Đội ngũ Nalata Nalata mang những chiếc xe hàng bị bỏ hoang có giá trị cao vào cửa hàng của họ

• Bất chấp danh mục sản phẩm trực tuyến đẹp mắt và tay nghề thủ công rõ ràng của Nalata Nalata, nhiều khách hàng đã phải vật lộn để điều chỉnh mức giá cao hơn của hàng hóa của Nalata Nalata khi mua sắm trực tuyến, dẫn đến việc bỏ xe hàng và giảm doanh thu.

• Việc mở một cửa hàng truyền thống cho phép hai chủ sở hữu Stevenson và Angélique Chmielewski-Aung giới thiệu sản phẩm của họ trong một môi trường kiểu phòng trưng bày, nơi khách hàng có thể dành thời gian cho các sản phẩm và đánh giá cao hơn tính nghệ thuật mà chúng được tạo ra.

• Với hàng tồn kho trải rộng trên nhiều địa điểm và với rất nhiều sản phẩm độc nhất vô nhị, nhu cầu quản lý hàng tồn kho của Nalata Nalata rất phức tạp. Shopify POS cho phép Nalata Nalata theo dõi sản phẩm trong thời gian thực, đảm bảo rằng khách hàng có được sản phẩm chính xác mà họ muốn.

• Nhờ khả năng đa kênh của Shopify, Nalata Nalata có thể cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng, bao gồm tùy chọn mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng hoặc vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến nhà của họ.

---

Nhóm thiết kế vợ chồng Stevenson Aung và Angélique Chmielewski-Aung đã ra mắt cửa hàng trực tuyến của họ, Nalata Nalata, vào tháng 1 năm 2013.

Nalata Nalata–biệt danh của ba chị em Stevenson, Na Na, Lang Lang và Tang Tang–chuyên về hàng gia dụng thủ công đích thực chủ yếu từ Nhật Bản. Lấy cảm hứng từ những chuyến du lịch của họ trên khắp Đất nước Mặt trời mọc, niềm đam mê của hai nhà thiết kế đối với nghề thủ công Nhật Bản đã sớm nảy nở thành sự tận tâm tiêu dùng và công việc kinh doanh trực tuyến toàn thời gian.

Angélique giải thích: “Chúng tôi thành lập Nalata Nalata vì một nỗi ám ảnh thuần túy với những sản phẩm được làm thủ công đẹp mắt và những món đồ được thiết kế đẹp mắt. “Chúng tôi thường xuyên đến Nhật Bản để gặp gỡ những người đứng sau sản phẩm và thực sự hiểu rõ mục tiêu của họ. Và kể từ thời điểm đó, chúng tôi chỉ muốn chia sẻ những câu chuyện của họ, và đó là cách chúng tôi bắt đầu. ”

Nhiệm vụ của Nalata Nalata là thể hiện sự khéo léo đáng kinh ngạc của các sản phẩm mà công ty bán, cũng như những câu chuyện của các nghệ nhân đằng sau những sản phẩm đó. Nhưng câu chuyện của Nalata Nalata cũng có chủ đích và được coi là rất nhiều món đồ thủ công được bày bán trên kệ của địa điểm bán lẻ của thương hiệu ở Làng phía Đông của thành phố New York.

Mang miền Đông xa xôi đến với Làng Đông

Ngay từ đầu, Stevenson và Angélique đã biết rằng những câu chuyện đằng sau những sản phẩm mà Nalata Nalata bán cũng quan trọng như chính những món đồ đó. Điều này đặc biệt rõ ràng trong sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu.

Stevenson nói: “Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi có rất nhiều thông tin về người đứng sau sản phẩm, cho dù đó là nhà sản xuất, nhà thiết kế, nhà sản xuất. “Trực tuyến, có nhiều nền tảng thông tin hơn, vì vậy bạn có thể đi khá sâu về cách kể chuyện của mình và thông tin mà bạn thực sự có thể cung cấp cho khách hàng của mình.”

Nhưng việc mô tả chính xác thời gian và kỹ năng để tạo ra một tác phẩm độc đáo không phải lúc nào cũng dễ dàng trên mạng và họ bắt đầu nhận thấy một mô hình: khách hàng đang từ bỏ các giỏ hàng có giá trị cao. Những gì họ phát hiện ra là yếu tố xúc giác và sức gợi của thương hiệu của họ bị thiếu.

Việc chụp ảnh sản phẩm tuyệt đẹp của Nalata Nalata chỉ có thể truyền tải quá nhiều thông tin về những mặt hàng được làm thủ công tỉ mỉ mà thương hiệu này bán trực tuyến. Theo thời gian, Stevenson và Angélique nhận ra rằng những chiếc xe đẩy bị bỏ rơi đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng; Các sản phẩm của Nalata Nalata có một sức hấp dẫn không thể chối cãi, nhưng có vẻ như quá nhiều khách hàng vẫn không thể biện minh cho giá thành của các mặt hàng nếu không được tận mắt chứng kiến.

Nhìn vào các tác phẩm của chúng trong cuộc sống thực, bạn có thể hiểu sẽ khó khăn như thế nào để nắm bắt các chi tiết và kết cấu tinh tế, hoặc để mô tả tính thẩm mỹ của tác phẩm có thể khiến người quan sát cảm thấy như thế nào.

Angélique nói: “Mọi người có thể mua sắm trực tuyến tất cả những gì họ muốn, nhưng khi nói đến những sản phẩm có nhiều sắc thái giống như những sản phẩm mà chúng tôi mang theo, bạn thực sự muốn xem chúng trông như thế nào. “Chúng tôi nhấn mạnh nhiều vào việc chụp ảnh trực tuyến, không phải lúc nào việc mua sắm trực tuyến cũng giống như mua hàng trực tiếp”.

Stevenson và Angélique biết rằng nếu mọi người có thể cầm trên tay những món hàng thủ công của Nalata Nalata và tận mắt nhìn thấy những khuyết điểm độc đáo của họ, thì sản phẩm sẽ tự bán được hàng. Đây là động lực thúc đẩy cặp đôi quyết định mở rộng ra ngoài lĩnh vực thương mại điện tử bằng cách mở một cửa hàng truyền thống.

Xây dựng cộng đồng, từng phần một

Stevenson và Angélique đã hoạt động trực tuyến được một năm khi họ quyết định mở cửa ở East Village. Nhưng họ nhanh chóng chỉ ra rằng cửa hàng không chỉ là một trò chơi bán hàng – họ muốn tạo ra một cộng đồng sôi động gồm những người coi trọng phẩm chất chu đáo, có chủ ý của hàng thủ công mà Nalata Nalata chuyên về.

“Chúng tôi muốn gặp khách hàng của mình và tương tác với họ và hiểu nhu cầu của họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi thấy cần thiết vào thời điểm đó để mở một cửa hàng truyền thống. “

Có một khía cạnh cộng đồng của việc có một vị trí thực tế thay vì chỉ một loại không gian kỹ thuật số. Chúng tôi có các sự kiện và một cuộc triển lãm mỗi quý một lần. Vì vậy, thật tuyệt khi có thể tập hợp cộng đồng của chúng tôi để tôn vinh một nghệ nhân hoặc nhà thiết kế cụ thể.

Stevenson nói: “Thực sự thú vị khi mọi người nhìn mọi thứ theo cách ba chiều trái ngược với một bức ảnh hai chiều trên mạng. “Nó cho phép mọi người nhìn thấy tỷ lệ, điều này cực kỳ quan trọng đối với cách họ lựa chọn sản phẩm và cách họ muốn tích hợp nó vào cuộc sống của chính họ.”

Không gian vật lý của Nalata Nalata phản ánh sự sang trọng tối giản của hàng hóa mà nó bán. Cửa hàng luân chuyển bộ sưu tập hàng hóa được tuyển chọn thường xuyên, trưng bày các mặt hàng trên kệ gỗ sồi trắng rộng. Điều này tạo cho không gian cảm giác nhẹ nhàng, thoáng mát, gợi nhớ đến một phòng trưng bày nghệ thuật đương đại. Du khách có thể kiểm tra kỹ từng mục riêng lẻ–cả Stevenson và Angélique đều tích cực khuyến khích.

Chi tiết tạo nên sự khác biệt với quản lý hàng tồn kho

Hàng tồn kho của Nalata Nalata được chia thành hai khu vực chính: địa điểm bán lẻ của thương hiệu ở Làng phía Đông và văn phòng của họ ở Brooklyn. Nhân viên của họ cũng được chia ra. Họ có nhân viên làm việc ngoài văn phòng ở Brooklyn, nhân viên trong cửa hàng bán lẻ và nhân viên quản lý cửa hàng trực tuyến của họ. Và tất cả đều trực tiếp giải quyết hàng tồn kho.

Để làm phức tạp thêm vấn đề, các sản phẩm độc đáo chiếm phần lớn hàng tồn kho của Nalata Nalata, điều này khiến việc theo dõi tính sẵn có của sản phẩm trở nên khó khăn. Đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo của họ (và giao tiếp với nhân viên của họ) là ưu tiên hàng đầu của những người sáng lập.

“Khi khách hàng của chúng tôi mua một loại sản phẩm nhất định, họ đang mong đợi cái đó Stevenson giải thích. “Họ đang chọn nó cho các loại men khác nhau, các kết cấu khác nhau, có thể là một vệt nhỏ mà họ thực sự thích hoặc một hạt trên một món đồ bằng gỗ chẳng hạn. Có thể quản lý điều đó thực sự, thực sự quan trọng đối với chúng tôi. “

Shopify POS, hệ thống POS dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất, cho phép nhóm Nalata Nalata thêm ghi chú vào các mặt hàng cụ thể. Shopify có thể ghi nhận khuyết điểm đẹp của một món đồ thủ công, đảm bảo rằng nhân viên của Nalata Nalata bán đúng món hàng cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm.

Mặt tiền cửa hàng thống nhất, các tùy chọn mua sắm vô tận

Đảm bảo rằng các cửa hàng của họ hoạt động đồng bộ cũng cho phép Stevenson và Angélique cung cấp cho khách hàng các lựa chọn mua sắm linh hoạt, chẳng hạn như mua tại cửa hàng và vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến nhà của họ.

“Mọi thứ đều có thể đi bộ được đến nỗi nhiều người không muốn mang theo một chiếc chảo gang nặng 10 pound quanh thành phố khi họ đi mua sắm và tham quan các viện bảo tàng, vì vậy họ sẽ chọn vận chuyển nó đi,” nói Angélique. “Shopify thực sự tuyệt vời vì những gì chúng tôi có thể làm chỉ là tính toán giá vận chuyển trực tuyến và đưa ra các lựa chọn của họ, và họ sẽ chọn thứ gì đó phù hợp với mình.”

Khách hàng của Nalata Nalata cũng có thể mua trực tuyến và đến tận nơi nhận hàng. Đây không chỉ là sự thuận tiện cho khách hàng của Stevenson và Angélique–đó là một lợi thế cạnh tranh quan trọng cung cấp sự linh hoạt mà nhiều người tiêu dùng hiện nay mong đợi.

Trên trang web của chúng tôi, [customers] có tùy chọn vận chuyển hoặc chọn tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng, ”Angélique giải thích. “Nó cho phép chúng tôi duy trì tính cạnh tranh trong một thế giới thương mại điện tử vận ​​chuyển thực sự cạnh tranh, nơi mà ngày nay, với Amazon Prime, chẳng hạn, nó hoàn toàn miễn phí. Nó chắc chắn cho phép chúng tôi chơi trên thị trường đó.

Nhân rộng Nalata Nalata với Shopify

Được truyền cảm hứng từ kinh nghiệm làm việc với các nghệ sĩ từ khắp Nhật Bản, cặp đôi này gần đây đã quyết định vượt ra khỏi việc quản lý công việc của các nghệ sĩ khác để tạo ra dòng sản phẩm gia dụng của riêng họ.

Stevenson nói: “Là những nhà thiết kế, chúng tôi muốn bắt đầu hợp tác nhiều hơn với rất nhiều nghệ nhân mà chúng tôi làm việc cùng. “Vì vậy, sẽ có nhiều sự phát triển hơn nữa trong bộ phận đó, về dòng sản phẩm nội bộ của chính chúng tôi.”

Với những kế hoạch đầy tham vọng về một dòng sản phẩm gia dụng có thương hiệu đang được thực hiện, Stevenson và Angélique đã có đầy đủ của mình. Nhờ hệ thống dễ sử dụng của Shopify, hai người sáng lập có thể tin tưởng nhân viên của mình điều hành hoạt động hàng ngày của cửa hàng bán lẻ với mức giám sát tối thiểu trong khi họ tập trung vào công việc thiết kế của mình.

Thật dễ dàng để đào tạo nhân viên trên hệ thống POS mới và nó thực sự trực quan và thân thiện với người dùng. Rất nhiều trong số đó thực sự là tự giải thích. Khi chúng tôi có đội ngũ nhân viên mới, chúng tôi muốn đào tạo và hướng dẫn họ bao nhiêu cũng được, điều đó rất dễ hiểu, vì vậy họ có thể chọn nó sau hai giây. Nó rất dễ.

Trong những trường hợp hiếm hoi xảy ra sự cố, Stevenson và Angélique nhận thấy nhóm hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng của Shopify là vô giá.

Angélique nói: “Shopify luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, điều mà chúng tôi yêu thích. “Nếu có điều gì đó xảy ra, chúng tôi sẽ liên hệ với họ ngay lập tức và họ sẽ có mặt để giúp đỡ. Đó là điều quan trọng đối với chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi chưa bao giờ có nhu cầu chuyển đổi nền tảng. “

Khi Stevenson và Angélique phát triển kinh doanh, nền tảng của Shopify cũng phát triển theo từng bước của họ. Tính linh hoạt của Shopify đã cho phép họ tập trung vào việc mở rộng thương hiệu và phục vụ khách hàng thay vì lo lắng về việc triển khai phần cứng hoặc làm chủ phần mềm phức tạp.

“Khi chúng tôi lần đầu tiên bắt đầu [using] Shopify, chúng tôi chỉ sử dụng nó cho hai mục đích chính: phát hành sản phẩm và thực hiện đơn đặt hàng, ”Stevenson nói. “Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh của chúng tôi phát triển, nhu cầu của chúng tôi với tư cách là các nhà bán lẻ đã thay đổi. Thực sự rất vui khi Shopify đã cho phép chúng tôi đáp ứng tất cả những nhu cầu đó khi chúng tôi phát triển. Là một nền tảng, có tất cả những thứ đó ở một nơi là vô giá. ”

Shopify thực sự cung cấp nền tảng này và sự linh hoạt mà chúng tôi cần để tích hợp các ý tưởng của mình và những gì chúng tôi muốn thấy về mặt thẩm mỹ xảy ra trên nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi trở thành hiện thực một cách thực sự dễ dàng.

Chỉ trong vòng sáu năm, Nalata Nalata đã phát triển từ một cửa hàng chuyên bán trực tuyến thành một phần đang phát triển mạnh mẽ của vùng lân cận Làng Đông của Stevenson và Angélique. Con mắt sáng suốt của cặp đôi này đối với những sản phẩm thủ công chất lượng cao nhất đã giúp Nalata Nalata có được một lượng người hâm mộ trung thành cuồng nhiệt, và Shopify luôn ở bên cạnh Stevenson và Angélique trên mọi chặng đường. Đối với Stevenson, hành trình của Nalata Nalata còn hơn cả việc tung ra một thương hiệu bán lẻ–đó là một trải nghiệm phát triển bổ ích, đầy sức mạnh.

Stevenson giải thích: “Điều đó thực sự tự mãn đối với tôi, có thể chỉ đạo công việc kinh doanh của bạn theo bất kỳ cách nào bạn chọn. “Nó chỉ cảm thấy thực sự mạnh mẽ và không có gì khác mà tôi muốn làm. Tôi chưa bao giờ thực sự có quyền kiểm soát đó khi tôi làm việc cho người khác. Để có sự kiểm soát đó thực sự là phong phú. Và để xem nó thực sự phát triển từ giai đoạn sơ sinh đến một thứ gì đó lớn hơn rất nhiều, điều đó cũng thực sự đáng kinh ngạc ”.