tên: Bryan Reisberg (ảnh trên) và Scott Dunn, đồng sáng lập
Công việc kinh doanh của chúng tôi: Chút nhỏ
Sản phẩm: “The Maxine,” một chiếc ba lô để chở chó
Năm thành lập: 2021
Trụ sở tại: Thành phố New York
Tại sao tôi trở thành một doanh nhân:
Bryan: Vợ tôi và tôi đang sống ở Upper West Side. Chúng tôi vừa kết hôn. Đó là năm 2015, và chúng tôi vừa nhận được Maxine. Chúng tôi luôn muốn có một chú chó corgi. Tôi đủ may mắn để làm việc trong một văn phòng ở trung tâm thành phố cho phép tôi mang theo con chó của mình. Nhưng bạn không thể mang con chó của mình lên tàu điện ngầm mà không để nó ở trong lồng.
Vào thời điểm tôi đưa cô ấy lên Instagram, đó là khoảng năm 2015, 2016, đó chỉ là một việc thú vị để làm. Cô ấy là một con chó dễ thương. Và khi Instagram phát triển cũng như khi hồ sơ của cô ấy phát triển, cô ấy đã thu hút được hơn sáu triệu người theo dõi trên mạng xã hội. Cô ấy được biết đến trên toàn thế giới.
Trong sáu năm tiếp theo, tôi đã thử mọi chiếc địu dành cho chó mà con người biết và tôi chưa bao giờ thích bất kỳ chiếc địu nào mà chúng tôi đã sử dụng. Tất cả chúng đều được sản xuất rất kém, rất dễ hỏng và chúng không được thiết kế chu đáo vì sức khỏe và sự an toàn của con chó của tôi, hay thành thật mà nói, là của tôi. Tôi đang mang con chó này hai lần một ngày. Vì vậy, đối tác của tôi và tôi đã nảy ra ý tưởng về Little Chonk, bởi vì chúng tôi muốn đền đáp lại cộng đồng này, chúng tôi muốn tạo ra thứ gì đó mà chúng tôi tự hào, mà chúng tôi có thể giới thiệu cho mọi người và có thể mang theo một cách thoải mái và an toàn. vật nuôi bất cứ nơi nào họ muốn đi.
Đừng bỏ lỡ một tập phim! Đăng ký Shopify Masters.
Chúng tôi đã bắt đầu như thế nào:
Bryan: Khi chúng tôi thiết kế chiếc túi, tôi biết chính xác những gì cần thiết cho nó. Tôi biết những gì đã mất tích. Không chỉ vì tôi đã thiếu những yếu tố đó trong nhiều năm, mà tôi đã nói chuyện với hàng nghìn bậc cha mẹ nuôi thú cưng khác trong nhiều năm và họ cũng gặp phải những vấn đề giống như tôi. Vì vậy, chúng tôi đã làm tất cả các thử nghiệm này. Chúng tôi đã thử nghiệm với những người trong tự nhiên. Chúng tôi đã thử nghiệm sản phẩm với một số cơ quan ở nước ngoài để đảm bảo rằng nó an toàn và thoải mái. Và chúng tôi đã nhận được phản hồi và chúng tôi đã hỏi ý kiến của mọi người. Nó chỉ vang lên: Điều này là không thể tin được, mọi người cần điều này.
Chúng tôi đã dành hai năm để thiết kế Maxine 1 và xây dựng thương hiệu này cũng như giới thiệu nó trên mạng xã hội. Và chúng tôi đã ra mắt vào ngày 15 tháng 12 năm 2021, tức là sinh nhật lần thứ sáu của Maxine. Chúng tôi đã bán hết trong bốn phút, và chín tháng sau, chúng tôi đạt doanh thu bảy con số và chúng tôi không thể giữ sản phẩm trong kho. Nó được mệnh danh là chiếc ba lô cho chó tốt nhất bởi có dây, Tốt dọn phòng, Dodo. Và nó thực sự là một sự tiếp nhận hoang dã.
Lợi thế của việc tung ra sản phẩm với tư cách là người sáng tạo:
Scott: Khi bạn có một cộng đồng và bạn có các kênh phân phối hữu cơ theo ý của bạn và bạn không có dữ liệu về bên nào, thì bạn có tất cả thông tin này trực tiếp từ cộng đồng và người hâm mộ của mình, những người trực tiếp cho bạn biết họ muốn gì. Nó giống như mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng đảo ngược. Chúng tôi biết chính xác những gì mọi người muốn, chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể tiếp cận họ với số lượng lớn, tất cả những gì chúng tôi phải làm là cung cấp cho họ sản phẩm và xem công việc kinh doanh cất cánh.
Thu hút khách hàng, chia sẻ tâm trí, đó là tên của trò chơi. Nó ngày càng trở nên đông đúc. Làm thế nào để bạn vượt qua tiếng ồn? Mọi người quan tâm đến mọi người. Và Bryan đang thực sự phục vụ họ và đại diện cho cộng đồng này để làm điều gì đó mà trước đây chưa ai thực sự làm được. Thành thật mà nói, thật vô giá khi có được sự hỗ trợ đó bởi một cộng đồng mạnh mẽ và có các kênh phân phối trên mạng xã hội để tiếp cận người tiêu dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng với giá rẻ hoặc thành thật mà nói là miễn phí.
Thách thức khi ra mắt sản phẩm với tư cách là người sáng tạo:
Scott: Chúng tôi luôn tin vào những bước đi đầu tiên của một doanh nghiệp, sự tương tác trực tiếp với khách hàng nên đến từ những người sáng lập. Điều quan trọng đối với chúng tôi là thể hiện sự tham gia và quan tâm của mình trong việc muốn phục vụ những người dùng đầu tiên và cùng nhau giải quyết vấn đề. Nhưng, với hàng triệu việc phải làm, nó không bền vững. Đó là dịch vụ khách hàng [demand] của một công ty đã tồn tại được sáu năm, bởi vì chúng tôi có khán giả. Vì vậy, gần đây chúng tôi đã thuê một CX đáng kinh ngạc [customer experience] người để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng của chúng tôi.
Rào cản lớn nhất ngay từ đầu:
Scott: Khi chúng tôi ra mắt, chúng tôi đã quyết định sẽ chuyển hàng đi khắp thế giới. Chúng tôi không biết gì về các sắc thái của thuế quan, nghĩa vụ, v.v. Nó không chỉ trở nên đắt đỏ mà còn rất tốn thời gian. Ngành công nghiệp thú cưng mang tính toàn cầu và chúng tôi biết mình có người hâm mộ cũng như khách hàng quan tâm trên khắp thế giới, vì vậy, ban đầu chúng tôi đã cố gắng nhiều hơn một chút so với khả năng của mình. Chúng tôi đã học hỏi từ điều đó bằng cách giới thiệu một công ty bên thứ ba chuyên về thực hiện và vận chuyển quốc tế—đồng thời cung cấp cho khách hàng mức giá rất cạnh tranh. Kể từ khi triển khai chúng vào 3PL của chúng tôi [third party logistics]tỷ lệ chuyển đổi quốc tế của chúng tôi đã tăng 15%.
Phản hồi của khách hàng tốt nhất:
Bryan: Khi chúng tôi ra mắt, tôi luôn nghĩ không có cảm giác nào tuyệt vời hơn là kể một câu chuyện cười hay và được cười sảng khoái—tôi nghĩ đó là cảm giác tuyệt vời nhất. Chúng tôi nhận được tin nhắn từ một người phụ nữ ở miền tây có con chó sắp chết, cô ấy đã mua ba lô của chúng tôi, và cô ấy đi bộ đường dài với con chó của mình, họ đến Red Rocks, họ mang theo một nhiếp ảnh gia gia đình, họ chụp ảnh, và cô ấy gửi cho tôi tin nhắn này nói rằng cô ấy chưa bao giờ có thể mang theo con chó của mình để có những trải nghiệm như thế này, và vài ngày sau con chó đã chết.
Để có thể mang đến cho mọi người những loại trải nghiệm mà họ không chỉ có thể có được mà còn viết những bức tường văn bản cho chúng tôi để cảm ơn chúng tôi, có thể tạo ra một kỷ niệm như vậy, điều đó tốt hơn một trò đùa hay.
Lời khuyên mà tôi dành cho các doanh nhân khác:
Bryan: Khi nói đến những người muốn học cách làm điều đó, điều trung thực nhất là bạn phải xây dựng một thứ gì đó từ tình yêu. Bạn phải thực sự yêu thích công việc mình đang làm, bởi vì, thành thật mà nói, đó là công việc 24 giờ một ngày. Tôi làm điều này mỗi phút mỗi ngày. Tôi không dừng lại lúc 6 giờ chiều, tôi vào DM và nói chuyện với mọi người. Những người này đều giống như gia đình của chúng tôi bởi vì đó chỉ là những gì tôi đã và đang làm. Khi đến lúc phải xây dựng một cái gì đó, nó không phải vì tiền. Mong muốn làm điều này được sinh ra từ nhu cầu cho việc này.
Hoạt động kinh doanh của chúng tôi chạy trên Shopify, nhưng chúng tôi chạy trên:
Scott: [The video game] FIFA. Đó là sở thích của chúng tôi để loại bỏ bản thân khỏi biz một chút và thư giãn.
Công cụ được sử dụng nhiều nhất của chúng tôi:
Scott: Nút quay video màu đỏ có được tính không? Mọi thứ chúng tôi làm để duy trì hoạt động của Little Chonk cuối cùng đều hướng đến nội dung.
Ứng dụng Shopify được sử dụng nhiều nhất của chúng tôi:
Scott: Klaviyo là một vấn đề lớn đối với chúng tôi. Chúng tôi muốn xây dựng một cộng đồng trung thành ngoài mạng xã hội và tạo ra nhiều cuộc đối thoại trực tiếp hơn với khách hàng.