GoodGood đã xây dựng chương trình 15.000 phần thưởng thành viên như thế nào với Shopify POS

Tốt tốt là một quán cà phê mở cửa cả ngày có trụ sở tại Toronto, nổi tiếng với tuyển chọn các món ăn và đồ uống đặc sản địa phương được tuyển chọn — từ đồ ăn nhẹ và bữa ăn chế biến sẵn cho đến các món ăn tự chọn, bia thủ công và rượu vang.

Tuy nhiên, không giống như hầu hết các quán cà phê, bốn (sắp tới là năm) quán cà phê mở cửa cả ngày của GoodGood cũng đóng vai trò là trung tâm phân phối siêu địa phương cho dịch vụ giao hàng trực tuyến và chương trình đặc quyền, Good Friends. Kris Linney, đồng sáng lập của GoodGood, giải thích: “Chúng tôi coi các quán cà phê mở cửa cả ngày của mình là trung tâm khám phá và mua lại tần suất cao. “Khách hàng đến thưởng thức một tách cà phê, khám phá và dùng thử miễn phí các sản phẩm mà chúng tôi mang theo, và đăng ký Good Friends để nhận cà phê giảm giá và các mẫu thử miễn phí mỗi ngày. Khi mối quan hệ đó được xây dựng, các thành viên bắt đầu đặt hàng trực tuyến thông qua dịch vụ giao hàng của chúng tôi — và những đơn hàng đó có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn. ”

Để đưa hoạt động kinh doanh đa kênh của mình vào cuộc sống, GoodGood đã chọn Shopify Plus để điều hành cửa hàng trực tuyến của mình và Shopify POS cho các quán cà phê của nó. Kể từ khi ra mắt, sự hiện diện thực tế của GoodGood đã là xương sống cho sự phát triển của nó và mang lại kết quả ấn tượng:

• Hơn 15.000 lượt đăng ký do cửa hàng phân bổ cho chương trình phần thưởng, Những người bạn tốt
• 90% giao dịch đến từ thành viên Good Friends
• Doanh thu hơn 1 triệu đô la, với các đơn đặt hàng giao hàng có giá trị đơn đặt hàng tại chỗ trên 3 lần
• Các quán cà phê đang đạt mức doanh thu 1.000 đô la trên mỗi foot vuông

Thách thức: Một nền tảng để thúc đẩy tăng trưởng đa kênh

GoodGood chính thức ra mắt vào năm 2021, khi thương hiệu chính thức ra mắt dịch vụ giao hàng trực tuyến và mở quán cà phê cả ngày đầu tiên tại Toronto. Ngay từ đầu, những nỗ lực bán lẻ và trực tuyến của GoodGood đã được hỗ trợ bởi Shopify. Trong vòng sáu tháng, GoodGood đã mở tổng cộng bốn quán cà phê ở Toronto, mỗi quán đều được cung cấp bởi Shopify POS.

GoodGood cần nhiều thứ từ hệ thống POS của mình, mặc dù ba điểm nổi bật là sự hiện diện đa kênh của thương hiệu bắt đầu thu hút được sự chú ý.

Thứ nhất: Các quán cà phê của GoodGood độc đáo ở chỗ họ cung cấp cả đồ uống làm từ cà phê và mang theo tuyển chọn các món ăn nhẹ và đồ uống đặc biệt. Họ cần một hệ thống cho phép nhân viên xử lý lượng người đi bộ cao điểm, có thể di chuyển tự do qua quán cà phê và xử lý giao dịch dù khách hàng ở đâu.

Thứ hai: cải thiện khả năng đa kênh. Để dịch vụ giao hàng trực tuyến mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng, cửa hàng trực tuyến của họ cần đánh dấu sản phẩm là hết hàng khi quán cà phê đã hoàn thành đơn đặt hàng. Kris nói: “Phần lớn các đơn hàng giao hàng trực tuyến của chúng tôi diễn ra trong bán kính một km tính từ các quán cà phê của chúng tôi. “Quán cà phê là trung tâm mua lại của chúng tôi, trong khi các đơn hàng giao hàng có giá trị đơn hàng cao hơn. Chúng tôi cần hành trình của khách hàng phải liền mạch. ”

Cuối cùng, thu thập và tập trung dữ liệu khách hàng và bán hàng là chìa khóa để GoodGood cung cấp. Cần có nhân viên quán cà phê để có thể dễ dàng đăng ký Good Friends cho khách hàng quen và nhóm vận hành của GoodGood cần khả năng hiển thị về tỷ lệ đăng ký của mỗi quán cà phê, tỷ lệ mua hàng lặp lại, giá trị đơn đặt hàng trung bình, các sản phẩm phổ biến nhất, v.v. Kris nói: “Có dữ liệu tập trung giúp chúng tôi thấy được cách các quán cà phê của chúng tôi hỗ trợ bán hàng trực tuyến ở khu vực xung quanh, giúp chúng tôi tin tưởng rằng mô hình kinh doanh của chúng tôi hoạt động và có thể mở rộng quy mô.

Với Shopify, chúng tôi có thể sử dụng một nền tảng gắn kết để điều hành cửa hàng trực tuyến, dịch vụ giao hàng và quán cà phê của mình và có mọi thứ hoạt động bình thường. Từ quan điểm hoạt động, nó thật tuyệt.

Giải pháp: Hợp nhất các kênh bán hàng với Shopify

Để phục vụ hiệu quả lượt đi vào, phát hành mẫu miễn phí, đăng ký cho Khách hàng Tốt và chuẩn bị đơn hàng giao hàng, GoodGood biết rằng nó không thể dựa vào thiết lập POS truyền thống, nơi các thiết bị đầu cuối thanh toán được gắn với quầy thanh toán.

Thay vào đó, nó đã chọn Shopify POS cho chức năng cầm tay của nó. Nhóm của GoodGood đã tải ứng dụng Shopify POS xuống nhiều iPad, cho phép nhân viên di chuyển thoải mái với khách hàng qua quán cà phê. Kris cho biết: “Chúng tôi có bốn chiếc iPad được thiết lập với ứng dụng Shopify POS tại mỗi quán cà phê để khuyến khích việc khám phá sản phẩm có hướng dẫn giữa nhân viên và khách hàng của chúng tôi dù bận rộn đến đâu”. “Họ có thể dễ dàng chọn iPad, hướng dẫn khách hàng xem qua các loại sản phẩm của chúng tôi, phát hành mẫu miễn phí, đăng ký những người bạn tốt và dành thời gian không cần đến quầy.”

Nhân viên cũng đánh giá cao màn hình chính có thể tùy chỉnh của Shopify POS, giúp họ vượt qua những giai đoạn bận rộn. Kris cho biết: “Chúng tôi thêm các phím tắt cho các đơn đặt hàng cà phê phổ biến, mẫu và chiết khấu vào màn hình chính, giúp nhân viên đặt hàng nhanh hơn nhiều.

Mặc dù phần lớn nhân viên của GoodGood đến từ lĩnh vực khách sạn và chưa bao giờ sử dụng Shopify POS trước đây, nhưng họ có thể nhanh chóng làm quen với nó. Kris nói: “Đường cong học tập khá liền mạch. “Chúng tôi nhận được phản hồi rằng đó là hệ điều hành dễ sử dụng nhất mà họ đã làm việc.”

Cùng với giá trị của Shopify POS đối với mặt tiền của ngôi nhà, kết nối liền mạch của nó với trang Shopify của GoodGood đã giúp mở rộng chương trình thành viên của nó, Good Friends, trở nên dễ dàng. Kris nói: “Nhờ báo cáo của Shopify, chúng tôi có thể tìm thấy các sản phẩm có tỷ lệ lượng hàng đã bán cao và tỷ lệ mua hàng lặp lại và tặng chúng dưới dạng hàng mẫu”. “Nếu một sản phẩm phù hợp với tiêu chí đó, điều đó cho thấy khách hàng thích sản phẩm đó và họ sẽ mua lại. Điều này giúp chúng tôi tin tưởng rằng những mặt hàng chúng tôi phát hành dưới dạng mẫu miễn phí sẽ khuyến khích họ đăng ký Good Friends và cũng thúc đẩy việc mua hàng lặp lại ”.

Điều quan trọng đối với chúng tôi là chọn một hệ thống POS được cắm vào cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, chạy trên Shopify Plus. Bằng cách đó, chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng Shopify làm hệ thống ghi chép về hàng tồn kho, đơn đặt hàng, doanh số bán hàng và khách hàng trên toàn bộ cửa hàng trực tuyến và bốn địa điểm quán cà phê của chúng tôi.

Kết quả: Tăng khả năng giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài

Kể từ khi ra mắt, các quán cà phê của GoodGood đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của công ty — thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp, tư cách thành viên Good Friends và mua hàng lặp lại thông qua giao hàng địa phương.

Kris cho biết: “Kết quả của chiến lược thu hút khách hàng do quán cà phê dẫn đầu, Good Friends hiện có hơn 15.000 thành viên và hơn 90% doanh thu của chúng tôi đến từ nhóm đó,” Kris nói. “Shopify giúp nhân viên dễ dàng đăng ký và cung cấp cho họ những mẫu thử miễn phí mà họ thực sự muốn. Điều đó giúp chúng tôi xây dựng lòng tin và biến hầu hết lưu lượng truy cập thành khách hàng thường xuyên ”.

Tỷ lệ giữ chân người dùng là có thật, nhưng những thông tin chi tiết mà nhóm của GoodGood thu được để đánh giá tầm quan trọng của Những người bạn tốt đối với sự phát triển của họ cũng vậy. “Các báo cáo của Shopify cho chúng ta thấy sự tăng trưởng thực sự rõ ràng về giá trị đặt hàng trung bình, tần suất đặt hàng và giá trị lâu dài của khách hàng trước và sau khi họ đăng ký Good Friends,” Kris nói. “Đó là điều khiến chúng tôi tin tưởng rằng mục tiêu chính của các quán cà phê của chúng tôi là giúp khách hàng khám phá các sản phẩm đặc biệt và khuyến khích họ đăng ký và bắt đầu sử dụng dịch vụ giao hàng của chúng tôi.”

Trên thực tế, là kết quả của chiến lược mua lại do cửa hàng dẫn đầu này, GoodGood nhận thấy mối tương quan giữa doanh số bán hàng trực tuyến và mức độ gần của địa điểm thanh toán với các quán cà phê của họ. “Chúng tôi nhận thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa số lượng Người bạn tốt đăng ký mà một quán cà phê tạo ra và các đơn đặt hàng giao hàng ở khu vực xung quanh. Giá trị đơn đặt hàng trung bình cho các đơn đặt hàng giao hàng vượt gần gấp ba lần đơn đặt hàng tại chỗ, điều này cho thấy chúng tôi tiếp tục ưu tiên đăng ký Good Friends. ”

Biết được giá trị của việc đăng ký Good Friends đối với việc duy trì khách hàng lâu dài và gia tăng giá trị lâu dài, GoodGood rất chú ý đến tỷ lệ thu thập email của nhân viên, điều này thể hiện số lượng khách hàng mới trở thành thành viên Good Friends. “Nếu một nhân viên thực sự giỏi trong việc thu hút mọi người đăng ký và những người khác đang gặp khó khăn, chúng tôi sẽ tổ chức các buổi đào tạo không chính thức để cải thiện cách họ định vị Người bạn tốt với khách hàng,” Kris nói.

Trong khi nhấn mạnh rõ ràng vào việc thúc đẩy đăng ký Good Friends và phát triển dịch vụ giao hàng, doanh số bán hàng tại cửa hàng cũng đã vượt qua mong đợi. Kris cho biết: “Chúng tôi đã đạt doanh thu hơn 1 triệu đô la kể từ khi ra mắt và các quán cà phê của chúng tôi đang tiến tới mức doanh thu 1.000 đô la trên mỗi foot vuông”. “Xem xét hầu hết các sản phẩm chúng tôi bán có giá dưới 20 đô la, điều đó khá tuyệt vời. Chúng tôi có doanh số bán hàng thực sự cao mỗi ngày. ”

Bằng cách sử dụng Shopify để điều hành cả cửa hàng trực tuyến và quán cà phê, GoodGood có một ngôi nhà thống nhất cho tất cả dữ liệu bán hàng và khách hàng của mình, đồng thời có thể xây dựng trải nghiệm thống nhất cho tất cả khách hàng, dù họ chọn mua sắm. “Báo cáo tích hợp của Shopify rất phù hợp cho các thương hiệu muốn có thông tin chi tiết phức tạp hơn mà không cần ghép nối nhiều hệ thống với nhau hoặc tùy chỉnh phân tích của chúng tôi. Chúng tôi có một cái nhìn đơn lẻ về hoạt động kinh doanh của mình. ”

Với Shopify, chúng tôi có cái nhìn đầy đủ về hành trình của khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng. Việc có dữ liệu bán hàng và khách hàng tập trung đã giúp chúng tôi tối ưu hóa mô hình kinh doanh của mình để giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài, điều này đã giúp chúng tôi mở rộng quy mô.