Chiến thuật Facebook sáng tạo: 13 mẹo của chuyên gia để nâng cao chiến lược xã hội bán lẻ của bạn

Facebook có thể là một công cụ có giá trị cho các nhà bán lẻ khi được sử dụng một cách hợp lý. Nhưng nó có thể đáng sợ, đặc biệt là khi phải tìm ra những gì sẽ đăng.

Và vì việc tiếp cận người dùng một cách tự nhiên ngày càng khó khăn hơn, có thể gây khó chịu khi dồn quá nhiều tâm sức vào một thứ không tạo ra kết quả.

Chúng tôi đã hỏi Andrea Vahl, đồng tác giả của cuốn sách điện tử miễn phí Làm thế nào để phát triển doanh nghiệp địa phương của bạn với phương tiện truyền thông xã hộiđể giúp chúng tôi sắp xếp một số cách có tác động cao mà bạn có thể sử dụng Facebook cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình.

Danh sách đọc trên mạng xã hội miễn phí

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng? Tải xuống danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được tuyển chọn của chúng tôi.

Nhận danh sách đọc miễn phí

Phiếu giảm giá và Ưu đãi

Khách hàng luôn thích tiết kiệm tiền. Phiếu giảm giá, chiết khấu và mã khuyến mãi là một cách chắc chắn để tăng sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Và các chương trình khuyến mãi cũng có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

“Điều tốt nhất thực sự là một mã giảm giá với bài đăng trên Facebook của bạn,” Vahl nói. Ưu đãi hoặc quảng cáo trên Facebook với mã giảm giá duy nhất là một phương pháp đã được chứng minh trên nhiều ngành.

“Có các mã phiếu giảm giá khác nhau cho mỗi trang web xã hội để bạn có thể phân biệt và biết lý do tại sao mọi người đến,” Vahl cũng khuyến nghị. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi những nỗ lực nào là hiệu quả nhất để có thể tăng gấp đôi chúng cho các chiến dịch tương tự trong tương lai.

Cuộc thi và Quà tặng

Điều duy nhất tốt hơn giảm giá là một freebie. Các nhà bán lẻ có thể quảng bá các cuộc thi và quà tặng trên Facebook cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Để có được nhiều lượt ghé qua cửa hàng của bạn hơn, hãy suy nghĩ một số ý tưởng sẽ khuyến khích các lượt ghé qua cửa hàng. Có lẽ khách hàng phải gửi bài dự thi của họ tại cửa hàng, hoặc có thể bạn thông báo người chiến thắng vào một ngày giờ cụ thể tại cửa hàng của bạn và khuyến khích tất cả những người đăng ký tham dự. Nếu bạn thiếu ý tưởng, thì những ý tưởng về quà tặng và cuộc thi dành cho các nhà bán lẻ này có thể khơi mào cho một số chiến thuật sáng tạo.

Và nếu bạn đang muốn xây dựng thêm sức hút trên Facebook, hãy tổ chức một cuộc thi hoặc chương trình tặng quà trên trang Facebook của bạn. Dưới đây là một số mẹo về cách tổ chức một cuộc thi trực tuyến.

Sự kiện

“Hãy coi các trang web xã hội của bạn như một cộng đồng mà bạn đang phục vụ,” Vahl khuyên. Còn cách nào tốt hơn để xây dựng cộng đồng hơn là tổ chức các sự kiện?

Tổ chức các sự kiện hoặc hội thảo vui nhộn tại cửa hàng của bạn và cung cấp cho khách tùy chọn mua sắm trước, trong hoặc sau sự kiện. Tạo sự kiện trên Facebook, được tổ chức bởi trang doanh nghiệp của bạn và bao gồm tất cả thông tin cần thiết (bao gồm cả vị trí cửa hàng của bạn), cũng như liên kết đến trang web thương mại điện tử của bạn để tìm hiểu thêm.

Tạo buzz cho sự kiện bằng cách quảng bá sự kiện và bắt đầu thảo luận với những người đã trả lời. Tuy nhiên, đừng gửi thư rác cho khách của bạn – đây không phải là một cơ hội khó bán. Hãy nhớ tập trung vào việc tạo ra và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng.

Ngay cả khi bạn không phải lúc nào cũng nhận được một lượng cử tri lớn, đừng bỏ cuộc. “Mọi người quen với việc nhìn thấy bạn [on Facebook]và nhìn thấy các sự kiện ở đó, ”Vahl nói. Nếu khách hàng thấy bạn có rất nhiều sự kiện đang diễn ra, theo thời gian, sự quan tâm của họ sẽ tăng lên.

Các sự kiện cũng không cần phải được tổ chức tại mặt tiền cửa hàng của bạn. Tổ chức sự kiện ảo, chẳng hạn như trò chuyện video hoặc hội thảo trên web. Bạn có thể sử dụng Facebook Live để phát sóng hội thảo trên web hoặc trò chuyện trực tiếp với những người theo dõi thương hiệu của mình. Khách hàng luôn có phần thưởng khi nhận được quà khi tham dự, có thể là giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc thứ gì đó khác có liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Cập nhật kho sản phẩm

Các bài đăng đơn giản trên Facebook trong bản cập nhật kiểm kê sản phẩm cũng có thể thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn. Chụp ảnh những mặt hàng mới về hoặc những sản phẩm nhanh chóng bán hết. Làm nổi bật mức độ khẩn cấp của khách hàng khi mua các sản phẩm này, trước khi người khác giật lấy chúng.

Các cửa hàng quần áo ký gửi đặc biệt làm tốt điều này. Các sản phẩm của họ hầu như luôn có một không hai, vì vậy nếu khách hàng của họ nhìn thấy thứ gì đó họ muốn trên Facebook, họ sẽ cần phải nhanh chóng đến cửa hàng để mua nó trước.

TIỀN BOA: Quảng cáo sớm giờ mở cửa nếu khách hàng đề cập rằng họ đã xem bài đăng trên Facebook. Điều này mang lại cho họ các đặc quyền trước và sau giờ làm việc và động cơ để cập nhật các bài đăng của bạn.

Cho thấy bạn là con người

Báo cáo Câu chuyện Thương hiệu năm 2015 của Headstream cho thấy 80% người tiêu dùng muốn nghe câu chuyện của các thương hiệu – và hầu hết những người tiêu dùng đó nghĩ rằng những câu chuyện này nên kết hợp một số câu chuyện hài hước.

Vahl nói: “Những câu chuyện sáng tạo còn đi một chặng đường dài. “Chia sẻ những câu chuyện cá nhân có thể đi một chặng đường dài.”

Cung cấp cái nhìn hậu trường về những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn, giới thiệu một số nhân vật đằng sau thương hiệu và sản phẩm của bạn, chia sẻ những giai thoại cá nhân có liên quan đến khách hàng và ngành của bạn – bất cứ điều gì bạn có thể làm để nhân bản thương hiệu của mình.

Chúc vui vẻ

Tín dụng hình ảnh: Trish Witek

Vahl nhớ lại một ví dụ hoàn hảo về việc các doanh nghiệp địa phương không quá coi trọng bản thân trên mạng xã hội.

Gonza Tacos và Sola Coffee Café, ở Raleigh, NC, đã có một cuộc đối đầu hoành tráng trên Facebook.

Gonza Tacos nổi tiếng với bộ sưu tập búp bê bobblehead khổng lồ (họ sử dụng chúng thay cho còi khi khách quen chờ bàn). Sola Coffee hàng xóm đã quyết định gây chiến và bắt cóc cô gái tóc xù của Hoa hậu Piggy, đòi tiền chuộc trong những bức ảnh được chia sẻ trên trang Facebook của họ.

“Đó là một cách thú vị để gây chú ý và nổi bật,” Vahl nói. Toàn bộ “sự sụp đổ” cho phép các doanh nghiệp thể hiện cá tính của họ và tạo ra sự tương tác. Nó cũng cho phép họ tiếp cận đối tượng mới của doanh nghiệp đối lập.

Trish Witek, giám đốc truyền thông xã hội của Gonza Tacos, cho rằng chiến dịch đã mang lại cho mạng xã hội của họ một “khởi đầu” – và nó đã thu hút sự chú ý của các phương tiện truyền thông địa phương và những người có ảnh hưởng.

Video trên Facebook

Video có thể đáng sợ, đặc biệt nếu bạn chưa từng làm việc với nó trước đây. “Các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương sợ hãi khi sử dụng nó. Họ lo lắng rằng nó phải siêu chuyên nghiệp, hoặc họ không chắc mình sẽ nói gì, ”Vahl nói.

Nhưng đó là một cách tuyệt vời để có được nhiều sự tương tác tự nhiên hơn, cô ấy nói và Facebook cho phép các nhà bán lẻ tham gia vào tiếp thị video với ít bí quyết kỹ thuật.

Vahl chỉ ra Front Range Anglers ở Boulder, CO. Mặc dù họ là một doanh nghiệp địa phương nhỏ, một số video trên Facebook của họ nhận được hơn 5.000 lượt xem. Rõ ràng là một số trong số này không có giá trị sản xuất cao nhất, nhưng chúng vẫn thúc đẩy sự tham gia.

Để có khả năng hiển thị tối đa, hãy tải video trực tiếp lên Facebook, như lời khuyên của Vahl trong ebook của cô ấy. Những video này nhận được nhiều khả năng hiển thị tự nhiên hơn so với các video được lưu trữ trên trang web của bên thứ ba, chẳng hạn như YouTube.

Facebook Live cũng cho phép bạn phát video trực tiếp cho những người theo dõi mình. Họ có thể phát trực tiếp hoặc xem luồng sau. Ưu điểm ở đây là những người theo dõi bạn sẽ thường xuyên nhận được thông báo cảnh báo họ rằng bạn đã phát trực tiếp.

Để có thêm cảm hứng, hãy xem những nhà bán lẻ này, những người đang bắt đầu Facebook Live.

Xem xét vị trí thực tế của bạn

Các nhà bán lẻ có nhiều vị trí cửa hàng có thể sử dụng Facebook để làm nổi bật các cửa hàng khác nhau của họ. Liệt kê tất cả các vị trí, không chỉ cửa hàng hàng đầu của bạn, trên trang kinh doanh Facebook của bạn.

Facebook cho phép doanh nghiệp quản lý nhiều trang cửa hàng cho các địa điểm khác nhau. Điều này có thể đặc biệt có lợi nếu mỗi cửa hàng của bạn có danh tính và cơ sở khách hàng hơi khác nhau.

Thay đổi các chiến lược của bạn để nhắm mục tiêu khách hàng của từng địa điểm và bạn cũng có thể sử dụng cùng một nội dung cho nhiều cửa hàng nếu nội dung đó phù hợp với các đối tượng khác nhau của bạn.

Facebook cũng cho phép các nhà bán lẻ có được thông tin chi tiết về địa phương, đây có thể là một cách tuyệt vời để lấy dữ liệu về khách hàng mục tiêu trong khu vực của bạn.

Và cuối cùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang quảng cáo một sự kiện địa phương, hãy xem xét nút gọi hành động “Nhận chỉ đường” trên quảng cáo nhận biết địa phương. Những người xem quảng cáo sẽ biết chính xác cách tìm thấy bạn.

Làm cho Facebook của bạn có thể được hiển thị

Tín dụng hình ảnh: AdWeek / Target

Nếu doanh nghiệp của bạn trên Facebook, có thể bạn đã chia sẻ một hoặc hai ảnh sản phẩm. Nhờ các tính năng ngày càng cải tiến, bạn có thể biến những bức ảnh sản phẩm đó thành trải nghiệm có thể mua được.

Các nhà bán lẻ bán sản phẩm trực tuyến nên tạo một cửa hàng trên Facebook. Bằng cách này, người tiêu dùng có thể mua sản phẩm của bạn trực tiếp từ Facebook, đôi khi mà không cần truy cập trang web của bạn.

Ảnh sản phẩm có thể biến thành trải nghiệm thương mại điện tử – và việc này rất dễ thực hiện. Chỉ cần đăng ảnh và gắn thẻ các sản phẩm trong ảnh để thêm chi tiết, chẳng hạn như giá cả và liên kết đến trang sản phẩm. Người dùng Facebook có thể mua hàng mà không cần rời khỏi trang web xã hội.

Trò chuyện

Người mua sắm trực tuyến không cần phải ở trên Facebook để tương tác với trang Facebook của bạn. Tích hợp trò chuyện trực tiếp trên Facebook trên trang web của bạn để bạn có thể hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.

Ngay cả khi khách truy cập trang web không phải lúc nào cũng tương tác với cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn, ý tưởng rằng họ có sẵn sự hỗ trợ cho họ sẽ khiến họ yên tâm và giúp xây dựng lòng tin.

Làm nghiên cứu

Facebook không chỉ để tiếp thị sản phẩm của bạn. Các nhà bán lẻ cũng có thể khai thác tài nguyên cho các mục đích nghiên cứu.

Dữ liệu bạn nhận được từ Facebook Insights là một công cụ vô cùng quý giá. Tìm hiểu nhóm mục tiêu nào phù hợp với thông điệp của bạn nhất, những người chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn và những loại bài đăng và chủ đề nào phổ biến.

Bạn có thể xuất dữ liệu trực tiếp từ Facebook, vì vậy bạn có thể hiểu rõ ràng về nhóm đối tượng nào thu hút và chuyển đổi nhiều nhất, vì vậy bạn có thể nhắm mục tiêu lại các nhóm đó bằng các quảng cáo trong tương lai.

Ngoài thông tin chi tiết do Facebook cung cấp, hãy đặt câu hỏi trực tiếp cho khách hàng của bạn. Tìm hiểu những vấn đề họ gặp phải, yêu cầu họ bỏ phiếu cho logo mới của bạn, hỏi về những gì họ muốn thấy trong cửa hàng của bạn hoặc hỏi ý kiến ​​của họ về việc bạn có nên đưa một sản phẩm nào đó vào kho hay không.

Luôn ghi lại thông tin này. Những phản hồi này có thể cung cấp thông tin về việc phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và hầu hết mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn.

Thưởng cho khách hàng thân thiết

Giới thiệu khách hàng trong các bài đăng trên Facebook của bạn và gắn thẻ họ để họ nhận được thông báo. Họ có nhiều khả năng chia sẻ và tương tác với nội dung có nội dung của chính họ hoặc những người họ biết.

Nhưng ngoài sự công nhận của công chúng, các nhà bán lẻ có thể thưởng thêm cho những khách hàng trung thành. Với nhắm mục tiêu lại, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã truy cập, tương tác hoặc mua hàng từ trang web của bạn trước đây. Cung cấp cho họ các chiết khấu hoặc đặc quyền riêng.

Xem thêm ý tưởng về cách sử dụng Facebook làm chương trình khách hàng thân thiết từ Social Media Examiner.

Quảng cáo

Có lẽ lời khuyên lớn nhất của Vahl là phân bổ một số loại ngân sách cho các nỗ lực tiếp thị trên Facebook của bạn. Chỉ dựa vào hữu cơ sẽ không mang lại kết quả tối ưu.

Vahl nói: “Rất nhiều nhà bán lẻ hiện đang hơi thất vọng với Facebook vì thiếu phạm vi tiếp cận tự nhiên. “Mọi người không nhận ra rằng việc sử dụng quảng cáo trên Facebook để tiếp cận đối tượng tốt có thể rẻ đến mức nào.”

Bạn không cần phải thực hiện một cam kết lớn; bắt đầu chỉ với 10 đô la hoặc 15 đô la có thể giúp các thương gia đạt được một số lực kéo.

Facebook rất dễ dàng ngay cả đối với những người không cảm thấy thoải mái với việc tiếp thị. Bạn có thể dễ dàng nhắm mục tiêu các nhóm người dùng phù hợp với hồ sơ của khách hàng mục tiêu hoặc lý tưởng của bạn. Điều này làm cho nỗ lực của bạn hiệu quả hơn, ngoài ra bạn có thể sử dụng dữ liệu trong tương lai.

Nhà bán lẻ Wrightwood Furniture có trụ sở tại Chicago đã làm chính xác điều đó. Họ không tham gia vào bất kỳ quảng cáo truyền thống nào, vì vậy họ chuyển sang Facebook để bắt đầu nhắm mục tiêu đối tượng – bao gồm cả nhắm mục tiêu theo địa lý, một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp địa phương.

Để bắt đầu với khán giả của bạn, hãy đọc bài đăng của chúng tôi có tiêu đề Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về Đối tượng tùy chỉnh của Facebook.

Lời khuyên kết thúc

Như với bất kỳ nỗ lực tiếp thị có thể theo dõi nào, các nhà bán lẻ nên liên tục kiểm tra kết quả và phản ứng với những kết quả đó để tăng hiệu quả.

Ngoài ra, nếu Facebook trở thành một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn, điều quan trọng là bạn phải cam kết và gắn bó với nó.

Lớn nhất [mistake] Tôi thấy [retailers make] đăng không đủ. Các doanh nghiệp địa phương đăng bài mỗi tuần một lần hoặc ít thường xuyên hơn, ”Vahl nói. “Nhưng nhất quán là chìa khóa.

Điều này không có nghĩa là bạn cần phải đăng hàng giờ. “Một lần một ngày là một nguyên tắc chung.”

Bạn cạn kiệt ý tưởng nội dung? “Không phải lúc nào bạn cũng phải nghĩ ra nội dung mới. Bạn có thể sử dụng lại nội dung – không phải ngay lập tức, nhưng trong một vài tuần và với một góc độ khác. “

Bài học kinh nghiệm lớn nhất của Vahl dành cho các nhà bán lẻ? “Bạn cần phải là duy nhất; bạn cần phải nổi bật theo một cách khác với một góc độ khác. ”