Chìm hoặc bơi: 10 cột mốc cần đạt được trong năm kinh doanh đầu tiên của bạn

Bắt đầu kinh doanh, đặc biệt nếu bạn đã từng làm công việc 9-5, có thể cảm thấy giống như lao vào giữa đại dương, không biết tìm hòn đảo gần nhất ở đâu — tất cả đều không có bè cứu sinh.

Sự thật là, khoảnh khắc eureka dẫn bạn đến một ý tưởng kinh doanh thực sự tuyệt vời chỉ là một trong nhiều bước đầu tiên quan trọng. Con đường từ ý tưởng đến một công việc kinh doanh phát đạt, thành công, nơi bạn thực sự có thể nghỉ cuối tuần đầy rẫy sự không chắc chắn. Vì vậy, làm thế nào để bạn biết nếu bạn đang đi đúng hướng?

Đôi khi niềm an ủi lớn nhất đến từ việc biết cảng tiếp theo nằm ở đâu, ngay cả khi nó cách xa hàng dặm. Dưới đây, chúng tôi chia sẻ các mốc quan trọng mà hầu hết các chủ doanh nghiệp mới có thể mong đợi gặp phải trong năm đầu tiên của họ. Theo mốc quan trọng, chúng tôi muốn nói đến kết quả (kết quả của một tập hợp các hành động) hơn là một danh sách kiểm tra để bắt đầu kinh doanh. Hãy đạt được những điều này và hành trình kinh doanh của bạn đang đi đúng hướng.

Trong tháng đầu tiên của bạn

Chiến thuật tiếp thị có trả tiền đầu tiên của bạn ra mắt với ROI dương

Xin chúc mừng — bạn đã ra mắt cửa hàng của mình! Giờ thì sao? Mục tiêu lớn nhất duy nhất của bạn trong tháng này là khám phá ra một phương pháp tiếp thị có thể lặp lại và mang lại lợi nhuận.

Đối với hầu hết các công ty không có nhận diện thương hiệu, cách nhanh nhất để bắt đầu vòng phản hồi này là thông qua quảng cáo trả tiền. Tin tốt là nhiều kênh trả phí cho phép bạn trả tiền cho mỗi nhấp chuột và trong một số trường hợp, bạn có thể bắt đầu với ngân sách thấp nhất là 100 đô la.

Chìa khóa là không bỏ cuộc sau một hoặc hai quảng cáo không thành công. Tiếp tục lặp lại và thử nghiệm quảng cáo của bạn cho đến khi bạn tìm thấy công thức phù hợp về hình ảnh và bản sao để thu hút đối tượng mục tiêu của mình. Nó ở ngoài kia. Và trong khi thường có rất nhiều công việc trả trước đằng sau một chiến dịch quảng cáo trả tiền có lợi nhuận, một khi bạn thiết lập và chạy nó có thể chạy khá tự động trong nền.

Một trong những cách nhanh nhất khác để đưa sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn đến với đối tượng có liên quan là trả tiền cho một người nào đó có lượng người theo dõi hiện có để quảng cáo sản phẩm hoặc thương hiệu đó cho bạn. Tiếp thị người ảnh hưởng (thông qua Instagrammers, YouTuber, blogger, v.v.) đã trở thành một hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến.

Sự thành công của tiếp thị người ảnh hưởng liên quan đến việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá sản phẩm của bạn. Thách thức là xác định những người có lượng người theo dõi tích cực, tương tác sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn, cũng như khả năng sáng tạo để tạo ra nội dung phản ánh tốt về thương hiệu của bạn.

Tiếp thị người ảnh hưởng đặc biệt hiệu quả đối với các sản phẩm hợp thời trang (ví dụ: thời trang, thực phẩm, công nghệ) hoặc những sản phẩm được hưởng lợi từ một chút trình diễn thực hành.

Lần bán hàng đầu tiên của bạn cho một người hoàn toàn xa lạ

Bán hàng đầu tiên của bạn cho một người không phải là “mẹ” là một cột mốc quan trọng và là nền tảng học hỏi. Lần bán hàng thực sự đầu tiên của bạn có thể cung cấp cho bạn phản hồi vô giá về trải nghiệm mua hàng, chiến thuật tiếp thị và hơn thế nữa.

May mắn thay, có nhiều khoa học hơn nghệ thuật (hoặc may mắn) để thực hiện bán hàng đầu tiên của bạn. Để bắt đầu, bạn sẽ cần thiết lập cửa hàng trực tuyến của mình và thực sự bắt đầu bán hàng. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng rất nhiều chủ doanh nghiệp lần đầu bắt gặp cố gắng hoàn thiện mặt tiền cửa hàng của họ trước khi xuất bản, cho dù đó là phân tích tổng thể bảng màu của họ hay định giá lần thứ hai. Đừng gặp khó khăn khi chọn dây giày mới trước khi bắt đầu lần chạy đầu tiên.

Thay vì đổ mồ hôi cho những chi tiết vụn vặt, hãy dành thời gian thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị càng sớm càng tốt. Như đã đề cập ở trên, quảng cáo trả tiền là một cách đơn giản để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Bạn cũng có thể thử lập nhóm gắn thẻ với một người có ảnh hưởng có liên quan để xuất hiện trước khán giả tích hợp.

Sử dụng cơ hội bán hàng đầu tiên như một cách để tạo mối quan hệ với một khách hàng thực sự, chân chính. Gửi cho họ một ghi chú cá nhân về sự đánh giá cao và đừng ngần ngại yêu cầu phản hồi. Nếu điều đó là tích cực, bạn thậm chí có thể hỏi xem họ có sẵn sàng cung cấp lời chứng thực cho cửa hàng của bạn hoặc một công cụ đề xuất công khai khác hay không.

Trong ba tháng đầu tiên của bạn

Snafu hỗ trợ đầu tiên của bạn

Tất cả chúng ta đều đã từng đưa ra trước đây, nhưng nó có thể gây chói tai khi một thứ gì đó bạn đã tạo ra và bán lại khiến người khác thất vọng. Các vấn đề nhất định sẽ phát sinh, nhưng theo quan điểm của chúng tôi, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt không phải lúc nào cũng đúng, mà là luôn sẵn lòng làm cho nó đúng. Hãy xem một khách hàng không hài lòng như một cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Theo nghịch lý khôi phục dịch vụ, có bằng chứng cho thấy nếu bạn có thể phục hồi với trải nghiệm hỗ trợ tích cực, bạn sẽ xây dựng thiện chí và lòng trung thành hơn nữa với khách hàng của mình.

Những cuốn sách hỗ trợ khách hàng truyền thống sẽ cho bạn biết phải cảm thông và xin lỗi. Nhưng ngày nay, câu “Tôi xin lỗi” có thể giống như một ngõ cụt. Thay vào đó, hãy bắt đầu từ nơi vận động chính sách của khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải dành thời gian để hiểu toàn bộ vấn đề, cùng khách hàng khám phá các giải pháp và đề xuất các bước tiếp theo để khắc phục tình hình.

Điều đó nói lên rằng, cách tốt nhất để quản lý khách hàng tức giận là ngăn chặn các vấn đề tốt nhất có thể với các yếu tố tự phục vụ. Điều đó có thể liên quan đến việc hiển thị trang trạng thái đơn hàng để khách hàng theo dõi các gói hàng, gửi cảnh báo vận chuyển tự động và thêm trang Câu hỏi thường gặp.

Luôn cung cấp cho khách hàng một cách để liên hệ với bạn. Hình thức có thể chấp nhận được, nhưng một kênh trò chuyện trực tiếp thì phù hợp hơn nhiều.

Lời chứng thực đầu tiên của bạn

Không có quảng cáo nào tốt hơn một đánh giá tích cực, chân thực từ một khách hàng thực sự. Hơn hết, nó hoàn toàn miễn phí.

Bất kể bạn bán gì, người mua sắm ngày nay nghi ngờ hơn bao giờ hết về các tuyên bố tiếp thị, điều này khiến cho những lời chứng thực và đánh giá sản phẩm thẳng thắn trở thành một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào. Điều này đặc biệt xảy ra đối với các mặt hàng có giá vé cao như nệm, hoặc các sản phẩm không thể dễ dàng trả lại hoặc trao đổi, như … chất khử mùi.

Nuud, một nhà sản xuất chất khử mùi của Hà Lan, giới thiệu những khách hàng hài lòng trên trang chủ của mình thông qua một băng chuyền và video dựng phim về những đánh giá tích cực của khách hàng. Đối với nhiều khách truy cập trang web, điều này mang lại cho họ sự tự tin cần thiết để nhấn nút “mua”.

Nếu bạn là người dùng Shopify, bạn có thể dễ dàng thu thập và nhập lời chứng thực vào trang web của mình bằng một ứng dụng:

• Của Shopify Đánh giá sản phẩm. Cách đơn giản nhất để chia sẻ trải nghiệm của khách hàng. Tự do.
• Yotpo. Thu thập đánh giá sản phẩm, đánh giá ảnh, đánh giá trang web và xếp hạng.
• Loox. Thêm đánh giá sản phẩm bằng hình ảnh. 14 ngày dùng thử miễn phí.

ROI dương từ các kênh tiếp thị không phải trả tiền của bạn

Các nỗ lực không phải trả tiền (truyền thông xã hội, SEO, tiếp thị nội dung) cần thời gian để bắt đầu, nhưng cuối cùng, chúng sẽ chiếm một lượng đáng kể trong tổng chi tiêu tiếp thị của bạn để giữ cho chi phí bền vững. Là Taylor Holiday, người sáng lập Common Thread Collective, viết, “Hãy chống lại sự cám dỗ tăng quy mô chi tiêu đã trả của bạn một cách độc lập với nhu cầu không phải trả tiền của bạn. Tiền ký quỹ của bạn sẽ biến mất. ”

“Chống lại sự cám dỗ để mở rộng chi tiêu đã trả của bạn một cách độc lập với nhu cầu tự nhiên của bạn. Tiền ký quỹ của bạn sẽ biến mất. ”

Công việc mua lại không phải trả tiền đó bắt đầu vào tháng đầu tiên, và thành thật mà nói, nó không bao giờ kết thúc. Tin tốt là có vô số cách để thu hút lưu lượng truy cập chất lượng vào trang web của bạn và các chiến thuật đều giống nhau cho dù bạn đang tìm kiếm khách hàng đầu tiên hay khách hàng thứ 100.000 của mình. Chúng bao gồm tổ chức các cuộc thi trên các nền tảng truyền thông xã hội, cung cấp tiền thưởng giới thiệu và hợp tác với những người có ảnh hưởng.

Thuê ngoài năng lực cốt lõi của bạn

Rất ít người trong chúng ta là chuyên gia trong mọi khía cạnh của việc bắt đầu và phát triển một doanh nghiệp. Trong tháng đầu tiên, bạn có thể sẽ học được những gì bạn giỏi — và những gì bạn không giỏi (hóa ra, logo rất khó!).

Đây là thời điểm để tập trung vào việc tìm kiếm sự phù hợp với thị trường sản phẩm, vì vậy nếu bạn thấy mình dành nhiều thời gian để đẩy pixel hơn là nói chuyện với khách hàng và khám phá các kênh tiếp thị mới, bạn có thể muốn nhờ đến một chuyên gia đã từng làm việc này trước đó để được trợ giúp. Các chuyên gia tồn tại trên nhiều lĩnh vực, từ phát triển web đến chiến lược bán hàng và thường có một chuyên gia phù hợp với mọi ngân sách.

Trong sáu tháng đầu tiên của bạn:

Bạn bắt đầu thấy đơn đặt hàng hàng ngày

Trong tất cả các mốc quan trọng, đây có lẽ là mốc quan trọng nhất tùy thuộc vào những gì bạn bán. Kết quả thực sự mà chúng tôi đang hướng tới ở đây là sự phù hợp với thị trường sản phẩm.

Làm thế nào để bạn biết liệu bạn đã tìm thấy sản phẩm phù hợp với thị trường? Không có kết thúc cho các công thức và khuôn mẫu và học thuyết kinh doanh về thành tựu sản phẩm cuối cùng, nhưng cốt lõi của nó, bạn biết bạn đã tìm thấy nó khi bạn có thể “cảm thấy” sản phẩm của mình đang được thị trường kéo.

Bạn biết rằng bạn thấy sản phẩm phù hợp với thị trường khi bạn có thể “cảm thấy” sản phẩm của mình đang được thị trường kéo.

Ví dụ: bạn sẽ bắt đầu thấy mọi người nói về thương hiệu của bạn, giới thiệu thương hiệu của bạn với những người khác. Bạn sẽ tốn nhiều công sức hơn để hoàn thành đơn đặt hàng và trả lời các câu hỏi hỗ trợ hơn là cố gắng “kéo” khách hàng đến với mình.

Bạn sẽ biết mình đã phù hợp với thị trường sản phẩm khi nhận được một lượng đơn đặt hàng ổn định, cho dù đó là một lần một ngày cho các mặt hàng có giá vé thấp hay hàng tuần cho các mặt hàng có giá vé cao hơn.

Bạn cũng sẽ thấy những thay đổi tích cực đối với một số chỉ số chính mà bạn có thể tìm thấy trong báo cáo Shopify của mình:

Tỷ lệ mua lặp lại. Đây là số lượng khách hàng đã thực hiện nhiều lần mua hàng, chia cho tổng số khách hàng duy nhất của bạn. Con số này càng cao, bạn càng giữ lại nhiều hơn. Hoan hô! Mẹo chuyên nghiệp: nếu đây là một con số cao đối với bạn, thì có thể đáng để thêm một mô hình đăng ký vào doanh nghiệp của bạn.

Chi phí mua lại khách hàng. Số tiền bạn chi cho tiếp thị (quảng cáo trả tiền, thiết kế, xây dựng thương hiệu, v.v.) chia cho tổng số khách hàng duy nhất của bạn. Ít hơn là nhiều hơn ở đây.

Giá trị trọn đời. Tổng lợi nhuận bạn sẽ kiếm được từ khách hàng trung bình của mình trong thời gian họ vẫn là khách hàng. Điều quan trọng cần biết là vì LTV có liên quan trực tiếp đến lợi nhuận. Một công ty có LTV tổng thể cao sẽ có thể chi tiêu nhiều hơn để thu hút khách hàng và sẽ có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.

Trong năm đầu tiên của bạn

Lần mua sắm đầu tiên của bạn tăng đột biến

Mua sắm tăng đột biến là những công việc thú vị, chứa đầy adrenaline — trừ khi bạn không chuẩn bị cho chúng. Cho dù đó là do giảm giá chớp nhoáng, Thứ Sáu Điện Tử Ngày Thứ Sáu Đen hay một xu hướng theo mùa khác, việc lập kế hoạch tỉ mỉ cho những thứ trong phạm vi kiểm soát của bạn sẽ tạo nên sự khác biệt.

Từ việc tích trữ sớm nguồn cung cấp vận chuyển bổ sung, đến việc thuê trợ giúp tạm thời và tạo dự báo theo mùa, thường có nhiều tháng lên kế hoạch để đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ trong thời gian mua sắm tăng đột biến. Bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng có thể bị ngập trong thời gian này, vì vậy hãy thực hiện các bước để chủ động dự đoán và làm lệch hướng các yêu cầu dự kiến ​​càng nhiều càng tốt.

Bạn thuê ngoài một chức năng “luôn hoạt động” của doanh nghiệp

Quyền sở hữu doanh nghiệp trong dài hạn là tất cả về sự cân bằng. Chắc chắn, sẽ luôn có những ca thay đổi bất ngờ vào cuối tuần và những buổi tối muộn, nhưng tại thời điểm này, mục tiêu của bạn nên ngày càng ít đi. Đó là lúc gia công phần mềm xuất hiện.

Nếu bạn đã sẵn sàng thuê nhân viên đầu tiên của mình để xử lý một phần công việc kinh doanh của bạn, chẳng hạn như vận chuyển và thực hiện, hãy bắt đầu! Nếu bạn không hoàn toàn ở đó nhưng nhận thấy mình đang thực hiện nhiều công việc hàng ngày, như kế toán sổ sách hoặc quản lý mạng xã hội, bạn có thể khám phá tuyến trợ lý ảo ngày càng phổ biến.

Học cách từ bỏ một số chức năng nhất định để bạn có thể tập trung vào việc tạo ra nhiều tác động hơn nữa ở những nơi khác, cho dù đó là phát triển sản phẩm, tương tác với truyền thông, chi nhánh ở nước ngoài, v.v. Hoặc có thể đơn giản để bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình và chăm sóc bản thân . Và điều đó dẫn chúng tôi đến cột mốc cuối cùng của chúng tôi …

Bạn đi nghỉ 🏖️

Sau nhiều tháng đổ máu, mồ hôi và nước mắt, chúng ta đang ở một nơi mà chúng ta có thể rời mắt khỏi trái bóng tròn để nghỉ ngơi — tốt nhất là trên một bãi biển, chứ không phải giữa đại dương.

Minh họa bởi Gracia Lam