Điều chỉnh tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng mà không làm họ rời xa

[playht_player width=”100%” height=”175″ voice=”Richard (en-US)”]

Một số chủ doanh nghiệp hài lòng với việc tiến tới một điểm mà họ đã thiết lập phần lớn các phương tiện truyền thông hướng về phía trước cho doanh nghiệp của mình với hy vọng rằng nó sẽ biến khách truy cập thành khách hàng chỉ sau một đêm. Đó là một chiến lược tuyệt vời nếu bạn nhận được lợi nhuận chậm và thành công ở mức trung bình, giống như nhiều phương pháp hữu ích khác để chuyển đổi khách truy cập. Thực tế, bạn phải bước ra ngoài lĩnh vực quảng cáo thụ động và thực hiện các động thái thúc đẩy sự tham gia hơn là nhìn chằm chằm thụ động.

Đi trên con đường tương tác

Nếu bản năng đầu tiên của bạn khi nhìn thấy những từ như “bị động” khiến bạn nghĩ đến việc lao ra bắt tay với những người bạn đã từng kinh doanh trong khi đưa ra những cuốn sách nhỏ, hãy hít thở thật sâu. Có một sự cân bằng giữa sự tương tác và sự nhiệt tình quá mức có thể khiến khách truy cập bỏ đi ngay khi họ tiếp cận doanh nghiệp của bạn và việc tìm kiếm sự cân bằng đó sẽ có một số thử nghiệm và sai lầm.

Đối với những người mới bắt đầu, phương pháp mỉm cười và bắt tay đã được thử và thực sự không phải là kỹ thuật cuối cùng, tất cả đã từng có. Các doanh nghiệp đang dần hướng tới phân tích lưu giữ và dữ liệu để phát triển các kế hoạch thông minh sẽ giúp hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo cách tạo động lực để họ quay lại. Giữ chân nghe có vẻ như một mục tiêu cao cả trước khi bạn thu hút họ ngay từ đầu, nhưng việc tiếp cận chiêu hàng bán hàng hoặc guồng quay quảng cáo mà không có kế hoạch kỹ lưỡng cho tất cả các giai đoạn trải nghiệm của khách hàng là thất bại.

Tiếp cận mối quan hệ người tiêu dùng mới với mục đích hướng dẫn họ thông qua những gì bạn phải cung cấp phù hợp với nhu cầu của họ không phải là khái niệm mới nhất trong tiếp thị, nhưng nó vẫn là một rào cản khó vượt qua đối với các doanh nghiệp mới và cũ. Phát triển một kênh tương tác hiệu quả thông qua các dịch vụ như Trùng hợp giúp các chủ doanh nghiệp cũng như các nhà tiếp thị tìm ra một con đường phù hợp với thương hiệu của họ mà không để họ phải tự chống đỡ khi xây dựng kế hoạch tương tác hiệu quả.

Tự mình tham gia có thể dẫn đến cơn ác mộng quan hệ công chúng nghiêm trọng nếu sự cân bằng giữa sự trung thực và sự nhạy bén trong kinh doanh không đạt được. Tham gia vào quảng cáo lướt ván buồm là một cạm bẫy phổ biến gần như ngay lập tức biến khách truy cập thành những người phản đối giận dữ ngay cả khi họ chưa bao giờ nghe nói về doanh nghiệp của bạn trước đây và chôn giấu sự kỳ thị ở mức độ đó là một công việc tốn kém và đau đớn.

Tương tác không xảy ra trong bong bóng

Ngược lại, bạn không nên cảm thấy như thể phản hồi của người tiêu dùng là điều gì đó đáng sợ. Đôi khi, các nhà tiếp thị sẽ rơi vào chu kỳ chỉ nói chuyện với các nhà tiếp thị khác và các thành viên trong nhóm của họ trong một quy trình vòng vo chỉ phục vụ cho việc thực thi những nỗ lực đã có hiệu quả trong quá khứ; không nhất thiết là những gì có thể hoạt động tốt hơn trong một triển khai mới. Bạn đừng bao giờ sợ nói chuyện với khách hàng của bạn và trưng cầu ý kiến ​​của họ.

Tuy nhiên, đây là một tình huống khác mà việc dồn hết sức vào một phương pháp duy nhất sẽ khiến bạn phải chèo lái làn sóng nổi tiếng dựa trên dư luận. Dữ liệu bán hàng và số liệu phân tích là nền tảng vững chắc để sau đó bạn có thể xây dựng phản hồi của khách hàng nhằm tìm ra bức tranh toàn cảnh hơn về lý do tại sao dịch vụ của bạn thu hút họ bắt đầu. Dữ liệu là trường hợp biết điều gì đã xảy ra hơn là tại sao nó xảy ra, đó là nơi yếu tố con người xuất hiện.

Nhận phản hồi và gửi khảo sát là một lộ trình chưa được sử dụng hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp có vẻ do dự. ngày. Đừng loại bỏ phản hồi tiêu cực của bạn mà không xem xét nó từ nhiều góc độ khác nhau. Ngay cả khi điều đó có vẻ không hợp lý, bạn có thể tìm ra một lộ trình mà bạn có thể gặp phải những bất bình tương tự nếu bạn là khách hàng không? Có sự thật sâu sắc cho những bình luận vô căn cứ không? Bạn có thực hành nào thực sự cần xem lại không?

Đối với những người hướng tới tương lai, họ ngày càng quan tâm đến sử dụng chatbot vì lợi ích của việc xử lý các tương tác thông thường của khách hàng, nhưng khả năng AI đàm thoại trong tương lai có thể tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng và phân loại theo giá trị của nó là một điều rất thực tế. Máy học được xây dựng trên nền tảng phân tích dữ liệu và các mẫu trong khiếu nại có thể được phát hiện và chuyển tiếp đến các bộ phận thích hợp mà không cần đến tai hoặc mắt người trước.

Tương tác đòi hỏi phải tương tác với khách hàng của bạn. Đôi khi, nó đơn giản như việc tiếp nhận phản hồi tiêu cực bằng một nụ cười trong khi các trường hợp khác đòi hỏi các đường dẫn tiếp thị tập trung với nhiều tháng điều chỉnh và sàng lọc để đạt được kết quả có thể chấp nhận được. Đừng ngại tìm kiếm điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn thành công thông qua cả dữ liệu và truyền miệng, nhưng hãy nhớ rằng thành công của bạn có thể được xây dựng dựa trên nhiều điểm dữ liệu trên một dòng.

Xuất bản ngày 23 tháng 3 năm 2019