Diamond in the Rough: Thương hiệu Hill House đã đi từ tầm nhìn cá nhân sang cảm giác virus như thế nào

Hill House Home đã tung ra Nap Dress màu đen của họ vào tháng 2 năm nay và bán được hàng tồn kho trị giá 1.000.000 đô la trong vòng 12 phút.

12 phút.

Nap Dress là định nghĩa của một sản phẩm lan truyền. Nhưng Hill House lớn hơn rất nhiều so với sản phẩm anh hùng của họ.

Người sáng lập và Giám đốc điều hành Nell Diamond bắt đầu xây dựng thương hiệu trong một vườn ươm của Đại học Yale khi đang làm việc với bằng MBA. Cô ấy đã dành sáu năm qua để chế tạo Hill House thành một thứ gì đó mở rộng; thứ gì đó giúp khách hàng của họ có thể tạo hình ngôi nhà và tủ quần áo theo bản sắc riêng của họ.

Nell nhanh chóng nói rằng thương hiệu này còn lớn hơn cả cô ấy. Bắt đầu từ tia lửa sáng tạo ban đầu của cô ấy, nhóm Hill House đã phát triển doanh nghiệp bằng cách kết nối sâu sắc với khách hàng và định hình sự mở rộng của họ.

Đó là một câu chuyện tuyệt vời. Hãy xem Nell đã học được những gì trong suốt chặng đường.

Lắng nghe những gì khách hàng của bạn muốn

Hầu hết các thương hiệu đều tồn tại trong sự thúc đẩy liên tục giữa niềm đam mê của người sáng lập và nhu cầu của khách hàng. Điều kỳ diệu xảy ra khi hai lực này gặp nhau ở giữa.

Hill House rất tuyệt vời trong việc tạo ra sự cân bằng đó. Rất nhiều điều đó đến từ sự hiện diện tuyệt vời trên mạng xã hội của họ – nghiêm túc, hãy theo dõi họ trên Instagram.

Đây là cách Nell đưa khách hàng vào quá trình ra quyết định:

“Một điều ở trường kinh doanh lớn mà tôi đã lấy đi là một điều gì đó rất tích cực. Chúng tôi đã làm những sản phẩm khả thi tối thiểu mọi lúc. Và ý tôi muốn nói là chúng tôi thực sự sẽ có một bản phác thảo về một thứ gì đó và đưa nó lên các câu chuyện trên Instagram và xem mọi người phản ứng như thế nào.”

“Và tôi tiếp tục thấy xu hướng thích này, bạn biết đấy, các doanh nghiệp nhỏ hay không nhỏ, nhưng thích thấy các doanh nghiệp yêu cầu mọi người bình chọn về màu sắc trên Instagram của họ như, chúng ta nên làm điều này với màu hồng hay xanh dương? Và thật là buồn cười vì bạn có thể nhìn vào đó và giống như vậy, được rồi, các bạn. Giống như, chỉ cần tìm ra nó, bạn biết đấy, quyết định bảng màu của bạn cho mùa giải là gì. “

Bài học kinh nghiệm chính: Hill House biết cách cộng tác với khán giả của mình và điều đó đã được xây dựng vào thương hiệu ngay từ đầu. Còn cách nào tốt hơn để cung cấp cho họ chính xác những gì họ cần?

Ra mắt sản phẩm lan truyền

Được rồi, hãy nói về Trang phục ngủ trưa. Theo nhiều cách, nó trở thành một tấm danh thiếp cho Hill House, nhưng thành công chỉ qua một đêm (hoặc 12 phút) của sản phẩm không phải tự dưng mà có.

Đối với Nell, sự lan truyền bất ngờ của Nap Dress là đỉnh cao của nhiều năm làm việc để có được một sản phẩm thực sự tuyệt vời. Hãy bắt đầu với những năm làm việc đó.

“Vì vậy, tôi nghĩ điều quan trọng cần lưu ý là nó mất thời gian và đó là một quá trình thực sự ở nhiều cấp độ. Nó không chỉ là hàng tồn kho, nó không chỉ là thiết kế. Đồng thời đưa trang web của chúng tôi đến nơi mà nó có thể hỗ trợ loại hứng thú đó. Tôi nghĩ rằng việc đưa dịch vụ khách hàng của chúng tôi đến một điểm mà nó có thể hỗ trợ loại cảm giác phấn khích đó, có được trung tâm hoàn thiện của chúng tôi … Đó là một hành trình rất lớn, rất lớn, rất lớn. Và vì vậy tôi nghĩ rằng những số liệu thống kê đó thực sự đại diện cho chặng đường năm sáu năm đó. “

Nhưng điều gì đã thúc đẩy nhu cầu cuồng nhiệt như vậy đối với Nap Dress?

Đầu tiên: nó không phải là một chiếc váy để ngủ trưa.

“Tôi luôn là một cô gái thích ăn mặc và tôi thực sự muốn có một sản phẩm mà tôi có thể mặc trong nhà, mặc vừa cảm thấy thoải mái nhưng cũng phải thực sự thoải mái. Và tôi tin rằng điều đó không phải là không thể, đúng không. Rằng chúng ta có thể có thứ gì đó vừa thiết thực vừa đẹp mắt …

Nhưng tôi nghĩ điều thực sự quan trọng đối với tôi là A, chiếc váy này phù hợp với nhiều loại cơ thể và theo đúng nghĩa là nhiều loại cơ thể của riêng tôi, bạn biết đấy, tôi đã mang thai đôi vào năm ngoái và cơ thể tôi đã thay đổi rất nhiều trong suốt quá trình đó. Và tôi muốn một cái gì đó có thể mang tôi vượt qua điều đó. Nhưng điều đó cũng trông tuyệt vời trên một loạt các loại cơ thể trong nhóm bạn của tôi. Tôi nghĩ rằng tôi cũng đang nghĩ về điều đó.

Và tôi muốn thứ gì đó được giặt sạch, bạn biết đấy, bạn có thể ném vào máy giặt và không phải lo lắng về điều đó. Tôi sẽ phải gửi nó đến tiệm giặt khô. Và điều đó cảm thấy đáng quý. Vì vậy, nếu mẹ chồng tôi ở trong bếp, tôi sẽ không cảm thấy khỏa thân. Và nếu tôi nhanh chóng chạy ra cửa hàng tạp hóa để mua một thứ gì đó, tôi sẽ không cảm thấy như mình đang mặc bộ đồ ngủ ”. Nell nói.

Nap Dress có vị trí hoàn hảo theo nhiều cách khác nhau.

Các phiên bản đầu tiên ra mắt vào năm 2019, vì vậy khi đại dịch xảy ra và chúng tôi bắt đầu dành nhiều thời gian hơn trong nhà của mình, đó là một lựa chọn tự nhiên cho người tiêu dùng.

Trên hết, nó được chế tạo cho nhiều loại cơ thể. Điều đó có nghĩa là nó có thể phục vụ cho một lượng lớn người tiêu dùng.

Cuối cùng, nó phù hợp với rất nhiều vai trò khác nhau trong cuộc sống của khách hàng. Nó linh hoạt theo một cách mà ít mặt hàng quần áo nào có được, điều này khiến nó trở thành một lựa chọn dễ dàng cho người tiêu dùng.

Hiển thị, không nói

Bạn gần như chắc chắn đã nghe điều này từ giáo viên tiếng Anh lớp 9 của mình.

Và nếu bạn làm việc tại Hill House, bạn gần như chắc chắn đã nghe điều đó từ Nell.

Trong bối cảnh xây dựng thương hiệu, điều này có nghĩa là sử dụng hình ảnh và cách kể chuyện để hiểu được giá trị của sản phẩm. Nap Dress rất phù hợp cho điều này vì nó rất tự nhiên và phù hợp với nhiều tình huống cuộc sống một cách tự nhiên.

Hãy nhớ khi tôi nói Hill House có một sự hiện diện Instagram tuyệt vời? Điều đó cũng ràng buộc ở đây.

“Chúng tôi hợp tác với những người có ảnh hưởng để giới thiệu sản phẩm cho chúng tôi và chúng tôi để họ chỉ đạo, sản xuất, chụp, tạo kiểu, chụp ảnh cho chính họ và cho chúng tôi thấy cách họ mặc nó và cho chúng tôi thấy cách họ sống với nó. Và điều đó thật mạnh mẽ đối với chúng tôi bởi vì chúng tôi thực sự có thể cho mọi người thấy được phạm vi rộng lớn. ”

“Và tôi nghĩ điều đó chắc chắn ngay từ đầu và nếu ai đó theo dõi tôi trên Instagram, họ có thể nghĩ như, ồ, cô ấy rất nữ tính. Giống như, tôi sẽ không thể làm điều đó bởi vì tôi không phải là phong cách đó hoặc bất cứ điều gì. Và tôi biết điều đó, tôi biết rằng tôi thích những chiếc nơ và tình yêu – bạn biết đấy, tôi luôn mặc váy, phụ kiện tóc và tất cả những thứ đó.

Nhưng đồng thời, tôi cũng có những người bạn mặc Nap Dress với Converse của họ và thích một chiếc áo khoác da tuyệt vời và trông thật tuyệt theo cách mà tôi không bao giờ có thể trông ngầu và tôi cũng muốn thể hiện điều đó. Vì vậy, những người có ảnh hưởng là chìa khóa cho chiến lược đó để thực sự cho chúng ta thấy cách họ sống và thở. Chúng tôi cũng sẽ đăng lại rất nhiều ảnh của khách hàng trong cộng đồng của chúng tôi vì chúng tôi thích nhìn cách mọi người tạo phong cách cho sản phẩm của họ và sống với sản phẩm đó, ” Nell nói.

Hill House có một cách tiếp cận thú vị để làm việc với những người có ảnh hưởng. Nell coi tiếp thị người ảnh hưởng là một sự hợp tác. Điều đó có nghĩa là cho phép họ mang thương hiệu cá nhân của họ vào cuộc trò chuyện với thẩm mỹ Hill House.

“Vì vậy, tôi luôn nghĩ rằng hoàn toàn không có ý nghĩa nếu gửi những thứ như thế này phức tạp, chẳng hạn như các hướng dẫn rất nghiêm ngặt để làm việc với một người có ảnh hưởng nếu họ sắp chạm vào thương hiệu của bạn, bởi vì toàn bộ điểm của nó là xem cộng tác, để xem người có tiếng nói thương hiệu cụ thể này đưa tiếng nói thương hiệu đó lên sản phẩm của bạn như thế nào và điều đó sẽ cho phép mọi người nhìn sản phẩm trong một lăng kính mới, ” Nell giải thích.

Tại sao rủi ro bán lẻ?

Đây có thể là câu hỏi triệu đô vào năm 2021.

Sau tất cả những cuộc thảo luận về “ngày tận thế bán lẻ” và tác động to lớn của COVID đối với các nhà bán lẻ, rất nhiều thương hiệu đang tự hỏi liệu gạch xây có thực sự đáng để gặp rắc rối nữa hay không.

Vậy tại sao Nell lại bận tâm?

“Tôi nghĩ truyền thống có thể là một thứ mạnh mẽ, mạnh mẽ đối với một doanh nghiệp và là một cách đáng kinh ngạc để kết nối trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, tôi thực sự muốn có một cửa hàng bằng gạch và vữa để tôi có cơ hội cá nhân nói chuyện trực tiếp với khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, điều đó có nghĩa là tôi cần phải chọn một nơi nào đó trong khu vực mà tôi sẽ đến nhiều, đó là West Village, nơi tôi sống và thực sự sử dụng nó, sử dụng nó như một trung tâm thử nghiệm nhỏ. ”

Vì vậy, chúng tôi sẽ thử nghiệm các sản phẩm mới ở đó và hỏi mọi người họ nghĩ gì. Tôi sẽ quan sát mọi người mua sắm, quan sát mọi người đi dạo quanh cửa hàng và xem họ đang làm gì. Và đây là tất cả những thứ hoàn toàn không thể thay đổi được, đúng không, tôi đang ở trong một cửa hàng bằng gạch và vữa mỗi ngày. Nhưng tôi nghĩ rằng điều đó thực sự có ý nghĩa ngay từ đầu. Và tôi đã làm điều đó vì lý do đó, ” cô ấy nói.

Đối với Nell, bán lẻ là tất cả về các mối quan hệ.

Điều đó có nghĩa là bước ra ngoài các thước đo truyền thống mà chúng tôi sử dụng để hiểu thất bại và thành công.

“Tôi muốn các cửa hàng có lãi, phải không? Nhưng tôi có hiểu bằng trực giác loại hiệu ứng hào quang mà một cửa hàng lớn có thể có không? Đúng. Và tôi nghĩ rằng bởi vì tôi hiểu rằng loại kết nối đó sẽ xảy ra và thực sự khó đo lường, chúng tôi muốn đảm bảo rằng các cửa hàng cảm thấy thực sự khác biệt so với trực tuyến và chúng tôi theo dõi chúng theo một cách khác với trực tuyến.

Vì vậy, liệu đó có phải là một nơi thực sự tuyệt vời để chúng tôi tổ chức các sự kiện trực tiếp để làm nổi bật khách hàng của chúng tôi ở các thành phố bận rộn nhất của chúng tôi hay không … Tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tìm ra điều đó. Nhưng tôi nghĩ chắc chắn để đạt được thành công trong thời đại ngày nay, bạn không được quá gắn bó với phân bổ và chỉ số, ” Nell nói.

Về lâu dài, Nell hy vọng sẽ gắn bó với bán lẻ, ngay cả khi trải nghiệm bán lẻ thực tế thay đổi.

“Tôi nghĩ rằng vẻ đẹp và sức mạnh của việc có thể bước vào một cửa hàng của một thương hiệu bạn yêu thích sẽ luôn ở đó. Và những thương hiệu yêu quý, bạn sẽ luôn muốn có những trải nghiệm cảm xúc và cá nhân đó. Nhưng nó chỉ có thể là ít cửa hàng hơn. Nó có thể thực sự làm cho những cửa hàng ít hơn có ý nghĩa hơn theo những cách khác. “

Sự tập trung vào giữa các cá nhân là điều giúp Hill House Home luôn kết nối và phát triển. Họ hiểu những gì khách hàng của họ cần và đánh giá cao, và họ đã xây dựng thương hiệu cùng với những khách hàng đó kể từ ngày đầu tiên.

Về cơ bản: Nell biết rằng thương mại là hợp tác và những câu chuyện thương hiệu hay nhất là những câu chuyện mà bạn và khách hàng của bạn kể cùng nhau.

Vì vậy, đây là điều cần phải nhai: Khách hàng rơi vào đâu trong cách kể chuyện thương hiệu của bạn? Họ là anh hùng, hay chỉ là một nhân vật ngẫu nhiên?

---

---