Định nghĩa, lợi ích và phương pháp hay nhất (2023)

Việc thanh toán của khách giải quyết hai vấn đề chính có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng: không tin tưởng vào trang web mua sắm và nhu cầu tạo tài khoản. Đó là bởi vì tính năng thanh toán của khách bỏ qua quy trình đăng ký dài và cho phép khách hàng chỉ nhanh chóng nhập thông tin cá nhân cần thiết để mua hàng.

Bởi vì quy trình thanh toán dễ dàng có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, nên việc cung cấp tính năng thanh toán cho khách là điều dễ hiểu đối với nhiều doanh nghiệp trực tuyến. Đây là những gì bạn cần biết về việc sử dụng nó thành công.

✂️Phím tắt

Thanh toán cho khách là gì?

Thanh toán với tư cách khách—còn được gọi là thanh toán ẩn danh—là quy trình thanh toán thương mại điện tử mà người mua hàng không bắt buộc phải tạo tài khoản khách hàng để hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến. Thay vào đó, khách mua hàng nhập thông tin bắt buộc—tên, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán—để hoàn tất giao dịch.

Không có thông tin nào được nhập thông qua thanh toán của khách được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp. Thông tin chỉ áp dụng cho một đơn hàng và được sử dụng để hoàn tất giao dịch.

Quá trình này khác với thanh toán dựa trên tài khoản, yêu cầu người mua hàng đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu. Mục đích của thanh toán dựa trên tài khoản là để đẩy nhanh việc mua hàng trong tương lai từ cửa hàng. Nó cũng cho phép doanh nghiệp cung cấp các chương trình khuyến mãi và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên hành vi của người mua hàng.

Lợi ích và hạn chế của thanh toán của khách

Quyết định triển khai tính năng thanh toán của khách xuất phát từ sự thúc đẩy tinh tế giữa những gì khách hàng của bạn muốn và những gì doanh nghiệp của bạn cần.

Lợi ích của việc thanh toán của khách

Gần một nửa số người tiêu dùng trực tuyến thích thanh toán với tư cách khách vì hai lý do chính: họ tin rằng việc này nhanh hơn tạo tài khoản và họ không phải nhập nhiều thông tin cá nhân. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi thanh toán của khách đối với những người mua sắm lần đầu thường cao hơn vì có ít rào cản hơn đối với việc hoàn thành.

Những lợi thế của thanh toán khách bao gồm:

• Giảm ma sát. 24% trường hợp từ bỏ giỏ hàng xảy ra do trang web yêu cầu người mua tạo tài khoản để hoàn tất giao dịch mua. Bằng cách tạo tài khoản—hoặc đăng nhập—tùy chọn, bạn có thể loại bỏ nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng bỏ ngang.
• Tốc độ. Hai phần ba người tiêu dùng mong đợi thanh toán trong bốn phút hoặc ít hơn. Thanh toán với tư cách khách giúp bạn đáp ứng kỳ vọng này bằng cách cho phép người mua sắm bỏ qua bước tạo tài khoản.
• Lòng tin. Thanh toán của khách có thể giúp tạo niềm tin với những người mua lần đầu cảnh giác về việc chia sẻ dữ liệu của họ. Họ chỉ cung cấp thông tin cần thiết để hoàn tất và giao hàng—không cần cung cấp tên người dùng hoặc mật khẩu và thông tin cá nhân của họ sẽ không được lưu trữ. Nếu họ có trải nghiệm tích cực, họ có nhiều khả năng sẽ tạo tài khoản vào lần tới.

Hạn chế của thanh toán của khách

Mặc dù nhược điểm của việc thanh toán của khách là có thật, nhưng chúng chủ yếu áp dụng cho người bán. Tùy thuộc vào bạn để xác định xem ưu điểm của việc thanh toán của khách có nhiều hơn nhược điểm hay không:

• Không có dữ liệu. Đối với người bán thương mại điện tử, việc không thể thu thập dữ liệu có giá trị là nhược điểm hàng đầu của việc thanh toán của khách. Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify chỉ thu thập và lưu trữ thông tin người dùng khi người mua hàng tạo tài khoản. Không có thông tin nào ngoài địa chỉ email của khách hàng và hồ sơ đặt hàng của họ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của bạn. Điều này có thể gây ra sự cố cho các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng—như thông tin nhân khẩu học của người mua và lịch sử đặt hàng—để tương tác với khách hàng.
• Không tiếp thị theo dõi. Trừ khi họ đã chọn liên lạc qua email, các cửa hàng thương mại điện tử chỉ liên hệ với khách mua hàng để xác nhận đơn đặt hàng và cung cấp thông tin cập nhật về vận chuyển—không có email quảng cáo, yêu cầu chứng thực hoặc thông tin liên lạc khác để khuyến khích giao dịch trong tương lai và mua hàng lặp lại.
• Không có lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi. Khi khách hàng không có tài khoản từ bỏ giỏ hàng của họ, bạn không có tùy chọn liên hệ với họ bằng lời nhắc. Các chương trình email về giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ tự động liên hệ với khách hàng để cung cấp các ưu đãi hoặc khuyến mãi cho sản phẩm bổ sung—nhưng tùy chọn này không khả dụng nếu khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán với tư cách là khách.
• Không theo dõi lịch sử đặt hàng. Vì dữ liệu mua hàng của khách rất hạn chế nên có thể khó theo dõi lịch sử đặt hàng của khách hàng, hiểu hoạt động của người mua trước khi mua và tinh chỉnh các chiến thuật tiếp thị và bán hàng để thu hút nhiều người mua lần đầu hơn.

4 phương pháp hay nhất để khách thanh toán

1. Cung cấp thanh toán cho khách như một tùy chọn
2. Truyền đạt lợi ích của từng tùy chọn thanh toán
3. Làm cho việc thanh toán của khách liền mạch nhất có thể
4. Thực hiện các biện pháp bảo mật để ngăn chặn gian lận

Dưới đây là bốn cách để tận dụng tối đa tính năng thanh toán của khách cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn:

1. Cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách

Cách đầu tiên để đảm bảo tính hiệu quả của việc thanh toán cho khách của bạn là hiển thị nổi bật tùy chọn ở đầu quy trình thanh toán. Bạn có thể cung cấp cho người dùng hai tùy chọn rõ ràng: thanh toán với tư cách khách hoặc đăng nhập với tư cách khách hàng cũ.

2. Truyền đạt lợi ích của từng tùy chọn thanh toán

Làm rõ cho người mua lý do tại sao hoặc khi nào họ nên thanh toán với tư cách khách hoặc tạo tài khoản. Có những lợi ích cho cả hai—tốc độ hiện tại so với tốc độ trong tương lai và trải nghiệm khách hàng được điều chỉnh phù hợp—mà bạn có thể giải thích khi thanh toán. Để khuyến khích khách hàng tạo tài khoản, hãy giải thích thời gian tiết kiệm được bằng cách sử dụng các công cụ như thanh toán nhanh hoặc thanh toán nhanh, đồng thời bao gồm thông tin về cách bạn sử dụng dữ liệu khách hàng trong phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của mình.

3. Làm cho quá trình thanh toán của khách trở nên liền mạch nhất có thể

Các quy tắc tương tự áp dụng cho việc tối ưu hóa tất cả trải nghiệm thanh toán cũng áp dụng cho thanh toán của khách. Đặc biệt:

• Giảm ma sát bằng cách chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích để mô tả những gì cần thiết tại mỗi thời điểm trong quy trình thanh toán và những gì tiếp theo.
• Tóm tắt tất cả thông tin quan trọng về đơn đặt hàng trong một chế độ xem, bao gồm tổng phụ, các mặt hàng được chọn, chi phí vận chuyển, chi tiết thanh toán, thuế ước tính và tổng chi phí.
• Cung cấp thanh toán nhanh và các tùy chọn thanh toán khác nhau.

4. Thực hiện các biện pháp bảo mật để ngăn chặn gian lận

Niềm tin và bảo mật là những cân nhắc quan trọng đối với khách hàng mới. Thực hiện các biện pháp an ninh bao gồm:

• Thiết lập cổng an toàn giữa nền tảng thanh toán và ngân hàng.
• Sử dụng chứng chỉ SSL/TLS để mã hóa thông tin tại điểm đầu vào.
• Giảm các điểm có thể xảy ra lỗi trong quy trình thanh toán bằng cách giảm số trang cần tải và điền để hoàn tất giao dịch.
• Đảm bảo phần mềm, plug-in và ứng dụng của bên thứ ba luôn được cập nhật.

Các cửa hàng thương mại điện tử được lưu trữ trên các nền tảng như Shopify hoàn toàn tuân thủ PCI, nghĩa là họ đã được hưởng lợi từ bảo mật dữ liệu hàng đầu. Bất chấp điều đó, bạn nên thể hiện cam kết của mình đối với sự an toàn của khách hàng khi thanh toán và trong chính sách cũng như trang Câu hỏi thường gặp của cửa hàng.

Cách triển khai guest check in 3 bước

1. Đánh giá tác động đến doanh nghiệp của bạn
2. Chọn giải pháp công nghệ phù hợp
3. Thiết kế quy trình thanh toán thân thiện với người dùng

Dưới đây là ba bước chính cần thực hiện khi cho phép khách thanh toán trên cửa hàng của bạn:

1. Đánh giá tác động đối với doanh nghiệp của bạn

Bất cứ khi nào chức năng thanh toán thay đổi hoặc một tùy chọn mới được thêm vào thanh toán, có khả năng sẽ có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Trước khi thêm tính năng thanh toán của khách, hãy lưu ý tỷ lệ chuyển đổi trung bình của bạn trong một khoảng thời gian—ví dụ: ba tháng. Sau khi bạn khởi chạy tính năng thanh toán với tư cách khách, hãy xem liệu số liệu này tăng hay giảm dựa trên điểm chuẩn của bạn. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh và thử nghiệm A/B các chiến lược thanh toán khác nhau.

2. Chọn giải pháp công nghệ phù hợp

Nhiều nền tảng thương mại điện tử cung cấp chức năng thanh toán cho khách dưới dạng ứng dụng bổ sung hoặc thành phần tích hợp sẵn. Việc chọn giải pháp phù hợp tùy thuộc vào ngăn xếp công nghệ thương mại điện tử cơ bản của bạn. Đối với người dùng Shopify, thanh toán với tư cách khách là tính năng tích hợp sẵn mà bạn có thể bật hoặc tắt khi cần.

Công nghệ thanh toán của bạn cũng phải tích hợp với giỏ hàng, cổng thanh toán và các ứng dụng hậu cần phía sau hiện tại của bạn để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trước và sau khi mua hàng. Một nền tảng tích hợp đầy đủ thường là giải pháp lý tưởng để đảm bảo tất cả các phần của quy trình mua và giao hàng diễn ra suôn sẻ. Bạn cũng có thể đạt được điều này bằng cách kết nối các mô-đun thương mại điện tử độc lập thông qua API và tích hợp tùy chỉnh.

3. Thiết kế quy trình thanh toán thân thiện với người dùng

Trải nghiệm người dùng (UX) và thiết kế rất quan trọng để xây dựng trải nghiệm thanh toán vững chắc cho khách. Thực hiện thanh toán nhanh chóng và hiệu quả, rõ ràng về những gì được yêu cầu ở mỗi giai đoạn và những gì tiếp theo, đồng thời cung cấp nhiều hình thức thanh toán. Với hành trình tuyệt vời của người dùng khi khách thanh toán, bạn tăng khả năng đảm bảo những người mua lần đầu được đánh giá cao đó và cơ hội họ sẽ trở thành khách hàng cũ.