Hack tăng trưởng: Nó là gì và làm như thế nào

Sản phẩm chất lượng là nền tảng của doanh nghiệp tốt, nhưng sản phẩm tuyệt vời không có khán giả là gì? Thu hút khách hàng—tức là tìm kiếm khách hàng mới cho sản phẩm của bạn—nhằm mục đích giải quyết bài toán hóc búa này, nhưng thường có chi phí cao. Đây là lúc hack tăng trưởng xuất hiện.

Hack tăng trưởng là một từ thông dụng khởi nghiệp được tạo ra vào năm 2010 để mô tả các chiến lược có tác động cao nhằm thúc đẩy tăng trưởng người dùng mà không phải trả giá như các chiến dịch tiếp thị truyền thống. Đọc để tìm hiểu những ưu và nhược điểm của hacking tăng trưởng và các chiến lược hàng đầu để thử.

Hack tăng trưởng là gì?

Hack tăng trưởng là việc sử dụng các chiến lược tương đối rẻ tiền để có được khách hàng. Thông thường, các chiến lược chi phí thấp này phù hợp với những hạn chế về tài chính của các doanh nghiệp mới thành lập. Hack tăng trưởng cũng được đặc trưng bởi phương pháp thử nghiệm của nó: nó ưu tiên thử nhiều thứ khác nhau, tìm kiếm thành công và nhân đôi những gì hiệu quả.

Doanh nhân Sean Ellis, người dẫn đầu sự phát triển ban đầu của dịch vụ lưu trữ tệp Dropbox, đã đặt ra thuật ngữ “hack tăng trưởng” vào năm 2010 để mô tả các chiến lược nhằm thúc đẩy tăng trưởng nhanh không tốn kém trên quy mô lớn. Hôm nay, Ellis lãnh đạo GrowthHackers, một công ty phần mềm và trung tâm cộng đồng dành cho các doanh nhân tập trung vào tăng trưởng, tiếp thị, thử nghiệm và kết nối mạng cấp cao.

Ưu điểm của hack tăng trưởng

Ưu điểm chính của tăng trưởng hack là nó giúp các công ty tăng cường thu hút người dùng với ngân sách tương đối nhỏ. Các nhóm tăng trưởng thử nghiệm một loạt các chiến dịch tiếp thị và chiến thuật tăng trưởng mới với mục tiêu duy nhất là có thêm khách hàng. Vì hầu hết các chiến thuật tăng trưởng đều có chi phí thấp hơn một chiến dịch tiếp thị truyền thống (có thể liên quan đến quảng cáo kỹ thuật số, sự kiện và thậm chí là quảng cáo bên ngoài), nhóm tăng trưởng có thể có nhiều quyền tự chủ hơn để thử nghiệm nhằm tìm kiếm thành công đột phá.

Nhược điểm của hack tăng trưởng

Một nhược điểm quan trọng của hack tăng trưởng là nó có thể không mang lại những khách hàng có giá trị cao nhất. Các doanh nghiệp thành công tìm kiếm khách hàng có giá trị vòng đời khách hàng (CLV) cao—những người trở thành khách hàng thường xuyên trong nhiều năm mà doanh nghiệp không cần phải tiếp tục chi tiêu cho việc thu hút khách hàng. Bằng cách ưu tiên số lượng khách hàng hơn chất lượng khách hàng, các nhà tiếp thị tăng trưởng cuối cùng có thể tuyển dụng những khách hàng có giá trị thấp. Những khách hàng này có thể thực hiện một lần mua hàng trong giao dịch một lần và không bao giờ quay trở lại.

Khung hack tăng trưởng tốt nhất sẽ đưa công ty vượt ra khỏi tốc độ tăng trưởng khởi nghiệp nhanh chóng. Tăng trưởng bền vững xảy ra khi một doanh nghiệp tiếp tục bổ sung những khách hàng có giá trị cao trong suốt nhiều năm.

5 chiến lược hack tăng trưởng

1. Giảm giá khách hàng mới
2. chiến dịch giới thiệu
3. Tiếp thị nội dung theo định hướng SEO
4. Tiếp thị truyền thông xã hội
5. Khuyến khích sự phát triển trong trải nghiệm sản phẩm của bạn

Có nhiều cách để theo đuổi sự tăng trưởng có thể mở rộng cho doanh nghiệp mới của bạn. Khi xây dựng kế hoạch tiếp thị của bạn, hãy cân nhắc sử dụng kết hợp các chiến lược hacking tăng trưởng này.

1. Giảm giá cho khách hàng mới

Tạo sự phát triển cho mô hình kinh doanh của bạn bằng cách giảm giá cho khách hàng mới. Hãy nghĩ về một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động cung cấp các thiết bị miễn phí hoặc giảm giá cho những khách hàng chuyển từ nhà cung cấp khác. Người bán thương mại điện tử theo đuổi chiến lược này bằng cách đưa ra mức giá đặc biệt cho người mua lần đầu.

Giảm giá khách hàng mới có thể nhanh chóng tăng thị phần của bạn. Mặt khác, đây là một hình thức tăng trưởng có đòn bẩy cao, có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể có chi phí thu hút khách hàng cao mà không đảm bảo rằng bạn sẽ giữ được khách hàng mới của mình. Bạn có thể mất tiền bằng cách bán sản phẩm với mức chiết khấu cao (hoặc cho đi), vì vậy chiến lược tiếp thị tăng trưởng này sẽ chỉ mang lại hiệu quả nếu khách hàng mới của bạn vẫn trung thành.

2. Chiến dịch giới thiệu

Trong chiến dịch tiếp thị giới thiệu, bạn khuyến khích khách hàng hiện tại tuyển dụng khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể gửi email cho cơ sở khách hàng của mình mã giới thiệu cấp cho họ một sản phẩm miễn phí cho mỗi khách hàng mới mà họ tuyển dụng; bạn cũng có thể giảm giá cho những người bạn mà họ tuyển dụng. Kỹ thuật tiếp thị trực tuyến này vay mượn trực tiếp từ nguyên tắc tiếp thị truyền thống của các lượt giới thiệu ngang hàng.

Chiến dịch giới thiệu dựa vào người dùng hiện tại của bạn để cung cấp xác thực xã hội—hoặc bằng chứng xã hội—về giá trị sản phẩm của bạn. Khi họ giới thiệu sản phẩm của bạn, họ đang nói với những người khác: “Tôi tin tưởng doanh nghiệp này và tôi khuyến khích bạn cũng làm như vậy”. Các chiến dịch giới thiệu cũng củng cố tài sản thương hiệu với những khách hàng hiện tại đã giới thiệu bạn bè của họ. Bằng cách chọn chứng nhận cho doanh nghiệp của bạn, những khách hàng này sẽ gắn kết doanh nghiệp đó gần hơn với bản sắc cá nhân của chính họ.

3. Tiếp thị nội dung theo định hướng SEO

Tiếp thị nội dung theo hướng SEO là một cách tiếp cận để tạo nội dung được thiết kế để khám phá thông qua các công cụ tìm kiếm. Ý tưởng rất đơn giản: Bạn tạo nội dung trả lời các câu hỏi mà đối tượng mục tiêu của bạn là đang tìm kiếm trên Google. Nếu nội dung của bạn hiển thị tự nhiên trong kết quả tìm kiếm của họ (có nghĩa là bạn không trả tiền để đặt nội dung đó ở đầu kết quả của họ), thì bạn vừa tiếp xúc miễn phí một khách hàng tiềm năng với thương hiệu của mình. Nếu 10.000 người mỗi tháng đang tìm kiếm cùng một thứ và tất cả họ đều thấy nội dung của bạn trong kết quả tìm kiếm của họ, thì bạn vừa tiếp xúc miễn phí tất cả họ với thương hiệu của mình.

Vận hành chiến lược SEO liên quan đến việc hiểu khán giả của bạn đang tìm kiếm gì (thông qua nghiên cứu từ khóa), tạo nội dung sẽ xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm và chuyển người đọc từ trang bài viết của bạn sang trang sản phẩm nơi họ có thể mua thứ gì đó.

4. Tiếp thị truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội tự nhiên giúp tăng trưởng vì nó cung cấp nhiều cách để tiếp cận khán giả mới. Người dùng có thể đăng về những gì họ yêu thích (bao gồm cả sản phẩm); thuật toán khám phá phục vụ nội dung cho người dùng dựa trên sở thích của họ; và người dùng có thể lưu hành nội dung đến mạng của họ thông qua đăng lại hoặc chia sẻ. Nếu bạn có thể tạo nội dung truyền thông xã hội là sự kết hợp của sự đáng nhớ, hữu ích và thú vị, bạn có thể truyền cảm hứng cho mọi người tương tác và chia sẻ nội dung đó. Mục tiêu là tạo ra nội dung lan truyền và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

5. Khuyến khích sự phát triển trong trải nghiệm sản phẩm của bạn

Nguyên tắc cốt lõi của tăng trưởng dựa vào sản phẩm là sản phẩm của bạn phải tạo cơ hội thu hút khách hàng mới trên quy mô lớn. Ví dụ: nếu bạn gửi một bản khảo sát miễn phí bằng SurveyMonkey, thì bản khảo sát sẽ bao gồm một biểu tượng ở cuối trang có nội dung “Khảo sát được tạo bằng SurveyMonkey”. Điều này giúp giới thiệu những người thực hiện khảo sát với SurveyMonkey và nếu họ thấy rằng khảo sát được thiết kế tốt hoặc dễ sử dụng, họ có thể xem xét SurveyMonkey khi cần tạo khảo sát của riêng mình.

.

Ví dụ về hack tăng trưởng thành công

Một số thử nghiệm tăng trưởng biến thành các kỹ thuật tiếp thị cực kỳ thành công cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Dưới đây là ba ví dụ về hack tăng trưởng đã giúp các công ty nhanh chóng mở rộng cơ sở khách hàng của họ.

1. Dropbox

Dịch vụ lưu trữ đám mây Dropbox sử dụng các lượt giới thiệu của khách hàng để mở rộng cơ sở người dùng của mình. Khi khách hàng hiện tại giới thiệu người dùng mới cho dịch vụ, họ sẽ nhận được thêm dung lượng lưu trữ đám mây cho tài khoản của chính họ. Điều này khiến Dropbox tốn một ít tiền (lưu trữ đám mây yêu cầu phần cứng và điện), nhưng nó thiết lập một kênh bán hàng hữu cơ bằng cách khai thác tiếp thị truyền miệng.

2. Lớp học chính

Nền tảng học tập trực tuyến MasterClass đã định kỳ sử dụng mô hình khuyến mại mua một tặng một, trong đó khách hàng có thể mua hai tư cách thành viên với giá của một tư cách thành viên. Tư cách thành viên đầu tiên dành cho người mua và tư cách thành viên thứ hai dành cho người khác. Người nhận quà tặng được đưa vào hệ thống bán hàng của MasterClass và có cả năm để dùng thử dịch vụ. Nếu họ thích nó, họ sẽ bỏ tiền túi để gia hạn. Kỹ thuật tăng trưởng này thưởng cho cả người tặng quà và người nhận.

3. Blume

Cửa hàng thương mại điện tử về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe Blume sử dụng một chương trình khuyến mãi hấp dẫn để lôi kéo khách truy cập trang web mới cung cấp địa chỉ email của họ: Một trang nổi bật cung cấp “chiết khấu bí ẩn” lên tới 20% để đổi lấy địa chỉ email.