Đây là cách bạn xây dựng tính toàn vẹn của thương hiệu

Sau đây là một đoạn trích từ Sean và Thora Dowdell’s Đổi mới thương hiệu: Con đường không sợ hãi của chúng tôi từ khởi nghiệp đến thương hiệu toàn cầura ngay Báo chí Doanh nhân. Đặt hàng ngay hôm nay qua Amazon | Barnes & Noble | IndieBound | Hiệu sách. Tìm hiểu thêm về Sean và Thora tại ClubTattoo.com.

Mặc dù điều quan trọng là khách hàng tiềm năng phải biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng chỉ điều đó thôi là chưa đủ để đạt được nhận thức về thương hiệu và đảm bảo khách hàng lặp lại. Niềm tin mà bạn xây dựng giữa thương hiệu và khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của thương hiệu và doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, sự tin tưởng không miễn phí. Để có được (và giữ) nó, bạn phải thực hiện lời hứa của thương hiệu, cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm hoặc xem kỹ hơn sản phẩm trong thực tế và mang lại trải nghiệm hài lòng mọi lúc mọi nơi.

Có nhiều cách khác nhau để đạt được sự toàn vẹn này. Chúng tôi đã chọn loại bỏ một số sản phẩm và dịch vụ của mình cho những gì ngày nay được gọi là “những người có ảnh hưởng chính”. Chúng tôi đã tìm kiếm những nhân viên pha chế, nhân viên phục vụ và bồi bàn đẹp trai tại các câu lạc bộ địa phương, những người dường như có lượng người theo dõi và đề nghị cung cấp miễn phí cho họ xăm hoặc xỏ lỗ nếu họ muốn cho tất cả khách hàng và đồng nghiệp của họ biết trải nghiệm của họ tuyệt vời như thế nào với Club Tattoo. Đây là những người có ảnh hưởng xã hội đã giúp chúng tôi xây dựng thương hiệu của mình bằng cách gửi tất cả khách hàng của họ đến với chúng tôi và say sưa kể về trải nghiệm của họ với chúng tôi .

Liên quan: Tesla, Facebook và Chick-fil-A Were Brand Renegades. Đây là cách bạn có thể là một.

Ngày nay, loại chiến dịch này thậm chí còn dễ dàng hơn vì những người có ảnh hưởng địa phương có thể tiếp cận những người theo dõi của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi có thể dễ dàng tìm thấy ai đó có hơn 100.000 người theo dõi trên Instagram, Facebook, TikTok hoặc Twitter và theo dõi những người theo dõi của họ để xem họ có nằm trong bán kính hợp lý của các địa điểm kinh doanh của chúng tôi hay không. Nếu người có ảnh hưởng có tiềm năng tiếp cận thị trường mục tiêu của chúng tôi, chúng tôi có thể liên hệ với họ và xem liệu họ có muốn đến để xăm hình, xỏ lỗ hoặc nâng cấp đồ trang sức hay không.

Những loại người có ảnh hưởng này có thể có tác động tức thì đến doanh nghiệp của bạn. Họ không phải là những người nổi tiếng, nhưng họ có thể mang khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn chỉ bằng cách xác nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đừng mù quáng theo đuổi một người có ảnh hưởng chỉ vì họ có nhiều người theo dõi. Thực hiện nghiên cứu và xem liệu chúng có phải là thương hiệu tốt phù hợp với khách hàng của bạn hay không.

Một khả năng có thể đòi hỏi sự may mắn thực sự là nhận được sự hỗ trợ cho thương hiệu của bạn từ những người nổi tiếng thực tế. Đây thường không phải là điều bạn có thể kiểm soát, nhưng bạn phải đảm bảo rằng nếu một người nổi tiếng đến cửa hàng của bạn, bạn sẽ nắm bắt được khoảnh khắc. Chúng tôi đã được chúc phúc bởi người quản lý quá cố của Linkin Park, Chester Bennington, người từng là đối tác sáng lập, và Sean đã hoạt động trong ngành công nghiệp âm nhạc và tạo ra nhiều mối quan hệ với những người nổi tiếng. Họ có thể đưa các ngôi sao như Blake Shelton, Miranda Lambert và Miley Cyrus vào studio để xăm hoặc xỏ khuyên. Trong những năm qua, chúng tôi đã xăm hoặc xỏ lỗ cho hàng trăm diễn viên, nhạc sĩ, rapper và nhân vật thể thao chuyên nghiệp, bao gồm nhạc sĩ DJ Steve Aoki, cầu thủ NFL Vernon Davis, đầu bếp nổi tiếng Guy Fieri, đô vật chuyên nghiệp Jack Swagger, UFC Hall of Famer Frank Trigg và hàng trăm người khác .

Có vẻ như một khi một người nổi tiếng đến để xăm mình (và chúng tôi cho cả thế giới biết về điều đó), những người nổi tiếng khác cũng muốn hoàn thành công việc. Đó là một hiệu ứng quả cầu tuyết khổng lồ đã giúp nâng tầm hình ảnh của Club Tattoo trên toàn thế giới lên rất nhiều. Tất nhiên, nếu bạn không đủ may mắn để nhận được sự chứng thực của người nổi tiếng, thì không có gì giúp ích cho thương hiệu của bạn hơn là báo chí tự do. Chúng tôi bắt đầu bằng việc tiếp cận một số tạp chí địa phương, những tạp chí này chỉ cần nội dung lấp đầy các trang của họ và yêu cầu họ viết một câu chuyện nổi bật trên Club Tattoo. Nhiều người đã từ chối chúng tôi, nhưng chỉ cần một quả bóng lăn, và sau đó bạn có thể xây dựng điều đó.

Đến năm 2021, chúng tôi đã có hơn 300 bài báo viết về chúng tôi, thương hiệu và doanh nghiệp của chúng tôi, cũng như tác động của nó đối với ngành công nghiệp xăm và xỏ khuyên, trong các ấn phẩm như Doanh nhân, GQ, Lăn Đá và Thời báo New Yorktrong số vô số người khác.

Tất nhiên, nhận được tất cả các cuộc phỏng vấn và các bài báo cùng một lúc là không thể. Chúng tôi cũng không làm như vậy. Chúng tôi có một cái, rồi cái khác, rồi cái khác. Hầu hết thời gian, Sean chỉ đơn giản là tiếp cận ấn phẩm và hỏi xem họ có muốn làm một câu chuyện hay không. Chúng tôi sẽ giới thiệu một góc nhất định hoặc một cảnh thú vị, vì vậy nó không chỉ đơn giản là, “Này, bạn có thể viết một bài báo về chúng tôi không?” cuộc hội thoại. Điều đó có thể coi là kiêu ngạo hoặc viển vông, cả hai điều này đều không thú vị đối với các nhà báo viết tạp chí hay báo chí.

Đôi khi, đó là “Bạn có muốn viết một bài báo về công nghệ màn hình cảm ứng mới của chúng tôi không?” hoặc, “Làm thế nào về việc bao gồm vị trí cửa hàng mới của chúng tôi đang mở bên trong một sòng bạc ở Las Vegas?” Chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra thứ gì đó thú vị cho độc giả của ấn phẩm. Các nhà văn thường cần ý tưởng cho các câu chuyện và doanh nghiệp của bạn có thể là nguồn cung cấp những ý tưởng đó, miễn là chúng được cộng đồng quan tâm. Các bài báo trên tạp chí và báo chí thường cũng có thể dẫn đến việc đưa tin trên TV. Nhận được đủ sự chú ý của địa phương trong các ấn phẩm, và cánh cửa có thể mở ra để biết thêm.

Liên hệ với các đài truyền hình địa phương hàng quý và hỏi xem họ có cần nội dung bổ sung cho bất kỳ chương trình nào của họ hay không. Một ý tưởng mà chúng tôi đã sử dụng nhiều lần là chia nhỏ việc xăm hoặc xỏ lỗ trông như thế nào trong một môi trường an toàn. Nó hoạt động và trước khi bạn biết điều đó, bạn sẽ có một nhóm tin tức địa phương tại doanh nghiệp của bạn đang quay phim cho một phân đoạn. Nó sẽ làm cho công ty của bạn nổi bật trong cộng đồng của bạn và tăng thêm uy tín của bạn với người tiêu dùng trong khu vực. Club Tattoo (cùng với hai chúng tôi) đã được giới thiệu trên các chương trình truyền hình như Các triệu phú đô la xanh (CNBC), Câu chuyện về hình xăm (Cầu chì) và Kim & Ghim (Phó), để kể tên một vài.

TV có thể có tác động to lớn đến doanh nghiệp của bạn nếu bạn có thể quản lý sự xuất hiện trên đúng chương trình và củng cố sự hiện diện của bạn với nó. Trong 10 hoặc 15 năm qua, chúng ta đã thấy các chương trình truyền hình như LA Ink, Mực Miami, Phi hành đoàn mực đen và Cơn ác mộng hình xăm trở thành một phần của văn hóa đại chúng. Loạt phim này đã giới thiệu ngành công nghiệp xăm và xỏ khuyên chưa từng có trong lịch sử, mang lại cho các nghệ sĩ xăm mình một danh tiếng mà không ai trong số họ có được nếu không có sự trợ giúp của TV.

Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của loại hình nổi tiếng tức thời này là những người phát triển nhanh chóng một “thương hiệu TV” thường mở công việc kinh doanh của riêng họ mặc dù họ không biết gì về việc thực sự điều hành một doanh nghiệp. Mọi người thường xuất hiện với tư cách là người hâm mộ, không phải khách hàng. Chúng tôi đã từ chối nhiều cơ hội tham gia chương trình truyền hình hơn những gì chúng tôi đã nói đồng ý để chúng tôi có thể duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.

Được các mạng lưới và các công ty sản xuất quảng cáo chiêu hàng thường có vẻ tuyệt vời trong giai đoạn đầu của các cuộc đàm phán. Nhưng cần phải siêng năng kiểm tra bất kỳ sự xuất hiện công khai lớn nào về thương hiệu của bạn là điều bắt buộc trước khi bạn cam kết thực hiện một dự án có thể làm suy yếu tính toàn vẹn thương hiệu của bạn. Các công ty sản xuất đã yêu cầu chúng tôi tạo ra những “khoảnh khắc” cho các chương trình truyền hình ấn tượng hơn nhiều so với cách chúng tôi thực sự hoạt động trong công việc, chẳng hạn như la mắng hoặc thậm chí sa thải nhân viên trước camera. Một số người trong số họ đã muốn chúng tôi ném mọi thứ vào nhau hoặc có những cuộc tranh cãi về thể xác với khách hàng của chúng tôi. Nếu chúng tôi làm những điều này chỉ vì mục đích được lên TV, chúng tôi đã bán sạch không chỉ công ty của mình mà còn cả khách hàng của chúng tôi chỉ trong 15 phút được gọi là nổi tiếng. Không, cám ơn.

Liên quan: Bỏ qua các giả định và thiết lập lại tư duy thương hiệu của bạn

Có một cách cuối cùng để xây dựng uy tín của bạn miễn phí, đó là thông qua các bài đánh giá trực tuyến. Các bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc cho cộng đồng của bạn biết rằng bạn tồn tại (ít nhất) và rằng bạn giỏi hơn các đối thủ cạnh tranh của mình. Có những trang web và ứng dụng có thể mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như Google Reviews, Yelp, Instagram, Twitter, Pinterest và tất nhiên, Facebook.

Sử dụng vị trí doanh nghiệp và các tài khoản mạng xã hội của bạn để quảng bá các đánh giá tích cực và mời khách hàng của bạn viết các bài đánh giá của riêng họ. Khách hàng tiềm năng sẽ đọc các đánh giá trước khi đến thăm hoặc chi tiền tại cơ sở của bạn. Nếu bạn không tích cực quản lý nội dung đánh giá của mình và thúc đẩy phản hồi tích cực, thì bất kỳ phản hồi tiêu cực nào cũng hoàn toàn có thể gây hại cho danh tiếng của bạn. Những đánh giá này trực tuyến mãi mãi, vì vậy nó đòi hỏi phải được duy trì liên tục và chú ý thường xuyên. Nhưng đây là một trong những hình thức tiếp thị ít tốn kém nhất mà bạn có thể làm, và nó có thể trở thành một trong những hình thức hiệu quả nhất.

Chúc may mắn và xây dựng thương hiệu tốt.