Việc tuyển dụng và giữ đúng nhân viên có thể khó đối với bất kỳ doanh nghiệp nào – nhưng điều đó đặc biệt khó trong một ngành có doanh thu cao tự nhiên như bán lẻ.
Năm ngoái, Bloomberg phát hiện ra rằng doanh thu trong lĩnh vực bán lẻ là 5% mỗi tháng. Và chi phí gần 3.400 đô la mỗi khi một công nhân rời đi để tìm, thuê và đào tạo người thay thế họ. Nói tóm lại, việc luân chuyển nhân viên khiến bạn tốn kém thời gian và tiền bạc.
Bán lẻ là một lực lượng lao động duy nhất, bao gồm nhân viên bán lẻ bán thời gian, nhân viên toàn thời gian tại trụ sở chính, nhân viên kênh phân phối theo hợp đồng và mọi thứ ở giữa. Giảm thiểu doanh thu trên tất cả các bộ phận này là điều quan trọng để phát triển tài năng tốt nhất của bạn và giữ cho hoạt động của bạn hoạt động trơn tru. Nhân viên tiếp tục vì nhiều lý do, một số lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng việc giảm thiểu sự thay đổi nhân viên mà bạn có thể làm là xác định những nhân viên có nguy cơ và tăng khả năng giữ chân nhân viên.
Tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên
Một nghiên cứu về khả năng giữ chân nhân viên của Willis Towers Watson cho thấy hơn 25% nhân viên thuộc nhóm duy trì rủi ro cao trong lực lượng lao động. Và họ cũng phát hiện ra rằng “rủi ro duy trì không giảm đáng kể cho đến khi nhân viên gắn bó với tổ chức của họ hơn một thập kỷ”, điều quan trọng là phải xác định điều gì khiến nhân viên hài lòng và điều gì khiến họ gắn bó lâu dài với tổ chức. Hãy xem xét kỹ hơn những gì bạn có thể làm để giải quyết những nhân viên có rủi ro cao ở lại và những gì họ cần ở lại.
1. Thuê cẩn thận
Bạn có thể dễ dàng lấp đầy một chỗ trống hoặc nhờ ai đó đứng sau sổ đăng ký càng nhanh càng tốt, nhưng việc dành thời gian của bạn để tìm đúng người sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và không phải lo lắng gì cả. Tạp chí Phố Wall khuyến cáo rằng các nhà tuyển dụng nên “phỏng vấn và kiểm tra các ứng viên một cách cẩn thận, không chỉ để đảm bảo họ có các kỹ năng phù hợp mà còn phù hợp với văn hóa công ty, người quản lý và đồng nghiệp.”
Để được trợ giúp thêm về việc tuyển dụng và giữ đúng nhân viên bán lẻ, hãy đọc các chiến lược tuyển dụng chi tiết của chúng tôi trong Sách Nhân sự Bán lẻ 101: Cách thuê, đào tạo và đào tạo lại nhân viên phù hợp.
2. Đề nghị thăng tiến nghề nghiệp
Nhân viên nghĩ đến việc rời bỏ một tổ chức thường nói rằng họ cảm thấy bế tắc trong vai trò hiện tại của mình. Trên thực tế, Willis Towers Watson phát hiện ra rằng hơn 70% nhân viên có rủi ro cao tin rằng họ phải rời tổ chức của mình để thăng tiến sự nghiệp.
Không có con đường sự nghiệp rõ ràng hoặc cơ hội để phát triển kỹ năng, nhân viên sẽ tìm đến các công ty khác để được thăng chức hoặc thay đổi vai trò.
Điều này đặc biệt phổ biến với thế hệ millennials – những người lao động trẻ sinh từ 1980 đến 1996. Trong một nghiên cứu gần đây, Gallup phát hiện ra rằng 93% lực lượng lao động quan trọng này đã rời bỏ chủ nhân vào lần cuối họ thay đổi vai trò. Vì vậy, hãy cung cấp cho nhân viên của bạn một con đường rõ ràng để leo lên nấc thang tục ngữ. Thường xuyên thảo luận về các cơ hội trong tổ chức của bạn, nỗ lực không ngừng để thúc đẩy nội bộ và cân nhắc cung cấp các chương trình cố vấn để kết nối nhân viên để họ có thể học hỏi các kỹ năng mới.
Nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn cung cấp những cơ hội này và những cơ hội tương tự để thăng tiến nghề nghiệp và giáo dục, khuyến khích một cuộc đối thoại cởi mở về việc thăng chức và thưởng cho nhân viên về hiệu suất, thì nó sẽ tạo cơ hội để thu hút những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ đang rời bỏ các công ty trước đây để đến với những đồng cỏ xanh hơn.
3. Tăng trách nhiệm
Khi bất kỳ loại nhân viên nào chứng minh được độ tin cậy của họ, hãy cân nhắc việc thăng chức cho họ hoặc vị trí lãnh đạo. Cung cấp cho nhân viên bán lẻ nhiều trách nhiệm hơn có thể khiến họ cảm thấy được trao quyền và gắn bó hơn, điều này giúp hạn chế tỷ lệ doanh thu đáng sợ đó.
Theo When I Work, phần mềm lập lịch trình cho các tổ chức bán lẻ và dịch vụ: “Tăng cường trách nhiệm với một … nhân viên chứng tỏ rằng bạn tin tưởng và coi trọng họ”.
Sự tin tưởng đó có thể đi một chặng đường dài để giúp đảm bảo nhân viên của bạn luôn vững tâm.
Tìm hiểu thêm: Giữ chân khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
4. Những cuộc nói chuyện về tiền bạc
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng thường thì các nhân viên đang tìm kiếm nhiều tiền hơn để ở lại tổ chức hiện tại của họ. Gallup phát hiện ra rằng “44% nhân viên nói rằng họ sẽ cân nhắc việc làm ở một công ty khác với mức tăng lương từ 20% trở xuống”. Tăng lương và thưởng thường xuyên là một cách quan trọng để giữ cho những nhân viên giỏi nhất của bạn hạnh phúc và giảm khả năng họ tìm kiếm bên ngoài để kiếm nhiều tiền hơn.
Bây giờ, điều bạn có thể thấy ngạc nhiên là có bao nhiêu nhân viên lo lắng về tài chính và ảnh hưởng có thể có đối với doanh nghiệp của bạn. Willis Tower Watson lưu ý rằng 22% nhân viên tin rằng mối quan tâm về tiền bạc ảnh hưởng đến năng suất của họ. Với suy nghĩ này, một số nhà tuyển dụng đặc biệt hiện cung cấp các hội thảo hoặc hỗ trợ lập kế hoạch tài chính để tăng năng suất và giảm bớt lo lắng của nhân viên. Đây có thể là một cách tuyệt vời để tạo sự khác biệt cho bạn với tư cách là một nhà tuyển dụng vượt lên trên và hơn thế nữa.
5. Giữ cho mọi thứ thú vị
Sự nhàm chán là điều nguy hiểm đối với bất kỳ doanh nghiệp nào – nhân viên buồn chán sẽ ít gắn bó hơn, kém năng suất hơn và tự mãn với hiện trạng. Cung cấp cho nhân viên cơ hội học hỏi các kỹ năng mới, tham gia các hội thảo, tham gia các lớp học giáo dục, hỗ trợ đồng nghiệp hoặc dẫn dắt một dự án mới làm tăng sự gắn bó và niềm đam mê mà họ có được khi đến làm việc. Thêm vào đó, những nhân viên không hài lòng có nhiều khả năng bắt đầu tìm kiếm một hợp đồng biểu diễn mới, với Willis Towers Watson báo cáo rằng những nhân viên có nguy cơ bỏ việc cao có khả năng tìm kiếm một công việc mới để đối phó với căng thẳng trong công việc cao hơn gấp bốn lần.
Trong số những nhân viên nghĩ đến việc rời đi, những người có nhiều khả năng sẽ làm theo điều đó là những người chấp nhận rủi ro trong nhóm. Những người lao động này yêu thích sự thay đổi, thích thử những điều mới và là một phần có giá trị của bất kỳ doanh nghiệp nào – thúc đẩy chuyển động và động lực trong tổ chức.
Hầu hết nhân viên trong nhóm có nguy cơ duy trì công việc cao cho biết họ thích trải nghiệm mới, đón nhận sự thay đổi và vui vẻ chấp nhận rủi ro để có được nhiều thứ hơn trong cuộc sống.
6. Đặc quyền và Văn hóa Công ty
Ngày nay, nhiều nhà tuyển dụng hàng đầu thế giới cung cấp các đặc quyền và phần thưởng cho công ty, bao gồm đồ ăn miễn phí, tư cách thành viên phòng tập thể dục, tiệc tùng, thời gian linh hoạt, công cụ kỹ thuật và thậm chí cả phòng ngủ trưa. Nhưng lợi ích của những đặc quyền công ty đáng khoe khoang này là gì? Ngoài việc giúp bạn thu hút những nhân tài giỏi nhất và tạo sự khác biệt cho bản thân khỏi mọi ồn ào – văn hóa công ty tuyệt vời còn giúp bạn giữ chân nhân tài và tăng năng suất.
Nghiên cứu từ Gallup cho thấy những nhân viên gắn bó đã làm tốt hơn những đồng nghiệp ít gắn bó hơn của họ trong các lĩnh vực tham gia, an toàn, hiệu suất và tỷ lệ thay thế nhân viên. Những nhân viên gắn bó hơn cũng có năng suất cao hơn và ít có khả năng rời đi hơn, nhưng “chỉ 32% công nhân Hoa Kỳ đang tham gia vào công việc của họ”. Chìa khóa để tăng cường sự gắn bó tại nơi làm việc là thúc đẩy hạnh phúc của nhân viên trong mọi khía cạnh cuộc sống của họ và bạn có thể đo lường phúc lợi đó thông qua ý thức về mục đích của nhân viên, các mối quan hệ xã hội, an ninh tài chính, sự tham gia của cộng đồng và sức khỏe thể chất.
Không phải mọi công ty đều giống nhau và có thể cung cấp các đặc quyền như nhau, nhưng có những cách để tăng sự gắn bó của nhân viên và hạnh phúc lớn và nhỏ. Từ những buổi gặp mặt trong kỳ nghỉ đến các chương trình nhân viên trong tháng và các sự kiện thể thao xây dựng nhóm, có vô số cách để thưởng cho nhân viên của bạn làm việc chăm chỉ.
Và làm thế nào để bạn biết liệu nỗ lực của bạn có hiệu quả hay không?
Làm thế nào để đo lường hạnh phúc
Điều quan trọng là phải đối thoại với nhân viên của bạn để xác định mức độ hài lòng của họ và xem liệu nỗ lực của bạn để tăng khả năng giữ chân nhân viên có hiệu quả hay không. Thêm vào đó, bạn không bao giờ muốn cảm thấy mù quáng khi mất đi những nhân viên mà trước đây bạn nghĩ là hạnh phúc.
Các cuộc họp một đối một
Các cuộc họp trực tiếp thường xuyên giữa nhân viên và người giám sát là một cách tuyệt vời để kiểm tra, cảm nhận những gì đang diễn ra và cung cấp một nền tảng mà nhân viên cảm thấy như họ có thể thảo luận. Bắt đầu một cuộc trò chuyện về tiền lương, giờ làm hoặc thăng tiến có thể cảm thấy khó khăn và chỉ cần dành thời gian nhất định để nói chuyện với cấp trên của họ có thể giúp nhân viên thoải mái và ngăn chặn sự thất vọng tích tụ.
Các cuộc trò chuyện nhóm thường xuyên hoặc gặp mặt với các nhóm nhỏ cũng có thể là một cách tuyệt vời để kiểm tra tinh thần của nhân viên.
Khảo sát nhân viên
Các công ty lớn đã sử dụng các cuộc khảo sát nhân viên để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong nhiều năm. Được thực hiện bởi các nhà khảo sát bên ngoài, những bảng câu hỏi này cung cấp cho nhân viên sự ẩn danh để trung thực và cập nhật trong câu trả lời của họ. Một vấn đề với các cuộc khảo sát nhân viên là tần suất các tổ chức viết ra những phản hồi tiêu cực vì những quả táo xấu phóng đại sự không vui của họ. Vì vậy, nếu bạn quan tâm đến việc bắt đầu một cuộc khảo sát nhân viên, hãy chuẩn bị lắng nghe và cởi mở về các phản hồi và đề xuất từ nhân viên của bạn.
Thoát Phỏng vấn
Không phải tất cả các doanh thu đều có thể tránh được. Mặc dù thật khó để nói lời tạm biệt với một người đã chọn tiếp tục, nhưng đây cũng là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi về kinh nghiệm của họ tại công ty của bạn trong một cuộc đối thoại cởi mở. Các cuộc phỏng vấn xin nghỉ việc là thời điểm hoàn hảo để hỏi lý do nhân viên rời đi, họ thích gì và không thích làm việc ở đó, và họ sẽ làm gì khác đi.
Nhìn về phía trước
Bất kỳ thông tin nào bạn thu thập được từ lực lượng lao động của mình đều vô giá để tạo ra một môi trường tốt hơn cho nhân viên hiện tại và tương lai – giúp bạn giảm thiểu sự thay đổi của nhân viên trong tương lai. Nhưng không thực tế khi mong đợi tỷ lệ doanh thu 0% cho bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là cửa hàng bán lẻ. Hãy nhớ cũng tập trung vào việc tuyển dụng và đào tạo đúng người, đồng thời phát triển một tổ chức toàn diện tuyệt vời sẽ thu hút một cách hữu cơ những nhân viên tài năng, chăm chỉ mà bạn đang tìm kiếm.