Đồ chơi lý do thực sự “R” chúng tôi đã phá sản

Khi các công ty phớt lờ những thay đổi về văn hóa, họ sẽ chết. Đó là lý do tại sao Uber có thể làm chao đảo ngành công nghiệp taxi và tại sao Airbnb lại có thể phá vỡ các khách sạn.

Và đó là lý do tại sao iTunes có thể thay thế các cửa hàng băng đĩa.

MỘT bài báo gần đây trên ADweek đã bình luận về một thương hiệu mới mà Toys “R” Us sắp công bố:

“Chuỗi cửa hàng có trụ sở tại Wayne, New Jersey đã đệ đơn xin phá sản vào đầu tháng này, nhưng đó không phải là lý do đằng sau việc đổi thương hiệu, theo giám đốc tiếp thị Carla Hassan. Hassan nói: “Tôi tin rằng chúng tôi có một thương hiệu đẹp đang cần được đổi mới.”

Nó hơi muộn cho sự sáng tạo lại. Thương hiệu cần một cuộc đại tu. Toys “R” Us đã ngừng cung cấp lý do để đến cửa hàng của họ và kinh doanh với họ. Vì vậy, mọi người bắt đầu đơn giản đặt hàng trên Amazon vì nó nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Và Toys “R” Us đã không cung cấp bất cứ thứ gì nhiều hơn những gì bạn hoặc tôi có thể nhận được trực tuyến. Điều này cũng đúng với taxi, khách sạn và cửa hàng băng đĩa. Họ tự xây mộ cho mình do thiếu quan sát, thiếu chủ động và vì không biết lý do tại sao họ vẫn quan trọng với thế giới.

Để các giao dịch thay thế mức độ liên quan của thương hiệu

Như đã nêu trong một bài báo gần đây của Deborah Weinswig, “Các khoản lỗ trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn đã giảm đáng kể, từ 7 triệu đô la Mỹ một năm trước đó lên 54 triệu đô la.”

Rất tiếc, tại sao tôi có thể vui vẻ với các nhân viên trên Southwest Airlines hơn là với các nhân viên trong cửa hàng Toys “R” Us?

Khi bất kỳ thương hiệu nào quên việc cung cấp giá trị, tương tác với con người, thông tin, niềm vui và khám phá, thương hiệu đó sẽ chuyển sang “chế độ tự động” làm giảm toàn bộ mối quan hệ với thương hiệu để thực hiện các giao dịch và quên cung cấp nhiều hơn một nơi để kiểm tra các mặt hàng của bạn.

Sự tương tác và sự khéo léo của con người là vô cùng quan trọng và có ý nghĩa. Không cung cấp một nhân viên thu ngân, một quầy để mua hàng của bạn và một máy tính tiền. Khi một thương hiệu đi xuống con đường đó, họ sẽ tự mãn và lười biếng. nhàm chán và dễ đoán. Về cơ bản, họ đang làm những điều tối thiểu nhất chứ không phải là cung cấp phần truyền cảm hứng nhất cho thương hiệu của họ.

Vì vậy, chính sự tự mãn đã giết chết thương hiệu, chứ không phải các “nguyên nhân bên ngoài” khác.

Đồ chơi “R” chúng ta đã làm được gì?

Họ có thể đã cung cấp “phòng khám phá”. Hoặc các phòng “Cắm và chạy” với các thiết bị kỹ thuật số. Hoặc các không gian được chỉ định để tạo chương trình truyền hình của riêng bạn như studio HGTV cho trẻ em sử dụng bộ nhà bếp mini mà họ bán. Sau đó, trẻ em và cha mẹ của chúng có thể tải lên các trang Facebook của riêng chúng và giới thiệu chúng trên YouTube. Tôi có ngửi thấy mùi video lan truyền không? Trẻ em và những điều thông minh mà chúng nói và làm?

Nói cách khác, họ có thể nhận ra rằng họ đang cung cấp một thế giới vui tươi chứ không phải là một nơi chỉ để mua đồ chơi.

Có giọng nói hoặc không được nghe

Mọi thương hiệu đều cần có tiếng nói. Để có liên quan, có ý nghĩa, bạn có chú ý và đó là điều Toys “R” Us quên làm. Trong trường hợp này, gã khổng lồ đồ chơi bán lẻ giống Robin Williams trong Peter Pan hơn ở chỗ anh ta đã quên cách chơi, vui vẻ và mỉm cười.

Điều mà không một thương hiệu nào có thể quên làm.

Tín dụng hình ảnh: Shutterstock.com

Xuất bản ngày 17 tháng 1 năm 2018