Định nghĩa và các phương pháp hay nhất để tăng chuyển đổi

Không có điểm nào quan trọng hơn trong hành trình thương mại điện tử so với trang thanh toán. Cho đến bước này, cam kết của khách hàng vẫn còn thấp—họ đang mua sắm qua cửa sổ kỹ thuật số. Nhưng tính năng thanh toán phân biệt khách hàng với khách truy cập; đó là nơi họ quyết định mua sản phẩm của bạn hay từ bỏ giỏ hàng của họ.

Trang thanh toán tốt không chỉ là chìa khóa để bán được hàng mà còn rất quan trọng để giành được khách hàng quay lại. Trên thực tế, 91% khách hàng cho biết trải nghiệm thanh toán hài lòng có nghĩa là họ có khả năng sẽ mua lại từ một thương hiệu. Dưới đây là cách tối ưu hóa trang thanh toán của bạn để bạn có thể cải thiện chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng và giữ khách hàng quay lại.

✂️Phím tắt

Trang thanh toán là gì?

Trang thanh toán là nơi khách hàng hoàn tất giao dịch trên trang web thương mại điện tử. Đó là nơi người mua sắm có thể xem lại các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng, xác nhận số lượng, chọn tùy chọn giao hàng và chỉ định phương thức thanh toán của họ. Trang thanh toán cũng là nơi người tiêu dùng nhập—và cửa hàng thu thập—thông tin như địa chỉ thanh toán và giao hàng để hoàn tất giao dịch mua và bắt đầu quá trình giao hàng và thực hiện.

Trang thanh toán là bước cuối cùng trong quy trình mua hàng trực tuyến—kết thúc hành trình của khách hàng. Mục tiêu của bất kỳ trang thanh toán nào là cung cấp trải nghiệm liền mạch, thân thiện với người dùng giúp giảm các rào cản và giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng.

Thanh toán một trang so với thanh toán nhiều trang

Trang thanh toán có thể được tạo dưới dạng giải pháp một trang (hoặc một cú nhấp chuột) hoặc quy trình từng bước trải rộng trên nhiều trang. Sự lựa chọn giữa hai tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm mức độ phức tạp của quy trình mua hàng, đối tượng mục tiêu và mục tiêu của bạn. Dưới đây là cách khác nhau giữa thanh toán một trang và thanh toán nhiều trang:

• Thanh toán một trang. Thanh toán một trang tăng tốc quá trình bằng cách đóng gói tất cả các khía cạnh bắt buộc vào một trang, bao gồm nội dung giỏ hàng, chi tiết thanh toán, chi tiết liên hệ, địa chỉ thanh toán và giao hàng cũng như các tùy chọn giao hàng. Kiểm tra một trang nhanh nhưng có thể gây nhầm lẫn nếu không được thiết kế tốt hoặc nếu người dùng đã quen với trải nghiệm nhiều trang.
• Thanh toán nhiều trang. Thanh toán nhiều trang chia quá trình thanh toán thành các bước và trang khác nhau. Để hoàn tất quá trình mua hàng, khách hàng phải đi qua tất cả các trang để nhập thông tin của họ và nhấp vào “mua”. Kiểm tra nhiều trang dài hơn nhưng cho phép bạn kiểm tra xem khách hàng đã rời khỏi quy trình mua ở đâu.

6 phương pháp hay nhất để tối ưu hóa trang thanh toán

1. Giữ cho quy trình đơn giản và thân thiện với người dùng
2. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và ngắn gọn
3. Kết hợp các tín hiệu tin cậy
4. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán
5. Cho phép khách hàng xem lại đơn đặt hàng của họ
6. Cung cấp cho khách thanh toán

Theo dữ liệu được thu thập bởi Viện Baymard, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng thương mại điện tử trung bình chỉ dưới 70%. Việc từ bỏ giỏ hàng khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như chi phí ẩn, quy trình thanh toán phức tạp và thiếu các tùy chọn thanh toán.

Để giảm việc từ bỏ giỏ hàng, hãy bắt đầu bằng cách làm theo các phương pháp hay nhất này để tối ưu hóa các trang thanh toán của bạn.

1. Giữ cho quy trình đơn giản và thân thiện với người dùng

Toàn bộ quy trình thanh toán của bạn phải nhanh chóng và dễ dàng, giảm thiểu phiền nhiễu và không có các bước không cần thiết. Một cuộc khảo sát cho thấy 87% người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ nếu quy trình thanh toán quá phức tạp và 55% từ bỏ hoàn toàn nhà bán lẻ.

Để ngăn chặn điều này, chỉ bao gồm các trường biểu mẫu cho thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch mua. Những người khác có thể là tùy chọn hoặc loại bỏ hoàn toàn.

Trang thanh toán đơn giản và minh bạch của Gunner Kennels giúp khách hàng dễ dàng nhập thông tin cần thiết.

Thương hiệu cũi chó Gunner Kennels sử dụng các trường biểu mẫu tối thiểu, chỉ thu thập thông tin cần thiết. Các trường địa chỉ sử dụng biểu mẫu địa chỉ tự động hoàn thành của Google, nghĩa là các trường thành phố, tiểu bang và mã ZIP được tự động điền khi khách hàng nhập địa chỉ đường phố của họ. Thông tin tùy chọn, chẳng hạn như số điện thoại, đi kèm với hộp thông tin giải thích lý do tại sao bạn có thể muốn thêm nó.

2. Giúp điều hướng dễ dàng và trực quan

Nội dung thanh toán hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình và phải ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và có tính mô tả. Bao gồm breadcrumbs để chỉ ra tiến độ, như:

• Bước 1: Thông tin vận chuyển
• Bước 2: Thanh toán

Thanh tiến trình rất hữu ích để hiển thị cho người mua biết họ đang ở đâu trong hành trình thanh toán và khuyến khích họ tiếp tục.

Cung cấp lời kêu gọi hành động rõ ràng bằng các nút nổi bật như Tiến hành thanh toán hoặc Đặt hàng giúp hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình.

Nhà bán lẻ quần áo bền vững Tentree bao gồm phần tổng quan ở đầu trang thanh toán để cho người dùng biết có bốn bước trong quy trình thanh toán:

1. Giỏ hàng: xem lại giỏ hàng của bạn
2. Thông tin: nhập thông tin của bạn
3. Vận chuyển: chọn phương thức và tốc độ vận chuyển của bạn
4. Thanh toán: nhập thông tin thanh toán

3. Kết hợp các tín hiệu tin cậy

Người mua cần tin tưởng trang web thương mại điện tử của bạn. Theo khảo sát của PYMNTS, 92% khách hàng cực kỳ hài lòng với trải nghiệm thanh toán sử dụng tem nhãn hiệu đáng tin cậy. Bằng chứng xã hội và huy hiệu bảo mật là hai cách để gửi tín hiệu tin cậy.

Đảm bảo hoàn lại tiền giúp xây dựng niềm tin và sự tin tưởng giữa các khách hàng. Xếp hạng theo sao và đánh giá của khách hàng về sản phẩm khi thanh toán giúp người dùng tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang mua. Các ứng dụng Shopify thu thập và hiển thị đánh giá bao gồm Đánh giá sản phẩm, Judge.me và Loox.

Các huy hiệu bảo mật như huy hiệu thanh toán và chứng chỉ SSL trấn an khách hàng rằng thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của họ được bảo mật.

Bubs Naturals có nhiều yếu tố đáng tin cậy trên trang thanh toán, bao gồm xếp hạng sao và đánh giá.

Bubs Naturals cung cấp một trong những ví dụ về trang thanh toán tốt nhất cho các tín hiệu tin cậy. Cửa hàng vitamin và thực phẩm chức năng sử dụng các bài đánh giá sản phẩm, phương thức thanh toán an toàn và lời hứa 100% hài lòng trên trang thanh toán. Những tem nhãn hiệu tin cậy này giải quyết các mối quan tâm chính của khách hàng. Nó trấn an họ rằng khoản thanh toán của họ được bảo mật, họ đang mua một sản phẩm chất lượng và họ có thể lấy lại tiền nếu không hài lòng với giao dịch mua của mình.

4. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán

Người mua muốn có các tùy chọn để thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Bốn mươi hai phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ sẽ từ bỏ giao dịch mua hàng nếu các tùy chọn thanh toán yêu thích của họ không khả dụng.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, chẳng hạn như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, giải pháp thanh toán di động (PayPal, Shop Pay hoặc Apple Pay), ví điện tử và các tùy chọn mua ngay, trả sau để đáp ứng các sở thích khác nhau của khách hàng.

Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hãy xem xét các quốc gia nơi bạn kinh doanh và nơi khách hàng của bạn sinh sống. Danh sách các cổng thanh toán của Shopify cung cấp thông tin về các phương thức thanh toán khả dụng ở các quốc gia mục tiêu và đơn vị tiền tệ mà các cổng này hỗ trợ.

Các phương thức thanh toán khác nhau của Nanoleaf giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch mua của mình.

5. Cho phép khách hàng xem lại đơn đặt hàng của họ

Bằng cách cung cấp tổng chi phí của đơn đặt hàng và ngày giao hàng ước tính sớm trong quy trình thanh toán, bạn cho phép khách hàng đánh giá xem đơn hàng đó có phù hợp với ngân sách của họ và sẽ đến đúng giờ hay không.

Theo một nghiên cứu của PWC, 29% người mua sắm truy cập các trang web để so sánh tổng chi phí mua hàng giữa các cửa hàng trước khi mua. Điều này có nghĩa là họ cần xem tổng chi phí của giao dịch sớm trong quá trình mua để giúp đưa ra quyết định của họ.

Hiển thị tổng chi phí của đơn đặt hàng và thời gian vận chuyển ước tính trong giỏ hàng hoặc trang thanh toán, bao gồm giá mặt hàng, thuế, chi phí vận chuyển và các tùy chọn cũng như mã khuyến mãi. Đảm bảo tính minh bạch bằng cách hiển thị tổng chi phí ở mỗi bước thanh toán. Nêu rõ liệu tổng phụ của giỏ hàng có bao gồm vận chuyển hay không. Người dùng nên biết trước tất cả các mức giá trước khi nhập thông tin thanh toán.

Thương hiệu bom tắm Happy Hippo sử dụng trang thanh toán Shopify để hiển thị tất cả chi phí liên quan và phí vận chuyển trên một màn hình trước khi đưa khách hàng đến trang thanh toán. Khi người dùng điền thông tin, các tùy chọn vận chuyển và chi phí liên quan sẽ được thêm vào tổng số tiền mua hàng, mang lại sự minh bạch trong suốt quá trình.

6. Cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách

Việc cho phép khách hàng tạo tài khoản với cửa hàng của bạn có thể giúp quá trình thanh toán dễ dàng hơn cho các giao dịch mua trong tương lai. Không phải tất cả người dùng đều muốn dành thêm thời gian để tạo tài khoản, đặc biệt nếu họ không có kế hoạch mua sắm lại tại cửa hàng của bạn.

Theo báo cáo từ PYMNTS, 12% người mua sắm trực tuyến nhận thấy việc tạo tài khoản là một điểm khó khăn lớn khi mua sắm trực tuyến.

Cung cấp cho người dùng tùy chọn để kiểm tra khi khách cung cấp tốt nhất của cả hai thế giới. Khách hàng cũ có thể nhanh chóng thanh toán bằng thông tin xác thực tài khoản của họ, trong khi những người mua sắm không thường xuyên hoặc một lần có thể hoàn tất quy trình với tư cách khách.

Trên cửa hàng vật phẩm Ketnipz, người dùng có thể chọn thanh toán với tư cách là khách hoặc khách hàng cũ. Khách có quy trình thanh toán tiêu chuẩn, trong khi những người hâm mộ thương hiệu cũ có thể đăng nhập để thanh toán nhanh.

3 sai lầm phổ biến cần tránh khi thiết kế trang thanh toán

1. Yêu cầu thông tin không cần thiết
2. Ẩn thông tin vận chuyển và thuế cho đến bước cuối cùng
3. Không tối ưu hóa cho thiết bị di động

Ba sai lầm phổ biến này cản trở trải nghiệm thanh toán tuyệt vời.

1. Yêu cầu thông tin không cần thiết

Việc yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều hơn những thông tin cần thiết có thể dẫn đến xích mích và sự không hài lòng gia tăng. Thông tin bổ sung nên là tùy chọn, chẳng hạn như câu hỏi khảo sát hoặc thông tin nhân khẩu học.

2. Ẩn thông tin vận chuyển và thuế cho đến bước cuối cùng

Che giấu chi phí cho đến bước cuối cùng có thể dẫn đến sự phẫn nộ của khách hàng và mất doanh thu. Theo báo cáo từ Coresight Research, chi phí phát sinh là lý do lớn nhất khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến.

Ngăn chặn phí phút cuối và chi phí vận chuyển bằng cách tiết lộ rõ ​​ràng tất cả các khoản phí trả trước, loại bỏ các khoản phí bất ngờ trong quá trình thanh toán

3. Không tối ưu hóa cho thiết bị di động

Nếu cửa hàng trực tuyến và trang thanh toán của bạn không phản hồi nhanh và không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, thì bạn đang bỏ lỡ một phần đáng kể của thị trường mua sắm trực tuyến. Sự phụ thuộc ngày càng tăng của người tiêu dùng vào thiết bị di động để mua sắm cho thấy nhu cầu phát triển trải nghiệm thân thiện với người dùng và mang tính thẩm mỹ cho các trang web và ứng dụng di động của họ.

Giảm các giỏ hàng bị bỏ rơi với Trả góp tại cửa hàng

Với Trả góp tại cửa hàng, bạn có thể cung cấp cho khách hàng các gói thanh toán linh hoạt khi thanh toán và giảm tới 28% số thẻ bị bỏ quên khi mua hàng lớn hơn. Tăng giá trị đơn hàng trung bình và chuyển nhiều trình duyệt hơn thành người mua ngay hôm nay.