Theo Edelman Trust Barometer, các doanh nghiệp đã trở thành tổ chức đáng tin cậy nhất của xã hội. Họ phải có trách nhiệm gì để đưa tài sản đó vào sử dụng để giúp xã hội giải quyết những vấn đề của nó?
Hàng năm kể từ năm 2000, Edelman, một công ty quan hệ công chúng toàn cầu, đã thực hiện một cuộc khảo sát quốc tế để đánh giá lòng tin của mọi người đối với các thể chế cốt lõi của chúng tôi. Cuộc khảo sát này được gọi là Edelman Trust Barometer, và đầu năm nay, Edelman đã công bố kết quả gần đây nhất dựa trên phản hồi của hơn 36.000 người được hỏi trên 28 quốc gia. Kết quả vẽ ra một bức tranh đáng kinh ngạc nhưng không đáng ngạc nhiên: Mức độ thiếu tin tưởng làm suy giảm khả năng giao tiếp, cộng tác và giải quyết các vấn đề mà chúng ta phải đối mặt.
Nhưng trong bức tranh ảm đạm này, Edelman Trust Barometer tìm thấy hy vọng ở một nơi không ngờ: kinh doanh. Trong số các tổ chức được nghiên cứu, doanh nghiệp là đáng tin cậy nhất, với 61% người được hỏi báo cáo rằng họ tin tưởng vào kinh doanh, so với 59% đối với các tổ chức phi chính phủ, 52% đối với chính phủ và 50% đối với truyền thông. Hơn nữa, doanh nghiệp được coi là có khả năng giải quyết các vấn đề xã hội và thu được kết quả cao nhất, cao hơn 53 điểm so với tổ chức chính được tạo ra để giải quyết các vấn đề xã hội: chính phủ.
Doanh nghiệp đặc biệt được tin tưởng bởi chính nhân viên của mình. Bảy mươi bảy phần trăm người được hỏi trên toàn cầu và 74% ở Mỹ cho biết họ tin tưởng chủ nhân của mình. Ở cấp độ cá nhân hơn, 66% số người được hỏi cho biết họ tin tưởng CEO của mình và 74% cho biết họ tin tưởng đồng nghiệp của mình, mức độ tin cậy chỉ đứng sau các nhà khoa học.
Liên quan: Nghiên cứu Tiết lộ Khủng hoảng Niềm tin của Mỹ với Chính phủ, Doanh nghiệp và Truyền thông
Gánh nặng của niềm tin
Với những kết quả này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần tự đặt câu hỏi: Nếu các tổ chức của chúng ta có kho chứa nguồn lực ngày càng khan hiếm – lòng tin – thì chúng ta có trách nhiệm gì để sử dụng tài sản đó để giúp xã hội giải quyết các vấn đề của chúng ta?
Nhân viên và khách hàng của chúng tôi đã quyết định. Theo Edelman Trust Barometer, 58% mọi người đưa ra quyết định mua hàng, 60% đưa ra quyết định việc làm và 64% đưa ra quyết định đầu tư dựa trên niềm tin và giá trị của họ. Hơn nữa, 60% muốn CEO của họ lên tiếng về những vấn đề gây tranh cãi mà họ quan tâm và 81% muốn CEO được bộc lộ cá nhân về các vấn đề chính sách công. Ví dụ cụ thể hơn, theo cuộc khảo sát của Deloitte Global 2022 Gen Z và thế hệ millennial, gần một nửa số người thuộc thế hệ Z (48%) và thế hệ millennials (43%) nói rằng họ đã gây một số áp lực lên người sử dụng lao động của mình để hành động về biến đổi khí hậu, chẳng hạn. .
Đây có thể là tin không ngạc nhiên nhưng không được hoan nghênh đối với các CEO. Trong lịch sử, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã tránh lội vào vùng nước âm u của các vấn đề xã hội. Trừ khi vấn đề có ý nghĩa rõ ràng đối với điểm mấu chốt, nếu không thì việc tham gia sẽ bị coi là mất tập trung và nguy hiểm nhất.
Một thế giới mà mọi doanh nghiệp tham gia vào mọi vấn đề mà xã hội cho là quan trọng sẽ ồn ào, mất phương hướng và không hiệu quả. Nhưng niềm tin mà mọi người đã đặt vào doanh nghiệp, và cụ thể là người sử dụng lao động của chính họ, tạo cơ hội, trách nhiệm và con đường cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hành động. Thách thức là quyết định thời điểm thực hiện, đặc biệt là với tốc độ thay đổi, sự chia rẽ trong xã hội, cũng như những hạn chế về thời gian, sự chú ý và nguồn lực.
Liên quan: Cách Doanh nhân Có thể Điều hướng Khủng hoảng Niềm tin
Khi nào các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên hành động về những vấn đề này?
Chìa khóa cho các doanh nghiệp là nói và hành động khi họ có lý do đáng tin cậy để làm như vậy. Nếu không có một lý do đáng tin cậy, hành động của công ty sẽ trở nên hiệu quả, khó hiểu hoặc thậm chí phản tác dụng và thường làm xói mòn lòng tin. Nhưng với một lý do đáng tin cậy để hành động, hành động của công ty có khả năng đạt được ba chữ “i” cao hơn nhiều: có chủ đích, có thông tin và có tác động. Các doanh nghiệp có thể xác định xem họ có lý do đáng tin cậy để nói hoặc hành động về một vấn đề hay không bằng cách xem xét vấn đề theo ba khía cạnh:
-
Tác động đến sứ mệnh: Mục đích tồn tại của một công ty được xác định bởi sứ mệnh của nó và cách nó đạt được sứ mệnh đó được xác định bởi các giá trị của nó. Do đó, bước đầu tiên là đánh giá mức độ ảnh hưởng của một sự kiện hoặc vấn đề bên ngoài đến khả năng hoàn thành sứ mệnh và giá trị của tổ chức. Ví dụ, tại Mineral, sứ mệnh của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp và nhân viên của họ phát triển trong công việc. Vì vậy, trước tiên chúng ta xem xét liệu một vấn đề có cản trở, nâng cao hay không ảnh hưởng đến khả năng tạo ra một nhóm phát triển của nhà tuyển dụng hay không. Các vấn đề như chống quấy rối, thanh toán công bằng hoặc sức khỏe tâm thần có liên quan nhiều đến những gì chúng tôi coi là thành phần cho một nhóm phát triển mạnh, trong khi vấn đề như hành vi tàn ác với động vật ít liên quan hơn.
-
Tác động của nhân viên: Kích thước thứ hai để xem xét là mức độ ảnh hưởng của một sự kiện hoặc vấn đề bên ngoài đến nhân viên của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi phải nhìn xa hơn kinh nghiệm làm việc của nhân viên đến kinh nghiệm sống tổng thể của họ, bao gồm cả gia đình và cộng đồng của họ. Tại Mineral, chúng tôi đã xác định các sự kiện và vấn đề như thiên tai, luật dân quyền, biến đổi khí hậu và tội phạm căm thù do chủng tộc có động cơ chủng tộc là những vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến hạnh phúc của nhân viên và gia đình của họ.
-
Tác động của khách hàng: Kích thước thứ ba để kiểm tra là mức độ ảnh hưởng của một vấn đề hoặc sự kiện đến khách hàng. Tương tự như quan điểm nhân viên, quan điểm này yêu cầu xem xét sức khỏe và hạnh phúc của khách hàng ngoài mối quan hệ thương mại của doanh nghiệp với họ. Ví dụ, tại Mineral, khách hàng của chúng tôi là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có trụ sở tại Hoa Kỳ. Khi đại dịch Covid khiến các doanh nghiệp trên toàn quốc phải đóng cửa vào mùa xuân năm 2020, chúng tôi đã tham gia các chiến dịch hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp này cho đến khi nền kinh tế có thể mở cửa trở lại.
Liên quan: Chủ nghĩa tích cực của CEO – Khi các nhà lãnh đạo nên nói ra
Ma trận quyết định
Tác động càng đáng kể đến các khía cạnh này, thì lý do đáng tin cậy hơn để doanh nghiệp hành động. Dưới đây là một ma trận quyết định đơn giản để quyết định thời điểm và cách thức hành động dựa trên những cân nhắc sau:
Hãy bắt đầu với các vùng màu đỏ. Nếu một vấn đề hoặc sự kiện có ảnh hưởng lớn đến sứ mệnh của công ty và nhân viên hoặc khách hàng của họ, thì công ty có lý do đáng tin cậy để hành động. Và nếu nó làm như vậy, hành động của nó có khả năng phản ánh ba “i’s” ở trên: có chủ đích, thông báo và tác động. Hành động của công ty có thể bao gồm sử dụng trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc khả năng lãnh đạo tư tưởng để thăng tiến vị trí hoặc thực hiện hành động trực tiếp thông qua hoạt động tình nguyện hoặc đóng góp tài chính.
Bây giờ đến các múi cam. Nếu một vấn đề có tác động cao đến sứ mệnh của công ty nhưng lại có tác động thấp đến khách hàng và nhân viên, thì công ty nên phân tích sâu hơn để xác định xem hành động hoặc vị trí công là phù hợp. Điều này cũng đúng nếu một vấn đề có tác động cao đến khách hàng và nhân viên, nhưng tác động thấp đến sứ mệnh. Phân tích sâu hơn có thể bao gồm đánh giá xem công ty có quan điểm độc đáo để cung cấp hay không hoặc liệu công ty có thể thực hiện hành động có ý nghĩa để đạt được kết quả hay không.
Bây giờ đến các khu màu xanh lá cây và xanh lam. Nếu một vấn đề hoặc sự kiện có tác động cao đến khách hàng, nhưng tác động thấp đến sứ mệnh và nhân viên, một công ty có thể sử dụng giao tiếp với khách hàng bên ngoài để phản hồi vấn đề đó. Ví dụ: giao tiếp bên ngoài có thể có nghĩa là gửi email cho khách hàng thừa nhận vấn đề và lập trường của công ty đối với vấn đề hoặc phản hồi về vấn đề đó. Tương tự, nếu một vấn đề hoặc sự kiện có tác động cao đến nhân viên, nhưng tác động thấp đến sứ mệnh và khách hàng, công ty có thể sử dụng giao tiếp nội bộ của nhân viên để phản hồi vấn đề đó.
Cuối cùng là vùng xám. Nếu một vấn đề hoặc sự kiện có tác động thấp đến sứ mệnh, nhân viên và khách hàng, thì công ty có thể không có lý do đáng tin cậy để hành động. Điều này không có nghĩa là vấn đề hoặc sự kiện không quan trọng đối với xã hội. Nó chỉ đơn giản có nghĩa là sự tham gia của công ty có thể không hiệu quả, hoặc ít nhất là đủ hiệu quả, để biện minh cho việc dành thời gian, sự chú ý và nguồn lực cho những nỗ lực khác. Các giám đốc điều hành và nhân viên của công ty chắc chắn vẫn có thể tham gia vào vấn đề này với tư cách cá nhân với tư cách cá nhân của họ.
Như đã chỉ ra trong Edelman Trust Barometer, các doanh nghiệp hiện có sự kết hợp mạnh mẽ và độc đáo giữa các lợi thế – lòng tin và năng lực – nhưng họ phải sử dụng chúng một cách khôn ngoan. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần nắm lấy vai trò mà nhân viên và khách hàng của họ đã trao cho họ, tập trung vào các vấn đề có lý do đáng tin cậy để hành động và tìm kiếm sự tín nhiệm đó thông qua tác động đến sứ mệnh của doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng. Bằng cách thực hiện các bước này, các doanh nghiệp có thể tự tin bước từ phòng họp đến quảng trường thành phố, thúc đẩy sự thay đổi tích cực cho cả công ty của họ và ở cấp độ rộng hơn.
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/