Chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử của bạn có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và tăng lòng trung thành với thương hiệu của bạn như thế nào

[playht_player width=”100%” height=”175″ voice=”Richard (en-US)”]

Mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu là tất cả mọi thứ đối với bất kỳ nhà bán lẻ Thương mại điện tử nào muốn không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong bối cảnh bán lẻ trực tuyến cực kỳ cạnh tranh ngày nay.

Với sự thống trị của Amazon, nhiều thương hiệu Thương mại điện tử nhỏ hơn không thể chỉ dựa vào việc có giá thấp nhất hoặc vận chuyển nhanh nhất. Vì vậy, điều quan trọng là phải tìm ra các cách khác để khuyến khích khách hàng chọn bạn trong vô số các tùy chọn khác mà họ có quyền truy cập chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Có một số tin tốt nếu bạn thấy mình đang phải cạnh tranh với những gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến: bạn có thể làm những điều mà những ông lớn không thể làm sau khi phát triển đến một quy mô nhất định.

Dễ dàng hơn nhiều đối với các nhà bán lẻ ngách trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, cung cấp dịch vụ đặc biệt theo cảm nhận cá nhân và thể hiện cam kết với các giá trị phù hợp với khách hàng lý tưởng của họ. Những điểm này mang lại một lợi thế to lớn và là cách nhiều cửa hàng trực tuyến cạnh tranh thành công trong các thị trường đông đúc, nơi chúng không phải là lựa chọn rẻ nhất hoặc thuận tiện nhất.

Trải nghiệm khách hàng và giá trị thương hiệu mạnh phải là trung tâm của mọi thứ mà các nhà bán lẻ thực hiện trực tuyến. Tuy nhiên, có một kênh tiếp thị kỹ thuật số cụ thể có hiệu quả cao khi sử dụng các công cụ này để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và tăng mua hàng lặp lại với những người mua trước đó.

Công cụ đó là tiếp thị qua email.

Sử dụng email để giúp khách hàng chọn bạn trong cuộc cạnh tranh

Một trong những lợi thế lớn của tiếp thị qua email đối với các thương hiệu Thương mại điện tử là phần lớn nó có thể được tự động hóa trong khi vẫn mang lại cảm giác cá nhân cao. ESP hàng đầu cho các nhà bán lẻ trực tuyến, chẳng hạn như Klaviyođang liên tục phát triển những cách thức mới trong đó các thương hiệu có thể tự động hóa thông điệp được cá nhân hóa cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Email có khả năng tiếp cận tất cả những người đã từng đăng ký nhận bản tin của bạn, đã chọn tham gia ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn hoặc đã mua hàng với bạn. Điều này làm cho nó trở thành kênh hoàn hảo để không chỉ bán sản phẩm của bạn mà còn bán chính thương hiệu của bạn, những gì bạn đại diện và lý do cuối cùng khách hàng có thể muốn chọn bạn.

Dưới đây là một số cách hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, tăng lòng trung thành và khiến mọi người yêu thích thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng kênh email.

Sử dụng chiến lược tiếp thị qua email của bạn để hiển thị giá trị thương hiệu của bạn

Chuỗi chào mừng của bạn – thường là bộ email đầu tiên mà ai đó sẽ nhận được từ thương hiệu của bạn – là một nơi tuyệt vời để bắt đầu giáo dục mọi người về giá trị của bạn.

Đây thường là chuỗi email tự động có tổng doanh thu cao nhất cho các thương hiệu Thương mại điện tử nhưng không chỉ dành cho bán hàng. Trình tự chào mừng gửi những khách hàng tiềm năng mới đã chọn tham gia nhưng chưa mua hàng thông qua trình tự định thời – với mục tiêu chuyển đổi họ thành khách hàng qua 4-5 email. Chuỗi chào mừng của bạn cũng là một nơi tuyệt vời để bắt đầu xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và cho mọi người biết lý do tại sao bạn đang làm những gì bạn đang làm với tư cách là một thương hiệu. Hãy xem phần này của email từ thương hiệu sandal Beek:

Đây là từ trình tự chào mừng của họ. Có, họ bắt đầu bằng cách nói về sản phẩm của họ và lý do bạn có thể muốn mua chúng, nhưng họ tập trung nhiều vào việc xây dựng mối quan hệ thông qua việc trưng bày rõ ràng những gì họ đại diện cho thương hiệu. Trong trường hợp của Beek, đó là việc cho trẻ em ăn, chắc chắn là thứ mà người ta có thể mắc phải.

Nội dung như thế này có thể được chèn vào mỗi email bạn gửi với tư cách là một thương hiệu. Đôi khi, nó có thể chiếm vị trí trung tâm và những người khác, nó có thể chỉ là một chú thích cuối trang. Tuy nhiên, nếu bạn làm điều này một cách nhất quán, mọi người sẽ bắt đầu liên kết thương hiệu của bạn với bất kỳ thông điệp nào bạn đang đưa ra. Đây là một lợi thế cạnh tranh rất lớn của Beek, giúp họ nổi bật trong đại dương bao la của các thương hiệu giày dép bán dép khác.

Hãy xem hướng dẫn trình tự chào mừng này để tìm hiểu cách tạo hiệu ứng cho thương hiệu của bạn.

Chỉ vì nhiều chiến lược tiếp thị qua email cho các thương hiệu Thương mại điện tử có thể được tự động hóa, điều đó không có nghĩa là bạn cần phải đánh mất dấu ấn cá nhân.

Email tiếp thị đẹp, được thiết kế tốt là điều tuyệt vời, nhưng chúng không nên là kiểu chiến dịch duy nhất mà bạn gửi cho người đăng ký của mình, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa.

Nhiều thương hiệu thương mại điện tử thành công rực rỡ với những email về cơ bản chỉ là văn bản thuần túy, không có bất kỳ yếu tố thiết kế thực sự nào. Chúng có nhiều khả năng xuất hiện như thể chúng được viết chỉ cho cá nhân người nhận – bởi một thành viên nhóm dịch vụ khách hàng hoặc thậm chí bởi chủ sở hữu hoặc Giám đốc điều hành.

Đây là một ví dụ từ Giọng nói ngoài trời:

Đây là một ghi chú đơn giản và thân thiện cho khách hàng biết rằng họ có thể liên hệ với một người cụ thể nếu họ cần trợ giúp, lời khuyên hoặc câu trả lời cho các câu hỏi. Đây là thứ mà bạn chắc chắn sẽ không nhận được từ Amazon!

Tất nhiên, điều này có thể được tự động hóa. Đối với khách hàng cuối cùng, đó là cảm giác cá nhân, nhưng tất cả những người mua sản phẩm đều có thể nhận được thông điệp này được gửi đến họ bằng tên. Một số sẽ biết nó được tự động hóa, nhưng nhiều người sẽ không biết. Để có cảm giác cá nhân hơn, logo thậm chí có thể được xóa khỏi ví dụ trên để email sẽ là văn bản 100%, giống như một tin nhắn từ một người bạn.

Dưới đây là ba cơ hội tuyệt vời để sử dụng email văn bản thuần túy với cảm nhận cá nhân:

1. Một tuần sau khi mua hàng: Đây, một câu đơn giản “chúng ta đang làm như thế nào?” email mời khách hàng thực sự trả lời và chia sẻ kinh nghiệm của họ khi kinh doanh với bạn có thể rất hiệu quả.
2. Trong chuỗi giỏ hàng bị bỏ rơi: Thêm email viết tay vào đây có thể rất tốt để tìm hiểu lý do tại sao khách hàng thực sự từ bỏ đơn đặt hàng của họ và họ cần câu trả lời cho những câu hỏi nào trước khi mua hàng.
3. Trong vài giờ cuối cùng của đợt giảm giá: Điều này hoạt động cực kỳ tốt. Viết một email ngắn 3-4 dòng từ chủ sở hữu hoặc giám đốc điều hành nhắc nhở những khách hàng tốt nhất hoặc những khách hàng tiềm năng hấp dẫn rằng chương trình khuyến mại của bạn sẽ kết thúc vào cuối ngày hôm nay và chỉ còn vài giờ nữa để chốt đợt giảm giá lớn đó. Chiến lược này thực sự có thể thúc đẩy kết quả bạn thấy từ các chương trình khuyến mãi giảm giá và nó mang lại cảm giác rất riêng cho từng người nhận.

Tất nhiên, có vô số cơ hội để sử dụng phong cách nhắn tin này để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Bất kỳ đại lý email Thương mại điện tử nào có kinh nghiệm sẽ có thể cho bạn biết chiến lược nào có thể phù hợp với thương hiệu của bạn trong lĩnh vực này.

Bên ngoài Kênh Tiếp thị qua Email

Ngoài email, chatbots là một kênh tiếp thị kỹ thuật số khác Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể sử dụng để không chỉ bán sản phẩm của họ mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Chatbots có thể được sử dụng theo cách tương tự như email truyền thống.

Bạn có thể nhận được những khách hàng tiềm năng mới thông qua một chuỗi chào mừng, nhắc nhở mọi người về những đơn đặt hàng đã bị bỏ qua khi thanh toán và khiến khách hàng chú ý đến những gì chính xác đang diễn ra với đơn đặt hàng của họ thông qua cập nhật giao hàng và vận chuyển.

Bạn cũng có thể muốn xem xét việc thực hiện chiến lược chatbot của mình hướng đến trải nghiệm khách hàng hơn là bán hàng. Điều này là do kênh này vốn mang tính cá nhân, với nhiều người đã kích hoạt thông báo Facebook Messenger trên điện thoại di động của họ.

Xuất bản ngày 24 tháng 1 năm 2019