Chúng ta có thể học được gì từ 65 năm thành công của Natural Grocers

Khi Heather Isely và các anh chị em của cô ấy đang lên kế hoạch làm thế nào để kỷ niệm 65 năm chuỗi cửa hàng bán đồ hữu cơ do gia đình họ điều hành, Natural Grocers, họ đã hình dung ra tất cả các hình thức khuyến mãi trực tiếp năng động. Nó chỉ có ý nghĩa, với sự thâm nhập hàng thập kỷ của công ty có nguồn gốc từ Lakewood, Colorado ở các thị trấn và thành phố xung quanh hơn 150 địa điểm của nó trên khắp 20 tiểu bang.

Isely, người từng là phó chủ tịch điều hành của Natural Grocers, xác nhận: “Chúng tôi thích ứng với các cộng đồng mà chúng tôi tham gia,” mà cha mẹ cô, Margaret và Phillip Isely, đã thành lập vào năm 1955 với một địa điểm duy nhất. “Chúng tôi cố gắng tìm ra những gì cộng đồng quan tâm và làm thế nào chúng tôi có thể giúp họ.”

Than ôi, lễ kỷ niệm kéo dài một năm, giống như hầu như tất cả các hoạt động tương tác với khách hàng khác trên khắp thế giới, đã được cụ thể hóa lại thông qua các yêu cầu trực tuyến. Trong trường hợp của Natural Grocers, điều đó có nghĩa là các dịch vụ tương tác như Cuộc thi ảnh Sundae Fundae trực tuyến và Quà tặng trên Instagram về hỗn hợp làm bánh, những dịch vụ sau này vẫn đang tích cực chấp nhận các bài dự thi. Nhưng điều đó chỉ nhấn mạnh rằng Natural Grocers đã tồn tại như thế nào trong hơn một thế kỷ qua, bất chấp mối đe dọa hiện hữu là Whole Foods và gần đây hơn là thiên đường sản xuất Erewhon nổi tiếng của LA.

Isely biết đây là khoảng thời gian đáng sợ đối với tất cả các chủ doanh nghiệp và cô ấy cũng không coi mình là ngoại lệ. Đó là lý do tại sao cô ấy tạm gác lại tốc độ chóng mặt của việc giám sát đế chế nhỏ của mình để bắt máy và đưa ra quan điểm về cách Natural Grocers đã vượt qua hàng thập kỷ thăng trầm và lên kế hoạch kiên trì — và cách bạn cũng có thể làm được.

Có liên quan: Cặp đôi này đã tin tưởng vào quyết tâm của mình để phát minh lại một cửa hàng tạp hóa hữu cơ

Biết các nguyên tắc của bạn

Nghe có vẻ bình thường, nhưng nếu đúng như vậy, thì Natural Grocers sẽ có nhiều sự cạnh tranh hơn so với thực tế. Isely đề cập đến cách cha mẹ cô ấy xây dựng doanh nghiệp của họ dựa trên cái mà họ gọi là “Năm nguyên tắc sáng lập”, khẳng định dứt khoát rằng, “Việc kinh doanh sẽ không tồn tại nếu chúng tôi không có những nguyên tắc đó.” Isely cho biết cô và các anh chị em của mình lớn lên với nhóm lý tưởng nền tảng như một phần trong quá trình giáo dục cuộc sống của họ và ngay lập tức tìm đến họ để được hướng dẫn khi đại dịch xảy ra: “Cam kết của chúng tôi về giáo dục dinh dưỡng có nghĩa là chúng tôi đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu ngay từ đầu về làm thế nào để bảo vệ cộng đồng và đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi thực sự chỉ thúc đẩy các hoạt động kinh doanh của mình với cam kết đó và đó là cách chúng tôi đã duy trì.”

Ra khỏi bong bóng của bạn

Bạn không thể tự cho rằng mình biết điều gì là tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng của mình hoặc điều gì đang nổi lên trên thị trường. Bạn phải hoàn toàn dấn thân. “Chúng tôi luôn thu hút phản hồi và xem xét các xu hướng trong không gian của chúng tôi,” Isely giây. “Chúng tôi liên tục nhận được phản hồi về các thành phần, câu hỏi về các thành phần có trong sản phẩm của chúng tôi và đánh giá cao về tiêu chuẩn chất lượng rất cao của chúng tôi.”

Đừng nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế tiếp thị của bạn

Mặc dù vậy, Whole Foods và các doanh nghiệp có ngân sách lớn khác, các cửa hàng tạp hóa hữu cơ không phải lúc nào cũng có tầm nhìn xa nhất khi nói đến đa phương tiện. Đó là một sự mất kết nối mà Natural Grocers đã khai thác sâu sắc thông qua các kênh truyền thông xã hội mạnh mẽ được cập nhật thường xuyên với mục đích và tính cách. Và đối với tín dụng của nó, đó là một nỗ lực phối hợp.

“Chúng tôi đã tìm kiếm một phó giám đốc tiếp thị mới và một phần của những gì chúng tôi đang tìm kiếm là một người biết nhiều về mạng xã hội và họ đã thành lập một nhóm để bắt đầu gắn kết hơn.”

“Chúng tôi biết đó là tương lai,” Isely tiếp tục. “Văn bản đã ở trên tường. Chúng tôi thực sự cần xem xét khía cạnh đó của những gì chúng tôi làm, bởi vì chúng tôi không có nó. Và bạn luôn muốn có dữ liệu, vì vậy thứ gì đó càng kỹ thuật số, bạn càng có nhiều dữ liệu hơn. “

Liên quan: Ngũ cốc ăn sáng Chuyển sang các lựa chọn có nguồn gốc thực vật, giàu protein, ít đường

Sẵn sàng khiêm tốn

Natural Grocers đã trải qua lần đóng cửa hàng đầu tiên vào năm 2018, khi một trong hai địa điểm ở Tulsa đóng cửa. Thay vào đó, điều có thể là một đòn giáng mạnh vào cái tôi tập thể của các giám đốc điều hành lại là một cơ hội để suy ngẫm. Isely nhớ lại: “Có một sự thừa nhận rằng đó không phải là địa điểm tốt nhất và có lẽ Tulsa không cần đến hai cửa hàng. “Đó là một cái nhìn sâu sắc về các vùng khác nhau của đất nước và cách chúng tôi nên tiếp cận một số kiến ​​thức từ trang web đó. Chúng tôi đã làm việc với các công ty để cung cấp cho chúng tôi dữ liệu nhằm thử và tìm ra nơi chúng tôi nên mở cửa hàng. Tất cả những gì bạn có thể làm là tiếp tục để có được dữ liệu đó để bạn có thể tinh chỉnh nó. Tôi không biết rằng chúng tôi đã thất vọng nhưng chúng tôi đã học được rất nhiều điều.”

Học hỏi từ quá khứ

Đây có thể là lợi thế tích hợp lớn nhất của Natural Grocers, nhưng rất nhiều thương hiệu lâu đời đã không tận dụng được trí nhớ của tổ chức. Tuy nhiên, Isely và các anh chị em của cô đã bị ảnh hưởng vĩnh viễn bởi những tính toán cẩn thận mà cha mẹ họ đã thực hiện trong những ngày đầu.

Cô chia sẻ: “Ngay từ những ngày đầu khởi nghiệp, công việc kinh doanh đã phải vượt qua rất nhiều khó khăn. “Năm 1955, [natural food] các cửa hàng không phải là do bất kỳ trí tưởng tượng nào thậm chí gần trở thành xu hướng. Họ đã rất rìa. Và [our parents] không chọn một cộng đồng giàu có [to open]. Họ thực sự đi từng nhà và cho mượn những cuốn sách về dinh dưỡng này và sẽ quay lại sau một đến hai tuần để thảo luận về các nguyên tắc dinh dưỡng và nhận đơn đặt hàng sách, thực phẩm bổ sung và bánh mì. Trong suốt phần lớn lịch sử của mình, chúng tôi đã chiến đấu để bảo vệ quyền tiếp cận của quốc gia đối với các chất bổ sung chế độ ăn uống và thông tin chính xác.”

Isely kết luận rằng nó quay trở lại với Năm Nguyên tắc Nền tảng đó. “Đó là cách chúng tôi đưa ra quyết định cùng nhau,” cô nói. “Và chúng ta phải có sự đồng thuận để tiến lên phía trước. Chắc chắn, đôi khi điều đó có thể gây tranh cãi, nhưng nếu bạn tin vào cùng một điều và bạn tin vào những gì bạn đang làm, tôi nghĩ điều đó sẽ giúp bạn tạo ra văn hóa công ty đó và tất cả kéo theo cùng một hướng tại cùng một thời điểm.”