Hack 3 bước để xây dựng uy tín với khán giả của bạn

với khách Stefan Georgi #MakingBank S4E30

Trong tập podcast tuần này, Stefan Georgi đã nói chuyện về copywriting cũng như các thủ thuật và công cụ mà anh ấy đã sử dụng để tạo ra nội dung mang lại doanh thu hàng trăm triệu đô la theo đúng nghĩa đen. Một trong những mẩu tin quan trọng nhất của anh ấy là cách anh ấy tận dụng các bài đánh giá và diễn đàn trò chuyện của Amazon để không chỉ hiểu khán giả của mình mà còn hiểu biệt ngữ của họ và nói chuyện với họ bằng chính giọng nói của họ.

Điều này giúp anh ấy thiết lập kết nối bằng cách bắt chước ngôn ngữ mà khách hàng của anh ấy đang sử dụng và bằng cách cho họ biết rằng anh ấy hiểu những điểm đau của họ vì anh ấy đã chia sẻ kinh nghiệm. Điều này khiến anh ấy dường như trở thành một trong số họ, xây dựng mối quan hệ và mức độ tin cậy ngay lập tức. Nó cũng giúp anh ta thực sự có cơ hội tiếp cận khách hàng của mình, suy nghĩ từ quan điểm của họ và hiểu họ rõ ràng hơn. Về bản chất, anh ta nói bài nói chuyện vì anh ta học cách đi bộ.

Phần tốt nhất trong phương pháp của anh ấy là nó đơn giản và miễn phí 100%. Chúng tôi đã chia nhỏ lời khuyên của anh ấy thành 3 bước đơn giản mà bất kỳ ai cũng có thể làm theo để xây dựng một kết nối lâu dài và chân thực hơn với khán giả của bạn, vốn đã được chứng minh là mang lại kết quả đáng kể!

Nghiên cứu các bài đánh giá và diễn đàn trò chuyện của Amazon

Chìa khóa đầu tiên ở đây là biết khán giả của bạn là ai và tìm ra nơi họ hoạt động trực tuyến nhiều nhất. Mọi nhân khẩu học mục tiêu đều có thể được tìm thấy ở đâu đó và các bài đánh giá và diễn đàn trò chuyện của Amazon là những nơi tốt nhất để bắt đầu. Một khi bạn tìm thấy khán giả của mình, giống như việc bạn nhìn lén sau bức màn để xem cách họ nói và hành động một cách tự nhiên.

Đối với một số doanh nghiệp, đây là một nhiệm vụ rất đơn giản: tìm sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của bạn trên Amazon, đọc đánh giá của họ, tìm một số phàn nàn phổ biến của khách hàng và tìm ra cách bạn có thể 1. Giải quyết vấn đề này và 2. Đưa nó đến khán giả của bạn. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có được điều đó đơn giản như vậy.

Đừng bao giờ sợ hãi. Đối với các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ – Stefan sử dụng ví dụ về bất động sản – vẫn còn rất nhiều cách để tìm kiếm đối tượng của bạn trực tuyến. Bạn có thể nghiên cứu những cuốn sách bán chạy nhất về mua hoặc bán nhà, tra cứu đánh giá của các đại lý bất động sản cá nhân trực tuyến và tìm các diễn đàn trò chuyện, nơi mọi người thảo luận về những vấn đề mà họ gặp phải trong quá trình này. Ngay cả YouTube cũng sẽ cung cấp kết quả. Internet là một kho tàng tài nguyên vô tận; Bạn chỉ cần biết nơi để tìm.

Hiểu Lingo

Một trong những hiểu biết quan trọng mà bạn có thể thu được khi đọc bài viết của khách hàng là hiểu cách họ nói và sau đó nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ. Điều này tạo cảm giác thoải mái cho khán giả của bạn và mang lại cho bạn sự tín nhiệm là ‘một trong những người trong nhóm.’

Stefan ẩn dật đã được thuê bởi một khách hàng bán bao súng. Khi bắt đầu nghiên cứu, anh nhận thấy rằng hầu hết mọi người trong các diễn đàn về súng đều gọi sửa đổi thứ hai là ‘2-A’, nhưng khách hàng của anh không sử dụng thuật ngữ đó dù chỉ một lần trong các tài liệu tiếp thị của anh. Chỉ cần thêm cụm từ đó vào bản sao của khách hàng, anh ta đã có thể nâng cao uy tín của mình ngay lập tức.

Các thuật ngữ tiếng lóng thường là những từ mạnh mẽ nhất mà bạn có thể chọn để xây dựng mối quan hệ. Bằng cách sử dụng những từ này, bạn chứng tỏ rằng bạn có kiến ​​thức sâu sắc về nhóm, chia sẻ niềm tin của họ và có thể sử dụng các sản phẩm giống nhau.

Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng và đừng sử dụng những từ này cho đến khi bạn chắc chắn 110% rằng bạn đang sử dụng chúng một cách chính xác – nếu bạn sử dụng sai, nó sẽ có tác dụng hoàn toàn ngược lại, khiến bạn trông giống như một người ngoài cuộc.

Tìm điểm đau và trường hợp sử dụng

Có thể lợi thế lớn nhất của việc nghiên cứu thông qua các bài đánh giá sản phẩm và diễn đàn trò chuyện là lắng nghe từ khách hàng của bạn bằng lời của họ về những vấn đề họ đang gặp phải và sản phẩm hiện tại của họ đang thiếu hụt ở đâu. Loại thông tin này có thể được sử dụng theo nhiều cách.

Bạn có thể tìm ra lợi thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh và sử dụng các quảng cáo được nhắm mục tiêu để giải quyết chúng một cách trực tiếp. Bạn cũng có thể tìm hiểu những lĩnh vực mà toàn bộ ngành của bạn đang thất bại và sau đó bắt đầu giải quyết vấn đề để biết cách bạn có thể khắc phục những vấn đề đó. Đổi mới là vô nghĩa trừ khi nó giải quyết một vấn đề mà mọi người đang gặp phải, vì vậy, tìm hiểu xem mọi người thấy vấn đề của chính họ là gì nên là bước đầu tiên để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Cuối cùng, bạn có thể khám phá ra những thói quen độc đáo của cơ sở khách hàng của mình. Stefan nhớ lại khi làm việc cho một công ty an ninh gia đình và phát hiện ra qua các bài đánh giá sản phẩm rằng nhiều khách hàng có ý định thực sự hài lòng hơn khi sử dụng camera an ninh của họ để kiểm tra vật nuôi khi họ ra khỏi nhà hơn là ngăn chặn đột nhập. Đó là một tiết lộ lớn cho phép Stefan giải quyết một lĩnh vực hoàn toàn mới và mở rộng phạm vi của thương hiệu.

Giờ đây, bạn có thể tìm thấy những chiếc máy ảnh được thiết kế đặc biệt và bán trên thị trường để theo dõi thú cưng khi bạn vắng nhà. Hiểu được trường hợp sử dụng này cho phép toàn bộ ngành công nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng của họ bằng cách đổi mới sản phẩm và thay đổi cách chúng được nghĩ đến và sử dụng.

Mục tiêu chính của bạn trong việc tạo nội dung là xây dựng uy tín như một nguồn đáng tin cậy không chỉ về thông tin mà còn là các giải pháp. Bạn cần truyền đạt cho khán giả của mình rằng bạn hiểu vấn đề của họ, tự mình trải nghiệm chúng và có một cách mới để vượt qua chúng.

Nếu bạn muốn làm điều này một cách hiệu quả – và tin tôi đi – thì việc nghiên cứu cách khán giả của bạn nói và hành động trong môi trường tự nhiên của họ là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà bạn có thể sử dụng.

Học thuật ngữ, tìm ra điểm hạn chế và sử dụng chúng không chỉ để tiếp thị sản phẩm của bạn mà còn để nâng cao hoặc thay đổi chúng sẽ giúp bạn có vị thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành sẽ tin tưởng và liên quan đến bạn.

Xuất bản ngày 10 tháng 2 năm 2020