Doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng giá trị và lòng tin

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Đôi khi với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn đang tham gia vào một thời điểm rất quan trọng trong cuộc sống của người tiêu dùng. Họ đến với bạn trong lúc cần thiết và phải tin tưởng rằng bạn sẽ giúp họ vượt qua bờ vực bên kia. Đối với Tim Lo, người đồng sáng lập dịch vụ tư vấn nghề nghiệp Bước nhảy tiếp theo của bạn, anh ta thấy mình ở vị trí đó hàng ngày. Anh ấy biết rằng việc phát triển lòng tin, ngay từ đầu, là điều cần thiết và toàn bộ hoạt động kinh doanh của anh ấy được xây dựng dựa trên nền tảng đó. Trong tập tuần này, hãy tìm hiểu tầm quan trọng của việc tải trước sản phẩm của bạn và lý do tại sao bạn nên suy nghĩ về giá trị bổ sung mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình — miễn phí cho họ.

Cây thạch nam C., người đánh giá Yelp của tuần này, hướng dẫn chúng ta về trải nghiệm của cô ấy với Bước nhảy tiếp theo của bạn và cách Tim không chỉ giúp cô ấy chuẩn bị cho sự thay đổi trong ngành công việc mà còn nắm tay cô ấy qua từng bước của cuộc hành trình, giải thích mọi thứ cô ấy cần biết về quá trình tìm kiếm việc làm và những thách thức sẽ đi kèm với điều đó. Sự chú ý đến trải nghiệm khách hàng là động lực khiến cô ấy để lại đánh giá tích cực: “Khi bạn đang tìm kiếm sự trợ giúp về sơ yếu lý lịch của mình, có thể là vì bạn đang ở ngã rẽ trong cuộc đời. Và bạn đang ở một nơi mà bạn cảm thấy hơi lạc lõng và bạn cần một số hướng dẫn. Đây chắc chắn là một trải nghiệm độc nhất vô nhị và rất hữu ích đối với tôi và tôi cảm thấy như thể có đủ can đảm để thực hiện quá trình chuyển đổi này ”.

Lý do Tim có thể đặt nhiều tâm huyết vào hành trình của khách hàng là vì anh ấy rất đam mê công việc kinh doanh của mình và cách nó giúp đỡ khách hàng: “Tôi và đối tác kinh doanh của tôi, Tony đều thành lập công ty này vào năm 2015, nhưng chúng tôi thực sự đã làm được rất nhiều điều này hoạt động tốt trước đó. Chúng tôi thành lập công ty vì chúng tôi đang giúp đỡ bạn bè và bạn bè của những người bạn tại nhà thờ của chúng tôi hoặc các nhóm xã hội khác nhau mà chúng tôi là thành viên. Thành thật mà nói, chúng tôi đã khá mệt mỏi khi chứng kiến ​​nhiều bạn bè của mình được bổ nhiệm vào những vị trí mà họ chắc chắn đủ tiêu chuẩn. ”

Đối với Tim, Bước nhảy tiếp theo của bạn không chỉ là một công việc. Đó là một cách để giúp mọi người tìm thấy bước đi tiếp theo của họ, bước tiếp theo trong hành trình sẽ mang lại cho họ hạnh phúc mà họ tìm kiếm. Nhưng cuộc hành trình có thể khó khăn và chính khả năng liên quan đến trải nghiệm của khách hàng đã khiến anh ấy trở nên khác biệt. Là một người từng vật lộn với việc tìm kiếm việc làm không chắc chắn, anh hiểu rõ những cung bậc cảm xúc mà khách hàng của mình phải trải qua và cố gắng trang bị cho họ không chỉ bản lý lịch vững vàng mà còn cả sự tự tin và động lực để họ tích cực tham gia vào quá trình này. Bất kể bạn đang ở trong ngành nào, điều quan trọng là phải lưu ý đến vị trí của khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn — cả về tinh thần và thể chất. Họ chỉ mới bắt đầu hay họ cần một số điều chỉnh về các bước cuối cùng của quy trình? Họ đang cảm thấy lo lắng và rụt rè, hay họ đang tự tin và chuẩn bị? Khám phá giai đoạn của họ trong quy trình và tận dụng nó để tạo ra một kết nối sâu hơn — giống như Tim làm với khách hàng của mình.

Dưới đây là một số điều khác mà bạn sẽ rút ra từ tập này:

• Cho khách hàng lý do để dành thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp của bạn. Trước khi khách hàng được yêu cầu ký hợp đồng hoặc cam kết Bước nhảy tiếp theo của bạn, Tim và các đồng nghiệp của anh ấy đưa ra một cuộc tư vấn miễn phí trong 15 phút — một cách không ràng buộc để cảm nhận những gì bạn có thể mong đợi từ công ty. quyết định tiến về phía trước. Tất nhiên, những kiểu tư vấn này chỉ áp dụng cho một số doanh nghiệp nhất định, nhưng hãy nghĩ đến động lực mà bạn đang tạo cho khách hàng để họ muốn chi tiêu với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ một cái gì đó mà không mong đợi bất cứ điều gì được đáp lại như một thể hiện thiện chí không?

• Thêm giá trị bất cứ nơi nào bạn có thể. Bước nhảy tiếp theo của bạn không ngừng gia tăng giá trị cho cuộc sống của khách hàng khi thời gian bên nhau của họ kết thúc. Họ tiếp tục cung cấp các tài liệu miễn phí, bao gồm các hội thảo trên web về giáo dục để giúp họ hoàn thiện bản thân hơn và tiến xa hơn trong sự nghiệp của mình. Khi bạn xem khách hàng của mình không chỉ là một giao dịch, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài hơn và sẽ trả cổ tức về lâu dài.

• Xây dựng lòng tin. Đây là điều cần thiết trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu bạn thiết lập được nền tảng của sự tin tưởng, khách hàng của bạn sẽ thấy trải nghiệm có giá trị và bổ ích hơn rất nhiều. Đặc biệt là khi nói đến một đề nghị có thể là một khoản đầu tư nhiều hơn một chút, điều quan trọng là phải cung cấp cho khách hàng của bạn lý do để tin tưởng bạn. Họ muốn biết rằng bạn quan tâm đến kết quả và bạn sẽ dành cho họ sự chú ý mà bạn đã hứa ngay từ đầu.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Tim và Heather, và đặt mua vào Phía sau Đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.