EBay & Amazon có phải là kẻ thù không?

Đối với hầu hết các doanh nghiệp trực tuyến – và đặc biệt là giữa các nhà bán lẻ truyền thống – câu trả lời là: tất nhiên. (Hoặc, nếu chúng ta thẳng thừng, thì đúng là như vậy.)

Lý do rõ ràng là… 

Tổng hợp lại, giá trị vốn hóa thị trường của eBay và Amazon thấp hơn tổng giá trị của tất cả tám nhà bán lẻ doanh nghiệp hàng đầu khác. Có lẽ đáng ngạc nhiên hơn, các nhà phân tích dự đoán những con số khổng lồ sẽ chiếm 50% tổng doanh số thương mại điện tử vào năm 2021.

Cùng với quy mô tuyệt đối, người bán trên Amazon có danh sách (1) mất đặc quyền người bán của tôi, (2) Amazon bán các mặt hàng của tôi và (3) phản hồi tiêu cực của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của họ:

Chưa hết, nếu bạn nghiêm túc về việc mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm và sự hiện diện của mình, thì thương mại điện tử đa kênh là không thể thương lượng. Nói một cách đơn giản, bạn càng truy cập nhiều kênh, doanh thu của bạn càng lớn.

Thương mại điện tử đa kênh trên eBay và Amazon có phải là kẻ thù không? Để tìm câu trả lời, hãy xem…

1. Số lớn
2. Các loại tài khoản
3. Quảng cáo tích hợp
4. Tùy chọn kênh
5. Tích hợp ứng dụng
6. Mối quan hệ cộng sinh
7. So sánh mua sắm
8. Thực hiện đơn hàng
9. Trải nghiệm khách hàng
10. Lời kết

Bạn có đang bán ở mọi nơi mà khách hàng của bạn mua không?

Hãy tiếp tục đọc để khám phá các chìa khóa của eBay và Amazon, nhưng nếu bạn muốn có một hướng dẫn điều hành chắt lọc mọi thứ, hãy tải xuống Hướng dẫn doanh nghiệp về thương mại điện tử đa kênh .

Bên trong, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về một máy nhắn tin…

• Dữ liệu toàn diện về các cơ hội và mối đe dọa
• Tiêu điểm người bán để có thông tin chi tiết về các kênh hàng đầu
• Danh sách kiểm tra để chọn nền tảng đa kênh phù hợp

Truy cập hướng dẫn ngay hôm nay

1. Số lớn

Chỉ riêng với tư cách là hai trong số các trang web bán lẻ lớn nhất ở Mỹ, bạn sẽ không muốn bỏ qua sức mạnh của họ.

Năm 2017, eBay báo cáo doanh thu ròng 9,6 tỷ USD, trong khi Amazon đạt doanh thu ròng 178 tỷ USD. Tất nhiên, ngay cả lượng truy cập trực tuyến của họ cũng là yowza. Về mặt xếp hạng của Mỹ, Amazon vượt qua đối thủ với 183 triệu lượt người truy cập hàng tháng. eBay, là trang web được truy cập trực tuyến nhiều thứ ba, có 86 triệu người truy cập hàng tháng, chỉ sau Walmart với 87 triệu.

Xem thêm:  Có chủ ý, Kỹ năng quản lý thời gian sẽ không cải thiện do tai nạn

Điều thú vị hơn nữa từ góc độ thương mại điện tử, đó là 55% lượt tìm kiếm sản phẩm bắt đầu trên Amazon, điều này khiến Amazon trở thành công cụ tìm kiếm trên thị trường lớn nhất nơi người tiêu dùng tin tưởng để tra cứu thông tin sản phẩm.

Và bạn biết những đề xuất hiển thị ở cuối trang không? “Thường xuyên mua cùng nhau” và “Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua” – tốt, những thứ này chiếm 35% doanh thu của Amazon. Vì vậy, nếu bạn định chơi với những đứa trẻ lớn, hãy đảm bảo tối ưu hóa sản phẩm của bạn.

2. Các loại tài khoản

Với mỗi thị trường trị giá hàng tỷ đô la có các loại tài khoản khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải hiểu vị trí của bạn trong chuỗi thực phẩm thương mại điện tử.

Nhà cung cấp là một doanh nghiệp bán cho Amazon hoặc eBay, có nghĩa là thị trường đang bán lại sản phẩm của bạn để thu lợi nhuận. Nói cách khác, Amazon và eBay là khách hàng của bạn, không phải người dùng cuối, vì vậy đó là mối quan hệ B2B.

Người bán là cá nhân hoặc công ty bán sản phẩm của họ thông qua phần mềm liệt kê thương mại điện tử đa kênh trên eBay hoặc Amazon. Hãy coi các chợ như người trung gian, người đi giữa, người hỗ trợ các loại. Bạn đang ở trong thị trường B2C.

Là người bán, bạn có thể chọn để Amazon thực hiện đơn đặt hàng của bạn hoặc giữ nguyên quy trình đó.

Trước đây (được thực hiện bởi Amazon hoặc FBA) có nghĩa là sản phẩm của bạn được đặt trong nhà kho của Amazon và họ sẽ thay mặt bạn đảm nhận việc đóng gói và gửi đơn đặt hàng. Điều thứ hai (được thực hiện bởi người bán hoặc FBM) có nghĩa là Amazon là nơi thực hiện giao dịch mua, nhưng bạn vẫn có trách nhiệm gửi các sản phẩm và theo dõi hàng tồn kho.

3. Quảng cáo tích hợp

Amazon và eBay cung cấp các cơ hội quảng cáo trên nền tảng chuyên dụng để tối đa hóa sự phát triển của bạn.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn?

Các giải pháp quảng cáo này có thể giúp phát triển doanh nghiệp của họ trên các kênh tương ứng. Ví dụ: eBay Advertising cho phép các thương hiệu tiếp cận 167 triệu người mua đang hoạt động của họ với trải nghiệm đa màn hình và xác định người dùng trên các kênh, trình duyệt và thiết bị.

Amazon Advertising cũng cung cấp cho các nhà bán lẻ của mình trải nghiệm đa nền tảng với Amazon Search cho các tìm kiếm sản phẩm, Amazon Ad Platform cho nội dung tĩnh và video cũng như Amazon Media Group cho các dịch vụ được quản lý cao cấp hơn.

Với hàng triệu sản phẩm được cung cấp trên các nền tảng này, không chỉ đủ để thiết lập tiếp thị đa kênh trên eBay và Amazon; bạn cần phải có làn da trong trò chơi và đảm bảo sản phẩm của bạn nổi bật so với đối thủ.

Sử dụng dịch vụ quảng cáo nội bộ của họ sẽ giúp đảm bảo sản phẩm của bạn được quan tâm hàng đầu khi người mua đang nghiên cứu và mua sắm. Đảm bảo bao gồm chi phí của các giải pháp quảng cáo khác nhau như một phần của ngân sách tiếp thị trong tương lai để bạn có thể theo kịp.

4. Tùy chọn kênh

Tóm tắt nhanh về đa kênh so với muiltichannel: bán lẻ đa kênh trong thương mại có nghĩa là tạo ra một trải nghiệm tích hợp, duy nhất cho khách hàng của bạn trên mọi điểm tiếp xúc. Chiến lược thương mại điện tử đa kênh cho phép khách hàng của bạn mua hàng ở bất cứ đâu họ duyệt và mua sắm, nhưng để những điểm tiếp xúc đó hoạt động độc lập.

Vậy điều này có liên quan gì đến câu hỏi hóc búa trên thị trường?

Mọi điều. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, nếu bạn không có mặt ở nơi khách hàng của mình, bạn đang bỏ lỡ một miếng bánh lớn (từ 38% đến 120% như chúng ta đã thấy ở trên).

Bạn muốn trở thành nơi mà khách hàng của bạn đang dành thời gian của họ. Cho dù đó là eBay, Amazon, Facebook, Instagram, Houzz, BuzzFeed hay… hãy theo dõi đường dẫn và điều chỉnh cho phù hợp. Điều này không chỉ đơn giản là quảng cáo và liên kết trở lại cửa hàng trên trang web của bạn:

“Thương mại điện tử đa kênh thực sự thực hiện điều này theo cách tôn trọng sự lựa chọn và ý định của người tiêu dùng.”

Việc biết khách hàng của bạn có đang duyệt các trang web như eBay và Amazon hay không là đủ dễ dàng để tìm ra. eBay, chẳng hạn, cung cấp phân tích được phân đoạn thông qua Quảng cáo eBay. Và thông tin tương tự cũng có thể được lấy từ các thị trường khác.

Đạo lý của câu chuyện là: nếu bạn định bán ở một nơi nào đó không phải trang web của mình, thì tốt hơn hết, bạn nên chắc chắn rằng chiến lược của mình thật vững chắc.

5. Tích hợp ứng dụng

Với Shopify, bạn có thể tích hợp thương mại điện tử của mình với 22 kênh bán hàng, cho phép bạn tiếp thị và bán hàng ở bất kỳ đâu mà khách hàng lý tưởng của bạn ở. Nhấn mạnh vào khách hàng lý tưởng của bạn ở bất kỳ đâu.

Có quyền truy cập vào một số trang web, thị trường và mạng nổi bật nhất thế giới có nghĩa là bạn có thể mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm đa kênh. Với các tích hợp cho eBay, Amazon, Wish, Kik, Lyst, Ebates, v.v., giờ đây bạn có thể có một chiến lược tiếp thị và bán hàng rất tập trung.

Và cùng với việc tích hợp, các chiến lược tốt hơn, phân tích thông minh hơn, hiểu khách hàng của bạn và sở thích của họ cũng như cập nhật khoảng không quảng cáo theo thời gian thực để bạn có thể theo kịp nhu cầu.

Tuy nhiên, bạn cần xác định thêm những công cụ nào bạn cần để giúp bạn quản lý quy trình. Bạn sẽ bán thông qua phần mềm thương mại điện tử gốc của mình, sử dụng các công cụ do chính thị trường cung cấp hay sử dụng hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo của bên thứ ba tích hợp với tất cả những điều trên?

6. Mối quan hệ cộng sinh

Các thị trường như Amazon và eBay có thể cung cấp cho các thương hiệu mới sự xác thực và uy tín mà họ tìm kiếm khi còn sơ khai. Tại sao? Vì eBay và Amazon đã tồn tại hơn 20 năm nên người tiêu dùng tin tưởng các sản phẩm được tìm thấy trên trang web của họ.

Nolan Walsh, đồng sáng lập 5th Boots, giải thích: “Chúng tôi nhận ra rằng mọi người khó có thể tin tưởng vào một thương hiệu mới, đặc biệt là đối với một thứ nhạy cảm như giày dép. Chúng tôi thực sự thích ý tưởng về việc Amazon có thể liệt kê các sản phẩm của chúng tôi song song với các thương hiệu kế thừa lớn hơn. Điều đó đã giúp xác thực sản phẩm của chúng tôi. ”

Công ty Ngày Thứ Năm liệt kê các sản phẩm chủ lực và bán chạy nhất trên Amazon trong khi đặt trước các sản phẩm mới của họ tại chỗ

Trong hầu hết các trường hợp,  thương mại điện tử đa kênh trên eBay và Amazon nên bổ sung cho cửa hàng trực tuyến của bạn  … đảm bảo các kênh bạn đã chọn không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của nhau.

Hiểu được vị trí sản phẩm của bạn phù hợp với hệ sinh thái thị trường sẽ giúp bạn tạo ra một phần quan trọng của câu đố: chiến lược đa kênh của bạn.

7. So sánh mua sắm

Chú ý đến cảnh báo này: bởi vì các chợ phổ biến và được coi là một cửa hàng tổng hợp, bạn có thể đang cạnh tranh với các sản phẩm của chính mình.

Mùa thu năm ngoái, Shopify Plus và VaynerMedia đã tạo ra một miniseries podcast có tên Hacking the Holidays. Trong tập bốn, “Tất cả về Amazon”, họ đã thảo luận về việc kiểm soát giá, BOGO và cách người bán lại có thể ăn mòn lợi nhuận của chính họ.

Điều này có nghĩa là khách hàng trực tuyến là những người hiểu biết; họ biết rằng họ có thể mua sắm xung quanh để có những giao dịch tốt nhất và họ biết rằng họ có thể tìm kiếm mã giảm giá trực tuyến.

Họ cũng biết rằng trên các thị trường như eBay và Amazon, không có gì lạ khi các đại lý cung cấp cùng một sản phẩm với giá thấp hơn, thậm chí rẻ hơn vài đô la. Nhưng một vài đô la cho mỗi lần bán hàng bị mất có thể chuyển thành hàng chục nghìn, thậm chí hàng triệu USD doanh thu bị mất.

Bài học ở đây là duy trì quyền kiểm soát sản phẩm và giá cả của bạn là cách duy nhất để đảm bảo mối quan hệ cộng sinh thành công với các thị trường. Bằng cách này, người bán lại hoặc chi nhánh sẽ không nhận hoa hồng hoặc đánh giá giá sản phẩm của riêng bạn.

9. Thực hiện đơn hàng

Nếu bạn đang nghĩ đến việc sử dụng Amazon hoặc eBay để nâng cao trò chơi bán hàng của mình, hãy xem xét điều này:

Xem thêm:  Ultrachem ra mắt Keo dán Fastbond

Amazon và eBay là những công ty dẫn đầu trong việc thực hiện và bạn cần phải có khả năng theo kịp dịch vụ khách hàng hàng đầu của họ. Một khi bạn quyết định tham gia vào các trang web này, bạn phải tham gia hết mình. Không cần liên doanh nữa, bây giờ bạn đã thuộc nhóm varsity.

Lee Elliott, phó chủ tịch mảng truyền thông kỹ thuật số tại VaynerMedia, nói như thế này: bán hàng và tiếp thị trên eBay và Amazon là chưa đủ. Bạn phải có thể theo kịp các đơn đặt hàng từ quan điểm hoạt động và hoàn thành. Bạn cũng cần mang đến cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu giống nhau cho dù họ đang mua sắm ở đâu.

Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn?

Làm thế nào bạn đang hoàn thành các đơn đặt hàng bây giờ? Bạn có lưu kho hàng tồn kho của bạn không? Hay bạn làm việc với dịch vụ hậu cần của bên thứ ba (3PL)? Bạn có thể xử lý sự gia tăng doanh số theo cấp số nhân tiềm năng mà không phải hy sinh dịch vụ khách hàng không?

Nếu bạn ậm ừ và ấp úng trước bất kỳ câu hỏi nào trong số này, bạn có thể muốn xem xét thêm một công cụ quản lý kho hàng hoặc sử dụng Fulfillment by Amazon (FAB) để giảm bớt gánh nặng (và lợi nhuận) cho mình.

9. Trải nghiệm khách hàng

Bất kể bạn cung cấp sản phẩm của mình ở đâu, hãy nhớ đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong tất cả những gì bạn làm. Nếu trải nghiệm của khách hàng không liền mạch, bạn sẽ làm hỏng thương hiệu của mình hơn bất kỳ điều gì khác.

Như đã lưu ý trong bài viết này về phần mềm danh sách đa kênh, “Bạn muốn mọi người mua sắm của mình có cùng hành trình mua sắm tích cực – mỗi lần, trên mỗi kênh.”

Điều đó có nghĩa là gì? Hội nhập. Và chúng ta không chỉ nói về logo và hình ảnh (mặc dù chúng cũng quan trọng).

Cung cấp trải nghiệm thương hiệu giống nhau ở mọi nơi bạn có thể tìm thấy, cam kết thực hiện tất cả các đơn đặt hàng bất kể chúng đến từ đâu và đảm bảo bạn có thể cạnh tranh với các đối tác như Amazon và eBay.

Bây giờ bạn đang tự hỏi, Làm thế nào? Bằng cách chọn phần mềm đa kênh phù hợp để bạn có thể duy trì và theo dõi đơn đặt hàng, khoảng không quảng cáo, hồ sơ khách hàng, khuyến mại, phân tích, v.v. Bằng cách thiết lập cho mình thành công ở mặt sau của doanh nghiệp, khách hàng của bạn sẽ có trải nghiệm nhất quán ở mặt trước.

10. Lời kết

Thương mại điện tử đa kênh trên eBay và Amazon có phải là kẻ thù không? Họ có thể được. Đặc biệt nếu…

Khách hàng của bạn đang mua sắm ở đó và bạn không có chiến lược cụ thể cho các kênh này.

Cách tốt nhất để đối phó với con quái vật thị trường là học hỏi từ những sai lầm của bạn và sửa chữa chúng nhanh chóng. Thế giới kỹ thuật số không chờ đợi gì cho việc kinh doanh. Kiểm tra, xem xét, cập nhật. rửa sạch và lặp lại. Đó là tất cả về việc học hỏi từ những sai lầm của bạn và sửa chữa chúng một cách vội vàng .

Điểm mấu chốt là, không có màu đen hay trắng khi nói đến eBay và Amazon. Nó có thể phù hợp hoặc không phù hợp với thương hiệu của bạn, và dù bằng cách nào đi nữa, nó vẫn ổn.

Muốn có bản tóm tắt điều hành về thương mại điện tử đa kênh?

Đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi tạo Hướng dẫn doanh nghiệp về thương mại điện tử đa kênh .

Xem thêm: Mimaki USA ra mắt cửa hàng trực tuyến Mimaki eShop mới

Bên trong, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về một máy nhắn tin…

• Dữ liệu toàn diện về các cơ hội và mối đe dọa
• Tiêu điểm người bán để có thông tin chi tiết về các kênh hàng đầu
• Danh sách kiểm tra để chọn nền tảng đa kênh phù hợp

Truy cập hướng dẫn ngay hôm nay