Gần văn bản ẩn chuyển đổi khách truy cập

Duyệt, duyệt, duyệt. “Hừm. Trông có vẻ thú vị.” Mở trang sản phẩm, tùy chỉnh thứ tự, nhấp vào nút quay lại. “Tôi chỉ không chắc.” Duyệt thêm, truy cập lại trang sản phẩm, rời khỏi. “Còn gì nữa không? À, một email mới! ”

Nghe có vẻ quen?

Đó là những gì nhiều khách truy cập làm trên trang web thương mại điện tử của bạn.

Bạn có thể đã làm rất tốt trong việc đưa khách hàng tiềm năng đến cửa hàng trực tuyến của mình. Nhưng nếu bạn thấy rằng họ không đưa ra các quyết định quan trọng – chẳng hạn như nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng mà Ott sẽ đề cập sau vài tuần – hoặc điền vào biểu mẫu đăng ký chẳng hạn – có thể có sự không kết nối giữa kỳ vọng của họ và trải nghiệm người dùng của bạn.

Hoặc, có thể khách truy cập của bạn cần một số khuyến khích bằng cách chạm vào cá nhân để kích hoạt.

Bất kể lý do gì cho những chuyển đổi ảm đạm, bạn có thể củng cố chúng bằng cách làm việc trên những mẩu văn bản dường như vô hình nằm rải rác khắp trang web của bạn.

Kính hiển vi.

Được Herbert Lui giới thiệu vào tuần trước, kính hiển vi đề cập đến các mẩu nhỏ của bản sao – không quá vài từ – được sử dụng trên một trang web để hướng dẫn và chỉ dẫn khách truy cập trong các khu vực được xem xét cao.

Khi được thực hiện đúng cách, kính hiển vi có khả năng tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng. Chỉnh sửa kính hiển vi của bạn một chút có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Khi Veeam – một phần mềm quản lý và bảo vệ dữ liệu – thử nghiệm điều chỉnh kính hiển vi của họ để làm rõ lời kêu gọi hành động, tỷ lệ chuyển đổi của họ đã tăng gần 161,66%).

Ban đầu

Đã chỉnh sửa

Kính hiển vi đang hoạt động

Microcopy được phân tán xung quanh một trang web, gần các khu vực được xem xét cao và trong một số trường hợp, ảnh hưởng vô hình đến việc đưa ra quyết định của khách truy cập. .

“Thẻ tín dụng của tôi có bị tính phí không?” Ai đã viết bảng hiển vi đã làm một công việc tuyệt vời trong việc dự đoán mối quan tâm của khách truy cập của họ. Trong một cuộc khảo sát toàn cầu với 15.000 người tham gia phân tích các hành vi mua sắm trực tuyến, PayPal phát hiện ra rằng 46% cư dân Hoa Kỳ lo sợ thông tin thanh toán của họ sẽ bị đánh cắp trên web.

Mọi người không dừng lại để đọc kính hiển vi. Khách truy cập có thể không cố ý dành hơn 3 giây cho “Không cần thẻ tín dụng”. Hoặc thậm chí có thể chỉ nhìn lướt qua, nhưng hiệu quả là rất đáng kể.

Vì vậy, nếu ai đó do dự về việc cung cấp thông tin chi tiết thẻ tín dụng của họ trước khi họ mua hàng từ một công ty mà họ chưa bao giờ mua trước đây, kính hiển vi sẽ làm dịu đi sự nghi ngờ bên trong của họ. Họ rất muốn thử nó.

Đây là lý do tại sao bạn sẽ thường xuyên thấy rất nhiều đảm bảo nhỏ gần nút thêm vào giỏ hàng.

Kính hiển vi được chế tạo tốt cũng cho du khách biết rằng họ sẽ được chăm sóc. Kính hiển vi yếu hoặc thiếu sẽ khiến họ bối rối và làm xói mòn lòng tin của khách.

Ví dụ: hãy xem nút kêu gọi hành động (CTA) này:

Từ “Gửi” sẽ không khiến mọi người hào hứng. Hầu hết khách truy cập không thích gửi bất cứ điều gì và nó không nói rõ điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Trên thực tế, nó có thể làm gia tăng xung đột bằng cách khiến khách truy cập lo lắng hơn (“Họ sẽ làm gì với thông tin tôi đang gửi?”).

Trong quá trình nghiên cứu khả năng sử dụng thanh toán của họ trên 100 trang web thương mại điện tử lớn nhất, Viện Bayman nhận thấy rằng hầu hết mọi người đã học cách lường trước những điều không mong muốn (thường là các cuộc gọi điện thoại tự động và email rác) khi cung cấp thông tin cá nhân trực tuyến.

Do đó, việc soi kính hiển vi của bạn phải hữu ích và có mục đích. Một cụm từ như “Được xác minh” có thể là một lựa chọn thay thế tốt hơn để buộc khách truy cập làm theo.

Khi bạn nghĩ về nó, hầu hết các CTA trên internet đều có kính hiển vi không cá nhân. Chắc chắn, một số trong số chúng hữu ích – nhưng có bao nhiêu trong số chúng thực sự giúp xoa dịu sự do dự kéo dài? Không nhiều.

Sau đó, có một tình huống ngược lại – việc bỏ sót tấm kính hiển vi có thể làm giảm bớt sự lo lắng của du khách. Bạn đã bao giờ từ bỏ việc mua một món hàng vì bạn không biết liệu phí vận chuyển có được bao gồm trong giá hiển thị hay không?

Khách truy cập xem trang danh mục này sẽ không có manh mối về phí vận chuyển. Trang web dựa trên kỳ vọng rằng khách truy cập sẽ khám phá xem thẻ giá có bao gồm phí vận chuyển hay không khi nó nên tự giải thích.

Ngược lại, hãy nhìn vào Amazon (đáng được hoan nghênh ở đây):

Miễn phí vận chuyển được đề cập ngay bên dưới giá. Gã khổng lồ bán lẻ đã làm rất tốt trong việc hướng dẫn khách truy cập bằng kính hiển vi hấp dẫn trên toàn bộ trang web của mình.

Quan điểm của khách truy cập, bị ảnh hưởng bởi những điều tốt và xấu mà họ đã trải nghiệm hoặc nghe thấy, sẽ xác định cách họ giải thích bằng kính hiển vi trên trang web của bạn.

Do đó, nếu khách hàng tiềm năng của bạn đã bị tính phí vào thẻ tín dụng của họ trong quá khứ mà không được tiết lộ chính xác, họ sẽ nghi ngờ nếu bạn không cung cấp cho họ bối cảnh bổ sung. Sử dụng kính hiển vi để minh bạch và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hình ảnh hiển vi của Lululemon trên trang thanh toán của nó xoa dịu nỗi sợ hãi của khách truy cập về việc đăng ký và chia sẻ thông tin cá nhân của họ, đồng thời giúp người dùng dễ dàng quyết định mua hoặc không đăng ký tài khoản mới.

Chỉ một vài dòng đã nâng cao toàn bộ trải nghiệm trên trang thanh toán này. Herbert Lui sẽ đưa ra một cái nhìn tổng quan chi tiết về việc giảm bớt nỗi sợ hãi và thêm sự rõ ràng vào trang kiểm tra vào tuần tới.

Khai thác sức mạnh của kính hiển vi để tác động đến khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử có ấn tượng rằng chỉ tiêu đề và bản sao trang đích mới quan trọng đối với việc xây dựng thương hiệu.

Và rõ ràng là họ có, nhưng hãy cân nhắc việc sử dụng kính hiển vi ở cả những nơi mong đợi và không mong đợi cho thấy những khách truy cập trang web mà bạn đã tưởng tượng bước vào đôi giày của họ để giúp họ trong suốt hành trình.

Nếu bạn chưa bao giờ tập trung vào kính hiển vi, có lẽ bạn không đơn độc. Dưới đây, tôi đã liệt kê một số hành động bạn có thể thực hiện để làm cho khách truy cập trang web của bạn cảm thấy an toàn và được cung cấp thông tin với những mẩu văn bản nhỏ đó.

1. Dự đoán suy nghĩ của mọi người

Kính hiển vi tuyệt vời loại bỏ những suy nghĩ tiêu cực ra khỏi đầu mọi người bằng cách giải quyết nhu cầu của họ khi họ chuẩn bị hành động. Bởi vì họ có niềm tin của riêng họ khi điều hướng trang web của bạn, bạn cần phải suy nghĩ về cách ảnh hưởng đến họ.

Tự hỏi bản thân minh:

• Khách truy cập muốn cảm thấy cảm giác gì và họ có thể cảm thấy thế nào ngay bây giờ?
• Khách đang cố gắng thực hiện hành động nào?
• Điều gì sẽ làm cho khách truy cập cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng?

Thông tin này thường được phát hiện trong các bài kiểm tra khả năng sử dụng và thông qua các vòng phản hồi mà chúng tôi đã đề cập rộng rãi trong vài tuần qua. Kính hiển vi là một phản hồi trực tiếp cho một số chi tiết nhỏ và những do dự mà khách truy cập có trong nghiên cứu của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về dự đoán suy nghĩ của khách truy cập của họ:

Trang sản phẩm của Cửa hàng Nga bao gồm một số hình ảnh hiển vi tinh tế bên cạnh tình trạng còn hàng. Sau đó, có một số xung quanh giá. Có thể là do khách của họ đã chia sẻ trải nghiệm tồi tệ về việc vận chuyển chậm trễ hoặc phí ẩn với họ. Kính hiển vi đã được sử dụng trên toàn bộ trang để loại bỏ nỗi sợ hãi.

Tiến hành các thử nghiệm phản hồi để có được thông tin chi tiết cụ thể về khách truy cập của bạn và sau đó sử dụng ngữ cảnh đã học đó để viết bản vi mô tuyệt vời.

2. Làm rõ hướng đi của bạn

Điều quan trọng là giải thích các hành động bạn muốn khách truy cập thực hiện một cách rõ ràng nhất có thể. Ví dụ: nhiều trang web thương mại điện tử đặt thanh Tìm kiếm trên đầu trang chủ của họ, nhưng hiếm khi cho khách truy cập biết họ nên sử dụng thanh này để làm gì.

Thanh Tìm kiếm của RoseGal không cung cấp nhiều thông tin chi tiết. Những gì khách truy cập nên tìm kiếm?

Sử dụng kính hiển vi để làm rõ mọi thứ, giống như ShopStyle làm trên trang chủ của họ.

ShopStyle muốn người dùng tìm kiếm tên thương hiệu và cửa hàng thông qua thanh Tìm kiếm trên trang chủ của họ. Bằng cách cụ thể, họ cho mọi người biết nội dung tìm kiếm thực sự đòi hỏi.

Hãy giải thích ngắn gọn và đơn giản. Điều đó giảm thiểu việc hiểu sai hoặc nhầm lẫn. Sử dụng ít từ nhất có thể trong kính hiển vi của bạn, nhưng đủ chúng để làm rõ ý bạn.

3. Tạo cảm giác tốt

Đôi khi, nở một nụ cười trên khuôn mặt của mọi người có thể xoa dịu sự hoảng sợ khi họ gặp khó khăn hoặc nhìn thấy lỗi trên trang web của bạn sau khi thực hiện một hành động cụ thể. Gửi những rung cảm tốt qua kính hiển vi của bạn để mang lại trải nghiệm thân thiện hơn.

Mặc dù điều này sẽ không hiệu quả trong mọi trường hợp, nhưng thứ gì đó giúp làm dịu tâm trạng của khách truy cập là một điều mới lạ mà hầu hết mọi người đều thích thú.

Thông báo lỗi của Gmail là một ví dụ điển hình.

Họ giải quyết những gì đã xảy ra với một giọng điệu nhẹ nhàng.

Lời kết

Mặc dù quá trình đánh bóng kính hiển vi của một trang web rất đơn giản, nhưng sự tập trung của nhiều thương gia thương mại điện tử lại không quan tâm đến nó.

Nếu bạn thực sự muốn giúp đỡ khách truy cập của mình, hãy sử dụng kính hiển vi để đưa ra hướng chính xác nơi xảy ra tình trạng rớt mạng. Những mẹo đơn giản được đề cập ở trên sẽ giúp bạn tạo ra những cải tiến to lớn cho trải nghiệm của cửa hàng và khách của bạn.