Giữ cho doanh nghiệp nhỏ của bạn cạnh tranh với chiến lược 3E

Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, có thể khó cho một doanh nghiệp nhỏ tạo ra tiếng ồn ở mức âm lượng đủ lớn để đạt được lực kéo. Các chuyên gia kinh doanh sẽ nói với bạn rằng bạn cần phải làm việc tận tụy cho bản thân và nhân viên, không ngừng hối hả và lấy bất kỳ số tiền nào bạn có thể nhận được để duy trì hoạt động. Họ đang nói dối.

Không khó để làm cho một doanh nghiệp nhỏ trở nên nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh lớn hơn – bạn tin hay không thì tùy, các doanh nghiệp nhỏ có rất nhiều điều mà doanh nghiệp lớn thì không. Chìa khóa là thực hiện các bước đi đúng đắn và chú ý đến tất cả các lĩnh vực phù hợp của doanh nghiệp sẽ hỗ trợ cho sự thành công của doanh nghiệp.

Đặt khách hàng thành ưu tiên hàng đầu

Do bản chất của một doanh nghiệp nhỏ, nhỏchúng được định vị độc đáo để cung cấp mức độ giao tiếp tập trung vào khách hàng và được cá nhân hóa cao.

Một trong những lợi thế đáng kể mà một doanh nghiệp nhỏ có được là nó có thể gần gũi hơn và được giáo dục nhiều hơn về danh sách khách hàng của mình. Điều này giúp kết nối và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp của bạn và tạo ra những người truyền bá phúc âm trong cộng đồng, những người sẽ truyền bá về doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và gia đình của họ – và thậm chí có thể xa hơn nữa thông qua các xác nhận trên mạng xã hội.

Dưới đây là một số cách bảo trì thấp, hiệu quả nhất để giữ cho giao tiếp của doanh nghiệp bạn được cá nhân hóa:

1. Đừng chỉ xuất hiện khi có vấn đề. Hãy là một phần tích cực của cộng đồng trực tuyến của bạn. Tham gia vào các cuộc thảo luận mà người khác đã bắt đầu và đưa ra quan điểm độc đáo của thương hiệu.

2. Ngược lại, khi có vấn đề, hãy xuất hiện. Giải quyết ngay cả những lời phàn nàn nhỏ nhất của khách hàng như thể nó có thể lật đổ doanh nghiệp của bạn. Bởi vì nếu đủ số lượng trong số họ chồng lên, họ có thể!

3. Ghi nhận những khách hàng tích cực nhất trong cộng đồng của bạn và coi họ như những người truyền bá thương hiệu. Hãy giới thiệu họ trên cơ sở tên và cung cấp cho họ những ưu đãi độc quyền để thưởng cho họ vì đã trở thành một người hâm mộ. Đây là những thứ giúp mọi người tiếp tục gắn bó với cộng đồng thương hiệu của bạn.

Hãy nhớ rằng: Không có cái gọi là thời gian nghỉ

“Không có đêm hay cuối tuần” là một ý tưởng hay, nhưng khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng vươn lên trên các giải đấu lớn, hãy hiểu rằng có thể mất thêm một số giờ để duy trì tính cạnh tranh, đặc biệt là trong những ngày đầu của Kinh doanh của bạn.

Điều này không có nghĩa là bạn cần phải bị xích vào bàn làm việc của mình 25/8. Nhưng có mặt ít nhất vào cuối tuần hoặc sau 5 giờ chiều sẽ mang lại lợi thế cho bạn vì sẽ có khách hàng hoặc khách hàng muốn gặp bạn ngoài giờ làm việc bình thường. Và nếu họ không thể, họ có thể cân nhắc lấy tỷ lệ hàng tháng của họ ở nơi khác.

Có nhà của bạn để

Tất nhiên, cách tốt nhất để duy trì tính cạnh tranh là đảm bảo rằng công ty của bạn đang hoạt động như một cỗ máy được bôi trơn từ bên trong.

Đây không chỉ là lời khuyên áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ. Trong thời gian làm chủ đại lý, tôi đã làm việc với những khách hàng có doanh thu ở mức bảy và tám chữ số. Bạn sẽ nghĩ rằng với số tiền như vậy, họ sẽ có một nhóm nội bộ được tập hợp đủ tốt để xử lý một chiến dịch có điểm tiếp xúc thấp như những gì tôi cung cấp, nhưng sự hỗn loạn là không thể phân biệt. Nếu bạn không thể sắp xếp ngôi nhà của riêng mình theo thứ tự, thì cuối cùng sự lộn xộn sẽ tràn ra ngoài.

Lời khuyên thứ hai của tôi để duy trì khả năng cạnh tranh là tập trung vào quy trình trước khi sản phẩm. Làm thế nào để công ty của bạn hoạt động trơn tru? Sản xuất gần như không tốn nhiều công sức hay luôn cảm thấy giống như một cuộc tranh giành điên cuồng để hoàn thành các dự án trước thời hạn? Đôi khi bạn vẫn bỏ lỡ thời hạn mặc dù nhóm của bạn đang kéo một tuần làm việc cả đêm để cố gắng hoàn thành nhiệm vụ?

Khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh sẽ nhận ra điều đó cuối cùng bởi vì nó chắc chắn sẽ bắt đầu thể hiện trong chất lượng công việc của bạn.

Bản thân doanh nghiệp của bạn không phải là duy nhất. Đại lý của tôi chắc chắn không phải là duy nhất – bạn có thể tìm thấy các đại lý cung cấp các gói giống như tôi và với mức giá thấp hơn nhiều. Điều khiến công ty của tôi trở nên khác biệt không phải là những gì chúng tôi làm, mà là cách chúng tôi làm điều đó. Chúng tôi có tiêu chuẩn chất lượng cao cũng như các quy trình được xây dựng để giúp duy trì chất lượng đó và đảm bảo rằng chúng tôi không bao giờ bị tụt hậu, đi chệch hướng, giao tiếp không đầy đủ hoặc để trượt tiêu chuẩn.

Các chiến dịch của chúng tôi rất tuyệt, nhưng quy trình của chúng tôi là lợi thế cạnh tranh của chúng tôi.

Giải pháp 3E

Khi bạn đã áp dụng các quy trình của mình và được tiêu chuẩn hóa hoàn toàn trong toàn bộ tổ chức của mình, bạn sẽ thấy rằng mình đột nhiên có nhiều thời gian hơn để nghĩ ra các cách cải tiến những gì bạn cung cấp để nó trở thành sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất hiện có trên thị trường.

“Nhưng chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi không có bất kỳ lợi thế nào!” bạn có thể nói.

Sai. Bạn có rất nhiều – chỉ là bạn không tận dụng chúng một cách đầy đủ. Các doanh nghiệp nhỏ thường thuộc sở hữu của địa phương và mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương của họ thông qua thuế và cơ hội việc làm. Bạn có thể có một sản phẩm thích hợp và do đó chuyên môn phù hợp, khiến bạn ít bị quan tâm hơn với cộng đồng xung quanh. Nhân viên của bạn có khả năng hài lòng và được thúc đẩy nhiều hơn bởi vì họ cảm thấy như họ có cổ phần trong công ty. Tôi có cần tiếp tục không?

Để tìm ra đề xuất giá trị duy nhất của bạn, hãy hoàn thành cái mà tôi gọi là 3 chữ E:

• Đánh giá tình hình hiện tại của tổ chức bạn và xác định lĩnh vực nào có sức nặng nhất khi giúp bạn thành công.

• Nâng cao năng lực hoạt động của khu vực đó, cho dù điều đó có nghĩa là thuê nhiều người hơn, phân bổ nhiều ngân sách hơn, đầu tư vào nhiều đào tạo hoặc công cụ hơn.

• Trao quyền nhân viên từ khu vực đó để suy nghĩ bên ngoài và thúc đẩy bộ phận lên cấp độ tiếp theo – cho họ biết rằng không có ý tưởng nào là xấu.

Thành công không đến từ sự hối hả hay mài giũa. Nó đến từ việc thực hiện những công việc duy trì và tư duy tương lai mà các doanh nghiệp khác không dành thời gian. Nuôi dưỡng cơ sở khách hàng đam mê, đảm bảo các quy trình của bạn đang hoạt động trơn tru và đầu tư vào các lĩnh vực phù hợp của công ty và bạn sẽ sớm đạt đến cấp độ mà bạn đang cạnh tranh với các công ty lớn gấp đôi quy mô của bạn nhưng chỉ thông minh bằng một nửa.