Chuẩn bị sẵn sàng cho Doanh nghiệp Thương mại Điện tử của Bạn để Bán hàng Quốc tế

Cửa hàng trực tuyến của bạn cung cấp cho bạn khả năng bán hàng ở mọi nơi trên thế giới, nơi khách hàng tiềm năng có quyền truy cập vào web. Tuy nhiên, nhiều thương gia trực tuyến tiếp tục bỏ qua cơ hội này do dịch vụ hậu cần xuyên biên giới.

Có rất nhiều lợi thế và một phần doanh thu lớn hơn đang chờ đợi bạn, nếu bạn sẵn sàng xoay trục và thực hiện một số thay đổi đối với chiến lược thương mại điện tử của mình.

Tại sao bạn nên gửi hàng đi quốc tế

Nó phụ thuộc vào cả nhu cầu và doanh thu. Pitney Bowes đã thực hiện một nghiên cứu thương mại điện tử quốc tế vào năm 2014 nhằm cung cấp thông tin chi tiết về tiềm năng tăng trưởng của vận chuyển quốc tế, cho thấy hơn 40% người tiêu dùng đã mua hàng trực tuyến từ một quốc gia khác.

Theo nghiên cứu của họ, mức tăng trưởng xuyên biên giới lớn nhất hiện nay là giữa Mỹ và Canada vì vận chuyển trong hành lang này tương đối rẻ hơn so với các thị trường nước ngoài. Mặc dù vậy, nhu cầu ở nước ngoài vẫn còn rất nhiều, đặc biệt là đối với hàng hóa có giá trị thấp hơn. Cả Anh và Úc đều là những thị trường mạnh đối với các nhà bán lẻ Mỹ do thiếu nguồn cung nội địa. Điều này có thể làm cho việc mua hàng trực tuyến rẻ hơn và thiết thực hơn ngay cả khi chi phí vận chuyển được tính vào, đặc biệt là đối với người Úc.

Tất nhiên, việc mở rộng ra thị trường quốc tế không phải là không có thách thức. Nếu bạn đang cân nhắc hoặc chuẩn bị mở cửa hàng thương mại điện tử của mình cho người tiêu dùng quốc tế, thì đây là một số điều bạn cần lưu ý.

1. Cung cấp nhiều cách thanh toán hơn

Mặc dù tiêu chuẩn chấp nhận các hình thức thanh toán chính như Visa, MasterCard, Discover, PayPal, v.v. trong giỏ hàng, nhưng các phương thức thanh toán tiêu chuẩn đó không nhất thiết phải là hình thức thanh toán thích hợp cho một số người mua sắm quốc tế.

Trên thực tế, ở Vương quốc Anh và các quốc gia khác, không có gì lạ khi họ thanh toán thông qua các phương thức khác như chuyển khoản ngân hàng theo thời gian thực, ghi nợ trực tiếp và thanh toán di động.

Cân nhắc mở rộng phương thức thanh toán nào bạn chấp nhận để phục vụ cho nhiều đối tượng hơn. Apple Pay hiện có sẵn cho tất cả người bán trên Shopify và bạn thậm chí có thể cho phép khách hàng thanh toán bằng tài khoản Amazon của họ trong cửa hàng Shopify của bạn.

Nó có thể tăng thời gian thực hiện đối với một số đơn đặt hàng, nhưng bạn cũng có thể cung cấp chuyển khoản ngân hàng cho khách hàng quốc tế và sau đó thực hiện đơn đặt hàng theo cách thủ công sau khi thanh toán hoàn tất.

2. Tăng khả năng hiển thị tìm kiếm quốc tế

Các trang sản phẩm và cửa hàng của bạn có thể sẽ được tối ưu hóa cho khu vực địa phương nơi bạn hoạt động. Ngay cả khi các quốc gia khác chia sẻ ngôn ngữ của bạn, Google sẽ cố gắng hiển thị cho người dùng tìm kiếm nội dung phù hợp nhất với họ không chỉ dựa trên ngôn ngữ của truy vấn tìm kiếm của họ mà còn cả những gì phù hợp nhất với họ về khoảng cách địa lý.

Sẽ rất khó để làm cho một cái gì đó như một sản phẩm hoặc trang danh mục cụ thể xuất hiện có liên quan trong kết quả tìm kiếm cho nhiều quốc gia hoặc khu vực địa lý, vì bạn không muốn sử dụng các chiến thuật spam trên các trang của mình để lấp đầy chúng bằng các từ khóa địa lý cụ thể.

Thay vào đó, hãy sử dụng các trang đích được nhắm mục tiêu theo địa lý có thể xếp hạng tốt hơn trong các tìm kiếm quốc tế. Bạn có thể tạo trang đích cho từng quốc gia với nội dung và bản sao hướng đến đối tượng đó, điều này sẽ hướng họ đến các danh mục sản phẩm phù hợp nhất hoặc đến danh mục của bạn. Điều này có thể đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn, nhưng nó sẽ tăng tỷ lệ xuất hiện trong tìm kiếm không phải trả tiền cho khách hàng ở nước ngoài.

3. Mở thêm các cửa hàng ở nhiều khu vực

Một cách tiếp cận khác để làm cho trang web của bạn dễ tìm kiếm hơn và thân thiện với khách hàng ở một khu vực cụ thể là tạo nhiều cửa hàng Shopify. Một trong những thách thức lớn nhất với các cổng thanh toán là ngay cả khi bạn trưng bày sản phẩm của mình bằng ngoại tệ, khách hàng vẫn buộc phải thanh toán bằng đơn vị tiền tệ mặc định tại địa điểm của bạn.

Bạn có thể giải quyết khả năng hiển thị tìm kiếm theo địa lý và phát triển quy trình thanh toán suôn sẻ hơn bằng cách khởi chạy các cửa hàng bổ sung cho các quốc gia bạn thực sự muốn nhắm mục tiêu.

Quad Lock Case đã áp dụng cách tiếp cận này để bán hàng quốc tế khi họ mở rộng ra ngoài cửa hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, nơi ban đầu cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu. Việc mở rộng bao gồm các phiên bản bản địa hóa của cửa hàng trực tuyến dành cho Hoa Kỳ, Châu Âu, Úc và Vương quốc Anh.

Mỗi cửa hàng trực tuyến về cơ bản sẽ có khoảng không quảng cáo, miền, phụ trợ, cổng thanh toán bằng nội tệ và tài khoản Shopify riêng. 

4. Làm cho thương hiệu của bạn dễ nhận biết

Thật dễ dàng để áp dụng một thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của bạn, nhưng không dễ dàng để tạo ra một thương hiệu nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Khi bạn mở cửa hàng và bắt đầu giao hàng quốc tế, bạn đang bước vào một thị trường đa dạng và rộng lớn hơn nhiều.

Đảm bảo thương hiệu của bạn có thể chịu được áp lực cạnh tranh của thị trường toàn cầu. Nếu chiều sâu thương hiệu của bạn hiện bắt đầu và kết thúc với biểu tượng của bạn, thì hãy tìm cách xây dựng trên đó. Tạo cá tính cho thương hiệu của bạn và xây dựng một câu chuyện hoặc trải nghiệm xung quanh nó. Điều này cải thiện đáng kể tác động của nó đối với khán giả của bạn khi họ tương tác với bạn lần đầu tiên.

AholeGear chỉ là một ví dụ về thương hiệu mạnh vẽ nên một bức tranh rõ ràng về thương hiệu bằng cách kết nối thương hiệu với một loại đối tượng nhất định và nó có một biểu trưng dễ nhận biết hoạt động tốt trên quần áo.

BeardBrand cũng rất đúng lúc, áp dụng phương pháp kể chuyện kết nối khán giả với bản sắc có thương hiệu bằng cách phát triển “người để râu thành thị”.

Mast Brothers Chocolate tự tay làm sô cô la ở thành phố New York, và cách họ làm sô cô la rất độc đáo. Họ đưa vị trí bán hàng độc nhất đó vào thương hiệu của mình bằng cách kể chuyện bằng hình ảnh.

Việc phát triển chiều sâu của một thương hiệu cần có thời gian và sự sáng tạo đáng kể, nhưng những ví dụ này sẽ chứng minh rằng bạn không cần phải hào nhoáng để trở nên đáng nhớ hoặc thú vị đối với người tiêu dùng. Điều cần thiết là một chiến lược được xây dựng tốt và đầu tư nhiều hơn vào thời gian và chi phí. Bạn không nhất thiết phải đo lường lợi tức đầu tư bằng chiến lược thương hiệu, nhưng đó là một thành phần quan trọng để cạnh tranh trong các thị trường toàn cầu đã bão hòa.

Xem thêm: Ý tưởng chèn bao bì: 7 cách để tăng mức độ trung thành của khách hàng

5. Tránh những điều cấm kỵ trong văn hóa

Những ai từng đi du lịch nước ngoài chắc hẳn đã có lúc bị sốc văn hóa. Thái độ, phương ngữ, tương tác, công nghệ, phong tục — mọi thứ khác nhau trên khắp thế giới. Ngoài ra còn có sự khác biệt rõ ràng về văn hóa. Một cái gì đó có thể hoàn toàn được chấp nhận ở Hoa Kỳ có thể là điều cấm kỵ ở một quốc gia khác.

Tuy nhiên, những điều cấm kỵ ít có khả năng liên quan đến các sản phẩm thực tế của bạn hơn là thông điệp của thương hiệu, cách bạn đặt tên và định vị sản phẩm của mình cũng có thể gây ra vấn đề.

Ví dụ, cả Nike và Ben & Jerry’s đều phải quay lưng lại và xin lỗi khi họ đặt tên sản phẩm là “Black and Tan”. Những công ty này không nhận ra rằng đó cũng là tên của một nhóm bán quân sự bạo lực đã đàn áp người Ireland trong cuộc chiến giành độc lập của họ vào đầu những năm 1920.

Khi bạn mở cửa cho người tiêu dùng quốc tế, hãy thực hiện một số nghiên cứu về tên sản phẩm độc đáo và thông điệp của bạn để đảm bảo bạn sẽ không xúc phạm đối tượng mới của mình, ngay cả khi vô ý.

6. Phân đoạn và bản địa hóa quảng cáo của bạn

Nếu bạn chạy bất kỳ quảng cáo nào trên các kênh xã hội của mình, bây giờ là lúc để mở rộng nghiên cứu khán giả để khám phá cách tiếp cận khán giả của bạn ở các quốc gia khác.

Đừng chỉ thêm các quốc gia mới vào đối tượng tùy chỉnh hiện có của bạn. Thay vào đó, hãy tạo đối tượng tùy chỉnh mới phù hợp với khu vực. Dành một chút thời gian để nghiên cứu các phân khúc đối tượng cho khu vực đó để xem liệu có những thay đổi về sở thích và hành vi của họ có thể cải thiện nỗ lực nhắm mục tiêu của bạn hay không.

Tạo nhiều quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn như thế này sẽ cải thiện tỷ lệ nhấp vào quảng cáo của bạn. Có những lý do rõ ràng khiến bạn muốn đạt được điều này (nhiều lưu lượng truy cập hơn đến cửa hàng của bạn), nhưng tỷ lệ nhấp được cải thiện so với ít lần hiển thị (từ việc nhắm mục tiêu một khu vực nhỏ hơn, theo địa lý cụ thể) cũng làm tăng khả năng hiển thị quảng cáo trong khi giảm chi phí cho mỗi hành động của bạn.

7. Hãy rõ ràng về thời gian giao hàng

Thật an toàn khi giả định rằng một đơn đặt hàng được vận chuyển từ California sẽ mất nhiều thời gian hơn một chút để đến Vương quốc Anh so với thời gian đến Michigan. Nhiều cửa hàng thương mại điện tử đa quốc gia bao gồm thông tin vận chuyển chung cho khách hàng, đôi khi trực tiếp trên trang sản phẩm, với danh sách thời gian giao hàng tiêu chuẩn của họ cho các khu vực và tùy chọn giao hàng khác nhau.

Khi bắt đầu giao hàng quốc tế, bạn nên cập nhật thông tin này để nó chính xác dựa trên các hãng vận chuyển bạn sử dụng và điểm đến mà bạn sẽ vận chuyển. Thời gian giao hàng không bao giờ chính xác, nhưng bạn muốn đặt kỳ vọng hợp lý cho khách hàng của mình để tránh phản ứng dữ dội về thời gian vận chuyển lâu hơn.

8. Quản lý chi phí đất, thuế và thuế

Việc bao thanh toán các chi phí bổ sung cho vận chuyển quốc tế là rất quan trọng. Đây là cái được gọi là “chi phí hạ cánh” hoặc tổng số tiền bạn phải trả để giao một mặt hàng đến tận nhà khách hàng quốc tế.

Chi phí hạ cánh bao gồm chi phí vận chuyển, thuế và thuế hoặc phí hải quan. Bạn sẽ có thể đo lường chi phí hạ cánh của mình thay đổi như thế nào giữa các khu vực, bởi vì những chi phí này có thể tác động đến khách hàng cũng như chuyển đổi của bạn. Nếu bạn báo giá 12,50 đô la cho phí vận chuyển nhưng cũng có 20 đô la + phí thuế được tính vào đơn đặt hàng, thì khách hàng của bạn có thể quyết định từ bỏ việc mua hàng. Nếu không có ai thanh toán phí hải quan, mặt hàng có thể bị giữ hoặc bị tiêu hủy vô thời hạn.

Một số hãng vận chuyển cung cấp các công cụ để giúp bạn tính toán chi phí hạ cánh, vì vậy hãy kiểm tra với hãng vận chuyển của bạn để xem họ có thể giúp bạn quản lý các phép tính vận chuyển quốc tế như thế nào. Dù sao đây cũng có thể là một ý tưởng hay, bởi vì tùy thuộc vào khối lượng của bạn, bạn có thể thương lượng mức giá tốt hơn bằng cách mở rộng thị trường của mình.

9. Nói ngôn ngữ của họ

Tùy thuộc vào nơi bạn đang bán và vận chuyển sản phẩm, bạn có thể tăng đáng kể tiềm năng bán hàng bằng cách cung cấp mô tả sản phẩm và thông tin liên quan khác từ cửa hàng của bạn bằng ngôn ngữ địa phương. Dịch thuật là một khoản chi phí bổ sung, nhưng có thể hữu ích nếu cung cấp các phiên bản chính xác, được dịch tốt của các trang sản phẩm và trang web của bạn cho các ngôn ngữ khác nhau thay vì chỉ cắm các đoạn văn vào Google Dịch và hy vọng điều tốt nhất.

Luôn có các công cụ dịch thuật mà khách hàng có thể sử dụng, nhưng làm việc với một dịch giả có kinh nghiệm có thể giúp bạn viết bản sao nắm bắt được các sắc thái tinh tế của ngôn ngữ để có tiềm năng chuyển đổi tốt hơn.

Các ứng dụng dịch có sẵn trong Cửa hàng ứng dụng Shopify hoặc bạn có thể làm việc với một nhà thầu có kinh nghiệm từ một trang web như Upwork để dịch các hoạt động trên nhiều trang web.

10. Các yêu cầu về ghi nhãn nghiên cứu

Tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán và quốc gia bạn bán, có thể có những thay đổi cần thiết đối với nhãn của bạn. Điều này là phổ biến nhất trong các hàng hóa đóng gói có thể tiêu thụ được, chẳng hạn như chất bổ sung vitamin, thực phẩm và đồ uống.

Nghiên cứu các thị trường nước ngoài mà bạn đang tham gia để đáp ứng tất cả các yêu cầu nhãn cần thiết. Nếu các thay đổi là cần thiết, bạn sẽ muốn quyết định xem đó là một thay đổi đủ nhỏ để được đưa vào tất cả các nhãn về sau hay nếu bạn muốn sử dụng một nhãn thay thế cụ thể cho khu vực đó.

11. Xử lý trả hàng

Các khu vực khác nhau có thể có các yêu cầu hoặc luật pháp khác nhau về cách xử lý hàng trả lại, điều này có thể gây căng thẳng khi bạn xử lý các đơn đặt hàng trên toàn thế giới. Biết luật pháp cho khu vực bạn đang nhắm mục tiêu, cũng như các hành vi tiêu dùng điển hình ở quốc gia đó. Ví dụ, người mua hàng ở Anh trả lại tới 15% các giao dịch mua hàng trực tuyến, nhưng các đơn đặt hàng từ Đức có tỷ lệ trả lại cao gấp 3 đến 4 lần.

Cập nhật các chính sách trả lại, đổi hàng và hoàn lại tiền của bạn để làm rõ cách thức hoạt động của quy trình đối với từng khu vực.

12. Cung cấp dịch vụ khách hàng trên các múi giờ

Vì bạn sẽ quản lý khách hàng bên ngoài múi giờ của mình, bạn sẽ cần xem xét cách tốt nhất để xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Có thể sẽ vô cùng khó chịu đối với một khách hàng ở Vương quốc Anh, những người đến trước 5 giờ để chỉ có thể liên hệ với bạn vào buổi tối muộn khi họ tan sở – và bạn không có mặt khi thuận tiện cho họ. Chơi thẻ email trong tình huống đó có thể kéo giảm hiệu quả của quá trình giải quyết của bạn.

Để tránh làm mất lòng khách hàng quốc tế, hãy xem xét các tùy chọn cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng một cách nhất quán ngay cả ngoài giờ làm việc bình thường của bạn. Điều này có thể đạt được thông qua thỏa thuận hợp đồng với tổ chức dịch vụ khách hàng hoặc với trợ lý ảo hoạt động ở múi giờ trái ngược với giờ làm việc bình thường của bạn.

Dành cho bạn

Có tiềm năng phát triển to lớn khi bạn mở công việc kinh doanh trực tuyến của mình ra thị trường toàn cầu, nhưng hãy lưu ý những công việc ban đầu liên quan. Nó có vẻ khó khăn, nhưng một khi bạn đã nghiên cứu và vạch ra kỹ lưỡng các hoạt động, quy trình và cài đặt cửa hàng của mình, thì mọi việc sẽ tương đối suôn sẻ.

Bạn đã bắt đầu bán hàng quốc tế chưa? Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào khi giới thiệu vận chuyển quốc tế? Chia sẻ câu chuyện của bạn với tôi trong phần bình luận bên dưới.

Về tác giả: Matt Orlic là người sáng lập của Inspire Brands Group, tập đoàn phát triển các thương hiệu trên toàn thế giới, thiết kế và sản xuất các sản phẩm trong một số ngành, bao gồm điện tử tiêu dùng, thiết bị thể thao, đồ chơi và quần áo thể thao.

Xem thêm: Hướng dẫn của Nhà bán lẻ về Tokengating và NFT