Giữ tinh thần cao thông qua kinh doanh thấp: 4 câu chuyện về sự kiên trì

Vào một ngày trung bình ở Ottawa, những chiếc muỗng, kem ốc quế và những khách hàng hài lòng sẽ đổ ra khỏi điểm bán Kem Moo Shu đông lạnh nổi tiếng. Kinh doanh là tốt. Sau đó, đại dịch ập đến. Trước khi chính quyền địa phương chính thức đóng cửa Moo Shu, chủ sở hữu Liz Mok đã tự mình làm điều đó để bảo vệ sự an toàn cho nhân viên của mình.

Từ những tai ương trong chuỗi cung ứng đến việc đóng cửa do đại dịch, bất kỳ tình huống xấu nhất nào cũng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến tinh thần của cả nhóm. Giữ cho nhân viên hoặc đối tác có động lực vượt qua những điểm thấp trong tăng trưởng kinh doanh của bạn có thể là một thách thức. Nhưng đó là một thử thách đáng để vượt qua—cùng nhau.

Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là gì? Đó là câu hỏi mà nhiều chủ doanh nghiệp mới tự hỏi khi họ thực hiện bước nhảy vọt để khởi nghiệp. Chúng tôi đã nói chuyện với Liz và một số doanh nhân khác về những khoảnh khắc tồi tệ nhất của họ khi điều hành một doanh nghiệp và cách họ bước lên vị trí lãnh đạo để đặt mọi người lên trên lợi nhuận, xây dựng lòng tin và cuối cùng là duy trì động lực cao cho nhóm của họ.

Đặt nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu: Câu chuyện của Liz

Khi tin tức về đại dịch lan rộng đến Canada vào tháng 3 năm 2020, nỗi sợ hãi trong nhóm Moo Shu Ice Cream bắt đầu gia tăng. Liz nói: “Chúng tôi có tỷ lệ nhân viên châu Á lớn hơn, những người tiếp xúc nhiều hơn với những gì đang xảy ra ở châu Á. Giống như nhiều nơi trên thế giới vào thời điểm đó, Ontario nhận được thông tin mơ hồ hoặc mâu thuẫn từ các nhà lãnh đạo chính phủ.

Cô ấy nói: “Đối với tôi, việc thực hiện các biện pháp nửa vời sẽ tốn kém hơn là chỉ hy sinh một tuần bán hàng. Thay vì đoán xem làm thế nào để làm cho môi trường làm việc an toàn hơn, Liz đã đóng cửa cửa hàng.

Tôi thực sự đang làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng làm việc ở đây xứng đáng với thời gian của họ.

Liz Mok, Kem Moo Shu

Kể từ đó, Liz đã lựa chọn đóng cửa ba lần riêng biệt trong những khoảng thời gian có số ca nhiễm cao. Liz nói: “Tôi nghĩ mọi người đánh giá thấp mức độ căng thẳng của sự không chắc chắn. Khi đóng cửa, cô ấy hy vọng rằng mình đang gửi một thông điệp rõ ràng tới nhân viên của mình: “Bạn quan trọng hơn việc bán được hàng.”

Sẽ không có chiến lược nào trong số này có tác dụng giữ tinh thần cao nếu Liz không phải là kiểu nhà lãnh đạo ưu tiên con người hơn lợi nhuận. Theo Liz, điều gì là không thể thương lượng khi nói đến động lực của nhóm? “Lương cao hơn và phúc lợi tốt hơn.”

Trong thời gian đóng cửa, Moo Shu đã thanh toán bất kỳ ca làm việc nào đã có trong lịch trình. Và, cô ấy đã làm việc riêng với các nhân viên trong suốt thời gian diễn ra đại dịch để đảm bảo rằng mỗi người có thể cân bằng số giờ và các phúc lợi của chính phủ để trang trải cuộc sống.

Nghỉ có trả lương, ngày nghỉ ốm có trả lương và số giờ đảm bảo là giá vé tiêu chuẩn tại Moo Shu, bên cạnh kem, bánh nướng và bánh bao làm thủ công. “Tôi thực sự đang làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng họ xứng đáng được làm việc ở đây,” Liz nói.

Lăn lộn với những cú đấm (và rò rỉ): Câu chuyện của David

David Gaylord là Doanh nhân tại nơi cư trú của Shopify và là Giám đốc điều hành của Bushbalm, một thương hiệu bán “chăm sóc da cho mọi nơi”. Sau khi bắt đầu sự nghiệp tại Shopify ngay khi còn đi học, David đã tham gia một cuộc thi nội bộ để xây dựng doanh nghiệp. Bushbalm bắt đầu ở đó với khoản đầu tư 900 đô la và kể từ đó đã phát triển thành một công ty trị giá 10 triệu đô la.

Từ trụ sở mới của Bushbalm (một không gian mà công ty đã phát triển vượt bậc), David chia sẻ rằng hành trình không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trong những ngày đầu kinh doanh, đơn đặt hàng 10.000 chai bắt đầu bị rò rỉ. “Vào thời điểm đó, chỉ có hai chúng tôi,” anh nói. “Giống như bạn đang buồn một mình vậy.”

Nếu tôi nhảy vào và nói, ‘Đây là cách chúng ta sẽ giải quyết vấn đề này’, thì rất có thể nó đã sai. Bởi vì họ có thể biết nhiều hơn tôi bây giờ.

David Gaylord, Bushbalm

Kể từ thảm họa lớn đầu tiên đó, đã có những thảm họa khác, bao gồm cả một loạt sản phẩm bị rò rỉ khác—nhưng Bushbalm hiện là một nhóm gồm 10 người. Gần đây hơn, một vấn đề với đối tác hậu cần và thực hiện của thương hiệu đã gây ra hơn 200 yêu cầu hỗ trợ cho nhóm dịch vụ khách hàng chỉ có một người. David nói: “Các đơn đặt hàng đã thực sự bị thất lạc trong quá trình thực hiện tại nhà kho của đối tác của chúng tôi.

Giải quyết các thử thách tại Bushbalm là một môn thể thao đồng đội. Như mọi khi, họ cùng nhau thảo luận để đưa ra giải pháp. “Chúng tôi đã làm chậm nó lại và sau đó mọi người bắt tay vào làm,” David, người đang phân loại các vé Zendesk để giúp giảm bớt gánh nặng, cho biết. Nhưng cuối cùng, anh ấy dựa vào nhóm hỗ trợ, những người hiểu rõ nhất về nghề của họ để đề xuất các giải pháp. “Nếu tôi nhảy vào và nói, ‘Đây là cách chúng ta sẽ giải quyết vấn đề này’, thì đó sẽ là sai lầm,” anh ấy nói, “bởi vì họ có thể biết nhiều hơn tôi bây giờ.”

Thực hiện cách tiếp cận nhóm đã giúp nhân viên của Bushbalm luôn có động lực. David nói: “Nếu không khí căng thẳng, chúng tôi chỉ gặp nhau và nói chuyện. Nhóm cũng đồng bộ hóa vào đầu mỗi tuần để củng cố sứ mệnh của thương hiệu—và vào cuối sứ mệnh để gắn kết và xả hơi.

Tập trung vào Ws của bạn, không phải Ls của bạn: Câu chuyện của Adam và Ash

Nhà thiết kế Ash Edmundson và nhà phát triển Adam Doeler là những người tạo ra Wrapped, một ứng dụng cho phép các cửa hàng Shopify thêm tùy chọn gói quà vào các trang sản phẩm và giỏ hàng. Bộ đôi này đã ra mắt ứng dụng đúng thời điểm diễn ra BFCM (Thứ Sáu Điện Tử Thứ Sáu Đen) và mùa tặng quà chính. Ash cho biết: “Chúng tôi đã thấy mức tăng trưởng điên rồ này vượt xa những con số mà chúng tôi đặt ra ban đầu.

Mặc dù cặp đôi dự kiến ​​​​sẽ giảm dần khi ngày lễ đến gần, nhưng họ không mong đợi doanh số bán hàng sẽ dừng lại. Adam nói: “Sự tăng trưởng của chúng tôi hoàn toàn đi ngang trong hai tháng – không có sự tăng trưởng nào cả. “Điều đó cực kỳ khó giải quyết, về mặt tinh thần.”

Mặc dù Adam và Ash chỉ là một đội gồm hai người, nhưng sự năng động của cả đội có khả năng bùng nổ dưới áp lực. Adam nói: “Chúng tôi biết rằng chúng tôi vẫn cần phải vượt qua. Cách tiếp cận để tạo động lực nhóm? Chuyển sự tập trung khỏi việc thiếu doanh số và hướng tới những chiến thắng khác. Anh ấy nói: “Một điều tuyệt vời mà chúng tôi phát hiện ra là mặc dù chúng tôi không có thêm thương nhân mới nhưng chúng tôi vẫn giữ chân được thương nhân. “Và họ vẫn đang xử lý các đơn đặt hàng với giấy gói quà.”

Những gì chúng tôi đang cố gắng làm là tìm các điểm dữ liệu mới. Những điều chúng ta có thể ăn mừng là gì, nếu không bán hàng?

Adam Doeler, Bọc

Họ cũng đã đạt được một cột mốc quan trọng vào đầu tháng 1, vượt mốc 10.000 đơn đặt hàng gói quà do khách hàng của họ xử lý. “Những gì chúng tôi đang cố gắng làm là tìm ra các điểm dữ liệu mới,” Adam nói. “Những thứ chúng ta có thể ăn mừng là gì, nếu không phải là bán hàng?”

Trải nghiệm, mặc dù căng thẳng vào lúc này, đã giúp cặp đôi tìm hiểu về công việc kinh doanh. Họ thấy rằng giấy gói quà vẫn được khách hàng sử dụng sau kỳ nghỉ lễ. Ash nói: “Chúng tôi nhận ra rằng có lẽ đó là một hoạt động tiếp thị. “Và đó là một chiến thắng cho chúng tôi.” Wrapped đang làm việc để định vị chính nó không chỉ là một ứng dụng theo mùa.

Giờ đây, họ đã biết Wrapped sẽ lên xuống thất thường, nên họ có động lực làm việc chăm chỉ để có thể tận dụng khoảng thời gian ngừng hoạt động sau BFCM năm nay để có một kỳ nghỉ thực sự.

Xây dựng niềm tin với tư cách là một nhà lãnh đạo: Câu chuyện của Michael

Doanh nhân nối tiếp Michael Perry không xa lạ gì với khó khăn. Anh ấy đã đấu tranh để khiến các nhà đầu tư tin tưởng vào mình khi giới thiệu công ty khởi nghiệp đầu tiên của mình, nhưng cuối cùng anh ấy đã xây dựng được một công ty sẽ được Shopify mua lại. Nỗ lực hiện tại của anh ấy, Maple, một ứng dụng quản lý hộ gia đình dành cho các gia đình, đã đưa anh ấy đến với một loạt thách thức mới.

Michael nói: “Bạn đang chiến đấu với các cuộc chiến bên ngoài hoặc bạn đang chiến đấu với các cuộc chiến bên trong. “Tôi thực sự đã trải nghiệm cả hai.” Anh ấy thừa nhận rằng cái sau khó điều hướng hơn nhiều.

Phải có một mức độ xác thực và minh bạch từ người lãnh đạo. Điều quan trọng là sở hữu điều đó và thực sự củng cố niềm tin.

Michael Perry, cây phong

Lần này, Michael không gặp khó khăn gì trong việc thuyết phục các nhà đầu tư. Rốt cuộc, anh ấy đã có một thành tích vững chắc trong không gian ứng dụng. Chính sự năng động của nhóm đã đặt anh ấy vào thử thách với tư cách là một nhà lãnh đạo. Sau khi phát triển nhóm của anh ấy lên tám người, rõ ràng là hai trong số những người được tuyển dụng đó đang tác động tiêu cực đến hạnh phúc của cả nhóm.

Michael nói: “Trong nhận thức muộn màng, tôi đã đưa ra một loạt quyết định thực sự tồi tệ và chấp nhận hành vi nguy hiểm đó để thúc đẩy công việc kinh doanh tiến lên. Cuối cùng, hai người rời công ty, nhưng Michael bị bỏ lại với một vấn đề về tinh thần. Ông nói: “Một phần tư công ty của tôi không hài lòng. “Tôi đã nghi ngờ bản thân và nghi ngờ khả năng của mình.”

Động lực của nhóm trở lại đúng hướng phụ thuộc vào việc Michael thừa nhận những sai lầm của mình. Ông nói: “Phải có một mức độ xác thực và minh bạch từ người lãnh đạo. “Điều quan trọng là sở hữu điều đó và thực sự củng cố niềm tin.”

Điều mà Michael cũng học được từ kinh nghiệm đó là giữ cho nhóm luôn có động lực ngay từ giai đoạn tuyển dụng. Giờ đây, anh ấy ưu tiên tuyển dụng những người hào hứng với sứ mệnh của mình và bị thu hút bởi sự năng động của tất cả các công ty khởi nghiệp ban đầu. “Những người đó, trong thời kỳ khó khăn dưới sự lãnh đạo tốt, họ thực sự đã vươn lên,” anh nói.

Tạo động lực cho một nhóm bằng ví dụ

Không phải lúc nào bạn cũng có thể dự đoán quý hoặc năm tới sẽ có gì cho nhóm của mình. Nó có thể mang lại mức cao chóng mặt hoặc mức thấp bực bội. Những gì bạn có quyền kiểm soát là cách bạn lãnh đạo và cách bạn thúc đẩy nhóm của mình trong suốt chuyến đi. Như những câu chuyện này đã chứng minh, chính trong những thời điểm khó khăn này, bạn thực sự cần nhóm của mình xuất hiện. Và làm cho điều đó xảy ra có nghĩa là hiển thị cho họ đầu tiên.

Minh họa bởi Trang Dan