Cửa hàng bút trong vùng lân cận thân thiện của bạn: Cách Phidon Pens and Shopify Capital đưa người yêu thích ở địa phương lên cấp độ tiếp theo

Không ai biết giá trị của một cộng đồng tốt hơn những người đã rời bỏ nhà của họ. Năm 1988, với 300 đô la cho tên của họ, đó chính xác là những gì Baldeep và Mano Duggal đã làm, nhập cư cách xa nửa vòng trái đất, từ Ấn Độ đến Canada.

Thoạt đầu, việc tìm kiếm vị trí thích hợp trong cộng đồng là một cuộc đấu tranh nhưng họ đã đón nhận quê hương và đất nước mới của mình. Baldeep cuối cùng đã mở cơ sở hành nghề kế toán của riêng mình, nhưng cảm thấy có điều gì đó thiếu sót. Một ngày trong năm 2007, sau khi tham dự một buổi triển lãm bút, Baldeep trở về nhà và nói với Mano, “Tôi muốn mở một cửa hàng bán bút.”

Một cách tự nhiên.

Kết quả là Phidon Pens. Mặc dù ngày nay cửa hàng đang phát triển mạnh, nhưng năm 2007 là thời điểm kỳ lạ để khám phá một ngành nghề mới. Mano nói: “Không có con số nào”, Mano nói. “Không có dữ liệu nào có sẵn cho một cửa hàng bút.”

Nhưng Duggals biết rằng họ muốn mở nhiều hơn một cửa hàng bán bút. Nó sẽ là một lối thoát cho niềm đam mê tập trung vào cộng đồng của họ và là một cách để đền đáp.

Hỏi Mano cửa hàng của hai vợ chồng bán gì và bạn có thể mong đợi câu trả lời đầu tiên là những chiếc bút. “Niềm vui có được từ công việc kinh doanh này trong 13 năm qua… tập khách hàng mà chúng tôi đã xây dựng, cộng đồng mà chúng tôi là một phần, những điều chúng tôi đã làm thông qua Phidon trong cộng đồng của chúng tôi không đồng nghĩa với việc kiểm tra tiền thưởng,” Mano nói. “Đó chỉ là một công việc kinh doanh đẹp đẽ.”

Phidon không chỉ là một cửa hàng. Đó là một điểm đến địa phương. Một nơi để kiểm tra những người bạn cũ. Và họ đã cùng nhau xây dựng công việc kinh doanh bằng chính tiền bạc và đam mê của mình, họ không bao giờ cần đến vốn khởi nghiệp.

Sau đó, vào năm 2020, đại dịch COVID-19 tấn công và đóng cửa đe dọa sẽ lấy đi tất cả.

Mở rộng quy mô kinh doanh văn phòng phẩm truyền thống mà không làm mất đi nét duyên dáng của quê hương

Ràng buộc một doanh nghiệp với cộng đồng của nó có thể là một con dao hai lưỡi. Phidon Pens đã thu hút khách hàng và biến họ thành bạn bè. Cách tiếp cận này đã giúp tạo ra doanh nghiệp lặp lại và khách hàng trung thành.

Chúng tôi đã thấy những khách hàng đã hẹn hò, kết hôn, có con. Chúng tôi đã thấy những người mất cha hoặc mẹ, một con chó, hoặc bị tai nạn … Tôi cảm thấy khiêm tốn vì họ đã cho tôi trở thành một phần trong câu chuyện của họ. Chúng tôi hiện đang cố gắng hết sức để kết nối với khách hàng trực tuyến của mình theo cách tương tự.

Vấn đề: theo truyền thống, phong cách kinh doanh này có mức trần doanh thu ngắn. Và lời kêu gọi địa phương không phải lúc nào cũng được dịch trực tuyến.

Cách tiếp cận hàng tồn kho của Duggals thường có nghĩa là chỉ mua hai mẫu bút mỗi lần. Trong cửa hàng vật lý, Mano thấy cô không cần nhiều hơn thế. Nếu một chiếc bút không còn trong kho, khách hàng chỉ đơn giản là không nhìn thấy nó. Nhưng trên mạng, cách tiếp cận này có nghĩa là người mua sẽ nhanh chóng đối mặt với tình trạng hết hàng.

Trước COVID-19, Baldeep và Mano đã xây dựng một di sản cộng đồng vượt ra ngoài những chiếc bút, vượt ra ngoài sự thành công trong kinh doanh. Nhưng đại dịch đã ném một chiếc cờ lê vào mọi thứ. Làm thế nào họ có thể đạt được thành công về tài chính hoặc cộng đồng thành công nếu cửa hàng của họ không mở? Và làm thế nào họ có thể giải quyết những vấn đề hàng tồn kho này?

Liên lạc thị trấn nhỏ, trên quy mô

Vào ngày 2 tháng 4 năm 2020 chỉ sau hai tuần làm việc, Phidon Pens đã mở cửa hàng trực tuyến của mình. Mano nói: “Shopify đã giúp chúng tôi trực tuyến dễ dàng hơn. “Tôi là một người tương tự. Nhưng học Shopify thật dễ dàng…. Bất cứ khi nào chúng tôi gặp một số vấn đề khắc phục sự cố, Shopify sẽ gọi lại cho chúng tôi ”. Đối với Mano, cách tiếp cận của Shopify phản ánh chính cô ấy. Với mọi cuộc gọi, cô ấy đều đứng tên trước với đại diện từ Shopify.

Tôi không nghĩ rằng tôi bán bút. Tôi luôn nói rằng tôi bán trải nghiệm. Tôi hy vọng mọi người cũng cảm thấy như vậy khi họ mua sắm trực tuyến với chúng tôi.

Việc thiết lập cửa hàng trực tuyến diễn ra suôn sẻ. Và trước sự ngạc nhiên của Mano, doanh nghiệp đã cố gắng giữ lại tất cả những dấu ấn cá nhân đã làm nên một cú hit của Phidon Pens tại địa phương. Cô ấy vẫn gửi thư cảm ơn trong các đơn đặt hàng trực tuyến, bao gồm cả những ghi chú do cô ấy tự viết. “Tôi muốn ai đó, cho dù họ đã mua 50 đô la hay 500 đô la, cảm thấy hài lòng khi một gói hàng được chuyển đến,” cô nói.

Cách tiếp cận hoạt động. Một gói đã mang lại nhiều nhận thức hơn khi một khách hàng đăng nó trên Reddit. Giờ đây, khách hàng thậm chí còn gửi tin nhắn cho cô ấy, thắc mắc rằng cô ấy đã sử dụng màu nào để viết lời cảm ơn.

Mở rộng quy mô với Shopify đã có những hiệu quả đáng ngạc nhiên. Thay vì làm cho cửa hàng ít mang tính cá nhân hơn, nó đã đưa cách tiếp cận cá nhân của Phidon đến hơn khách hàng.

Khi một khách hàng mới, người đã nói chuyện với Mano qua điện thoại, mua một món quà Ngày của Mẹ cho vợ mình, điều đó đã có tác dụng lâu dài. Người vợ gọi cho Mano và nói, “Đối với tôi, điều quan trọng là thứ này đến từ cửa hàng của anh.” Mano đã bị thổi bay bởi những kết nối mới mà cô ấy đang tạo trên mạng. “Tôi không biết cô ấy!” cô ấy nói. “Tôi chưa bao giờ gặp cô ấy.”

Di chuyển qua thủ đô mà không phải lo lắng

Trong những ngày đầu tiên, gia đình Duggals đã phải vật lộn để đạt được sức hút — thích nghi với một quốc gia mới, tìm việc làm, bắt đầu kinh doanh. Khi đó, việc đảm bảo vốn cho cửa hàng của họ dường như là một giấc mơ xa vời.

Thành công của họ với Shopify đã thay đổi điều đó. Một ngày nọ, doanh số bán hàng của họ tăng lên có nghĩa là họ đủ điều kiện để được cấp vốn từ Shopify Capital. Điều này khiến Mano và Baldeep ngạc nhiên nhưng lại thấy đó là một cuộc bỏ phiếu tín nhiệm đối với công việc kinh doanh của họ. Họ ngay lập tức biết cách tăng cường tài trợ này có thể giúp mở rộng quy mô kinh doanh của họ và tự tin rằng họ có thể hoàn vốn.

Chỉ hai ngày sau, tiền đã vào ngân hàng. Nguồn vốn được chứng minh là một động lực cho Phidon, cho phép họ đầu tư vào nhiều hàng tồn kho hơn. Thách thức về thông báo hết hàng trên trang web của họ đã biến mất với lượng hàng tồn kho tăng lên mà họ có thể mua bằng nguồn vốn Shopify Capital của mình. Duggals đã nhanh chóng đặt hàng, xây dựng nguồn cung cấp để đáp ứng nhu cầu rộng rãi hơn.

Với những khách hàng mới ngạc nhiên khi thấy mức độ chi tiết cá nhân mà Mano đưa ra cho mọi đơn đặt hàng, Phidon nhận thấy mình đang đứng trước một cơ hội mới: khả năng kinh doanh trên quy mô lớn.

Cơ hội mới thông qua vốn mới

Với nguồn vốn mới, các Duggals đã giải quyết được vấn đề hàng tồn kho của họ — mà không làm mất đi sức hấp dẫn cấp cộng đồng đã khiến Phidon trở nên đặc biệt ngay từ đầu.

Có lẽ quan trọng hơn, Phidon Pens hiện đã có vốn để mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu mới. Thấy mọi người phản hồi tốt như thế nào đối với sự hiện diện trực tuyến của họ, Mano báo cáo rằng cô và Baldeep đã có một thái độ mới: “Chúng tôi đã nói, ‘Được rồi, chúng ta hãy làm điều đó. Chúng tôi có thể mở rộng quy mô. ‘”

Với dòng tiền của họ tăng lên nhanh chóng, họ không gặp vấn đề gì khi trả lại tiền tài trợ cho Shopify. Chẳng bao lâu họ đã đủ điều kiện tham gia vòng thứ hai — vòng này thậm chí còn cung cấp nhiều tài trợ hơn. “Khi chúng tôi thực hiện vòng gọi vốn thứ hai, chúng tôi đã sẵn sàng cho nó,” Mano nói.

Với nguồn vốn để xử lý nhu cầu hàng tồn kho và Shopify tại chỗ để giúp xử lý việc hoàn thành, doanh số bán hàng đã tăng đáng kể trong năm qua. Mano và Baldeep duy trì hoạt động kinh doanh của họ, phát triển bộ sưu tập trực tuyến và luôn trung thành với sứ mệnh của họ.

Chúng tôi luôn muốn đảm bảo rằng Phidon có thể làm tốt [in sales] để chúng tôi có thể làm tất cả những điều chúng tôi muốn làm trong cộng đồng… Tôi đã không thể làm được những gì tôi muốn nếu không có sự giúp đỡ của Shopify Capital.

Duggals hiện đang đặt ra những mục tiêu mới, tìm kiếm mức tăng trưởng từ 10% trở lên mà không đánh mất những gì đã khiến họ trở nên đặc biệt ngay từ đầu. Về phần Mano, cô ấy không có bất kỳ kế hoạch nào sẽ sớm bỏ những lời cảm ơn đó. Và khách hàng của cô ấy sẽ không có cách nào khác.

Tìm hiểu thêm về Shopify Capital