Dịch vụ đa kênh: Hành trình đáng để LCP thực hiện

Bất kỳ nhà tiếp thị hiểu biết nào cũng nên liên tục tự hỏi: Làm thế nào để khách hàng ngày nay tương tác với các thương hiệu? Có thông qua tiếp thị đơn kênh không? Đa kênh? Hoặc có lẽ là đa kênh hoặc kênh tối ưu? Để đạt được các mục tiêu kinh doanh, các nhà tiếp thị chỉ cần sử dụng mọi nguồn lực sẵn có để tạo lợi thế cho họ. Lake County Press (LCP) tập trung vào việc giúp khách hàng sử dụng nhiều kênh và do đó, dự kiến ​​doanh thu năm 2023 sẽ tăng 8%.

Pete Douglas

Pete Douglas, Phó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc bán hàng/tiếp thị tại LCP, nhấn mạnh rằng, “Cách LCP làm việc với khách hàng để thúc đẩy kết quả kinh doanh là hiểu những gì họ muốn đạt được và giúp họ chọn kênh phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình’ nhu cầu và hạn chế.”

LCP có trụ sở tại Waukegan, Illinois tập trung vào việc giúp khách hàng truyền tải thông điệp của họ qua nhiều kênh, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Ngoài in offset, kỹ thuật số và định dạng lớn, LCP còn cung cấp cho khách hàng các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, gửi thư, lưu kho, sản phẩm khuyến mại và thực hiện đơn hàng.

Douglas báo cáo rằng công ty đã phát triển danh mục dịch vụ của mình. “Bước vào không gian đa kênh là cả một hành trình. Vào năm 1995, chúng tôi đã đầu tư vào các giải pháp dữ liệu biến đổi và kỹ thuật số cắt sẵn. Vào thời điểm đó, bù đắp truyền thống chiếm 95% doanh thu của chúng tôi. Ngày nay, chưa đến 60% doanh thu của chúng tôi đến từ bù đắp. Chúng tôi tập trung vào việc gia tăng giá trị cho bản in kỹ thuật số cũng như cung cấp dịch vụ mở rộng với cả dịch vụ định dạng lớn và quảng cáo đặc biệt.”

Hành trình truyền thông đa kênh của LCP bắt đầu với dữ liệu thay đổi. Từ đó, công ty đã xây dựng các cổng web và ngày nay có mối quan hệ hợp đồng in ấn với hơn 150 khách hàng. Các cổng web này bao gồm các tài liệu tiếp thị cho các nhóm bán hàng phân tán, nhà phân phối và nhượng quyền thương mại, nằm rải rác trên các khu vực địa lý. Họ đã thêm các đặc sản quảng cáo và in khổ lớn vào các cổng web. Khi khách hàng hợp nhất các thỏa thuận mua hàng, các cổng đã thúc đẩy nhiều hoạt động kinh doanh hơn cho LCP. Công nghệ mà họ đã phát triển để hỗ trợ web giúp khách hàng duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán và giúp các thành viên trong nhóm luôn cập nhật thông tin đồng thời cho phép họ tận dụng các cơ hội thị trường địa phương.

Các cổng này đóng vai trò là mỏ neo để mở rộng sang các dịch vụ đa kênh phức tạp hơn. Douglas nói, “Khi khách hàng gọi cho chúng tôi để tạo các chương trình gửi thư trực tiếp phức tạp, chúng tôi nói ‘có’. Chúng tôi có một nhóm gồm sáu lập trình viên và sáu người quản lý tài khoản làm việc chặt chẽ với khách hàng để mang lại kết quả.”

Douglas nói rằng để một chương trình gửi thư trực tiếp thành công, nó cần tối thiểu năm lần chạm. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ kết hợp cá nhân hóa với các chỉ số thời gian thực. Khách hàng có khả năng giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các kênh ưa thích của họ bằng các thông điệp và ưu đãi mà họ có nhiều khả năng phản hồi nhất. Để đáp ứng những nhu cầu này, công ty đã thêm các ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp người tiêu dùng cuối mua sản phẩm dễ dàng hơn, được đào tạo, cải thiện dịch vụ khách hàng và một loạt ứng dụng khác nhằm đơn giản hóa các công việc hàng ngày và tăng sự hài lòng của khách hàng. Họ cũng kết hợp các yếu tố kỹ thuật số như mã QR và thực tế tăng cường để tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Tóm tắt những lợi ích của việc cung cấp giải pháp mở rộng, Douglas báo cáo: “Mặc dù chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng và nhân viên, hành trình cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ tiếp thị là một hành trình đáng giá. Từ năm 2021 đến năm 2022, doanh thu của chúng tôi tăng 6% và vào năm 2023, doanh thu sẽ tăng 8%. Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đã cho phép chúng tôi có một lượng khách hàng trung thành làm việc với chúng tôi trên cơ sở hợp đồng.”