Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là gì? Định nghĩa và Hướng dẫn

B2C là gì?

B2C, còn được gọi là “doanh nghiệp với người tiêu dùng”, là một mô hình thương mại giữa một doanh nghiệp và một người tiêu dùng cá nhân. Trong khi B2C áp dụng cho bất kỳ hình thức bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng nào, nó đã được kết hợp với bán hàng trực tuyến, còn được gọi là thương mại điện tử hoặc etailing.

Thương mại điện tử đã thành công đáng kể vào cuối những năm 1990, với mùa mua sắm vào dịp lễ năm 1998 được xác định là “Giáng sinh đuôi điện tử” đầu tiên. Năm đó, lần đầu tiên Amazon vượt qua doanh số hơn 1 tỷ USD.

Trong những năm gần đây, sự tăng trưởng trong bán hàng trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng đã tạo ra những thách thức đáng kể cho các doanh nghiệp và dịch vụ “truyền thống” truyền thống đang thua các đối thủ cạnh tranh trực tuyến.

Do đó, nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống đang thiết lập sự hiện diện trực tuyến của riêng họ để duy trì tính cạnh tranh. Điều này đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng, những người hiện có thể tận hưởng sự tiện lợi của việc đặt hàng trực tuyến trong khi tiết kiệm chi phí vận chuyển với một số nhà bán lẻ nhất định bằng cách nhận hoặc trả lại đơn đặt hàng tại các cửa hàng thực của nhà bán lẻ trực tuyến.

5 Mô hình Bán hàng Từ Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng

Trong bán hàng trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, thường có năm mô hình kinh doanh:

1. Người bán trực tiếp

Đây là loại B2C mà hầu hết mọi người đều quen thuộc – chúng là các trang bán lẻ trực tuyến nơi người tiêu dùng mua sản phẩm. Họ có thể là các nhà sản xuất như Gap hoặc Dell hoặc các doanh nghiệp nhỏ tạo và bán sản phẩm, nhưng họ cũng có thể là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ nhiều thương hiệu và nhà sản xuất. Ví dụ bao gồm Target.com, Macys.com và Zappos.com.

2. Trung gian trực tuyến

Những “go-betweens” này đặt người mua và người bán lại với nhau mà không cần sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ bao gồm các trang web du lịch trực tuyến như Expedia và Trivago và nhà bán lẻ hàng thủ công mỹ nghệ Etsy.

3. Dựa trên Quảng cáo

Cách tiếp cận B2C này tận dụng số lượng lớn lưu lượng truy cập web để bán quảng cáo, từ đó bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí chất lượng cao để thu hút khách truy cập trang web, những người sau đó bắt gặp quảng cáo trực tuyến. Các phương tiện truyền thông không có thành phần đăng ký trả phí, chẳng hạn như Huffington Post và Observer.com, là những ví dụ.

4. Dựa vào cộng đồng

Mô hình B2C này sử dụng các cộng đồng trực tuyến được xây dựng dựa trên sở thích chung để giúp các nhà quảng cáo tiếp thị sản phẩm của họ trực tiếp cho người dùng trang web. Đó có thể là một diễn đàn trực tuyến dành cho những người yêu thích nhiếp ảnh, những người mắc bệnh tiểu đường hoặc các thành viên ban nhạc diễu hành. Ví dụ nổi tiếng nhất là Facebook, giúp các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu quảng cáo đến mọi người theo nhân khẩu học rất cụ thể.

5. Dựa trên phí

Các trang web trực tiếp đến người tiêu dùng này tính phí đăng ký để truy cập vào nội dung của họ. Chúng thường bao gồm các ấn phẩm cung cấp một lượng nội dung giới hạn miễn phí nhưng tính phí cho hầu hết nội dung – chẳng hạn như The Wall Street Journal – hoặc các dịch vụ giải trí như Netflix hoặc Hulu.

Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng nên tính đến cách khách hàng mục tiêu thích mua sắm và mua các sản phẩm giống như của họ khi họ khám phá các lựa chọn khác nhau giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, cho dù những khả năng đó liên quan đến giao dịch trực tiếp hay trực tuyến.