Đại dịch đã mang đến cho các thương hiệu xa xỉ một Quy tắc ứng xử mới

Khi đại dịch khiến cuộc sống trở nên phức tạp hơn, người tiêu dùng sẵn sàng trả phí để có những trải nghiệm đơn giản hơn, an toàn hơn và thực tế hơn. Điều đó bao gồm kinh nghiệm mua sắm bán lẻ.

Vì vậy, những giá trị mới định hình trải nghiệm thương hiệu sang trọng là gì? Làm thế nào để các thương hiệu trở thành tác nhân chuyển đổi và đổi mới trong thời điểm đầy thách thức này?

Liên quan: 4 thử thách tôi đã vượt qua khi làm việc trong bộ phận phát triển kinh doanh cho một công ty xa xỉ

Sống có trách nhiệm như một code new luxury

Ngày nay, hơn bao giờ hết, mọi người muốn xác định và liên kết với các công ty bền vững, biến lối sống có trách nhiệm trở thành quy tắc mới cho các thương hiệu xa xỉ.

Cuộc khủng hoảng sức khỏe khiến chúng tôi nhận ra rằng hành động của chúng tôi gây ra hậu quả đối với xã hội và chúng tôi nên tự hỏi bản thân rằng việc mua một sản phẩm là điều tốt hay điều xấu cho thế giới.

Thúc đẩy các thực hành lao động và môi trường bền vững là điều cần thiết nếu các thương hiệu muốn kết nối thực sự với khách hàng và đưa họ vào các sản phẩm cũng như trải nghiệm thương hiệu của họ nói chung.

Liên quan: 5 bước để khám phá chân dung khách hàng lý tưởng cho thương hiệu cao cấp của bạn

Thời gian là sự xa xỉ thực sự

Trong hơn mười năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp xa xỉ, tôi đã học được rằng khách hàng của tôi coi trọng thời gian hơn tất cả. Và sang trọng là một sự đầu tư vào thời gian và cảm xúc.

Những trải nghiệm gần đây trong tình trạng bị giam cầm do phong tỏa cho phép mọi người dừng lại và suy nghĩ về giá trị của thời gian. Nếu người tiêu dùng xa xỉ luôn coi trọng thời gian hơn mọi thứ khác, thì giờ đây họ thậm chí còn kén chọn hơn trong cách chi tiêu. Đó là lý do tại sao nội dung được cung cấp tại một sự kiện tại cửa hàng phải rất hấp dẫn và có giá trị để được coi là đáng để đầu tư thời gian.

Bằng cách ưu tiên về thời gian, các sự kiện trở nên hiếm hơn trong năm với nội dung phải thực sự nổi bật. Những khoảnh khắc tương tác vĩ mô để lại không gian cho trải nghiệm bán lẻ vi mô riêng tư và cá nhân.

Khoảnh khắc tương tác vi mô trong trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng

Với thời gian thậm chí còn trở nên có giá trị hơn trước, trọng tâm giờ đây là những khoảnh khắc tương tác vi mô: trải nghiệm tại cửa hàng mang tính cá nhân hơn, hoàn hảo để cung cấp nội dung được tuyển chọn và tạo ra giá trị cực cao mà khách hàng mong đợi từ một thương hiệu xa xỉ.

“Chỉ lấy hẹn” hiện là thông lệ tiêu chuẩn của hầu hết các cửa hàng thời trang và cửa hàng nội thất cao cấp ở Thành phố New York. Đặt lịch hẹn tại boutique, bạn có cơ hội được đại sứ thương hiệu đồng hành trong suốt thời gian. Hãy nghĩ về điều đó: một chuyên gia về sản phẩm sẵn sàng hướng dẫn bạn về thương hiệu và sản phẩm, được đào tạo để cung cấp dịch vụ khách hàng cao nhất có thể.

Dịch vụ khách hàng thú vị và trực tiếp là cơ hội tiếp xúc cho những khoảnh khắc tương tác vi mô. Những khoảnh khắc này là một thực tiễn bền vững trong một thời điểm không chắc chắn và dẫn đến một chiến lược có tác động hơn trong dài hạn. Chúng không bao giờ được giới thiệu công khai, nhưng chúng thành công hơn trong việc thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu lâu dài.

Nâng cao kỹ năng để giành chiến thắng trong trò chơi thân mật với những khách hàng giàu có

Đại dịch đã thúc đẩy tương lai của ngành bán lẻ với trải nghiệm cửa hàng được thay đổi và mở khóa các xu hướng tiêu dùng đã có từ trước như phát trực tiếp và phá vỡ ranh giới kỹ thuật số và vật lý.

Tính năng nhận hàng tại cửa hàng, đặt lịch hẹn trực tuyến và gặp gỡ chuyên gia tại cửa hàng là một phần của trải nghiệm đa kênh, kết nối cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực với nhau.

Giờ đây, các cửa hàng chỉ nhận khách hàng theo lịch hẹn, nên kỳ vọng cao hơn bao giờ hết. Trong mỗi tương tác, cung cấp giá trị trong khi tôn trọng thời gian của mọi người là bắt buộc. Khả năng tạo không gian an toàn cho khách hàng của bạn đồng thời đơn giản hóa việc mua sắm tại cửa hàng là điều cần thiết.

Bạn đã sẵn sàng gặp họ và thực hiện lời hứa thương hiệu chưa? Bạn dự định tạo ra những khoảnh khắc tương tác vi mô với khách hàng của mình như thế nào?

Nâng cao kỹ năng học tập tích cực, tính độc đáo, cách giải quyết vấn đề và lập luận của bạn để thu hút người khác theo cách có ý nghĩa. Công nghệ rất hạn chế về khả năng tương tác và con người vẫn chiến thắng trong trò chơi thân mật.

Liên quan: Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng đối với các nhà thiết kế nội thất