Chú chó cứu hộ của tôi dạy tôi điều gì về trải nghiệm người dùng

“Tại sao con chó đó lại bị buộc vào dây xích?”

Đây là những lời đầu tiên thốt ra từ miệng của chồng tôi (khi đó là bạn trai) vào một buổi chiều tháng sáu đầy nắng khi tôi đề nghị anh ấy đến gặp tôi uống bia sau chợ Nông sản sông Hood. Đó là tuần của tôi để điều hành gian hàng của chúng tôi ở chợ nông sản và tôi đã bán hết rau, ổ bánh mì và pho mát, đồng thời tìm cách đón một chú chó cứu hộ từ Baja, Mexico – tất cả chỉ trong vòng 2,5 giờ!

Thông thường, tôi sẽ chỉ chất lên xe tải với bàn, lều và nhiều vật dụng khác nhau rồi về nhà, nhưng tuần này thì khác.

Cô ấy là một con chó chết tiệt. Nghiêm túc mà nói, cô ấy đã buồn khi tôi đồng ý cho cô ấy một ngôi nhà khang trang ở trang trại, và điều tồi tệ là cô ấy sẽ ăn bất cứ thứ gì cô ấy có thể tìm thấy dọc theo vỉa hè trở lại xe tải, bao gồm một mẩu thuốc lá và một mẩu rác. Tôi không biết cô ấy đã trải qua những gì trong những tháng đầu tiên của cuộc đời mình, nhưng tôi nghĩ nó khá đau buồn.

Trớ trêu thay, tên của cô ấy là Chula, có nghĩa là “dễ thương” trong tiếng Tây Ban Nha, và cô ấy là một con chó tuyệt vời trong suốt 12 năm gắn bó với chúng tôi. Cô ấy sẽ kéo dây xích khi cô ấy không thể nhìn thấy bọn trẻ của chúng tôi đi bộ đường dài; cô ấy sẽ đến tìm tôi khi tôi đang khóc trong bí mật (thường là trong tủ quần áo của tôi) sau khi bố mẹ tôi qua đời; và cô ấy sẽ không rời bỏ tôi cho đến khi tôi sinh con trai tại nhà lúc 3:24 sáng. Cô ấy thật đáng kinh ngạc và thật đáng buồn, chúng tôi đã nói lời tạm biệt với cô ấy vào tháng 2 năm 2021 sau khi cô ấy bị đột quỵ.

Vậy chú chó đường phố đến từ Mexico này có liên quan gì đến trải nghiệm người dùng?

Chà, cô ấy ghét những con chó khác. Thích, rất nhiều. Một lần nữa, tôi không chắc cô ấy đã trải qua những gì trong những tháng đầu tiên đó, nhưng nó hẳn là rất tồi tệ vì bất cứ khi nào cô ấy đến gần một con chó khác, cô ấy sẽ cố gắng tấn công nó. Mỗi. Đơn. Thời gian.

Trong năm cuối đời của cô ấy, tôi đã đưa cô ấy đi dạo vài vòng ở những khu vực bị dây xích chỉ vì tôi biết rằng cô ấy sẽ ổn nếu những người khác bị dây xích và không chạy lại gần cô ấy. Ngay cả khi về già, những cơn đau đớn của bà vẫn tăng lên bất cứ lúc nào một con chó lỏng lẻo chạy đến chỗ chúng tôi.

Tôi sẽ không bao giờ đưa con chó của mình đến khu vực chỉ có dây xích và thả chúng ra – ngay cả khi mọi con chó tôi sở hữu sau Chula đều là con chó đẹp nhất trên hành tinh. Nhưng những người nuôi chó khác không phải lúc nào cũng chia sẻ quan điểm đó và họ sẽ thả chó của họ ra khỏi dây xích bất chấp các dấu hiệu chỉ dây xích. Thật không may, tôi đã ngừng đến những khu vực đó vì mỗi trải nghiệm không như tôi mong đợi và nó không đáng để căng thẳng.

Hãy biết rằng tôi không ném bóng râm vào những người nuôi chó khác; đây chỉ là kinh nghiệm của tôi, và nó thực sự đã dạy tôi rất nhiều bởi vì tôi sẽ không bao giờ nghĩ mọi thứ theo cách này trừ khi tôi trải qua nó.

Liên quan: Trải nghiệm người dùng là thước đo quan trọng nhất mà bạn không đo lường được

Trải nghiệm người dùng không phải về chúng tôi

Khi một khách hàng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là thông qua trang web, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email hay bất kỳ phương tiện tiếp thị nào khác, bạn muốn đó là một trải nghiệm tuyệt vời. Nó phải trơn tru, dễ chịu và đơn giản. Đừng đánh giá thấp sự đơn giản trong một trải nghiệm.

Họ đang tìm kiếm cái gì? Làm thế nào để bạn đáp ứng nhu cầu mà họ yêu cầu? Làm thế nào bạn có thể nhận được những gì họ đang tìm kiếm cho họ một cách nhanh nhất và dễ chịu nhất?

Là chủ doanh nghiệp, chúng tôi thường thiết lập mọi thứ trong doanh nghiệp của mình theo cách quen thuộc với chúng tôi và cho rằng đó là những gì mọi người muốn… nhưng có thể không phải vậy.

Chúng ta phải bước ra khỏi bản thân và công việc kinh doanh của mình và nghĩ về những gì họ muốn và cần. Và thành thật mà nói, người tiêu dùng mong đợi một trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Nó không còn là một lựa chọn nữa; đó là một điều cần thiết.

Theo kinh nghiệm của tôi với Chula, tôi nhận ra rằng chúng ta cần nghĩ về những gì người khác đang trải qua. Trước khi có một con chó hung dữ, tôi sẽ không bao giờ nghĩ đến việc để con chó của mình chạy đến với những con chó khác, ngay cả khi chúng bị xích, bởi vì tôi thậm chí không nghĩ đến khả năng gây hấn. Theo nghĩa kinh doanh, tôi sẽ chưa bao giờ nghĩ đến việc tạo một chuỗi tự động tạo liên kết cuộc họp, gửi tệp PDF hướng dẫn và tạo lịch mời tất cả cùng một lúc cho đến khi tôi trải nghiệm nó qua một đồng nghiệp. Tôi yêu thích nó đến nỗi tôi quyết định điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu của mình và tôi luôn nhận được lời khen ngợi về nó!

Khi bạn nghĩ về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình, bạn đang nghĩ về những gì bạn đã biết hay bạn đang tạo ra những khả năng mới mà họ thậm chí còn chưa biết đến? Tạo những thứ đó và chúng sẽ quay lại nhiều lần!

Liên quan: Tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng đối với chất lượng SEO

Trải nghiệm người dùng không chỉ là trang web của bạn

Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với công ty, dịch vụ và sản phẩm của công ty.

Thông thường, khi chúng ta nghe đến thuật ngữ “trải nghiệm người dùng”, có giả định rằng nó chỉ liên quan đến trải nghiệm trang web, nhưng đó thực sự là trải nghiệm đa kênh trong thế giới ngày nay. Có vô số địa điểm mà người tiêu dùng có thể bước vào quỹ đạo kinh doanh của bạn và rất nhiều điểm tiếp xúc trên con đường nuôi dưỡng họ. Tất cả chúng đều được kết nối với nhau?

Nó có thể là cách bạn tự động hóa các cuộc hẹn thông qua Calendly tích hợp với trang web của bạn và Zoom. Đó có thể là cách bạn thêm nguồn cấp dữ liệu podcast RSS của mình vào Facebook để những người theo dõi bạn có thể nghe trên nền tảng này. Đó có thể là cách khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, ghé thăm cửa hàng của bạn và có trải nghiệm thú vị.

Tiếp thị trong thế giới kỹ thuật số bận rộn ngày nay có thể quá sức, vì vậy điều quan trọng là bạn phải có nền tảng để không lãng phí thời gian và năng lượng tiếp thị của mình.

Vì tính cách của Chula, không chỉ đi bộ đường dài mới là vấn đề đối với cô ấy. Có một chủ đề chung trải dài qua các hoạt động khác nhau mà chúng tôi, thật không may, không thể làm với cô ấy: lừa hoặc điều trị, đi ăn ở nhà máy bia và thăm công viên dành cho chó. Tương tự, trải nghiệm người dùng bao gồm toàn bộ trải nghiệm thương hiệu của bạn, không chỉ một lĩnh vực. Hãy hướng đến trải nghiệm liền mạch trên các kênh và khách hàng sẽ nói với bạn bè của họ về doanh nghiệp của bạn!

Liên quan: How‌ ‌Much‌ ‌Should‌ ‌Ent Entrepreneurs ‌Care‌ ‌About‌ ‌User‌ ‌Kinh nghiệm? ‌ ‌

Cách tạo trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Đầu tiên, hãy nghĩ về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của bạn – hãy thực sự nghĩ về những gì họ muốn và cần. Đôi khi họ không biết họ cần gì – làm thế nào bạn có thể cung cấp cho họ?

Bạn có đang phân phối điều đó cho họ qua các kênh không? Sắp xếp thời gian trong lịch của bạn để xem xét các mục tiêu, tính cách người mua và thông điệp cũng như cách những mục tiêu đó liên quan đến tất cả các hoạt động tiếp thị mà bạn hiện đang triển khai.

Điều này sẽ bao gồm trang web của bạn, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, tạo nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, PPC, tiếp thị in, mạng và bất kỳ hoạt động tiếp thị nào khác. Hãy nhớ loại bỏ chính bạn, ý kiến ​​của bạn và doanh nghiệp của bạn khi bạn làm điều này.

Sau đó, hãy hỏi một khách hàng lâu năm (mà bạn biết rõ) họ nghĩ gì về trải nghiệm người dùng của bạn. Tùy thuộc vào những gì bạn hiện đang làm, điều này có thể là xem trang web của bạn, Google tìm kiếm một số cụm từ khóa mà bạn đang cố gắng xếp hạng, chọn tham gia kênh nam châm dẫn đầu hoặc truy cập hồ sơ mạng xã hội của bạn. Họ nhìn thấy gì? Họ thích gì? Họ không thích điều gì? Họ có bất kỳ phản hồi nào không?

Nếu bạn chưa có bất kỳ khách hàng lâu năm nào, điều đó không sao! Bạn có thể hỏi một đồng nghiệp đáng tin cậy, thành viên gia đình hoặc bạn bè (hoặc tất cả).

Từ đó, bạn có thể bắt đầu giải quyết những vấn đề này. Tạo danh sách mọi thứ cần phải hoàn thành, sau đó bắt đầu ưu tiên chúng – đừng cố giải quyết tất cả cùng một lúc. Nghiên cứu các cách để tự động hóa một số tác vụ.

Vì vậy, câu chuyện ngắn, hãy thử nghĩ xem khách hàng tiềm năng (và hiện tại!) Muốn tương tác và gắn bó với doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Bạn muốn trải nghiệm của họ như thế nào? Bạn có thể cải thiện điều gì để làm cho nó tốt hơn nữa? Có những khía cạnh nào đã bị bỏ qua một cách tình cờ? Bạn đã xem xét tất cả các kênh tiếp thị của mình để đảm bảo rằng chúng hoạt động bình thường chưa?

Cũng như tôi đã học được từ Chula, có những điều mà chúng tôi thậm chí không nghĩ đến cho đến khi chúng tôi tự mình trải nghiệm chúng. Vì vậy, đừng quên đặt mình vào vị trí của khách hàng!