Bridgette McAdoo, người dẫn đầu về tính bền vững trong một số ngành và lĩnh vực trong hơn 20 năm, thảo luận về cách các công ty có thể tích hợp tính bền vững vào chiến lược và hoạt động của họ.
ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) và tính bền vững đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc thảo luận chiến lược doanh nghiệp trong vài năm qua. Trong khi nhiều công ty đang hành động, phần lớn hoạt động này thường bị tắt và ngắt kết nối khỏi bối cảnh tổ chức rộng lớn hơn. Khi điều này xảy ra, các công ty bỏ lỡ những cơ hội to lớn có thể đến từ việc ESG hỗ trợ và củng cố các mô hình kinh doanh, định vị thị trường và định hướng chiến lược của họ.
Để hiểu rõ hơn về cách các công ty có thể tích hợp tính bền vững vào chiến lược và hoạt động của họ, tôi đã nói chuyện với Bridgette McAdoo, người đã dẫn đầu về tính bền vững trong một số ngành và lĩnh vực trong hơn 20 năm. Cô hiện là Giám đốc Bền vững Toàn cầu của Genesys, một công ty công nghệ có trụ sở tại California và là người tiên phong trong không gian Trải nghiệm như một Dịch vụ. Trước Genesys, Bridgette đã lãnh đạo chiến lược công ty và sự tham gia cho các mục tiêu Nước ngọt và Thực phẩm của WWF, đồng thời là Giám đốc Toàn cầu về Bền vững của KFC, nơi cô làm việc nội bộ trong Yum! Thương hiệu và bên ngoài với các bên liên quan khác nhau về tính bền vững ở cấp độ toàn cầu.
Bạn đã làm việc với Genesys hơn một năm nay. Bạn thấy nó như thế nào về tính bền vững và nó bắt đầu như thế nào?
Genesys luôn coi tính bền vững là một phần trong hoạt động kinh doanh của họ. Tôi ghi nhận điều đó đối với Giám đốc điều hành của chúng tôi, Tony Bates, người đã làm việc tại Genesys được khoảng ba năm. Chúng tôi cũng có Peter Graf là Giám đốc Chiến lược của chúng tôi, người trước đây từng là nhà lãnh đạo phát triển bền vững tại SAP. Hai nhà lãnh đạo điều hành này trong tổ chức của chúng tôi có niềm đam mê với sự bền vững và hiểu nó có thể tác động như thế nào đến doanh nghiệp. Mặc dù nó được kích hoạt bởi Giám đốc điều hành và CSO của chúng tôi, nhưng nhân viên của chúng tôi cũng có mong muốn. Mọi người đã sẵn sàng cho khoảnh khắc đó đến.
Ngay từ ngày đầu tiên, tôi đã biết rằng chúng tôi sẽ thiết lập các cam kết dành riêng cho hoạt động kinh doanh của mình nhưng cũng có thể giúp thúc đẩy ngành này đi vào các hoạt động bền vững hơn. Chúng tôi muốn trở thành một nhà lãnh đạo mới nổi và cực kỳ xác thực trong tiếng nói của mình.
Khi tôi bắt đầu làm việc tại Genesys vào tháng 12 năm 2020, tôi rất vui mừng khi trở thành nhân viên phát triển bền vững toàn cầu đầu tiên của công ty. Điều này cho phép tôi xây dựng một chiến lược mà ban lãnh đạo của chúng tôi có thể phù hợp. Một trong những trở ngại lớn nhất mà hầu hết các học viên gặp phải là nó không bao giờ được từ trên xuống. Thay vào đó, nó giống một bãi đất trống hơn. Thông thường, bạn nhóm nhân viên vào các đội xanh và nói với họ, “Chúng tôi muốn trở nên bền vững.” Sau đó, họ cố gắng thuyết phục các nhà lãnh đạo hành động. Tuy nhiên, đối với chúng tôi, đây sẽ là một cách tiếp cận từ trên xuống để không chỉ cho thấy rằng chúng tôi cam kết, mà đây là con người của chúng tôi với tư cách là Genesys. Chúng tôi muốn xây dựng một chiến lược phản ánh điều đó.
Về mặt kỹ thuật, nhóm của chúng tôi là một phần của chức năng chiến lược, nhưng chúng tôi xem xét tính bền vững như một cách tiếp cận tổng thể và tích hợp đầy đủ. Mọi chức năng của công ty đều có liên quan: từ CNTT và bán hàng, đến nhân sự và tài chính. Chúng tôi đã chấp nhận nó và cố gắng đảm bảo rằng chúng tôi có thể giải quyết nhu cầu của xã hội theo cách đồng cảm. Cốt lõi của con người chúng ta tại Genesys được xây dựng dựa trên sự đồng cảm. Bạn không thể trở thành một doanh nghiệp bền vững và thúc đẩy sự bền vững mà không có sự đồng cảm. Đó là giá trị cốt lõi và chân lý nền tảng cho chúng ta là ai, là phần mở rộng hữu cơ của chúng ta về cách chúng ta đồng cảm với không chỉ nhân viên mà còn với khách hàng và các bên liên quan chính của chúng ta.
Tôi đã dành sáu tháng đầu tiên để xây dựng đội ngũ của mình và phát triển chiến lược của chúng tôi. Sau đó, thiết lập bốn mục tiêu trên các trụ cột môi trường, xã hội và quản trị của chúng tôi, tất cả sẽ đạt được vào năm 2030. Điều này bao gồm việc đạt được số không ròng vào năm 2030. Chúng tôi muốn chạm tới một triệu cuộc sống thông qua sản phẩm của mình – chúng tôi biết rằng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi có vị trí độc nhất và khác biệt để thực hiện điều này, cho dù đó là thông qua khủng hoảng, ngăn chặn, hay đổi mới và công nghệ. Chúng tôi cũng muốn đảm bảo lực lượng lao động của chúng tôi đa dạng như thị trường của chúng tôi. Chúng tôi luôn cam kết bảo vệ tối đa quyền riêng tư, bảo mật và tính khả dụng của các sản phẩm và công nghệ của chúng tôi.
Nhưng chúng tôi cũng biết mình còn rất nhiều việc phải làm. Đây là lý do tại sao chúng tôi đặt tính bền vững làm KPI kinh doanh chiến lược. Ví dụ, mọi người đều phải tham gia vào việc đạt được tính trung hòa carbon, bao gồm những việc như chuyển từ cơ sở sang đám mây và không gian văn phòng bền vững hơn. Mọi người cũng được kỳ vọng sẽ giúp chúng tôi đạt được các mục tiêu về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Ví dụ: nhóm bất động sản và cơ sở vật chất của chúng tôi đã thực hiện một công việc tuyệt vời đối với lực lượng lao động của chúng tôi trong tương lai và đảm bảo rằng chúng tôi khám phá các khuôn khổ làm việc ảo và linh hoạt.
Và đó chỉ là bước khởi đầu của những gì chúng tôi thực sự có thể làm tại Genesys.
Liên quan: Tại sao các công ty có ý thức ESG là công ty kiên cường
Bây giờ chúng ta hãy nói về Yum! tem nhãn hiệu. Có gì khác biệt? Điều gì tương tự?
Yum! Brands là một thương hiệu người tiêu dùng đối mặt với công chúng với những vấn đề rất khác so với những vấn đề mà một công ty phần mềm công nghệ phải đối mặt. Chúng tôi đã có hơn 50.000 nhà hàng tại hơn 120 quốc gia. Điều đó có nghĩa là các quy định khác nhau, nhu cầu của người tiêu dùng và khả năng của cơ sở hạ tầng, và dẫn đến các mối quan tâm về tính bền vững.
Với Yum! Thương hiệu, trọng tâm chính của chúng tôi là đóng gói, tái chế và phúc lợi động vật trong dinh dưỡng và kháng sinh. Những vấn đề này không quan trọng đối với Genesys. Những gì tôi tập trung ở Genesys không phải là những gì tôi sẽ tập trung ở Yum! vì các vấn đề vật liệu khác nhau.
Tuy nhiên, sự thật cơ bản là tất cả chúng ta phải tập trung vào vật chất là gì. Cho dù bạn là một chuỗi nhà hàng lớn hay một công ty phần mềm công nghệ mới nổi, dịch vụ phần mềm là rất quan trọng. Tất cả chúng ta phải tập trung vào những gì là vật chất. Mỗi nhà lãnh đạo cần hỏi, “Những vấn đề quan trọng nhất của chúng ta là gì?” Bạn có thể xác định điều này thông qua việc tiến hành đánh giá tính trọng yếu. Ở cả Yum! Brands và Genesys, chúng tôi bắt đầu với các đánh giá trọng yếu và mặc dù các công ty này rất khác nhau do bản chất của sản phẩm cuối cùng của họ, quy trình vẫn giống nhau. Chúng tôi vẫn cần hiểu các lĩnh vực để tập trung nỗ lực phát triển bền vững. Chúng tôi cần giải quyết chúng một cách hiệu quả để đảm bảo rằng không có thêm tác hại nào do sự phát triển của chúng tôi gây ra. Trong khi thực hiện điều đó, chúng tôi cũng phải đảm bảo đạt được tính bền vững, giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa hiệu quả và cơ hội tối đa.
Có một số điều phổ biến trong việc giải quyết vấn đề vật chất. Ví dụ, tất cả chúng ta phải tập trung vào biến đổi khí hậu. Sau COP26, chúng tôi nhận ra rằng tính cấp thiết là rất cần thiết. Điều này cũng giống như vậy đối với sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì, tất cả chúng ta đều cần đảm bảo rằng có quyền truy cập công bằng toàn cầu và lực lượng lao động của chúng ta cũng đa dạng như các cộng đồng và thị trường mà chúng ta phục vụ. Chúng ta đang ở trong một nền văn hóa hòa nhập. Chúng ta phải xem xét sự hiện diện của chúng ta mà nhân viên, cộng đồng và các bên liên quan đang bị ảnh hưởng như thế nào. Thực hiện các vấn đề chính này cung cấp cho chúng tôi giấy phép để hoạt động và phát triển. Bất kể ngành nào, có những lĩnh vực mà chúng ta có thể đến với nhau nhờ các giá trị và lợi ích chung về tiếp cận công bằng và biến đổi khí hậu.
Đây chắc chắn là cách định hướng chiến lược để không áp dụng các ưu tiên của tổ chức khi nói đến ESG. Theo quan điểm của bạn, vai trò của chiến lược trong việc thúc đẩy ESG và hiệu suất bền vững là gì?
Chiến lược sẽ luôn bắt đầu với kiến thức về chính xác những gì là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Các công ty vẫn có thể bị choáng ngợp một cách nhanh chóng. “Tôi phải bắt đầu từ đâu? Tôi phải làm CDP? Hay tôi phải làm EcoVadis? GRI là gì? SASB là gì?” Có rất nhiều yêu cầu, hướng dẫn, khuôn khổ và tiêu chuẩn khác nhau. Điều này có thể tạo ra nhiều sự nhầm lẫn và tức giận đối với một số chuyên gia về tính bền vững.
Bạn phải bắt đầu với những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ không biết điều đó cho đến khi bạn thực hiện đánh giá tính trọng yếu và hiểu được rủi ro và điểm yếu của bạn ở đâu. Nó giúp bạn tập trung vào những vấn đề thích hợp nhất sẽ trở thành cơ sở để phân tích khoảng cách. Bắt đầu bằng cách hỏi, “Trong các lĩnh vực quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của chúng tôi, chúng tôi đang ở đâu so với ngành, đối thủ cạnh tranh của chúng tôi và chúng tôi muốn đứng ở đâu?” Bạn không thể dẫn đầu trong mọi thứ. Bạn phải thiết lập các ưu tiên.
Tại Genesys, chúng tôi biết những lĩnh vực mà chúng tôi muốn hoàn toàn đắm chìm. Chuyển từ tiền đề sang đám mây. Thay đổi cách chúng ta nghĩ về nơi làm việc trong tương lai. Điều chỉnh cách chúng tôi đã đi du lịch. Giải quyết sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Nhưng luôn có những lĩnh vực khác cần được giải quyết, vì vậy điều quan trọng là phải thiết lập một nhịp độ và trình tự cho bản thân. Xét cho cùng, tính bền vững là một hành trình phát triển và các giải pháp ngày hôm nay có thể không hiệu quả vào ngày mai.
Mặc dù điều quan trọng là phải tìm kiếm các cơ hội để tối đa hóa tác động, nhưng bạn cần đảm bảo rằng chúng được định vị duy nhất để củng cố công ty của bạn. Điều cuối cùng tôi muốn làm là rửa sạch bất cứ điều gì, vì vậy tôi sẽ không trình bày bất cứ điều gì không tốt cho công việc kinh doanh của chúng tôi.
Khi thực hiện các cam kết ESG, bạn phải trung thực với bản thân và có thể thừa nhận rằng công ty của bạn có thể chưa sẵn sàng thực hiện một cam kết nhất định. Điều này không phải là xấu, mà là sự phản ánh trung thực, minh bạch về vị trí của công ty và mức độ trưởng thành của công ty. Ví dụ: ở đây tại Genesys, về mặt kỹ thuật, chúng tôi là một người mới làm việc tại ESG đang cố gắng so sánh với những người khác trong ngành và cảm thấy như chúng tôi phù hợp với các phương pháp hay nhất trong ngành. Đồng thời, chúng tôi rõ ràng về “phương bắc đích thực” của riêng chúng tôi mà chúng tôi cam kết.
Liên quan: ESG Is the Next Frontier – Cuộc trò chuyện với Mike Stopka của Buro Happold
Tôi có thể nói rằng đó là một cách bất thường, gần như đột phá để trở thành người mới. Genesys có thể không có cùng thành tích về ESG như những người khác, nhưng bắt đầu với một nền tảng vững chắc, phù hợp về mặt chiến lược như vậy có thể giúp bạn đi trước nhiều nhà lãnh đạo trong không gian.
Có một sự cân bằng tinh tế giữa mức độ bạn nói và mức độ bạn thúc đẩy bản thân. Bạn có thể khao khát đến mức nào? Bất kỳ chuyên gia bền vững nào cũng sẽ đồng ý rằng bạn muốn trở thành người có khát vọng và được truyền cảm hứng, nhưng đừng ảo tưởng.
Chúng tôi có thể đã đưa ra rất nhiều khẳng định khi chúng tôi bắt đầu, nhưng nó sẽ không phục vụ chúng tôi tốt. Chúng tôi muốn các cam kết của mình phải công khai, minh bạch và có chủ đích. Chúng tôi muốn mọi người cảm thấy rằng họ chân thực và đồng cảm. Nhưng chúng tôi cũng biết rằng chúng tôi phải thể hiện sự tiến bộ và đo lường chống lại nó. Bạn cần đảm bảo rằng công việc kinh doanh của mình được liên kết và bạn hiểu các hệ quả để có thể liên tục thể hiện sự tiến bộ đối với mục tiêu của mình.
Bạn có lời khuyên nào khác cho các công ty đang bắt đầu hoặc đang trong giai đoạn triển khai các chương trình ESG không?
Tôi đang ở một vị trí rất may mắn vì Giám đốc điều hành và ban lãnh đạo của chúng tôi rất tận tâm với ESG. Một số giám đốc điều hành cấp cao đôi khi cảm thấy như họ đang chiến đấu trong một trận chiến khó khăn, tranh giành không gian đầu, ưu tiên và cam kết. Thật không may, một số công ty không nhất thiết phải nhận ra giá trị của tính bền vững – và tiếp cận nó như một hộp để kiểm tra để đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn báo cáo và xếp hạng khác nhau. Sự tập trung vào báo cáo này có thể làm mất đi tác động thực tế của ESG. Nó bị loãng. Tính bền vững bị ảnh hưởng, cả từ quan điểm thu hút và duy trì, cũng như từ quan điểm đổi mới và thực thi, khi thiếu sự tập trung vào kết quả.
Mọi thứ khác ở Genesys. Tôi muốn tin rằng điều đó là do sự lãnh đạo của chúng tôi và sự cam kết đã thấm nhuần trong tổ chức của chúng tôi. Vì vậy, lời khuyên của tôi dành cho những người khác tham gia vào hành trình ESG là: Hãy làm bất cứ điều gì bạn có thể để xây dựng tình huống kinh doanh đằng sau giá trị của nó đối với lãnh đạo của bạn, để nó ăn sâu vào tổ chức. Cuối cùng, việc thực hiện các cam kết ESG sẽ trở thành một phần trong DNA của công ty bạn.
Liên quan: Giám đốc điều hành HP Ellen Jackowski giải thích tại sao ESG là cần thiết cho sự bền vững của doanh nghiệp
Nguồn: https://www.entrepreneur.com/