoại; họ đến để tận hưởng spa của bạn như một nơi an toàn, thư giãn.

Xây dựng một không gian thư giãn có nghĩa là chọn sử dụng ánh sáng dịu, vật liệu giảm tiếng ồn, sàn dễ quét và bảng màu tạo cảm giác yên bình, chẳng hạn như tông màu xanh lam và gỗ tự nhiên. Có một lý do tại sao bạn có thể chưa bao giờ nhìn thấy bức tường đỏ tươi trong spa — hoặc một tấm thảm lông xù dày.

Hãy nghĩ về thực tế vật lý khi ở trong spa của bạn: nếu đó là loại có phòng xông hơi khô và bồn tắm nước nóng, bạn sẽ không muốn bất kỳ vật liệu nào khô chậm hoặc có thể tiềm ẩn vi khuẩn trong môi trường ẩm ướt. Nếu đó là loại hình mà du khách đặt dịch vụ mát-xa kéo dài hàng giờ (hoặc lâu hơn!) Để xả hơi sau những tuần bận rộn, bạn sẽ muốn có những bức tường dày và chống ồn giữa các phòng dịch vụ.

Hãy nghĩ về mọi thứ khác mà khách sẽ tiếp xúc tại spa của bạn, chẳng hạn như khăn tắm và áo choàng. Nếu có một quán cà phê trong khuôn viên, đồ uống, đồ bạc và thậm chí cả menu của bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn.

Xây dựng thương hiệu cho các tài sản trực tuyến của spa của bạn

Mặc dù không gian thực của bạn là điểm tiếp xúc chính của khách đến spa của bạn, nhưng nội dung trực tuyến của bạn cũng phải truyền thông thương hiệu của bạn một cách nhất quán. Rốt cuộc, đây là điểm tiếp xúc đầu tiên mà nhiều người trong số họ sẽ có — và những gì họ thấy trên trang web và các trang mạng xã hội của bạn có thể là điều khiến họ quyết định đến (hoặc tránh) spa của bạn.

Vì vậy, làm việc với một nhà thiết kế web có kinh nghiệm là vô cùng quan trọng. Tốt nhất, hãy tìm một người có kinh nghiệm làm việc với spa và các thương hiệu chăm sóc bản thân khác, những người có công việc và thẩm mỹ trước đây thực sự có thể phù hợp và nâng tầm thương hiệu của bạn. Trang web của bạn nên giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của bạn, đồng thời làm cho quá trình lựa chọn, đặt phòng và thanh toán cho các phương pháp điều trị được liền mạch. Các kênh truyền thông xã hội của bạn nên thu hút sự chú ý của người dùng và thiết lập hơn nữa giọng điệu thương hiệu của bạn. Giúp thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng bằng cách đăng nội dung có giá trị, như ưu đãi, khuyến mại và hình ảnh nâng cao chung.

Sản phẩm dành riêng cho spa

Một số spa mang các sản phẩm độc quyền. Những sản phẩm này có thể là công thức độc đáo hoặc sản phẩm nhãn trắng mang biểu tượng của spa.

Việc lựa chọn các sản phẩm độc quyền như thế này sẽ thêm một yếu tố mới vào chiến lược thương hiệu của bạn. Tương tự, việc chọn mang một thương hiệu sản phẩm cụ thể, như Kiehl’s, thể hiện vị thế của bạn trên thị trường (cao cấp so với tập trung vào giá trị) và cho khách hàng thấy rằng spa của bạn duy trì các giá trị giống như thương hiệu sản phẩm mà bạn mang theo.

Sử dụng các sản phẩm cụ thể trong spa của bạn có nghĩa là xây dựng thương hiệu theo cách chúng nhìn, cảm nhận và ngửi. Không có gì bí mật khi khứu giác của chúng ta có một kết nối mạnh mẽ với những ký ức của chúng ta. Vì vậy, nếu khách truy cập liên kết một mùi hương đặc biệt thơm ngon với spa của bạn, bất kỳ gợi ý nào về mùi hương đó ở nơi khác sẽ khiến họ khao khát một lần ghé thăm khác.

Xem thêm: Agfa tiếp tục bị ảnh hưởng bởi đại dịch

Bạn thậm chí có thể đảm bảo rằng họ có thể giữ hoặc thậm chí tặng quà lưu niệm thương hiệu của bạn cho bạn bè bằng cách cung cấp các sản phẩm spa của bạn để mua. Tiếp thị truyền miệng đi một chặng đường dài ấn tượng, vì vậy đừng quên thiết kế bao bì hấp dẫn, có thương hiệu cho từng mặt hàng. Mọi tương tác mà khách truy cập có với spa của bạn, ngay cả khi đó chỉ là một chiếc hộp mà họ sẽ mở ra và tái chế, đều phải được gắn thương hiệu.

Vai trò của nhóm bạn trong việc xây dựng thương hiệu

Cách khách cảm nhận và tương tác với nhân viên của spa cũng là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu tổng thể của spa.

Tạo bầu không khí tuyệt vời để nhóm của bạn làm việc và đảm bảo rằng họ cảm thấy thỏa mãn và có giá trị. Điều này sẽ giữ cho doanh thu của bạn ở mức tối thiểu và ảnh hưởng đến các thành viên tự hào làm việc cho thương hiệu.

Khách truy cập chủ yếu đến spa của bạn để chăm sóc các liệu pháp như mát-xa và tẩy tế bào chết? Nếu vậy, họ sẽ tương tác với nhân viên khá nhiều. Xây dựng thương hiệu của bạn vào trải nghiệm này với một kịch bản lỏng lẻo để nhóm làm theo trong quá trình tương tác của khách truy cập và trải nghiệm cảm giác cụ thể mà khách có thể mong đợi từ các phương pháp điều trị, chẳng hạn như mùi kem dưỡng da nhất định hoặc chạm vào một vật liệu hoặc công cụ cụ thể.

Bên ngoài những tương tác mật thiết giữa khách và nhân viên, những thứ như đồng phục của nhóm và sự hiện diện chung của nhóm trong spa có thể là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của bạn.

Tham gia (lạnh lùng) với thương hiệu spa của bạn

Là chủ sở hữu hoặc giám đốc spa, có rất nhiều điều phải suy nghĩ khi bạn xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu spa của mình. Rất nhiều yếu tố trong số này, như chọn đúng bảng màu và thiết kế logo của bạn, là trọng tâm để xây dựng thương hiệu cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Nhưng vượt ra ngoài những điều này, điều quan trọng là bạn phải phát triển một chiến lược xây dựng thương hiệu spa đưa ra những lời hứa với khách tiềm năng, sau đó thực hiện lời hứa đó khi họ đến tận hưởng cơ sở của bạn. Mối quan hệ của họ với spa của bạn không bắt đầu khi họ bước qua cửa; nó bắt đầu khi họ lần đầu tiên nghe thấy tên của bạn. Vì vậy, hãy trở nên tổng thể, không chỉ với dịch vụ mát-xa của bạn, với cả thương hiệu spa của bạn.