Hiểu khả năng truy cập web cho người bán thương mại điện tử

Internet dành cho tất cả mọi người—hoặc nó nên như vậy. Nó không chỉ dành cho những người có thị giác và thính giác hoàn hảo hoặc những người có toàn quyền kiểm soát các ngón tay để gõ. Trong những ngày đầu của web, nhiều trang web có rào cản về khả năng truy cập. Những người khiếm thị và khiếm thính hoặc khả năng kiểm soát vận động tinh hạn chế tìm thấy rất ít trang web có thể truy cập đầy đủ.

Bây giờ, cảnh quan đã thay đổi. Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và World Wide Web Consortium đã ban hành các hướng dẫn về khả năng truy cập nội dung web giúp mở trang web cho những người có giới hạn về thể chất hoặc nhận thức. Trong khi đó, các công nghệ hỗ trợ đã gia nhập thị trường, cho phép các nhà phát triển web nâng cấp khả năng truy cập của trang web cho tất cả khách truy cập.

Dưới đây là tổng quan về các tiêu chuẩn truy cập web ngày nay và các giải pháp truy cập mà bạn có thể áp dụng cho trang web thương mại điện tử của mình.

Khả năng truy cập web là gì?

Khả năng truy cập web là thực tiễn thiết kế và phát triển một trang web hoặc ứng dụng web để càng nhiều người sử dụng càng tốt, bất kể tình trạng thể chất hoặc khả năng nhận thức của họ. Các nhà phát triển web nắm lấy khái niệm này để cung cấp quyền truy cập bình đẳng vào thông tin trực tuyến, đặc biệt khi internet đã trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày.

Một trang web có thể truy cập đầy đủ cung cấp trải nghiệm người dùng thỏa mãn cho mọi người, kể cả những người bị tổn hại về thị lực, thính giác, lời nói, kỹ năng vận động tinh hoặc nhận thức. Các lập trình viên dự đoán các vấn đề về khả năng truy cập có thể xảy ra trong quá trình phát triển web và thiết kế các ứng dụng để làm cho các trang web và ứng dụng của họ có thể truy cập rộng rãi nhất có thể.

Thực tiễn tốt nhất cho các tiêu chuẩn truy cập web là gì?

Các nhà phát triển web sử dụng từ viết tắt POUR để mô tả một trang web đủ khả năng truy cập. POUR là viết tắt của:

• Khả năng nhận thức. Một hoặc nhiều giác quan có thể diễn giải nội dung trang web có thể cảm nhận được. Hầu hết người dùng cảm nhận nội dung web bằng mắt, nhưng một số người dùng dựa vào âm thanh (thông qua trình đọc màn hình) hoặc cảm ứng (thông qua màn hình chữ nổi có thể làm mới).
• Khả năng vận hành. Nội dung web có thể hoạt động cho phép người dùng tương tác theo cách phù hợp nhất với họ. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, bạn có thể tương tác với các giao diện web và các thành phần điều hướng bằng cách nhập, chạm, nhấp, vuốt và cuộn. Những người có kỹ năng vận động tinh hạn chế có thể sử dụng thiết bị theo dõi mắt hoặc đầu đũa.
• Tính dễ hiểu. Nội dung web có thể hiểu được đối với người dùng bất kể giới hạn về thể chất hoặc nhận thức. Các thiết kế nhất quán, văn bản và hình ảnh rõ ràng, đơn giản và được sắp xếp hợp lý (ví dụ: chú thích văn bản bên cạnh hình ảnh mà nó mô tả).
• Mạnh mẽ. Nội dung web mạnh mẽ tải và hoạt động trên nhiều thiết bị khác nhau, một số thiết bị có thể đang chạy các công cụ trợ năng (như phần mềm chuyển văn bản thành giọng nói) giúp mọi người diễn giải nội dung đa phương tiện.

Các hướng dẫn cho các trang web có thể truy cập là gì?

Nhiều tổ chức và chính phủ đã ban hành các hướng dẫn về khả năng truy cập web để thúc đẩy sự công bằng giữa những người dùng internet. Dưới đây là một số cơ quan chịu trách nhiệm và tiêu chuẩn tiếp cận của họ:

Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG)

Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG) phục vụ như một khuôn khổ toàn diện thể hiện các tiêu chuẩn web quốc tế toàn cầu. Chúng được xuất bản bởi World Wide Web Consortium (W3C) trong Sáng kiến ​​khả năng truy cập web–Ứng dụng Internet phong phú có thể truy cập (WAI-ARIA).

Nguyên tắc trợ năng của công cụ soạn thảo của W3C mô tả các giải pháp trợ năng cho trình duyệt web trên máy tính để bàn, ứng dụng trên thiết bị di động và các ứng dụng được kết nối internet khác như trình đọc màn hình. Các nguyên tắc tiếp cận bao gồm:

• lựa chọn thay thế văn bản cho nội dung phi văn bản. Nếu trang web của bạn có tài liệu phi văn bản, như video, đồ họa và tệp âm thanh, bạn có thể bổ sung chúng bằng các mô tả văn bản tóm tắt chúng. Điều này đôi khi được gọi là văn bản thay thế.
• Chú thích và các lựa chọn thay thế khác cho đa phương tiện. Phụ đề, bản chép lời và trình thông dịch ngôn ngữ ký hiệu trên video cung cấp các lựa chọn thay thế để diễn giải nội dung âm thanh.
• Nội dung có thể được trình bày theo những cách khác nhau. WCAG khuyến khích nội dung mà người dùng có thể tùy chỉnh để có thể hiểu tối đa, bao gồm cả việc cho phép họ phóng to văn bản hoặc phát lại khối văn bản dưới dạng âm thanh. Bạn cũng có thể làm cho văn bản dễ tiếp cận hơn bằng cách cung cấp các bản ghi âm mà con người hoặc công cụ phần mềm có thể đọc được.
• Nội dung dễ nhìn và dễ nghe hơn. Tuyên bố về khả năng truy cập web của WCAG khuyến khích văn bản và hình ảnh có thể thay đổi kích thước và không khuyến khích sử dụng màu sắc làm cách duy nhất để phân biệt sự khác biệt, chẳng hạn như trong bản đồ hoặc biểu đồ. Các trang web không nên bắt đầu phát nhạc khi tải. Hoặc, nếu trang web của bạn cần âm thanh nền, nó sẽ phát ở mức âm lượng nhỏ để giảm thiểu sự phân tâm.
• Văn bản rõ ràng, dễ đọc. Người dùng web đôi khi xem các tài liệu ràng buộc về mặt pháp lý trực tuyến, chẳng hạn như hợp đồng và thỏa thuận người dùng. Chúng phải được in bằng một phông chữ có thể đọc được và có thể tải xuống được.

Chính phủ liên bang Hoa Kỳ Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA)

Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA) đã được Quốc hội thông qua vào năm 1990 để giải quyết vấn đề phân biệt đối xử dựa trên khả năng. Đạo luật này áp dụng cho các cơ quan chính phủ và các công ty tư nhân có từ 15 nhân viên trở lên. Hướng dẫn web chính thức của ADA yêu cầu các thực thể cung cấp các trang web có thể truy cập cho các dịch vụ như đăng ký bỏ phiếu hoặc đăng ký bỏ phiếu vắng mặt, nộp hồ sơ thuế, nộp đơn xin trợ cấp nhà nước, nộp báo cáo của cảnh sát hoặc thanh toán vé hoặc lệ phí.

ADA không đặt tên cho các yêu cầu cụ thể đối với các trang web do các công ty tư nhân điều hành. Tuy nhiên, nó lưu ý yêu cầu sau đối với tất cả các doanh nghiệp: “Các doanh nghiệp mở cửa cho công chúng phải thực hiện các bước để cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ giao tiếp phù hợp (thường được gọi là ‘dịch vụ và hỗ trợ phụ trợ’) khi cần thiết để đảm bảo họ giao tiếp hiệu quả với những người khuyết tật. ” Bộ Tư pháp Hoa Kỳ cho rằng “một trang web có các tính năng không thể truy cập được có thể hạn chế khả năng người khuyết tật tiếp cận hàng hóa, dịch vụ và đặc quyền của một cơ sở lưu trú công cộng có sẵn thông qua trang web đó.” Không đặt tên cho các yêu cầu cụ thể, Bộ Tư pháp kêu gọi các chủ doanh nghiệp làm cho trang web của họ dễ truy cập nhất có thể và đề xuất các nhà phát triển web tuân theo các tiêu chuẩn WCAG.

Chỉ thị về khả năng truy cập web của EU

Chỉ thị về khả năng truy cập trang web của Liên minh Châu Âu phác thảo các yêu cầu về khả năng truy cập trên máy tính để bàn và thiết bị di động đối với nội dung web ở các quốc gia thành viên EU. Các nguyên tắc của sáng kiến ​​tiếp cận web này bao gồm:

• Báo cáo khả năng tiếp cận. Mỗi trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động phải bao gồm tuyên bố về khả năng truy cập thừa nhận các yếu tố không thể truy cập và cung cấp các lựa chọn thay thế.
• Tùy chọn phản hồi. Các trang web và ứng dụng phải cung cấp cơ chế phản hồi cho phép người dùng gắn cờ các vấn đề về khả năng truy cập hoặc yêu cầu giải thích về nội dung không thể truy cập.
• Giám sát các trang web và ứng dụng công cộng. Các trang web và ứng dụng cung cấp thông tin cho công chúng hoặc tiến hành hoạt động kinh doanh của chính phủ phải được giám sát thường xuyên, với các báo cáo được gửi cho Ủy ban Châu Âu ba năm một lần.

Làm thế nào để làm cho trang web của bạn có thể truy cập

Có những lợi ích kinh doanh để nâng cấp trang web của bạn cho khả năng truy cập tối đa. Bạn có thể tận hưởng sự tham gia của khán giả tăng lên bằng cách làm cho nội dung của bạn có thể truy cập được ở nhiều định dạng. Dưới đây là một số cách để làm cho trang web của bạn có thể truy cập được với số lượng khách truy cập tối đa:

• Văn bản thay thế cho hình ảnh. Văn bản thay thế hình ảnh và video mô tả nội dung phương tiện trực quan. Điều này giúp hai loại khách truy cập trang web: những người khiếm thị, vì phần mềm đọc màn hình có thể đọc mô tả hình ảnh; và những người có truy cập internet tốc độ thấp, vì văn bản có thể tải trong trình duyệt của họ ngay cả khi video và hình ảnh độ phân giải cao không tải được.
• Chú thích trên video. Phụ đề chi tiết trên video giúp ích cho những người khiếm thính hoặc những người phải sử dụng thiết bị của họ mà không có âm thanh. Bạn có thể thêm phụ đề cho video của mình theo cách thủ công hoặc sử dụng phần mềm đặc biệt để phiên âm đoạn âm thanh của bạn thành văn bản in.
• Sử dụng màu hợp lý. Chọn bảng màu có độ tương phản cao để biểu đồ, đồ thị và bản đồ xuất hiện rõ ràng và dễ đọc. Khoảng 8% nam giới và 0,5% nữ giới bị thiếu thị lực màu (CVD). Bạn có thể làm cho nội dung dễ tiếp cận hơn với họ bằng cách sử dụng các mẫu màu tương phản xanh lam/cam, xanh lam/đỏ hoặc xanh lam/nâu. Đừng chỉ sử dụng màu để phân biệt các phần đồ họa; kết hợp các yếu tố khác như dòng và khoảng cách.
• Nội dung nhấp nháy. Một số người dùng internet có thể bị phân tâm hoặc giật mình bởi nội dung nhấp nháy và nhấp nháy. Trong trường hợp xấu nhất, nó có thể gây co giật. Tránh nhấp nháy nội dung.
• Xem lại video. Tránh tự động phát video và âm thanh, điều này có thể gây nhầm lẫn và làm mất tập trung cho người dùng internet, đồng thời có thể cản trở trình đọc màn hình. Khi bao gồm cả video và âm thanh, hãy cho phép phát lặp lại và tạm dừng để người dùng có thể hiểu nội dung đó theo tốc độ của riêng họ.

Thực hiện các chiến lược tiếp cận này bằng cách sử dụng các công cụ tác giả của trình tạo trang web của bạn. Bạn cũng có thể thuê một nhà cung cấp bên ngoài chuyên về các công nghệ truyền thông có thể tiếp cận. Chuyên gia này có thể cải thiện khả năng truy cập trang web của bạn hoặc giúp bạn xây dựng một trang web có thể truy cập từ đầu.

Cách kiểm tra khả năng truy cập trang web của bạn

Các công cụ đánh giá khác nhau có thể giúp bạn xác định xem trang web của mình có đủ khả năng truy cập hay không. Dưới đây là ba để xem xét:

• SortSite. SortSite là một công cụ tự động quét trang web của bạn để tìm khả năng tương thích và khả năng truy cập thiết bị. Phần thưởng: Nó cũng kiểm tra tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), liên kết bị hỏng và kết nối an toàn.
• SÓNG. Công cụ đánh giá khả năng truy cập web của WAVE nhắc bạn nhập URL của trang web, sau đó sử dụng các tác nhân người dùng kỹ thuật số (mô phỏng trình duyệt web của người dùng) để quét trang web của bạn về chức năng tuân thủ nguyên tắc WCAG.
• Trình xác thực khả năng truy cập độ tương phản màu A11Y. Trình xác thực khả năng truy cập tương phản màu A11Y kiểm tra trang web của bạn để tìm các vấn đề về độ tương phản màu sắc và đưa ra các đề xuất để cải thiện khả năng truy cập cho những người mù màu hoặc không thể nhận biết sự khác biệt nhỏ về màu sắc.

Sử dụng các công cụ như vậy trên trang web của bạn cho phép bạn giảm chi phí bảo trì vì các công cụ tự động thích ứng với nội dung được tải lên.