Chiến lược nội dung là gì và 8 bước để tạo một chiến lược

Ngày nay, các mối quan hệ khách hàng thường được hình thành trực tuyến thông qua các kênh kỹ thuật số. Vì vậy, một trong những cách tốt nhất để xây dựng niềm tin và kết nối với khách hàng là thông qua chiến lược nội dung của bạn.

Sử dụng chiến lược nội dung của bạn để xuất bản nội dung hữu ích thể hiện quan điểm và kiến ​​thức chuyên môn độc đáo về thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng và xây dựng lòng tin.

Chiến lược nội dung là gì?

Chiến lược nội dung là thực hành lập kế hoạch nội dung—có thể bao gồm mọi thứ từ nội dung trang web và bài đăng trên blog đến email và bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội đến video và podcast—nói với khán giả của bạn và phục vụ các mục tiêu kinh doanh của bạn. Nhiều người nghĩ về chiến lược nội dung một cách chiến thuật. Chẳng hạn, họ lên kế hoạch cho một bộ video hoặc blog. Tuy nhiên, chiến lược nội dung còn quan trọng hơn thế này: Đó là khuôn khổ giúp bạn lập kế hoạch loại thông tin bạn đưa ra—và cho ai. Nếu nội dung của bạn không được hỗ trợ bởi chiến lược, nó có thể trở thành công việc bận rộn; một chiến lược vững chắc sẽ mang lại lợi tức đầu tư (ROI).

Lợi ích của chiến lược nội dung

Nội dung tốt có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Và giữ họ tham gia. Phát triển một chiến lược rõ ràng đảm bảo bạn đang tạo nội dung và quản lý nội dung đó theo cách hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn.

5 câu hỏi chiến lược nội dung của bạn nên trả lời

1. Bạn muốn nội dung làm gì cho doanh nghiệp?
2. Nội dung dành cho ai?
3. Nội dung của bạn sẽ làm gì cho khách hàng của bạn?
4. Bạn sẽ sử dụng những kênh nào?
5. Nội dung sẽ phản ánh thương hiệu của bạn như thế nào?

Không có mẫu cố định nào để tạo chiến lược nội dung cho thương hiệu vì nó phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể hỏi năm câu hỏi sau để giúp tạo khuôn khổ cho chiến lược nội dung của mình:

1. Bạn muốn nội dung giúp gì cho doanh nghiệp?

Nội dung có thể phục vụ một số mục đích cho doanh nghiệp và điều quan trọng là phải hiểu rõ các mục tiêu mà bạn muốn nội dung của mình đạt được. Điều này sẽ giúp bạn tránh được cạm bẫy cố gắng hoàn thành mọi thứ với nội dung của mình nhưng chẳng đạt được gì.

Tự hỏi bản thân minh: Các mục tiêu kinh doanh liên quan đến nỗ lực nội dung của chúng tôi là gì? Những chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào chúng ta sẽ sử dụng để đánh giá thành công? Các mục tiêu và số liệu chung bao gồm:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu, được đo bằng số lần hiển thị, lưu lượng truy cập và khảo sát nhận diện thương hiệu
• Thúc đẩy việc thu hút khách hàng, được đo bằng doanh số bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi
• Thúc đẩy mức độ tương tác, được đo bằng tỷ lệ mở email, số lần nhấp và thời gian trên trang
• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, được đo bằng giá trị lâu dài của khách hàng và mua hàng lặp lại

2. Nội dung dành cho ai?

Xác định khách hàng lý tưởng của bạn sẽ giúp bạn hiểu cách giao tiếp với họ và giá trị mà nội dung của bạn có thể mang lại cho họ.

Tự hỏi bản thân minh:

• Các nhóm đối tượng mục tiêu của tôi là gì?
• Họ có nhu cầu hoặc thách thức gì mà chúng ta có thể đáp ứng bằng nội dung tốt?
• Định dạng nội dung nào có nhiều khả năng kết nối với họ nhất?
• Họ tiêu thụ nội dung ở đâu?

Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp thông báo một số khía cạnh tiếp theo của khuôn khổ.

3. Nội dung của bạn sẽ làm gì cho khách hàng của bạn?

Khi bạn hiểu đối tượng của mình và nhu cầu, mong muốn và điểm yếu của họ, bạn có thể bắt đầu giải quyết những vấn đề đó bằng nội dung. Hãy rõ ràng về cách nội dung của bạn sẽ mang lại giá trị. Ví dụ: nếu bạn bán ruồi câu cá cho những người mới bắt đầu đam mê câu cá, thì nội dung của bạn có thể mang tính thông tin—chẳng hạn như một loạt bài viết về cách chọn mồi, kỹ thuật thả câu, các loại cuộn và nên chọn loại nào.

4. Bạn sẽ sử dụng những kênh nào?

Nội dung hiệu quả nhất khi tiếp cận khán giả tại nơi họ đang ở—nghĩa là họ có thể khám phá nội dung đó trên các kênh mà họ đã sử dụng nội dung. Đối với các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B), có thể có trên LinkedIn; đối với một thương hiệu chăm sóc da Gen Z, nó có thể có trên TikTok. Hoặc, bạn có thể cố gắng tiếp cận đối tượng của mình khi họ đang tìm kiếm trên Google bằng quảng cáo tìm kiếm có trả tiền hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm không phải trả tiền (SEO).

5. Nội dung sẽ phản ánh thương hiệu của bạn như thế nào?

Nội dung của bạn có quan điểm nào không và giọng điệu bạn sẽ sử dụng để truyền đạt quan điểm đó là gì? Tiếng nói thương hiệu khác biệt cho phép công ty tiếp cận đối tượng mục tiêu và xây dựng kết nối cũng như cộng đồng. Là vấn đề giọng nói của bạn của thực tế? Học thuật? Buồn cười? Thông điệp nhất quán trong tiếng nói thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn tiếp cận được đối tượng nhân khẩu học mục tiêu mà thông điệp đó sẽ gây được tiếng vang.

Cách phát triển chiến lược nội dung: 8 bước

1. xác định mục tiêu
2. Đối tượng nghiên cứu
3. Kiểm tra nội dung hiện có
4. Đánh giá sự cạnh tranh
5. Quyết định loại nội dung bạn sẽ tạo
6. Xây dựng lịch biên tập
7. Tạo nội dung hấp dẫn
8. Đo lường hiệu quả nội dung

1. Xác định mục tiêu

Chọn mục tiêu cụ thể cho chiến lược nội dung của bạn và chọn KPI bạn sẽ sử dụng để đo lường thành công. Hãy suy nghĩ về loại nội dung nào sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu này. Ví dụ về các mục tiêu tiếp thị nội dung bao gồm:

• Tăng nhận thức về thương hiệu bằng cách tăng gấp ba lượt theo dõi trên mạng xã hội của bạn trong vòng sáu tháng
• Tăng tỷ lệ thu hút khách hàng bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn từ 2% lên 4% trong sáu tháng
• Tăng uy tín thương hiệu bằng cách tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền (lượt truy cập từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền) vào các trang đích của bạn thêm 20% trong một năm

2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu

Nghiên cứu sở thích của nhân khẩu học mục tiêu và các kênh nội dung ưa thích để bạn có thể tạo nội dung thu hút họ trên nền tảng họ sử dụng. Hai cách để tìm đối tượng của bạn bao gồm:

1. Nghiên cứu thị trường. Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường về hành vi và xu hướng của người tiêu dùng, cũng như tiến hành nghiên cứu chính của riêng bạn thông qua khảo sát, phỏng vấn khách hàng và đọc phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu, sở thích mua hàng của họ và cách họ tiếp nhận nội dung.
2. Sử dụng phân tích trang web. Phân tích trang web sẽ không chỉ cho bạn biết ai đang truy cập trang web của bạn mà còn cho biết họ dành bao nhiêu thời gian ở đó, lưu lượng truy cập vào các trang riêng lẻ, số lần một trang được xem và khách truy cập của bạn đến từ đâu.

Khi bạn thực hiện quy trình này, hãy xem xét việc tạo chân dung người mua hoặc khách hàng hư cấu, điều này cũng có thể giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng và cách tạo nội dung phù hợp với họ. Cung cấp cho nhân vật của bạn tên, nghề nghiệp, tuổi tác, sở thích, vị trí địa lý, thu nhập và nguyện vọng, đồng thời liệt kê các loại nội dung họ xem và cách họ muốn tương tác với nội dung đó. Sử dụng tính cách người mua của bạn như một hướng dẫn trong việc tạo nội dung.

3. Kiểm tra nội dung hiện có

Nếu bạn đã tạo nội dung, hãy kiểm tra nội dung hiện có của bạn.

Tự hỏi bản thân minh:

• Họ vẫn còn có liên quan?
• Nội dung được lên kế hoạch của bạn có khác biệt đáng kể so với nội dung hiện tại không?

Đây có thể là thời gian để loại bỏ một số. Truy cập các phân tích như công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội và Google Analytics để xem loại nội dung nào phổ biến nhất. Ngoài ra, hãy xem xét những phần nội dung nào không gây được tiếng vang hoặc chuyển hướng khỏi mục tiêu của bạn. Bạn có thể sử dụng những điểm dữ liệu này khi lập kế hoạch cho nội dung trong tương lai.

4. Đánh giá sự cạnh tranh

Hoàn thành phân tích cạnh tranh bao gồm phần nội dung để bạn có thể so sánh và đo lường mức độ thành công của chiến lược nội dung của các công ty tương tự. Nếu cần, hãy tìm kiếm trực tuyến các sản phẩm hoặc dịch vụ tương đương với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tạo danh sách các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp của bạn, sau đó truy cập các trang web của đối thủ cạnh tranh và xem qua trải nghiệm khách hàng của họ—xác định nội dung bạn thích và không thích.

Theo dõi bản tin của họ, đọc các bài đăng trên blog của họ, theo dõi họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Kiểm tra xem họ đăng loại nội dung nào—và tần suất đăng. Nếu bạn thích cách tiếp cận nội dung của họ, hãy xem xét những gì bạn có thể làm tốt hơn hoặc khác đi. Sử dụng các công cụ SEO để xem từ khóa nào đang hướng lưu lượng truy cập đến các trang web của đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp bạn xác định từ khóa nào đáng để xây dựng nội dung xung quanh để giúp khán giả tìm thấy bạn. Việc thu thập dữ liệu theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn trong các danh mục như giá cả, dịch vụ sản phẩm và tương tác xã hội, đồng thời có thể giúp bạn biết đối thủ cạnh tranh đang tiếp cận loại khách hàng nào và bằng cách nào.

5. Quyết định loại nội dung bạn sẽ tạo

Hiểu cách đối tượng mục tiêu của bạn tương tác với nội dung sẽ giúp định hướng các quyết định về nội dung của bạn. Tham khảo kênh bán hàng, đây là quá trình mà khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của bạn, xem xét sản phẩm của bạn và cuối cùng mua hàng. Sản xuất các loại nội dung khác nhau có thể giúp đối tượng mục tiêu của bạn tiếp cận việc bán hàng. Vì vậy, điều quan trọng là lập bản đồ nội dung của bạn để phù hợp với mục tiêu của từng giai đoạn của kênh:

• Nhận thức. Bạn đang giới thiệu thương hiệu của mình và giải quyết các điểm khó khăn hàng đầu của họ. Nội dung giáo dục và mẹo hoạt động ở đây dưới dạng bài báo, bài đăng trên blog, sách điện tử, video giải thích, bản tin và nội dung mạng xã hội. Ở đây, bạn đang giới thiệu thương hiệu của mình chứ không phải giới thiệu sản phẩm.
• Sự xem xét. Bạn đang nuôi dưỡng mối quan hệ với khán giả của mình, chuyển sang sự kết hợp giữa tiếp thị và thông tin hữu ích nhằm giáo dục họ về những lĩnh vực mà bạn có thể khẳng định lợi thế cạnh tranh. Đây có thể là các bài viết so sánh làm nổi bật sự khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, các bài viết hướng dẫn làm nổi bật sản phẩm của bạn, đánh giá sản phẩm và nghiên cứu điển hình.
• Chuyển đổi/mua hàng. Đối tượng của bạn đã thực hiện nghiên cứu và sẵn sàng mua. Đây là nơi bạn có thể tập trung vào lý do tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn những sản phẩm hoặc dịch vụ khác bằng cách sử dụng hướng dẫn dành cho người mua, video sản phẩm và nội dung do người dùng tạo.

6. Xây dựng lịch nội dung

Tạo lịch nội dung để đảm bảo nội dung của bạn có nhịp đều đặn và gắn kết trên các kênh. Tạo lịch có thể giúp bạn duy trì lịch xuất bản nhất quán, tạo thông báo nhất quán trên các nền tảng và tránh trùng lặp hoặc không nhất quán. Cho dù đó là lịch đơn giản hay danh sách nội dung sắp ra mắt hay tận dụng hệ thống quản lý nội dung (CMS) đầy đủ để quản lý nội dung, việc tạo một số loại hệ thống để xuất bản nội dung theo lịch trình thường xuyên, có thể dự đoán được sẽ củng cố cho khán giả của bạn rằng bạn là nguồn đáng tin cậy cho thông tin.

7. Tạo nội dung hấp dẫn

Tùy thuộc vào phạm vi chiến lược nội dung của bạn, bạn có thể có một thành viên nhóm chuyên biệt được giao nhiệm vụ tạo nội dung hoặc thuê một người làm việc tự do hoặc đại lý nội dung để thực hiện nội dung đó. Bạn sẽ xuất bản trên nhiều nền tảng và trên nhiều kênh chứ? Nếu bạn dự định xuất bản một loạt bài báo, quay video hoặc chạy một chiến dịch truyền thông xã hội đầy đủ, bạn có thể muốn thêm những người sáng tạo chuyên về truyền thông xã hội hoặc viết lách. Một nhà chiến lược hoặc đại lý tự do có thể giúp bạn phát triển lịch, sản xuất nội dung và tối ưu hóa nội dung đó bằng các công cụ SEO để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy nội dung đó dễ dàng hơn.

8. Đo lường hiệu quả nội dung

Đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung với khán giả bằng cách sử dụng các công cụ như Google Analytics, phần mềm tiếp thị qua email, công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ phân tích khác để theo dõi KPI như tỷ lệ nhấp, lưu lượng truy cập trang web, phạm vi tiếp cận và tương tác trên mạng xã hội, lưu lượng truy cập trên thiết bị di động khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi, và thứ hạng tìm kiếm. Điều này sẽ giúp bạn hợp lý hóa nội dung bạn sản xuất. Tùy thuộc vào kết quả của bạn, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh trong phần nội dung hoặc thay đổi chiến lược của mình theo thời gian.