Hãy thử trước khi bạn mua các chương trình: Chúng có phù hợp với cửa hàng của bạn không? (+9 Ví dụ)

Dịch vụ dùng thử trước khi mua đang chiếm sóng ngành bán lẻ trực tuyến, phục vụ cho tất cả mọi người, từ các bà mẹ bận rộn, chuyên gia đến trẻ em và phụ nữ mới lớn. 

Stitch Fix, một nhà bán lẻ quần áo có trụ sở tại San Francisco, cung cấp cho người mua hàng sự hỗ trợ của một nhà tạo mẫu, người này sử dụng một tập hợp các thuật toán độc đáo để giúp chọn các mặt hàng được vận chuyển cho khách hàng cùng với một túi trả lại đã được xác định trước. 

Các thương hiệu phụ kiện như Warby Parker mang đến cho người mua cơ hội đặt hàng năm cặp kính để đeo thử tại nhà trước khi mua một bộ gọng kính. Các thương hiệu mỹ phẩm cũng đã điều chỉnh mô hình dùng thử trước khi mua. Ví dụ, Birchbox cho phép người đăng ký dùng thử một hộp gồm năm mẫu làm đẹp được chọn trước tại nhà trước khi quyết định có đặt hàng trực tuyến thêm với mức chiết khấu hay không.

Trong khi nhiều thương hiệu đang thử nghiệm các chương trình dùng thử trước khi mua, thì vẫn có một vài công ty tiên phong trong lĩnh vực này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét những gì bạn có thể học được từ chúng, lợi ích của việc dùng thử trước khi mua và các xu hướng phổ biến cần xem xét cho thương hiệu của bạn.

Xem thêm: In áo sơ mi theo yêu cầu: Hướng dẫn bắt đầu nhanh

Thử trước khi mua là gì?

Thử trước khi mua để khách hàng xem và dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng. Tương tự như cách người mua hàng thử hoặc kiểm tra hàng hóa trong cửa hàng, tùy chọn hoàn thành đơn đặt hàng này thường liên quan đến việc giao sản phẩm cho khách hàng để họ có thể thử trước khi mua hoặc lên lịch hẹn tại cửa hàng để thực hiện điều tương tự. Mục tiêu chính là cung cấp cho người mua hàng tùy chọn để chạm, cảm nhận và xem trực tiếp sản phẩm trông như thế nào trước khi họ thực sự thanh toán. 

Và trong khi cách mua sắm này mang lại sự hào hứng và tiện lợi cho khách hàng, xu hướng có thể là một túi hỗn hợp cho các nhà bán lẻ — bạn có thể thu hút khách hàng mới, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời khiến khách hàng hài lòng giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến doanh nghiệp của bạn. Nhưng việc quản lý khoảng không quảng cáo khi nó đến và ra cho các đơn đặt hàng thử trước khi bạn mua sẽ tạo ra một loạt thách thức riêng. 

Lợi ích của việc dùng thử trước khi mua

Phân biệt thương hiệu và sản phẩm của bạn

Mặc dù nó có một số rủi ro, nhưng đề nghị dùng thử trước khi mua có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh so với các nhà bán lẻ không mua. Là một trong những người đầu tiên thử nghiệm các chiến lược bán hàng mới sẽ giúp phân biệt thương hiệu và sản phẩm của bạn với các nhà bán lẻ khác. Điều này có thể khuyến khích người tiêu dùng mua sắm từ doanh nghiệp của bạn thay vì những cửa hàng cung cấp các sản phẩm tương tự mà không có tùy chọn dùng thử trước khi mua. 

Đối với thương hiệu trang sức cao cấp Gemist, việc thử trước khi mua đã giúp tạo sự khác biệt cho thương hiệu của họ bằng cách cho phép người tiêu dùng thử các bản sao thời trang của thiết kế nhẫn của họ, dẫn đến việc mua trang sức cao cấp (thường là mua đính hôn) của thiết kế đó. 

Chúng tôi luôn tìm hiểu và lắng nghe người tiêu dùng của mình và khi chúng tôi đưa ra trải nghiệm này, nhiều người trong số họ đã quan tâm đến việc mua bản sao dùng thử — cái mà chúng tôi gọi là ‘vòng độc lập’ – cho những thứ như du lịch, bãi biển và làm việc ngoài. Giờ đây, chúng tôi có thêm một nguồn doanh thu từ tính năng này mà ban đầu chúng tôi không lường trước được. Đó là vẻ đẹp của việc thử một cái gì đó mới, bạn không bao giờ biết những lợi ích khác sẽ đến từ nó.

Tiếp cận và thu hút thị trường mới

Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trước khi mua có thể giúp giảm bớt bất kỳ suy nghĩ thứ hai nào mà họ đang có về việc mua hàng từ một doanh nghiệp mới hoặc đặt hàng các sản phẩm mà họ không quen thuộc. Và thử trước khi mua là một cách tuyệt vời để thu hút người tiêu dùng thường e ngại về việc mua sắm trực tuyến. Việc họ không cần trả tiền trừ khi hài lòng với đơn đặt hàng của mình có thể khiến mọi người cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi mua sản phẩm trực tuyến của bạn. 

Xây dựng lòng tin, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành 

Việc thử trước khi mua không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn mang lại cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn sự linh hoạt và thuận tiện hơn để thử các sản phẩm mới, điều mà 57% người tiêu dùng cho biết ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ, theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify. Nghiên cứu tương tự cho thấy 45% thương hiệu nói rằng họ đang đầu tư vào việc cải thiện tính linh hoạt của chính sách vận chuyển và trả hàng. Làm điều này có thể nâng cao lòng tin vào doanh nghiệp của bạn, khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng của bạn và để những khách hàng đó có thể nói với bạn bè và gia đình của họ về lợi ích của chính sách dùng thử trước khi mua của bạn. 

---

---

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 60% người tiêu dùng cho biết trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc trong quá khứ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ từ một thương hiệu cụ thể. Thử trước khi mua là một cách tuyệt vời để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và suôn sẻ, khuyến khích khách hàng quay lại cũng như quảng bá rộng rãi về doanh nghiệp của bạn. Đó cũng là một cách tuyệt vời để đưa nhiều sản phẩm đến tay khách hàng hơn. Cho dù họ có mua ngay lập tức hay không, việc cung cấp một cách dễ dàng để thử sản phẩm mà không cần cam kết có thể giúp thu hút những khách hàng lần đầu tiên đến với hành trình mua hàng. Và nếu họ hài lòng, bạn có thể mong đợi tiếp thị truyền miệng miễn phí và doanh số bán hàng tăng lên, vì 93% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng nhất các đề xuất sản phẩm từ bạn bè và gia đình. 

Tăng doanh số bán hàng 

Người tiêu dùng ngày nay có vô số lựa chọn, khiến việc mua sắm trực tuyến trở thành một công việc vặt vãnh hơn là liệu pháp bán lẻ. Tuy nhiên, thử trước khi mua giúp khách hàng dễ dàng so sánh các lựa chọn trực tiếp, thu hút đối tượng gồm những người thích sờ và thử sản phẩm trước khi trả tiền — và họ có thể thực hiện việc đó ngay tại nhà của mình.

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 65% người mua hàng nói rằng khả năng so sánh các sản phẩm tương tự là rất có giá trị đối với họ khi tìm kiếm hoặc mua sản phẩm trực tuyến. Trong thời đại không chắc chắn mà chúng ta đang sống ngày nay, việc gặp gỡ những người mua sắm ở nơi họ là chìa khóa để tăng doanh số bán hàng. 

Xem thêm: DNS là gì? Hướng dẫn đầy đủ về cách hoạt động của DNS

Menaka Sampath, Giám đốc Tiếp thị tại Gemist cho biết: “Điều tốt nhất về Home Try-On, đặc biệt là đối với một sản phẩm xa xỉ như đồ trang sức cao cấp, là nó có thể chịu rủi ro khi mua hàng”.

“Khách hàng dùng thử của chúng tôi thường có AOV cao hơn gấp 3 lần so với những khách hàng trực tiếp tùy chỉnh và mua hàng trực tuyến mà không tham gia Trải nghiệm dùng thử của chúng tôi. Đối với chúng tôi, đó là một cách tuyệt vời để đổi mới trong không gian trang sức cao cấp và mang lại sự lãng mạn của truyền thống cho người tiêu dùng. Chúng tôi đã chứng kiến ​​sự phát triển vượt bậc trên toàn diện với trải nghiệm độc đáo này. “

Giảm tỷ lệ trả hàng 

Nghe có vẻ phản trực giác, nhưng để người mua dùng thử sản phẩm trước khi mua có thể giúp giảm tỷ lệ trả lại đơn đặt hàng của bạn. Tại sao? Nếu khách hàng được chạm và thử sản phẩm trước khi họ thực sự thanh toán, khả năng bị trả lại do vấn đề vừa vặn hoặc mặt hàng khác với những gì họ mong đợi sẽ giảm xuống. 

Hạn chế của việc thử trước khi mua

Mặc dù mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi nhuận của bạn, nhưng có một số nhược điểm của mô hình thử trước khi mua mà bạn cần cân nhắc trước khi tích hợp nó vào hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình. 

Tăng độ phức tạp với khoảng không quảng cáo

Nếu không có hệ thống phù hợp để thống nhất dữ liệu trực tuyến và tại cửa hàng và kho sản phẩm của bạn, sẽ khó có thể xem nhanh những gì hiện đang dùng để dùng thử hoặc còn hàng trong cửa hàng để hoàn thành đơn đặt hàng. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém và doanh số bán hàng có thể bị mất. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là sử dụng các công cụ để kết nối tất cả các kênh bán hàng của bạn và mang đến cho người mua hàng một hành trình mua hàng dễ dàng. 

Lòng trung thành của khách hàng giảm sút

Khi sự cạnh tranh tiếp tục nóng lên trong lĩnh vực này, nhiều khả năng khách hàng sẽ thử nhiều dịch vụ khác nhau hơn là trung thành với một dịch vụ. Khoảng 70% người đăng ký hủy trong vòng sáu tháng đầu tiên và tỷ lệ gián đoạn trung bình là 7,02% trong các ngành. Nhưng nếu bạn vượt qua mốc sáu tháng, rất có thể bạn đã có trong tay một khách hàng lâu dài.

Hầu hết các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng dùng thử trước khi mua đều hoạt động trên cơ sở đăng ký và tỷ lệ churn cao đã được chứng minh là một thách thức lớn đối với bất kỳ loại dịch vụ đăng ký nào. Hơn nữa, người tiêu dùng nhanh chóng hủy bỏ dịch vụ nếu chúng không mang lại trải nghiệm vượt trội. Điều này có thể là do chất lượng sản phẩm kém, thiếu các loại lựa chọn hoặc thiếu giá trị cảm nhận. Chỉ khoảng 45% người đăng ký bổ sung ở lại ít nhất một năm.

Chúng tôi đã phải tăng gấp đôi mô hình duy trì của mình để đảm bảo rằng người tiêu dùng đang tham gia vào từng bước trong quá trình trải nghiệm mua sắm. Mỗi người tiêu dùng hơi khác nhau, vì vậy, điều quan trọng là chúng tôi phải dành thời gian học hỏi từ nhiều người trong số họ để hoàn thiện quy trình hoạt động tốt nhất với mô hình Dùng thử. Đó là một loạt các thử nghiệm và lặp đi lặp lại để tìm ra những gì hoạt động tốt nhất. Điều quan trọng là không chỉ tìm hiểu và lắng nghe người tiêu dùng của bạn mà còn phải đảm bảo rằng bạn đang liên tục thử nghiệm và thử những cách sáng tạo mới để thu hút họ và khiến họ quan tâm đến những gì thương hiệu của bạn cung cấp.

Hãy thử trước khi bạn mua xu hướng

Hãy xem xét một số cách các nhà bán lẻ đang giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng bằng cách thử trước khi bạn mua các tùy chọn. 

Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)

Ngày nay, việc mua sắm AR và VR có thể thực hiện được nhờ vào camera trên điện thoại thông minh và webcam. Chúng có thể được sử dụng để phủ hình ảnh ảo lên hình ảnh thực tế để khách hàng hầu như có thể thấy các sản phẩm như kính mắt, quần áo, đồ trang điểm, đồ trang sức và giày có thể trông như thế nào với nhiều màu sắc và kiểu dáng khác nhau trước khi mua hàng. Công nghệ này cũng giúp người tiêu dùng có thể xem trước trang trí nhà trong môi trường ảo, điều mà 49% người tiêu dùng nói là có giá trị đối với họ khi tìm kiếm và mua sản phẩm trực tuyến (theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify). 

Ví dụ: ứng dụng thiết kế nội thất Houzz sử dụng AR để cho phép người dùng xem các sản phẩm của các nhà bán lẻ khác nhau theo cách thực tế hơn. Tất cả những gì bạn phải làm là chọn mục bạn quan tâm và nhấp vào nút Xem trong Phòng của tôi. Sau đó, bạn có thể nhìn thấy ghế sofa, bàn hoặc đồ nội thất khác ở nơi thực tế mà bạn đang nghĩ đến việc mua nó. Bạn có thể lưu hình ảnh của các cách sắp xếp khác nhau và sau đó so sánh chúng để đưa ra lựa chọn cuối cùng hoặc quay lại chúng sau khi bạn đã sẵn sàng mua hàng. 

Mua sắm ảo và khách hàng

Với mua sắm ảo và khách hàng, bạn hoặc nhân viên cửa hàng của bạn có thể kết nối ảo với người mua sắm qua trò chuyện, tin nhắn văn bản hoặc video. Bằng cách này, khách hàng có thể đặt câu hỏi, thử sản phẩm hầu như trước khi mua và nhận các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa (theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 42% người tiêu dùng thấy điều này có giá trị khi mua sắm trực tuyến) trong khi cũng duyệt qua tất cả các sản phẩm của bạn Trực tuyến. 

Đây không chỉ là cách để người tiêu dùng thử trước khi mua mà còn giúp làm mờ ranh giới giữa mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến, đồng thời thêm dấu ấn cá nhân vào thương mại điện tử và tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh thực sự. 

Giao hàng và trả lại

Thực tế ảo, thực tế ảo và mua sắm ảo cho phép người mua hàng thử sản phẩm bằng kỹ thuật số, nhưng cũng có các chiến thuật thử trước khi mua giúp khách hàng có cơ hội chạm vào thực tế và dùng thử hàng hóa trong sự thoải mái tại nhà của họ. 

Để làm cho chiến lược giao hàng và trả lại này hấp dẫn hơn, các doanh nghiệp này cũng gửi nhãn vận chuyển trả trước để quá trình trả hàng dễ dàng và miễn phí cho khách hàng — theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 70% người tiêu dùng cho biết trả hàng miễn phí có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định đặt mua sản phẩm trực tuyến của họ. Nhưng trước khi bạn cung cấp miễn phí giao hàng và trả lại, điều quan trọng là phải xem xét cẩn thận chi phí bạn có thể phải chịu với mô hình dùng thử trước khi mua này và chúng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của bạn. Hơn nữa, điều quan trọng là phải đảm bảo các chính sách hoàn trả của bạn được nêu rõ ràng trên trang web của bạn. 

Trưng bày và đặt lịch hẹn mua sắm

Theo một nghiên cứu được ủy quyền của Forrester Consulting được thực hiện thay mặt cho Shopify, 46% thương hiệu đang đầu tư vào việc mua sắm tại phòng trưng bày hoặc đặt lịch hẹn để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng và 38% người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng tương tác với những tính năng này.

Với chiến lược bán lẻ đa kênh này, bạn có thể dự trữ ít hàng tồn kho hơn trên sàn bán hàng của mình và sử dụng không gian để lên lịch các cuộc hẹn mua sắm theo nhóm hoặc cá nhân. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp trải nghiệm tại cửa hàng được cá nhân hóa hơn và cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trước khi mua. 

---

---

Ví dụ về chương trình dùng thử trước khi mua

Wayfair

Nhà bán lẻ đồ cải tiến nhà cửa Wayfair có tính năng sơ đồ phòng 3D cho phép người mua hàng sử dụng AR để hình dung một loạt đồ trang trí, đồ nội thất và các sản phẩm khác trong nhà của họ.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách tạo sơ đồ mặt bằng phù hợp với kích thước của căn phòng mà bạn đang trang trí, bao gồm cửa sổ, cửa ra vào, bộ tản nhiệt, v.v. Mặc dù điều quan trọng là phải so sánh kích thước của sản phẩm ảo với phòng thực, tùy chọn dùng thử trước khi mua này cho phép khách hàng xem đồ nội thất và phụ kiện trang trí của Wayfair phù hợp với không gian của họ như thế nào trong thời gian thực trước khi hoàn tất việc mua hàng. 

Warby Parker

Thương hiệu kính mắt DTC nổi tiếng Warby Parker cung cấp chương trình Dùng thử tại nhà để cho phép khách hàng thử năm loại gọng kính khác nhau — loại thường hoặc kính râm — miễn phí, trong khoảng thời gian năm ngày làm việc.

Sau khi hết thời gian dùng thử trước khi mua, khách hàng phải trả lại các mặt hàng họ không muốn (sử dụng nhãn vận chuyển trả trước trả trước) và có thể mua (các) mặt hàng mà họ thích. 

bỏ lỡ

Gemist, một thương hiệu trang sức bán nhẫn và bông tai có thể tùy chỉnh, làm theo đơn đặt hàng, cung cấp trải nghiệm Dùng thử cho phép khách hàng chọn ba kiểu nhẫn để thử trong tối đa 14 ngày trước khi mua.

Khi khách hàng đặt hàng hộp nhẫn thử đã được tuyển chọn của họ, họ sẽ bị tính một khoản tiền đặt cọc $ 45. Số tiền này sẽ được hoàn lại đầy đủ sau khi đã trả lại hộp dùng thử. Nếu khách hàng chọn giữ một số hoặc tất cả các chiếc nhẫn, họ sẽ được tính toàn bộ giá bán lẻ cho mỗi chiếc.

Stitch Fix

Stitch Fix mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa bằng cách sử dụng kết hợp khoa học dữ liệu và các bộ sưu tập được tuyển chọn do các nhà tạo mẫu của con người chọn ra.

Với phí tạo kiểu $ 20, khách hàng nhận được năm món đồ và có thể quyết định giữ hay trả lại. Nếu một khách hàng giữ tất cả các mặt hàng trong một lô hàng, họ sẽ được giảm giá 25%. Khách hàng có thể đăng ký nhận hàng hàng tháng, hàng quý hoặc theo tần suất tùy chọn.

Stitch Fix sử dụng một thuật toán độc đáo, cùng với các đề xuất được chọn lọc thủ công từ một nhà tạo mẫu thực sự, để dự đoán sở thích phong cách của khách hàng. Khách hàng càng cung cấp nhiều phản hồi về loại mặt hàng quần áo nào họ thích, dựa trên hình ảnh trực tuyến nơi họ có thể chọn biểu tượng thích hoặc không thích, thì trí tuệ nhân tạo càng tìm hiểu về phong cách của họ. Khách hàng cũng có thể chọn phạm vi giá cho số tiền họ sẵn sàng chi cho mỗi mặt hàng.

Mô hình dùng thử trước khi mua được tùy chỉnh cao này là điều đã giúp Stitch Fix trở nên thành công như vậy. Các dịch vụ được chọn bằng tay đang gây được tiếng vang với lượng khách hàng ngày càng tăng. Công ty đạt doanh thu ròng 1,2 tỷ đô la trong năm 2018 — tăng 26% so với cùng kỳ năm ngoái.

Tình yêu thứ ba

Third Love là thương hiệu đồ lót DTC cho phép phụ nữ thử áo ngực trong 30 ngày trước khi quyết định mua. Nó cũng giúp khách hàng xác định kích cỡ áo ngực phù hợp với tính năng phòng thử đồ của nó.

Sau khi người mua hàng hoàn thành một bài kiểm tra về độ vừa vặn, Tình yêu thứ ba sắp xếp một số kiểu áo ngực để thử tại nhà. Sau đó, khách hàng có thể chọn những chiếc áo lót mà họ muốn mặc thử và kiểm tra để hoàn thành đơn đặt hàng của mình. Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể mặc thử và quyết định loại áo lót nào họ muốn giữ lại. Sau đó, các sản phẩm không vừa vặn có thể được trả lại để được hoàn tiền đầy đủ. 

Câu lạc bộ xe trượt Nordstrom

Khách hàng của Trunk Club có thể chọn tần suất họ muốn có một thân cây — hàng tháng, hai tháng một lần, theo mùa hoặc vào một ngày cụ thể.

Khách hàng liên lạc trực tuyến với một nhà tạo mẫu để chia sẻ sở thích về phong cách, một nhà tạo mẫu chọn nhiều mặt hàng khác nhau và sau đó khách hàng quyết định chấp thuận hay thay thế từng món trước khi vận chuyển để họ mặc thử.

Trunk Club cho biết trọng tâm của họ là các mối quan hệ giữa con người với nhau.

Người phát ngôn của Trunk Club cho biết: “Khi ai đó đăng ký Trunk Club, họ sẽ chia sẻ sở thích về kích thước, kiểu dáng, sự phù hợp và ngân sách của họ, sau đó được kết nối trực tiếp với một nhà tạo mẫu cá nhân. “Sau đó, họ có thể thảo luận về các chi tiết cụ thể về phong cách và bất kỳ trang phục nào cần thiết cho các sự kiện sắp tới.”

Có một khoản phí tạo kiểu là $ 25, bao gồm cả việc nhận bất kỳ món hàng nào mà khách hàng muốn trả lại theo lịch trình. Nếu các mặt hàng được mua, khoản phí $ 25 được khấu trừ vào hóa đơn.

Trunk Club được thành lập vào năm 2009 và được mua lại bởi Nordstrom vào năm 2014. Người phát ngôn của Trunk Club cho rằng thành công của công ty là do nó hiện được hỗ trợ bởi một nhà bán lẻ lớn với hàng hóa chất lượng cao.

Birchbox

Với đăng ký 15 đô la mỗi tháng, khách hàng của Birchbox nhận được các mẫu sản phẩm làm đẹp được chọn riêng để phù hợp với hồ sơ của họ, bao gồm cả loại da hoặc tóc.

Họ có thể dùng thử các sản phẩm và mua phiên bản kích thước đầy đủ trên cửa hàng Birchbox, nơi cung cấp 500 thương hiệu, từ MAC và Kiehl’s cho đến những thương hiệu mới nổi như Sunday Riley và OUAI.

Được thành lập vào năm 2010, công ty có hơn một triệu thuê bao và 2,5 triệu khách hàng đang hoạt động. Khoảng 35% doanh thu đến từ việc bán các mẫu có kích thước đầy đủ trực tuyến và khoảng 50% khách hàng đăng ký mua sắm các sản phẩm có kích thước đầy đủ trên Birchbox.com, theo tờ thông tin của công ty. Công ty cũng có các cửa hàng bán lẻ ở NYC và Paris.

Casper 

Thương hiệu nệm có nguồn gốc kỹ thuật số Casper cho phép khách hàng dùng thử nệm trong 100 đêm trước khi quyết định mua.

Ngoài ra còn có thời gian dùng thử tối thiểu 30 đêm để cơ thể bạn có thời gian thích nghi với một tấm nệm mới. Nếu sau 30 ngày khách hàng quyết định rằng tấm nệm đó không phải dành cho họ, Casper sẽ nhận tấm nệm không mong muốn và hoàn lại toàn bộ tiền, miễn là nó không bị hư hỏng. 

Xem thêm: Kiểm tra điện tử là gì? Cách thức hoạt động của Kiểm tra điện tử

Thương hiệu cũng cung cấp bản dùng thử 30 đêm cho các “nguồn cung cấp tạm dừng” khác. Điều này bao gồm gối, bộ đồ giường, đèn phát sáng, giường cho chó và đồ nội thất. 

Mua tốt nhất

Để tồn tại trong thời đại của Amazon, nhà bán lẻ điện tử cũ Best Buy cũng đã thử nghiệm phiên bản riêng của chương trình dùng thử trước khi mua vào mùa hè năm 2017.

Khách hàng đã truy cập vào phần dùng thử chuyên dụng trước khi mua trên trang web của Best Buy và được chọn từ nhiều loại máy ảnh, thiết bị đeo được, máy bay không người lái và các thiết bị đời mới khác. Về cơ bản, người mua thuê các mặt hàng này trước khi mua. Ví dụ: thuê máy bay không người lái DJI Phantom 4 với giá khoảng 50 đô la / ngày (trị giá khoảng 999 đô la MSRP) hoặc thử nghiệm Apple Watch với giá khoảng 50 đô la / tuần. Sau khi khách hàng quyết định mua, 20% giá thuê sẽ được áp dụng vào giá cuối cùng.

Thử nghiệm này không chỉ cho phép khách hàng kiểm tra các thiết bị điện tử đắt tiền trước khi đưa ra cam kết tài chính mà còn mang đến cho Best Buy một cách mới để sử dụng các mặt hàng “mở hộp” — những mặt hàng mà khách hàng đã trả lại hoặc trao đổi. Để thực hiện dự án này, Best Buy đã hợp tác với công ty khởi nghiệp Lumoid có trụ sở tại San Francisco, cung cấp chương trình dùng thử trong nền tảng của riêng mình. Lumoid tự hào có một hồ sơ theo dõi tốt với việc chuyển đổi “người thử” thành người mua, với một trong ba người thử nghiệm có bước nhảy vọt để mua một mặt hàng thông qua nền tảng của nó.

Chương trình dùng thử trước khi mua có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, việc cung cấp các tùy chọn dùng thử trước khi mua có thể giúp phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Nó cũng có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng ngày càng tăng gồm những người tiêu dùng đang tìm kiếm các tùy chọn giao hàng linh hoạt và miễn phí. Nhưng trước khi bạn quyết định xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng nó có khả năng về mặt hậu cần và tài chính. 

Bài đăng này ban đầu được viết bởi Renee Morad và đã được cập nhật bởi Alexis Damen.