Gặp gỡ Yotel: Thương hiệu thay đổi khách sạn truyền thống mà chúng ta đều biết

Không có gì ngạc nhiên đối với nhiều người trong số các bạn nhưng một công ty khởi nghiệp nhỏ và nhỏ bé có tên là AirBnB đã bùng nổ trong lĩnh vực khách sạn với mức định giá hơn 30 tỷ đô la. Nếu bạn giống tôi, bạn có thể đã ở trong một loạt tài sản của họ cho đến bây giờ. Tôi rất vui khi được ở lại các khách sạn của Airbnb ở Châu Âu và khắp Bắc Mỹ.

Airbnb’s định giá mới nhất ngang bằng nếu không hơn Marriott và Hilton cộng lại. Việc biến công ty khởi nghiệp 4 năm tuổi còn non trẻ này trở thành kẻ phá vỡ mô hình khách sạn truyền thống và khiến tất cả các ông lớn trong ngành sợ hãi.

Một điều tôi đã nhận thấy trong chuyến đi của mình là sự đan xen giữa các phản ứng về việc làm thế nào để chống lại một công ty khởi nghiệp đang bay cao như Airbnb. Một số chuỗi khách sạn đã quyết định giữ nguyên với hy vọng khách hàng tiếp tục đến với họ, trong khi những chuỗi khác lại quyết định đổi mới và thích ứng với những thay đổi mà người tiêu dùng yêu cầu và mong muốn.

Trong kinh doanh, điều tối quan trọng là giải quyết vấn đề cho khách hàng của bạn hoặc mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất cần thiết bởi vì nếu không, bạn sẽ đánh mất họ vào tay người khác đang làm tốt công việc hơn bạn. Ngày nay, chúng ta có rất nhiều sự lựa chọn, vì vậy điều quan trọng là bạn phải tạo sự khác biệt và khác biệt so với những người khác trong không gian của bạn.

Trong một chuyến đi gần đây đến Thành phố New York, lần đầu tiên tôi có được niềm vui được ở trong một chuỗi khách sạn mà trước đây tôi chưa từng nghe tên Yotel. Chờ đã, có lẽ bạn đang nghĩ, tôi vừa quên chữ “H” trong khách sạn, nhưng tôi không quá kudo để khách sạn tự đặt thương hiệu là Yotel; nó hấp dẫn.

Có một vài khu vực trong khách sạn mà tôi muốn giải thích thêm vì tôi thấy chúng đang thay đổi cuộc chơi của khách sạn. Họ không làm những gì mà những người khác đang làm, thay vào đó, họ đang đổi mới và làm điều gì đó khác biệt.

Tôi cảm thấy các thương hiệu khác có thể học hỏi từ Yotel bởi vì tôi đã có một trải nghiệm thực sự độc đáo và cần chia sẻ với bạn một vài điều tôi có được mà tôi cảm thấy sẽ có giá trị để các chủ doanh nghiệp và doanh nhân khác khám phá ra những cách thức mới trong việc đổi mới hoạt động kinh doanh của họ.

Đơn giản thường tốt hơn

Tôi cá là bạn đã nghe đến thuật ngữ, hãy giữ nó đơn giản ngu ngốc trước khi phải không? Chà, thuật ngữ đó áp dụng cho nhiều thứ và Yotel đã quyết định sử dụng nó một cách cực đoan.

Thông thường, điều đầu tiên bạn nhìn thấy khi bước vào một khách sạn là tiền sảnh với nhân viên lễ tân. Khi bước vào địa điểm Yotel ở Thành phố New York, bạn sẽ được chào đón bởi các máy làm thủ tục trên màn hình cảm ứng và một số nhân viên giúp mang hành lý cho bạn. Đó là nếu robot hành lý của họ không hoạt động vào thời điểm đó.

Nghe giống như một cái gì đó trong một bộ phim khoa học viễn tưởng phải không? Đúng vậy, ở một số nơi, nhưng tôi cảm thấy Yotel chỉ đang làm cho trải nghiệm khách sạn trở nên đơn giản hơn. Họ đang làm điều gì đó khác biệt so với mọi khách sạn khác.

Không có quầy lễ tân. Không có hàng dài. Chỉ cần đăng ký một cách hiệu quả và hiệu quả thông qua màn hình cảm ứng. Một điều gì đó mà tôi cảm thấy có thể đi một chặng đường dài đối với một doanh nghiệp.

Thay vì luôn nghĩ về việc thêm thứ này hay thứ kia vào doanh nghiệp của bạn, tại sao không nghĩ khác và tự hỏi bản thân bạn có thể lấy đi điều gì? Quá trình nào có thể được thực hiện đơn giản hơn? Bằng cách nào đó, bằng cách nào đó công nghệ có thể làm cho quá trình này tốt hơn? Đây là điều mà Yotel đã thực hiện một cách hiệu quả.

Xây dựng cộng đồng với Không gian mời

Với vô số sự lựa chọn mà tất cả chúng ta có ngày nay cho bất kỳ thứ gì, từ kem đánh răng đến ô tô cho đến điện thoại, việc phân biệt doanh nghiệp của bạn không thể quan trọng hơn. Điều quan trọng là phải nổi bật.

Tôi luôn được hỏi bởi các doanh nghiệp hoặc doanh nhân, tôi tư vấn về cách họ có thể khác biệt và tôi nói với họ điều gì đó mà tôi đã nói với những người khác trước đây; đi bên trái khi những người khác đang đi bên phải. Tất nhiên, theo một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý của mọi người và không gây khó chịu cho khách hàng của bạn.

Nếu tất cả các khách sạn trong ngành đang duy trì những tính năng lỗi thời, cập nhật một số phòng và không tạo không gian mới để cung cấp năng lượng cho tòa nhà thu hút thế hệ millennials trong quá trình này thì thay vào đó, hãy tự hỏi bản thân, làm thế nào bạn có thể làm điều họ không như vậy?

Khi bạn tạo ra một không gian mà mọi người muốn tham gia hoặc một phần của họ, bạn sẽ phát triển một cộng đồng một cách tự nhiên. Một thứ gì đó có thể rất mạnh mẽ đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cho dù đó là không gian thực hay không gian ảo. Yotel đã đạt được điều này với vị trí của họ ở New York.

Trên tầng 4, họ đã tạo ra khái niệm sàn mở rộng lớn này, nơi họ có một nhà hàng, quầy lễ tân, quán cà phê, sân thượng, quầy bar và khu vực tiếp khách chung. Mọi thứ đều rất hấp dẫn và hợp thời trang với những thiết kế tuyệt vời trong toàn bộ không gian.

Loại không gian này trong khách sạn hoặc văn phòng rất quan trọng trong việc khiến mọi người cảm thấy như đang ở nhà và khiến những người như tôi muốn dành thời gian ở đó. Bạn cần tạo ra một môi trường hoặc một số loại ốc đảo khiến mọi người muốn ở lại đó, đưa bạn bè của họ đến đó và đi chơi. Đây là những gì Yotel đã làm rất tốt và tôi mong bạn làm điều gì đó tương tự cho doanh nghiệp của mình.

Xuất bản ngày 13 tháng 12 năm 2017