Chúng tôi đặt nhiệt độ, chúng tôi không điều chỉnh theo nhiệt độ

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Việc dự đoán các nhu cầu đa dạng của khách hàng cần có sự suy nghĩ, chủ định và đầu óc. Nó không phải là thứ đến mà không có việc làm và Alex Bradberry, chủ sở hữu và người sáng lập của Thanh lấp lánh, nhận thức rõ những gì cần thiết để tạo ra trải nghiệm thực sự toàn diện cho khách hàng của mình. Trong phần đi sâu của tuần này, Alex, người mà chúng ta đã nghe ở tập ba, cho chúng ta biết kiến ​​thức chuyên môn của cô ấy về vấn đề này.

“Thời gian là loại tiền tệ có giá trị nhất, vì vậy khi mọi người đưa cho bạn của họ, điều quan trọng là bạn phải suy nghĩ về tất cả các chi tiết mà họ có thể xem xét, ngay cả khi đó không phải là điều mà chúng ta phải đối mặt”. Với suy nghĩ này, Alex điều hành The Sparkle Bar theo cách đảm bảo tất cả khách hàng của cô ấy cảm thấy hài lòng về lựa chọn họ đã thực hiện để bảo trợ cho doanh nghiệp của cô ấy.

Thực tế, đó là động lực thúc đẩy công việc kinh doanh của cô. “Tôi đã từng đến những nơi không có [makeup] bóng râm phù hợp với tôi, vì vậy khi nói đến công việc kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi có bóng râm cho từng người — để không ai có kinh nghiệm khi không có thứ gì đó cho họ. Nó đã được thực hiện một cách rất có chủ đích ”.

Mọi người có những nhu cầu khác nhau và việc tìm hiểu những nhu cầu đó không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng điều đó không có nghĩa là nó không đáng làm. Mỗi ngày, khi bạn gặp những khách hàng mới, hãy nghĩ về những gì bạn có thể bỏ qua trong tình huống có thể hữu ích trong công việc kinh doanh của bạn. Đối với Alex, đó là những khoảnh khắc với khách hàng của cô ấy, cùng với sự tận tâm không ngừng cho giáo dục và học hỏi. Cô ấy ưu tiên “luôn nhận thức và tìm hiểu về khách hàng của bạn — tham gia vào các cuộc trò chuyện, đọc các ấn phẩm khác nhau và nghe tất cả các podcast khác nhau để cập nhật văn hóa và nhận thức được những gì đang diễn ra trên thế giới”.

Chính thái độ đó đã khiến Alex trở nên khác biệt với tư cách là một chủ doanh nghiệp và The Sparkle Bar trở nên khác biệt với tư cách là một doanh nghiệp. Loại cam kết này đối với các nhu cầu đa dạng của khách hàng là điều mà tất cả các doanh nghiệp nên cố gắng thực hiện. Alex và các nhân viên của cô ấy bước vào mọi tình huống và nhắc nhở bản thân rằng “chúng tôi đã đặt nhiệt độ, chúng tôi không điều chỉnh nó”. Thay vì chờ đợi để khắc phục sự cố khi nó đã là sự cố, Alex làm việc không mệt mỏi để dự đoán nhu cầu của khách hàng và tạo ra các giải pháp trước thời hạn.

Dưới đây là xem nhanh một số kiến ​​thức của tập này:

• Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Đi một dặm trong đôi giày của người khác luôn là lời khuyên tốt, đặc biệt là khi họ nói đến kinh nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ tại The Sparkle Bar, Alex đã dành thời gian đáng kể để suy nghĩ về những chiếc ghế mà cô ấy đã chọn, đảm bảo rằng dù bạn là ai, bạn cũng sẽ cảm thấy thoải mái.
• Giáo dục bản thân và lắng nghe. Có thể phần quan trọng nhất của việc dự đoán các nhu cầu đa dạng của khách hàng là dành thời gian để hiểu và tìm hiểu những nhu cầu đó có thể là gì. Điều này đòi hỏi thời gian, công việc và sự sẵn sàng thực hiện những thay đổi thực tế trong cách bạn vận hành doanh nghiệp của mình.
• Hãy nhìn mỗi người như một cá thể. Mỗi người sẽ trải nghiệm công việc kinh doanh của bạn theo cách khác nhau, vì vậy hãy cố gắng hình dung những trải nghiệm đó và cách bạn có thể đặt khách hàng của mình vào trung tâm của mỗi người — như Alex nói, “giữ khách hàng của bạn ở vị trí hàng đầu và suy nghĩ về cách bạn có thể tiếp tục phục vụ chúng là công thức để thành công.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Alex và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.