Danh sách kiểm tra độ tin cậy của cửa hàng 39 điểm: Cửa hàng trực tuyến của bạn đáng tin cậy như thế nào?

Làm thế nào để niềm tin phát triển đối với người mua sắm khi họ mua một sản phẩm mới trực tuyến hoặc mua từ một cửa hàng trực tuyến mà họ không quen? Những yếu tố nào trong trải nghiệm của một cửa hàng trực tuyến là người xây dựng lòng tin hoặc người phá vỡ giao dịch tin cậy?

Điều gì làm cho một cửa hàng trực tuyến có vẻ đáng tin cậy

Tại Shopify, chúng tôi liên tục nghiên cứu những câu hỏi đó. Năm ngoái, các nhóm của chúng tôi đã thực hiện một loạt các cuộc phỏng vấn sâu với nhiều người mua sắm ở Bắc Mỹ, yêu cầu họ hướng dẫn chúng tôi về trải nghiệm mua hàng trực tuyến gần đây của họ.

Chúng tôi đã ngồi với từng người mua sắm trong một giờ và yêu cầu họ xem lại giao dịch mua gần đây, liên quan đến sản phẩm họ chưa bao giờ mua trước đây hoặc cửa hàng mà họ chưa bao giờ mua trước đây. Chúng tôi cũng yêu cầu họ mua hàng thực lên đến $ 40 trên một cửa hàng Shopify mà họ chưa từng mua trước đây.

Chúng tôi muốn hiểu điều gì khiến một người mua sắm mới cảm thấy thoải mái khi mua một mặt hàng mới hoặc mua từ một cửa hàng không quen thuộc. Cụ thể, chúng tôi muốn tìm hiểu:

• Niềm tin hình thành như thế nào đối với người mua hàng khi đánh giá việc mua một mặt hàng mới trên một cửa hàng mới?
• Những trang hoặc yếu tố nào trên cửa hàng của bạn là quan trọng nhất để tạo niềm tin với người mua sắm?

Sau khi phân tích hành động của họ trong những lần mua hàng này, chúng tôi nhận thấy một vài mẫu. Điều này cho phép chúng tôi xác định các yếu tố thiết kế là yếu tố phá vỡ niềm tin và xây dựng niềm tin trong các cửa hàng trực tuyến. 

Người xây dựng lòng tin là các yếu tố hoặc chi tiết thiết kế trấn an người mua hàng — chúng dập tắt những nghi ngờ và giúp người mua hàng cảm thấy thoải mái khi mua hàng. Những kẻ phá vỡ niềm tin khiến người mua hàng cảm thấy e ngại, khiến họ đặt câu hỏi về tính hợp lệ và tính xác thực của doanh nghiệp và tạo ra nghi ngờ liệu mua hàng có phải là một lựa chọn an toàn hay không.

Hôm nay, chúng tôi chia sẻ những phát hiện của mình để bạn có thể tăng độ tin cậy cho cửa hàng trực tuyến của mình và tăng khả năng người mua hàng lần đầu tiên mua hàng từ trang web của bạn. Chúng tôi cũng đang chia sẻ một danh sách kiểm tra đơn giản mà bạn có thể làm theo khi chỉnh sửa hoặc xây dựng trang web của mình.

Liên quan: Tiếp thị Nội dung là gì? Định nghĩa và Hướng dẫn

Tải xuống danh sách kiểm tra

Nghiên cứu của Shopify nói gì về việc xây dựng lòng tin của khách hàng

Đạt được sự tin tưởng của khách hàng bắt đầu từ ấn tượng đầu tiên. Việc xây dựng lòng tin tiếp tục với thông tin bạn chia sẻ và bằng chứng xã hội hỗ trợ cho các tuyên bố của bạn.

Phát hiện của chúng tôi cho thấy có năm cách thiết yếu mà một cửa hàng trực tuyến có thể thiết lập và tăng sự tin tưởng của khách hàng:

1. Tạo ấn tượng đầu tiên với trang chủ của bạn
2. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết
3. Chia sẻ câu chuyện của bạn và lý do bắt đầu kinh doanh
4. Thể hiện sự hài lòng của khách hàng hiện tại
5. Đảm bảo giao dịch minh bạch và dễ dàng

1. Tạo ấn tượng đầu tiên với trang chủ của bạn

🔍 Những gì khách hàng đang hỏi: Trang web này có cảm thấy an toàn không? Tôi có thể tìm thấy những gì tôi đang tìm kiếm và điều hướng trang web này một cách dễ dàng không?

🎯 Mục tiêu kinh doanh: Tạo trang chủ chào đón và thiết lập giao diện tổng thể cho cửa hàng của bạn trong lần ghé thăm đầu tiên.

Chúng tôi nhận thấy rằng người mua sắm quan trọng hơn thiết kế và bố cục của cửa hàng trong lần ghé thăm đầu tiên của họ, bất kể họ đang tìm kiếm một mặt hàng mà họ chưa bao giờ mua hay một sản phẩm mà họ đã quen thuộc. Vì trang chủ của bạn thường đóng vai trò như một tấm thảm chào mừng kỹ thuật số, đó là một vị trí quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng và nên tập trung vào việc tạo ấn tượng đầu tiên, cũng như cung cấp hướng dẫn về nơi người mua hàng có thể đến tiếp theo.

Phát hiện của chúng tôi cho thấy có những yếu tố cần thiết phải có mà người mua hàng tìm kiếm khi đánh giá trang chủ, cùng với những thông tin chi tiết cần có có thể giúp bạn tăng thêm thang đo có lợi cho bạn — mặc dù chỉ sau khi những điều cần phải có. Trong suốt phần này, chúng tôi sẽ phân tách hai nhóm này để bạn biết những gì cần ưu tiên.

Phải có

• Nội dung nhất quán và trau chuốt, với nhiếp ảnh chất lượng cao và bản sao không có lỗi hiển thị trên trang web
• Bố cục sạch sẽ và gọn gàng (quan trọng đối với người mua sắm ở Bắc Mỹ)
• Điều hướng danh mục dễ hiểu và dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị

Đẹp để có

• Tên danh mục trong điều hướng của bạn rõ ràng và dễ hiểu (ví dụ: Cửa hàng, Phụ nữ, Nam giới, Giới thiệu, Liên hệ, v.v.)
• Khi bán hàng trên thị trường quốc tế, hãy sao chép và dịch nội dung sang ngôn ngữ của người mua hàng và giá được liệt kê bằng nội tệ
• Các trang tải nhanh trên toàn bộ cửa hàng của bạn, không có lỗi (người mua sắm thường chỉ nhận thấy các vấn đề về hiệu suất khi các trang bị chậm hoặc bị hỏng)

Ví dụ: Cách trang chủ của Hat Club giảm bớt sự e ngại

Take Hat Club, một doanh nghiệp bán hỗn hợp các loại mũ có thương hiệu và được cấp phép. Một trong những lợi thế cạnh tranh của cửa hàng là Hội viên Câu lạc bộ Mũ, một chương trình khách hàng thân thiết cho phép khách hàng nhận được mũ với mức giá chiết khấu. Để xây dựng lòng tin với người mua sắm và khuyến khích bán hàng lặp lại, nó cần đưa từng khách truy cập qua trang nhất, vào sâu hơn trang web và thể hiện chương trình khách hàng thân thiết như một đặc quyền giá trị gia tăng.

Hat Club làm tốt điều gì với thiết kế trang chủ của mình?

• Bố cục rõ ràng và điều hướng đơn giản, khuyến khích người mua hàng đi sâu hơn vào trang web và tiến gần hơn đến việc mua hàng
• Nó giới thiệu một ưu đãi độc đáo với phần mũ đặc biệt, được liệt kê trong “Giảm giá của tuần này”

2. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết

🔍 Những gì khách hàng đang hỏi: Sản phẩm này có giải quyết được vấn đề của tôi không? Nó có được làm tốt và có kích thước hoặc kích thước phù hợp không? Giá cả có công bằng không, và tôi có thể mua được không?

🎯 Mục tiêu kinh doanh: Giúp thông tin sản phẩm dễ dàng khám phá với các trang sản phẩm chi tiết, kết quả tìm kiếm chính xác và trang thu thập.

Khi một người mua sắm mới điều hướng khỏi trang chủ, chúng tôi nhận thấy họ thường đi thẳng đến trang sản phẩm. Trang sản phẩm là nơi người mua hàng đánh giá giá trị của sản phẩm , cho dù họ đang ghé thăm cửa hàng mới hay cửa hàng mà họ quen thuộc.

Bố cục và các yếu tố thiết kế phù hợp trên trang sản phẩm của bạn giúp khách hàng dễ dàng xác định xem mỗi sản phẩm có mang lại giá trị mà họ đang tìm kiếm hay không. Hình ảnh, mô tả, biểu đồ định cỡ, thông tin chi tiết về kho và hàng tồn kho cũng như thông tin về vận chuyển và thuế thu hút sự chú ý quá lớn từ khách hàng. 

Mặc dù không có cách tiếp cận chung nào để thiết kế trang sản phẩm hoàn hảo, nhưng phát hiện của chúng tôi một lần nữa cho thấy có những chi tiết cơ bản cần xem xét để xây dựng lòng tin, bất kể ngành của bạn là gì. Đảm bảo thêm các yếu tố tiêu chuẩn này vào danh sách kiểm tra khởi chạy thương mại điện tử của bạn. 

Phải có

• Nhiều hình ảnh sản phẩm cho mỗi trang sản phẩm
• Mô tả sản phẩm được tổ chức thành các phần riêng biệt để dễ đọc
• Biểu đồ kích thước, tốt nhất là có chuyển đổi kích thước, trên trang sản phẩm của bạn, khi thích hợp
• Đánh giá sản phẩm gần đây trên trang sản phẩm

Đẹp để có

• Chính sách hoàn trả và thông tin vận chuyển được bao gồm trên trang sản phẩm
• Một video sản phẩm được bao gồm trên trang sản phẩm
• Chỉ dành cho máy tính để bàn: tùy chọn “xem nhanh” trên các bộ sưu tập cho phép khách hàng xem sản phẩm mà không cần mở trang sản phẩm

Ví dụ: EM Cosmetics cho phép nhiếp ảnh của mình nói lên hàng nghìn từ

EM Cosmetics là thương hiệu trang điểm truyền cảm hứng thể hiện bản thân thông qua các sản phẩm của mình. Các sản phẩm làm đẹp ảnh hưởng đến ngoại hình của khách hàng và thậm chí có thể ảnh hưởng đến danh tính của họ, vì vậy điều quan trọng là khách hàng có thể hình dung kết quả của việc sử dụng từng mặt hàng.

Để xây dựng lòng tin với khách hàng, EM Cosmetics cần giải thích rõ ràng cách sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu của từng người mua sắm — không chỉ bằng ảnh sản phẩm mà còn thông qua các ví dụ và trường hợp sử dụng cụ thể. Vì vậy, thương hiệu làm nổi bật phần đánh giá của mình như một phần bổ sung cho mô tả chi tiết và hình ảnh sản phẩm hoạt hình.

Liên quan: Giải thích về mã hóa thanh toán: Quy trình từ đầu đến cuối của việc bảo vệ thanh toán kỹ thuật số

EM Cosmetics đang làm gì tốt với trang sản phẩm của mình?

• Mô tả và bố cục rõ ràng, ngắn gọn với việc sử dụng các phần và tiêu đề phụ
• Người mua sắm có thể tìm thấy số đo của sản phẩm bằng cả mililit và ounce chất lỏng
• Số lượng đánh giá sản phẩm và xếp hạng hiện tại được trình bày rõ ràng ở trên cùng
• Trên các trang sản phẩm khác có mặt hàng hết hàng, có một tùy chọn để đăng ký nhận thông báo qua email khi có thêm hàng về

3. Chia sẻ câu chuyện của bạn và lý do bắt đầu kinh doanh

🔍 Những gì khách hàng đang hỏi: Đây có phải là một doanh nghiệp nổi bật không? Nó có đối xử công bằng với khách hàng của mình không?

🎯 Mục tiêu kinh doanh: Giúp người mua hàng yên tâm đây là hoạt động kinh doanh hợp pháp. Nếu bạn có sứ mệnh hoặc các giá trị, hãy chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn và lý do bắt đầu kinh doanh.

Chúng tôi nhận thấy rằng người mua sắm muốn điều hướng đến trang Giới thiệu về chúng tôi để tìm hiểu thêm về thương hiệu — và con người — đằng sau sản phẩm. Trang Giới thiệu về chúng tôi nên đưa ra câu trả lời để dập tắt hai sự tò mò mà người mua hàng có.

Đầu tiên, sự quan tâm đến trang Giới thiệu về chúng tôi của một thương hiệu xuất hiện khi ai đó nghi ngờ về việc cửa hàng đó là hàng thật hay hàng thật. Người mua sắm thường cố gắng đảm bảo rằng một doanh nghiệp sẽ tồn tại lâu dài và sẽ không đột ngột đóng cửa hàng. Đây là lý do tại sao trang Liên hệ có thể hữu ích: bằng cách liệt kê số điện thoại liên hệ, email và địa điểm bán lẻ (nếu có), nó mang lại sự yên tâm cho người mua hàng.

Thứ hai, nhiều khách hàng quan tâm đến sứ mệnh và mục đích của doanh nghiệp và nếu họ chia sẻ bất kỳ giá trị nào với doanh nghiệp (ví dụ: tính bền vững). Họ sẽ chuyển sang trang Giới thiệu để tìm hiểu thêm về việc họ mua hàng từ ai và đối với những khách hàng có ý thức xã hội hơn, doanh nghiệp được vận hành như thế nào.

Phải có

• Trang giới thiệu về chúng tôi
• Một trang Liên hệ
• Một số điện thoại có trên trang Liên hệ
• Câu chuyện chi tiết về thương hiệu được bao gồm trên trang Giới thiệu 

Đẹp để có

• Email chuyên nghiệp được liên kết với tên miền cửa hàng có trên trang liên hệ (ví dụ: info@yourstore.com chứ không phải yourstore@outlook.com)
• Một tùy chọn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến

• Khi thích hợp, địa chỉ của (các) vị trí thực tế của người bán được bao gồm trên trang liên hệ

Ví dụ: Tease kết nối với khách hàng bằng cách chia sẻ các nguyên tắc của nó

Tease là một thương hiệu chuyên về trà lá lỏng có nguồn gốc bền vững. Nhưng Tease, giống như nhiều thương hiệu hiện đại, không chỉ là những gì nó bán được. Mục đích và tôn chỉ của thương hiệu — bao gồm cam kết chắc chắn về nguồn sản phẩm bền vững và trao quyền cho phụ nữ thông qua Chương trình Charitea — bản chất của công ty cũng giống như danh mục các loại trà có hương vị. Đó là một câu chuyện đáng kể và một câu chuyện mà nó khéo léo chia sẻ trên trang Giới thiệu của mình.

Tease đang làm gì tốt với trang Giới thiệu của nó?

• Nó đặt thông điệp thương hiệu dựa trên giá trị của mình lên vị trí trung tâm
• Nó chi tiết và có cấu trúc để người mua sắm tìm hiểu về sứ mệnh và giá trị của nó
• Nó giải thích rõ ràng câu chuyện thành lập và người sáng lập là ai

Ví dụ: Kotn đang xây dựng lòng tin bằng trang Liên hệ

Kotn là một thương hiệu sản xuất quần áo từ bông Ai Cập đích thực, có nguồn gốc đạo đức, được bán trong cửa hàng trực tuyến và tại các điểm bán lẻ ở Canada. Kotn xây dựng lòng tin trên trang Liên hệ ít được chú ý bằng cách cho phép khách hàng tiếp cận trang đó thông qua kênh ưa thích của họ và bằng cách hiển thị tất cả các chi tiết cần thiết, cùng với việc cung cấp hướng dẫn về con đường nào là tốt nhất, tùy thuộc vào câu hỏi của khách hàng.

 

Kotn đang làm gì tốt với trang Liên hệ của mình?

• Liệt kê một địa chỉ email chuyên nghiệp cho phép khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ
• Cung cấp liên kết đến phương tiện truyền thông xã hội của nó
• Liệt kê một phương thức liên hệ trực tiếp cho cả email và điện thoại cho các địa điểm bán lẻ của nó

4. Thể hiện sự hài lòng của khách hàng hiện tại

🔍 Những gì khách hàng đang hỏi: Những khách hàng khác có nghĩ rằng sản phẩm như mô tả không? Doanh nghiệp có đối xử công bằng với khách hàng không?

🎯 Mục tiêu kinh doanh: Cung cấp cho khách hàng bằng chứng xã hội mà họ đang tìm kiếm về thương hiệu của bạn và các sản phẩm của thương hiệu.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy những người mua sắm đánh giá rất cao sự yên tâm mà họ nhận được thông qua các đánh giá khách hàng và cửa hàng một cách vô tư — không có gì ngạc nhiên khi họ rất chú ý đến những gì khách hàng trước đó nói. 

Khi cân nhắc mua hàng trên một trang web mới, người mua muốn đọc các bài đánh giá trên các trang sản phẩm, các trang bên ngoài và thị trường cũng như phương tiện truyền thông xã hội trước khi hoàn tất giao dịch. Cụ thể, người mua sắm tìm kiếm bất kỳ sự mâu thuẫn hoặc cảnh báo rõ ràng nào từ những khách hàng trước đây hoặc phản hồi mâu thuẫn với những gì doanh nghiệp nói trên trang web của họ. Ví dụ: trên mạng xã hội, người mua sắm có thể sử dụng phép tính nhẩm để tìm xem tỷ lệ người theo dõi Instagram trên lượt thích có cảm thấy xác thực hay không.

Các chủ doanh nghiệp cần hiểu rằng tình cảm cộng đồng có thể là yếu tố tạo nên hoặc phá vỡ quyết định mua một sản phẩm.

Phải có

• Đánh giá sản phẩm tích cực có xếp hạng từ 70% trở lên
• Các bài đánh giá sản phẩm được đăng trên mạng xã hội chủ yếu là tích cực (ví dụ: các bài đánh giá được chia sẻ trên Instagram, YouTube, v.v.)
• Đánh giá sản phẩm mang tính mô tả và với xếp hạng của khách hàng
• Một phương tiện truyền thông xã hội theo dõi trên Instagram, Facebook hoặc các nền tảng khác
• Đánh giá tích cực về cửa hàng trên các trang web bên ngoài như Google, Facebook, Yelp, Trust Pilot, Amazon, eBay, v.v.

Đẹp để có

• Đánh giá sản phẩm trên các trang sản phẩm có ảnh
• Bài đánh giá sản phẩm về quần áo / phụ kiện / sức khỏe và sắc đẹp bao gồm mô tả của người đánh giá về bản thân họ (vì vậy người mua hàng có thể liên hệ để đánh giá thêm)
• Đánh giá sản phẩm bao gồm video về sản phẩm
• Các liên kết đến hồ sơ mạng xã hội của cửa hàng có thể dễ dàng nhìn thấy trong cửa hàng

Mẹo: Duyệt qua Shopify App Store để tìm ứng dụng đánh giá sản phẩm cho phép khách hàng của bạn tải nội dung đa phương tiện lên các bài đánh giá sản phẩm.

Ví dụ: EM Cosmetics giảm bớt sự tò mò của khách hàng bằng các bài đánh giá

EM Cosmetics xây dựng bằng chứng xã hội thông qua các bài đánh giá sản phẩm và cụ thể là bằng cách khuyến khích khách hàng đính kèm ảnh và các thông tin chi tiết khác. Sự minh bạch này từ những người đánh giá mở ra cho họ những lời phê bình và chỉ trích, nhưng nó cũng tạo niềm tin cho những người mua sắm trong tương lai và mang lại cho họ cơ hội khám phá một bài đánh giá giúp họ nói, “Đó cũng giống như tôi”.

 

EM Cosmetics đang làm tốt điều gì với phần đánh giá sản phẩm?

• Phần Xếp hạng & Bài đánh giá tóm tắt rõ ràng sản phẩm là năm sao với 100% đề xuất về sản phẩm
• Đánh giá sản phẩm bao gồm ảnh của sản phẩm do khách hàng chụp
• Người đánh giá đã cung cấp mô tả của riêng họ về sản phẩm
• Người đánh giá sản phẩm được yêu cầu cung cấp mô tả về bản thân họ, giúp các khách hàng khác liên hệ và đơn giản hóa quyết định mua hàng
• Khi bạn sử dụng công cụ tìm kiếm và tìm “em mỹ phẩm đánh giá”, nhiều video đánh giá thương hiệu và sản phẩm được liệt kê cũng như các bài viết đánh giá sản phẩm và cửa hàng được xuất bản trên các trang web bán hàng phổ biến

Tình cảm cộng đồng có thể là yếu tố tạo nên hoặc phá vỡ quyết định mua một sản phẩm.

5. Đảm bảo giao dịch minh bạch và dễ dàng

🔍 Những gì khách hàng đang hỏi: Chi phí giao hàng là bao nhiêu và thuế hoặc nghĩa vụ phải trả là bao nhiêu? Các tùy chọn thanh toán có quen thuộc và an toàn không và chúng có hoạt động tốt không? 

🎯 Mục tiêu kinh doanh: Xóa bỏ những nghi ngờ và rủi ro của khách hàng khi tính toán tổng chi phí khi vận chuyển và thanh toán.

Như câu nói, “Giá là những gì bạn phải trả và giá trị là những gì bạn nhận được.” Mặc dù nhiếp ảnh chất lượng cao và bản sao hấp dẫn giúp truyền đạt giá trị sản phẩm, nhưng người mua hàng cũng muốn dễ dàng truy cập vào tổng giá họ sẽ trả — với tất cả các khoản chiết khấu và phí đã bao gồm — càng sớm càng tốt trong quá trình mua hàng.

Giá cả khá đơn giản, nhưng có rất nhiều chủ quan về giá của một sản phẩm và khách hàng cảm thấy nó có giá trị như thế nào. Điều đó có nghĩa là thêm bối cảnh xung quanh giá cả và giảm bớt những bất ngờ không cần thiết, là một cách có giá trị để xây dựng lòng tin.

Liên quan: Bạn Có Nên Có Hai Ngân Hàng Này Trong Danh Mục Đầu Tư Của Bạn Không?

Phải có

• Chính sách hoàn trả rõ ràng và dễ hiểu
• Khi vận chuyển quốc tế, chính sách vận chuyển nêu rõ ai là người thanh toán các khoản thuế và phí

Đẹp để có

• Chi phí vận chuyển bề mặt trên cửa hàng trực tuyến
• Khả năng áp dụng mã giảm giá trong giỏ hàng
• Khả năng cho người mua hàng để chỉnh sửa nội dung của giỏ hàng
• Các phương thức thanh toán quen thuộc (chẳng hạn như PayPal và Shop Pay)
• Theo dõi trạng thái đơn hàng tùy chọn 
• Phần thưởng và chiết khấu cho các đợt bán hàng trong tương lai, hiển thị trên trang xác nhận đơn đặt hàng
• Dễ dàng truy cập trang liên hệ trong trường hợp cần chỉnh sửa đơn hàng
• Đối với các cửa hàng quốc tế, một trình chuyển đổi ngôn ngữ và tiền tệ

Ví dụ: LL Bean xây dựng lòng tin của người mua hàng thông qua tính minh bạch trong các giao dịch

LL Bean, một nhà bán lẻ quần áo ngoài trời nổi tiếng với chính sách hoàn trả hào phóng, theo truyền thống đã có những nỗ lực rất lớn để giữ khách hàng hài lòng. Đối với một thương hiệu có sứ mệnh và giá trị dựa trên lòng trung thành và sự hài lòng, điều quan trọng là nó phải đưa tất cả thông tin về giao dịch lên trước trên các trang sản phẩm và trong quá trình thanh toán để không có gì ngạc nhiên khi đặt hàng.

 

LL Bean đang làm gì để cho thấy giao dịch dễ dàng?

• Thông báo rõ ràng về việc bao gồm thuế đối với vận chuyển qua biên giới
• Cung cấp chính sách giao hàng miễn phí và khả năng tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, chẳng hạn như tốc độ vận chuyển ước tính và chính sách trả hàng
• Đánh dấu một nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy và quen thuộc (PayPal) ở đầu trang thanh toán
• Ghi rõ tổng chi phí trước khi hoàn thành đơn đặt hàng bằng cách chia nhỏ tất cả các khoản chiết khấu và phí

Khách hàng khen thưởng doanh nghiệp mà họ tin tưởng

Niềm tin của khách hàng thường là một điểm mù đối với các doanh nghiệp – đặc biệt là các doanh nghiệp mới thành lập – bởi vì những người sáng lập không đặt câu hỏi về độ tin cậy của chính họ. Và khi bạn thực hiện những lời hứa với khách hàng và kể những sự thật và câu chuyện có thật trong hoạt động tiếp thị của mình, tại sao bạn lại tự cho mình là “không đáng tin cậy”? Nhưng điều quan trọng cần nhớ là niềm tin là vấn đề của nhận thức và là thứ mà mọi doanh nghiệp phải kiếm được.

Theo thời gian, doanh nghiệp của bạn có thể tạo dựng niềm tin bằng cách có nhiều khách hàng hài lòng và truyền miệng tích cực. Đến lúc đó, danh tiếng của bạn sẽ đi trước bạn và các chi tiết tốt hơn về trang web của bạn có thể không phải thực hiện những công việc nặng nhọc như vậy. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên kết hợp các phương pháp hay nhất đã được chứng minh để làm cho trang web của bạn trở nên quen thuộc, đáng tin cậy và rõ ràng. Làm như vậy sẽ giúp người mua sắm thoải mái hơn, mua hàng từ cửa hàng của bạn dễ dàng hơn và có khả năng mở khóa mức tăng trưởng từng bước cho doanh nghiệp của bạn. 

Tải xuống danh sách kiểm tra