Công cụ & chiến lược tiếp thị AI: Những điều cần biết

Một ngày khác, một núi nhiệm vụ tiếp thị khác cần giải quyết—đó là cuộc sống công việc của một chủ doanh nghiệp nhỏ. Nhưng những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) đang bắt đầu thay đổi câu chuyện này, khi khả năng học máy và “trợ lý viết” mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT đang cho phép các chuyên gia thuộc mọi loại thuê ngoài và mở rộng các hoạt động tiếp thị hơn bao giờ hết. Dưới đây là tổng quan về chiến lược tiếp thị AI và một số công cụ tiếp thị do AI cung cấp có thể thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị của riêng bạn.

Tiếp thị AI là gì?

Tiếp thị AI là một cách tiếp cận trong đó một số nhiệm vụ tiếp thị từng được giao cho con người được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo. Một công cụ tiếp thị AI sử dụng công nghệ bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Khả năng của máy tính để hiểu lời nói của con người.
• Máy học (ML): Máy học sử dụng các kỹ thuật thống kê, bao gồm cả thuật toán, để cho phép máy tính học hỏi từ dữ liệu và đưa ra dự đoán hoặc quyết định mà không cần lập trình rõ ràng. Học sâu, bao gồm các thuật toán xếp lớp để hiểu dữ liệu tốt hơn, có liên quan chặt chẽ với nhau.
• Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM): Các mạng thần kinh dựa trên phần mềm có thể tạo ra văn bản giống như con người. Đây là một kiểu con của máy học.

Phần mềm tiếp thị AI khai thác các công nghệ này để thực hiện các nhiệm vụ từ phân khúc khách hàng đến tạo bản sao tiếp thị.

Lợi ích của các giải pháp tiếp thị AI

Các giải pháp tiếp thị AI có thể giảm tải các tác vụ thủ công cho các thành viên trong nhóm để họ có thể tập trung vào những việc lớn hơn. Những lợi ích của tiếp thị AI bao gồm:

Họ tiết kiệm thời gian nhóm của bạn

Các công cụ tiếp thị hỗ trợ AI có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ thủ công và tăng năng suất. Hoặc, bạn có thể sử dụng AI để nhanh chóng đưa ra các biến thể trên bản sao quảng cáo cho các nhóm đối tượng khác nhau—một nhiệm vụ mà bạn có thể mất hàng giờ để hoàn thành.

Họ tăng năng lực nhóm của bạn

Khi AI xử lý các nhiệm vụ cấp thấp, bạn và nhân viên của bạn được giải phóng cho công việc cấp cao hơn, chẳng hạn như lên ý tưởng và chiến lược sáng tạo.

Chúng dựa trên dữ liệu

Các nền tảng tiếp thị AI sử dụng thông tin để tạo ra kết quả đầu ra dựa trên dữ liệu—dữ liệu mà con người sẽ mất nhiều thời gian để xử lý. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các công cụ máy học để phân tích hành vi của khách hàng nhằm tạo phân khúc đối tượng cho chiến dịch email hoặc tạo đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

Họ có thể cải thiện theo thời gian

Các công cụ AI được hỗ trợ bởi máy học có tiềm năng trở nên thông minh hơn theo thời gian. Một số nền tảng tiếp thị AI cũng sử dụng máy học để cung cấp năng lượng cho các phân tích dự đoán. Chẳng hạn, công cụ AI của bạn có thể xử lý dữ liệu chiến dịch tiếp thị trong quá khứ và giúp bạn thiết kế các chiến dịch trong tương lai dựa trên những gì đã hoạt động trong quá khứ.

7 loại công cụ tiếp thị AI

1. Chatbot
2. Công cụ tạo
3. trợ lý ảo
4. hệ thống đề xuất
5. Phân tích dự đoán và dự báo
6. Phân khúc khách hàng và tự động hóa tiếp thị
7. Phần mềm phân tích tình cảm và lắng nghe xã hội

Các công cụ AI giúp bạn mở rộng quy mô hoạt động và phóng đại kết quả đầu ra của nhóm con người của bạn. Phần mềm tiếp thị AI ngày nay có thể cung cấp năng lượng:

1. Chatbot

Các chatbot đàm thoại ngày nay kết hợp nhiều công nghệ AI—bao gồm học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM)—để tạo ra cuộc đối thoại giống con người. Chúng là một tài nguyên nổi tiếng trong dịch vụ khách hàng, nhưng chúng cũng có thể được tích hợp vào trang web tiếp thị của bạn và quy trình thanh toán để trả lời các câu hỏi về chi tiết sản phẩm.

2. Công cụ tạo

Các công cụ tiếp thị AI sáng tạo sử dụng Deep Learning để tạo ra văn bản giống con người hoặc hình ảnh chân thực. Các doanh nghiệp sử dụng các công cụ AI tổng quát để tạo các bài đăng trên blog, hình ảnh, bản sao trang web, email và tài liệu nội bộ, chẳng hạn như ghi chú cuộc họp và bản ghi nhớ nhóm. Các công cụ tạo cần cả đầu vào tốt từ con người và xem xét cẩn thận đầu ra của con người, vì các công cụ hiện tại được biết là tạo ra nội dung có lỗi, không chính xác và sai lệch.

3. Trợ lý ảo

Hầu hết các trợ lý ảo là những người giúp chủ doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ bao gồm ghi chú, theo dõi, liên lạc và lên lịch. Công nghệ AI ngày nay đang phát triển để đảm nhận nhiều nhiệm vụ tương tự. Một ví dụ là Firefly, một trợ lý ảo AI hỗ trợ các cuộc họp, thực hiện các tác vụ như lên lịch và phiên âm các cuộc hội thoại. Những công cụ này có thể tăng hiệu quả của các nhóm tiếp thị.

4. Hệ thống khuyến nghị

Hệ thống đề xuất AI hoặc hệ thống đề xuất sử dụng máy học, lọc nội dung và lọc ngữ cảnh dữ liệu của bạn để hiển thị các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho người dùng (có thể dựa trên dữ liệu như thông tin nhân khẩu học và lịch sử tìm kiếm).

5. Phân tích dự đoán và dự báo

Thông qua học máy, các hệ thống AI có thể phân tích dữ liệu bán hàng để dự đoán nhu cầu thị trường, cho phép bạn lên lịch chiến lược cho các chiến dịch. Họ cũng có thể giúp bạn thiết lập hệ thống định giá động dựa trên hành vi của người dùng theo thời gian thực, cung và cầu toàn cầu cũng như đối thủ cạnh tranh.

6. Phân khúc khách hàng

Các nền tảng tiếp thị AI có thể sử dụng các thuật toán để phân khúc khách hàng của bạn dựa trên địa lý, nhân khẩu học và lịch sử mua hàng. Bạn có thể nhắm mục tiêu các phân khúc này trong các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình, với các thông điệp cụ thể cho các nhóm người cụ thể. Ví dụ: bạn có thể gửi một email về quần áo tắm cho khách hàng ở Hawaii và một email khác về quần đi tuyết cho khách hàng ở Wisconsin.

7. Phần mềm phân tích tình cảm và lắng nghe xã hội

Phần mềm AI có thể sử dụng quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để theo dõi chuỗi bình luận và bài đăng trên mạng xã hội. Khả năng hiểu cú pháp của con người tiếp tục phát triển, do đó, nó có thể tóm tắt phản hồi của người dùng hiệu quả hơn so với trước đây.

Công cụ tiếp thị AI tốt nhất

Các doanh nhân đang tìm kiếm các công cụ tiếp thị AI có thể bắt đầu với các nền tảng phổ biến sau:

Trò chuyệnGPT

Công cụ AI miễn phí này có thể tạo bản sao dựa trên thông tin đầu vào của bạn—bạn hướng dẫn nó về nội dung cần viết cũng như giọng điệu và giọng điệu sẽ sử dụng.

thanh tăng trưởng

Công cụ viết AI này, được cung cấp bởi ChatGPT, có thể giúp tiếp thị SEO vì nó tiến hành nghiên cứu từ khóa và quét các trang web của đối thủ cạnh tranh cũng như kết quả của công cụ tìm kiếm. Giá bắt đầu từ $ 29 mỗi tháng.

nhấp nháy

Trợ lý mạng xã hội AI cho phép bạn tìm kiếm các thẻ bắt đầu bằng # để theo dõi các chủ đề thịnh hành và theo dõi thương hiệu của bạn. Nó cũng có thể cung cấp các đề xuất nội dung cho bài viết của bạn. Giá bắt đầu từ khoảng 14 đô la mỗi tháng sau bản dùng thử miễn phí bảy ngày (giá được liệt kê bằng bảng Anh, giá này tính bằng USD có thể thay đổi).

trò chuyện nhiên liệu

Một chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng. Giá bắt đầu từ $ 14,99 mỗi tháng.

giác quan thứ bảy

Một công cụ tiếp thị qua email được hỗ trợ bởi AI giúp bạn tạo các thông điệp tùy chỉnh và gửi chúng khi người đọc có nhiều khả năng tương tác nhất. Giá bắt đầu từ $ 64 mỗi tháng.

Cách triển khai tiếp thị AI

1. Suy nghĩ về thời điểm sử dụng AI
2. Chọn công cụ của bạn
3. Tìm hiểu các phương pháp hay nhất
4. Duy trì các tiêu chuẩn đạo đức và tính minh bạch

Sử dụng công nghệ AI có thể mở rộng đáng kể khả năng tiếp thị của bạn. Đây là cách triển khai AI vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

1. Suy nghĩ về thời điểm sử dụng AI

Các công cụ AI không thể tự điều khiển—chúng cần lời nhắc và thông tin từ con người để mang lại giá trị. Như vậy, AI có thể tăng cường khả năng của nhóm con người của bạn, nhưng nó không thể thay thế họ hoặc được sử dụng mà không có sự giám sát của con người. Hãy tự hỏi bản thân xem công việc đang bị tắc nghẽn do hạn chế về nguồn lực ở đâu hoặc bạn muốn mở rộng quy mô ở đâu nhưng không có khả năng thực hiện. Có thể bạn muốn thử nghiệm các biến thể của nội dung tiếp thị trên trang web của mình hoặc trong email nhưng không có thời gian để soạn thảo và phân tích kết quả. Đây có thể là những lĩnh vực mà đầu tư vào AI có thể mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao.

2. Chọn công cụ của bạn

Chọn nền tảng hoặc công cụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, cho dù đó là để tạo nội dung, triển khai chatbot hay phân tích dữ liệu trên quy mô lớn.

3. Tìm hiểu các phương pháp hay nhất

Sự thành công của một công cụ AI phụ thuộc vào khả năng của bạn trong việc áp dụng nó và sử dụng nó với tiềm năng tối đa của nó. Tự tìm hiểu về các phương pháp hay nhất để sử dụng các công cụ AI và nếu bạn có một nhóm, hãy tạo điều kiện đào tạo cho họ.

Hãy nhớ rằng: AI sáng tạo còn khá mới và người dùng vẫn đang trong quá trình tìm hiểu cách nhận được giá trị tối đa từ nó. Luôn cập nhật bằng cách đọc về cách các chủ doanh nghiệp hoặc nhà lãnh đạo tiếp thị khác đang sử dụng nó, cách nó mang lại giá trị và bất kỳ thách thức nào họ gặp phải.

4. Duy trì chuẩn mực đạo đức và minh bạch

Tất cả các công cụ AI đều yêu cầu bạn nhập dữ liệu, vì vậy nếu bạn đang nhập dữ liệu khách hàng, hãy đảm bảo các nhà cung cấp công nghệ của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư. Nếu không, dữ liệu của bạn có thể bị rò rỉ trên internet.

Mặc dù một số công nghệ AI đã xuất hiện được một thời gian, nhưng AI tổng quát là một lĩnh vực mới và những người dùng đầu tiên phải sử dụng nó một cách có trách nhiệm. Bạn cũng cần minh bạch với khách hàng về thời điểm họ tương tác với con người và khi họ tương tác với máy móc. Điều này thúc đẩy văn hóa tin tưởng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.