Chiến lược Vận chuyển: Nếu Tôi Chỉ Vận chuyển Các Sản phẩm Cụ thể Đi Quốc tế thì sao?

Vận chuyển quốc tế là một phần quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp toàn cầu.

Nhưng đôi khi, dịch vụ hậu cần liên quan phức tạp hơn đối với một số danh mục sản phẩm hoặc chúng khiến việc vận chuyển quá đắt. Đối với các sản phẩm khác, vận chuyển quốc tế có thể là một quá trình tương đối đơn giản, dễ hiểu, giúp việc mở rộng sang các thị trường mới hấp dẫn hơn nhiều — nhưng chỉ với tập hợp con các mặt hàng của cửa hàng bạn.

Khi bạn đã tìm ra được điều đó cho doanh nghiệp của mình, bạn làm cách nào để truyền đạt thông tin đó cho khách hàng và tránh làm họ thất vọng khi họ đi kiểm tra chỉ để nhận ra sản phẩm đã chọn của họ không có sẵn trong khu vực của họ? Đó là những gì chúng ta sẽ giải quyết ngày hôm nay trên Ask Shopify.

Câu trả lời:

Trước hết, tìm ra chiến lược vận chuyển quốc tế và phân tích sản phẩm của bạn để xác định sản phẩm nào phù hợp để vận chuyển khắp mọi nơi và sản phẩm nào không phù hợp là một bước quan trọng, vì vậy bạn nên biết để giải quyết vấn đề đó.

Bạn đúng khi nghĩ về giao tiếp với khách hàng, bởi vì chính sách giao hàng rõ ràng, được truyền đạt tốt có thể giúp bạn chuyển đổi doanh số bán hàng nhiều hơn và nhìn thấy ít xe hàng bị bỏ rơi hơn. Bằng cách thiết lập rõ ràng các kỳ vọng, bạn đang giảm bớt những bất ngờ không mong muốn trong quá trình thanh toán và điều đó tốt cho tất cả mọi người.

May mắn thay, bạn không phải giới hạn các tùy chọn vận chuyển của mình chỉ vì mục đích rõ ràng. Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu vận chuyển một số sản phẩm ra quốc tế, có nhiều cách để làm rõ điều đó với khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi các sản phẩm khác cần phải ở trong nước trong thời gian này.

Xem hướng dẫn của chúng tôi trên epacket để xuất khẩu sang Trung Quốc.

Sử dụng thanh thông tin

Câu trả lời đơn giản nhất thường là câu trả lời tốt nhất, và điều đó đúng trong trường hợp này. Nếu một số sản phẩm của bạn chỉ được vận chuyển đến một số quốc gia nhất định và những sản phẩm khác có sẵn để giao hàng trên toàn thế giới, bạn có thể ghi chú điều đó trong biểu ngữ ở đầu cửa hàng, giống như cách bạn truyền đạt thông tin vận chuyển quan trọng khác như đơn đặt hàng tối thiểu kích thước để vận chuyển miễn phí. Hãy xem cách Olive et Oriel làm cho nó hoạt động như thế nào.

Ngay sau khi bạn ghé thăm cửa hàng của họ, bạn biết rằng nếu bạn đang đặt hàng tác phẩm nghệ thuật không khung, bạn không cần phải lo lắng — họ sẽ giao hàng miễn phí cho bạn, bất kể bạn ở đâu trên thế giới. Cách viết đơn giản, rõ ràng của họ làm cho mọi thứ trở nên rất dễ dàng đối với khách hàng của họ.

Làm nổi bật thông tin vận chuyển trên các trang sản phẩm của bạn

Nhưng ngay cả một biểu ngữ hàng đầu vẫn tồn tại trong cửa hàng của bạn cũng có thể không nhận được tất cả các chi tiết liên quan hoặc truyền đạt chính sách của bạn một cách hiệu quả nếu nó thay đổi trên cơ sở từng sản phẩm. Trong những trường hợp đó, và để bổ sung thanh trên cùng nếu có, bạn có thể ghi chú các ngoại lệ và các chi tiết quan trọng khác trên các trang sản phẩm của mình.

Olive et Oriel thực hiện chính xác điều đó bằng cách nhắc nhở người mua hàng rằng một sản phẩm có sẵn trên toàn thế giới trên các trang sản phẩm có liên quan và giải thích chi tiết về khả năng giao hàng đối với những sản phẩm không có.

Mặc dù áp phích của họ có sẵn với giao hàng miễn phí trên toàn thế giới, họ vẫn có cơ hội liên kết với chính sách giao hàng chi tiết của họ để biết thêm thông tin.

Ngoài việc làm rõ chính sách vận chuyển, họ cũng lưu ý khi nào khách hàng nên liên hệ với họ trước khi đặt hàng. Điều này giúp đặt ra các kỳ vọng bất kể quy trình là gì và những gì có sẵn.

Liên kết đến chính sách vận chuyển đầy đủ của bạn

Cho dù bạn chia sẻ thông tin vận chuyển sản phẩm của mình ở đâu khác, điều quan trọng là bạn phải có trang chính sách giao hàng toàn diện, hiện tại cho khách hàng của mình. Điều này cũng có thể giúp tăng cường cả hai tùy chọn trước đó, vì liên kết với chính sách đầy đủ của bạn có thể giúp bạn cung cấp cái nhìn tổng quan ngắn gọn, nhanh chóng đồng thời cung cấp thông tin chi tiết hơn về chính sách giao hàng nếu khách hàng cần.

Billy! là một ví dụ tuyệt vời về điều này. Họ bao gồm một lưu ý về vận chuyển quốc tế trong Câu hỏi thường gặp của họ và một liên kết để biết thêm thông tin cho những khách hàng muốn nó.

Khi bạn truy cập trang vận chuyển quốc tế của Billy !, bạn sẽ tìm thấy danh sách các điểm đến giao hàng của họ, cũng như ghi chú về thông tin khác mà khách hàng quốc tế cần biết trước khi họ đặt hàng — chẳng hạn như hải quan.

Nếu bạn lo ngại rằng khách hàng sẽ có thêm các câu hỏi cụ thể về các đơn đặt hàng quốc tế của họ, một trang chính sách giao hàng riêng chỉ dành cho những chi tiết đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo mọi thứ đều rõ ràng.

Theo dõi các chỉ số và phản hồi

Khi bạn đã truyền đạt rõ ràng các chính sách của mình, đã đến lúc theo dõi hiệu quả hoạt động của chúng. Mặc dù có thể không có số liệu nào có thể cho bạn biết chính xác số lượng khách hàng tiềm năng đã bỏ đi mà không mua hàng do còn hàng, nhưng có hai cách để bạn có thể ước tính số liệu đó.

1. Xe bỏ hoang. Chỉ số tổng thể về giỏ hàng bị bỏ qua của bạn luôn quan trọng để theo dõi. Nhưng sau khi thay đổi chính sách giao hàng của bạn, đây là thời điểm tốt để xem liệu chỉ số này có chuyển sang một trong hai hướng đi. Sẽ luôn có một số người mua sắm không hoàn thành giỏ hàng của họ, nhưng xem cách số liệu này phản ứng với các thay đổi là một cách để đánh giá hiệu quả của họ.

2. Phản hồi của khách hàng. Cho dù đó là trên phương tiện truyền thông xã hội, qua email hay thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn, hãy để ý xem có bao nhiêu khách hàng đề cập đến tính khả dụng của sản phẩm của bạn theo khu vực địa lý — và bao nhiêu người ngạc nhiên về điều đó. Đây là một tín hiệu định tính hơn nhiều, nhưng việc theo dõi xem liệu khách hàng của bạn có đang đấu tranh để hiểu sản phẩm nào có sẵn cho họ hay không là một lăng kính khác mà qua đó bạn có thể đánh giá thông tin liên lạc vận chuyển của mình.

Vận chuyển quốc tế: Một số tốt hơn không có

Nếu việc cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế đối với một số mặt hàng là hợp lý nhất chứ không phải những mặt hàng khác, đừng để chiến lược truyền thông của bạn cản trở việc mở rộng ra ngoài biên giới của bạn chỉ với những mặt hàng đó. Với một số điều chỉnh đối với chính sách giao hàng cũng như thông tin liên lạc rõ ràng trong toàn bộ cửa hàng, bạn có thể thực hiện những bước đầu tiên để phát triển toàn cầu và chia sẻ sản phẩm của mình với thế giới.