Đo lường ảnh hưởng của các quyết định của bạn (2022)

Bài đăng này được viết bởi Toni Akinwumi.

Họ nói rằng hằng số duy nhất trong cuộc sống là sự thay đổi và tốc độ xã hội chuyển động, điều này có thể khó theo kịp. Chúng ta đã chứng kiến ​​sự trỗi dậy và sụp đổ của một số công ty kếch xù như Blackberry và Blockbuster, là những ví dụ điển hình về sự thiếu chuẩn bị để xoay chuyển đúng hướng.

Theo Forbes, mô hình kinh doanh của Blockbuster phụ thuộc vào việc khách hàng đến các địa điểm thực của nó và cũng phải trả các khoản phí trễ hạn. Nhưng khi giải trí trực tuyến trở nên có sẵn, nhiều người tiêu dùng hơn ở nhà. Nếu các công ty này áp dụng cách tiếp cận thông tin dữ liệu hơn cho mô hình kinh doanh của họ, có lẽ chúng vẫn tồn tại cho đến ngày nay.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể chuẩn bị trước cho sự không chắc chắn thông qua việc sử dụng các tình huống giả sử, sau đó đi sâu vào các chiến lược bạn có thể áp dụng khi mọi thứ xảy ra ngoài tầm kiểm soát của bạn.

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình vận hành doanh nghiệp của bạn hàng ngày. Từ việc đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru và sản phẩm của bạn được định giá chính xác, đến quản lý nhân viên và trải nghiệm khách hàng. Khi suy nghĩ về tương lai của doanh nghiệp, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng có một số ẩn số nằm trong tầm kiểm soát của bạn và cũng có một số điều nằm ngoài tầm kiểm soát của nó.

Ví dụ:

• Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi mở rộng sang một địa điểm mới và nó không thành công?
• Nhà cung cấp của tôi có thể tăng chi phí sản xuất của họ lên bao nhiêu trước khi tôi phải thay đổi giá của mình?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu hành vi của người tiêu dùng thay đổi và họ không còn hứng thú với sản phẩm của chúng tôi nữa? ”

Trước khi bạn tiếp tục và đưa ra bất kỳ quyết định nào, tiến hành phân tích điều gì sẽ xảy ra có thể giúp bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh.

Phân tích điều gì xảy ra nếu xảy ra?

Phân tích điều gì sẽ xảy ra hoặc phân tích độ nhạy là một công cụ ra quyết định mạnh mẽ giúp các thương hiệu hiểu loại tác động kinh doanh nào có thể phát sinh từ việc thay đổi một hoặc nhiều biến số. Điều này được thực hiện thông qua các phép tính ngược thường trên bảng tính Excel — chúng tôi đã liên kết một mẫu trang tính của Google bên dưới.

Tại sao bạn nên sử dụng phân tích điều gì xảy ra nếu xảy ra?

Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng hỗn hợp dữ liệu và đường ruột của bạn.

Ví dụ: nếu bạn muốn giới thiệu một sản phẩm mới cho dòng sản phẩm của mình, điều quan trọng là phải sử dụng kết hợp các hành vi khách hàng của riêng bạn (ví dụ: dữ liệu mua hàng của khách hàng) ngoài việc tin tưởng rằng nhóm của bạn hiểu rõ về những gì khách hàng của bạn có thể thích thú. Nhưng bằng cách sử dụng phương pháp phân tích giả sử, bạn có thể chuẩn bị trước cho điều này bằng cách cân nhắc các biến có thể áp dụng như mức độ chấp nhận sản phẩm thấp và thiết lập một cửa hàng bật lên cho phép mọi người dùng thử sản phẩm mới.

Công việc chuẩn bị này cũng áp dụng cho các tình huống phổ biến hơn như lập kế hoạch bán hàng. Các công ty thực hiện bán hàng vì nhiều lý do như loại bỏ lượng hàng dư thừa hoặc để thu hút thêm khách hàng. Nếu bạn có quá ít hàng và không thể đáp ứng kịp nhu cầu, bạn có thể bị khách hàng gièm pha, điều này có thể có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Mặt khác, nếu bạn có quá nhiều cổ phiếu, bạn có thể rơi vào tình trạng có hàng chết, điều đó có nghĩa là bạn sẽ kinh doanh thua lỗ.

Làm thế nào để làm nó?

Sử dụng mẫu mô hình để bắt đầu xây dựng mô hình của riêng bạn và tham khảo khi lập kế hoạch cho quý hoặc năm.

Tải xuống mẫu phân tích what-if

Bây giờ bạn đã xây dựng một số tình huống tác động đến kinh doanh, chúng tôi đã liệt kê ba chiến lược chính cần ghi nhớ trong việc quản lý các tình huống không chắc chắn ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.

Đánh giá lại mô hình kinh doanh của bạn

Trước đó, tôi đã chia sẻ về sự sụp đổ của Blockbuster khi nó bỏ lỡ cơ hội phục vụ cho việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Với những kẻ phá bĩnh như Netflix là đối thủ của nó, bất kỳ thay đổi nào được thực hiện sẽ là quá muộn. Bất kỳ doanh nghiệp tốt nào cũng hiểu rằng nếu chiến lược của bạn thay đổi, thì rất có thể bạn sẽ cần phải sửa đổi mô hình kinh doanh của mình cho phù hợp.

Khi các chính phủ trên khắp thế giới đang khuyến khích người dân ở nhà và thực hiện các biện pháp vệ sinh thích hợp, ngành bán lẻ đã trở nên nổi bật trong bối cảnh bán lẻ trở lại. Coresight Research dự đoán rằng hơn 15.000 cửa hàng có thể đóng cửa vào năm 2020, tăng so với mức đóng cửa kỷ lục của năm 2019 là 9.548 cửa hàng. Họ cũng dự đoán nhiều nhà bán lẻ sẽ nộp đơn phá sản trong năm nay hoặc thậm chí thanh lý toàn bộ.

Mặt khác, đây có thể là một cơ hội tuyệt vời để thương hiệu của bạn xoay quanh việc cung cấp hoặc các chiến lược tiếp thị của bạn. Đã có rất nhiều ví dụ về các thương hiệu xoay trục để giúp đỡ tiền tuyến hoặc cộng đồng của chính họ như Gymshark đã làm bằng cách truyền cảm hứng cho cộng đồng của họ để họ luôn hoạt động tại nhà.

Áp dụng phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết

Bạn có thể chạy các con số và nhận thấy rằng một quyết định kinh doanh tiềm năng sẽ có tác động tiêu cực đến người mua sắm của bạn trong ngắn hạn. Miễn là kết quả lâu dài là tốt, bạn có thể quyết định tiếp tục với quyết định của mình. Đảm bảo bạn giao tiếp với khách hàng và định vị thông điệp của bạn theo cách hiệu quả nhất để họ tiếp nhận. Trong môi trường hiện tại của chúng tôi, nếu bạn dự đoán bất kỳ thay đổi nào đối với việc cung cấp dịch vụ của mình, hãy gửi email cho khách hàng của bạn để thông báo cho họ và cũng bao gồm thông tin liên hệ bổ sung để giúp họ thực hiện các thay đổi đối với đơn đặt hàng của mình dễ dàng hơn.

TakeCare Supply đã được tranh thủ để giúp cung cấp khẩu trang cho nhân viên y tế tuyến đầu, vì vậy họ đã gửi email thông báo cho khách hàng của mình về những thay đổi này và nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thời gian giao hàng của họ. Xem bên dưới:

Họ cũng gửi kèm một email hỗ trợ mà những khách hàng bất mãn có thể liên hệ để hủy đơn đặt hàng của họ nếu họ không hài lòng với sự chậm trễ của giao hàng. Khách hàng của bạn sẽ không chỉ đánh giá cao tính minh bạch của bạn mà còn có tùy chọn mua hàng nếu họ muốn. Và nó cũng có thể dẫn đến những tác động tích cực đến lợi nhuận của bạn: Một cuộc khảo sát của American Express cho thấy 70% người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng họ đã chi nhiều tiền hơn để kinh doanh với một công ty cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Xây dựng niềm tin với khách hàng trung thành và khách hàng mới là dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà họ mong đợi để đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

Hãy minh bạch với nhân viên của bạn

Cho dù mọi thứ có thể trở nên nghiêm trọng như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn, hãy hiểu rằng nhân viên trên toàn thế giới đang tìm kiếm một số hướng dẫn và giải pháp để quản lý căng thẳng và lo lắng của họ trong thời gian đầy thử thách trong doanh nghiệp của bạn. Họ đang tìm kiếm các nhà lãnh đạo của họ để gửi thông điệp minh bạch và kịp thời.

Đây là cơ hội tốt để thể hiện kỹ năng lãnh đạo của bạn và chia sẻ thông tin chi tiết về vị trí mà công ty của bạn sẽ đứng đầu, đồng thời lắng nghe nhân viên của bạn, cho phép họ bày tỏ cảm xúc của họ. Giao tiếp là một con đường hai chiều, vì vậy việc mở các đường giao tiếp có thể làm giảm bớt một số cảm giác khi đối mặt với sự không chắc chắn.

Đối với một số doanh nghiệp, tác động sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu đến mức phải đưa ra các quyết định khó khăn về việc bố trí nhân sự. Nếu đó không phải là trường hợp của bạn, đây là lúc để trấn an nhân viên và cắt giảm chi phí trong các lĩnh vực khác của doanh nghiệp. Tự hỏi bản thân minh:

• Làm cách nào để tự động hóa một số quy trình công việc của mình?
• Chúng ta có nên đi vay để trang trải một số chi phí không?
• Những lĩnh vực nào trong quá trình sản xuất chúng ta có thể giảm chi phí?

Đây là thời điểm để xem xét sâu hơn một số lĩnh vực kinh doanh của bạn đang chảy tiền và cũng là cơ hội để thúc đẩy nhân viên của bạn làm nhiều việc hơn trong công ty của bạn thay vì thuê thêm người. Bất kể việc cắt giảm nào bạn chọn thực hiện, hãy lưu ý rằng tính minh bạch là chìa khóa để quản lý một lực lượng lao động hạnh phúc.

Đối phó với sự không chắc chắn không phải là một thách thức dễ dàng để điều động. Khi bạn cảm thấy có quá nhiều biến số nằm ngoài tầm kiểm soát của mình, hãy nhớ rằng việc chủ động sử dụng dữ liệu có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp của mình. Khi mọi thứ xảy ra mà bạn không thể dự báo trước, hãy cởi mở với những ý tưởng mới về hướng đi của công ty và đảm bảo rằng bạn đang quản lý các mối quan hệ chính cần thiết cho sự thành công của thương hiệu.