Chiến lược đa kênh từ các thương hiệu hàng đầu

Với rất nhiều thương hiệu hiện đang chọn bán hàng trực tuyến, việc đơn giản có một trang web thương mại điện tử không còn là một lợi thế nữa.

Thông qua kinh nghiệm trực tiếp, các doanh nghiệp am hiểu về truyền thông xã hội đã học được rằng họ cần một cách tiếp cận đa kênh để thu hút, bán hàng và nuôi dưỡng cơ sở khách hàng trung thành trực tuyến.

Hãy xem xét các chiến lược và chiến thuật được chứng minh là có lợi nhất cho lợi nhuận của họ.

1. Gắn thẻ Sản phẩm trên Instagram: ORO LA

Thương hiệu thời trang trị giá hàng triệu đô la ORO LA đã ra mắt Mua sắm trên Instagram để tận dụng lượng người theo dõi khổng lồ của mình, sau khi nhận ra rằng hơn 15% doanh số bán hàng của họ đến trực tiếp từ nền tảng truyền thông xã hội.

Thay vì mua quảng cáo, ORO LA thêm thẻ vào bài đăng để người dùng có thể “chạm” để xem chi tiết sản phẩm và dễ dàng nhấp qua nếu họ đã sẵn sàng mua.

ORO LA đã chứng kiến ​​mức tăng 29,3% trong doanh thu hàng tháng nhờ Instagram sau khi chương trình lần đầu tiên ra mắt.

2. Quản lý những người có ảnh hưởng vi mô: Vòng tay Pura Vida

Vòng tay Pura Vida đã phát triển một chương trình bán hàng đa kênh sáng tạo tích hợp Instagram, một chương trình giới thiệu theo cấp (được cung cấp bởi Refersion), tiếp thị qua email và hơn thế nữa.

Các đại diện khách hàng thân thiết được chấp nhận tham gia chương trình sẽ nhận được mã giảm giá của riêng họ để chia sẻ với các kết nối xã hội. Vòng tay Pura Vida cũng giúp họ bắt đầu ngay lập tức bằng cách cung cấp ảnh để họ chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Chương trình Đại diện đã thành công nhờ sức mạnh của hơn 110.000 khách hàng là người có ảnh hưởng nhỏ của Pura Vida:

• Doanh thu từ các đại diện đã tăng 300% YoY
• AOV từ doanh số giới thiệu cao hơn 11% so với đơn hàng bình thường
• Giá mỗi chuyển đổi (CPA) của khách hàng được liên kết với chương trình đại diện chỉ là 3 đô la so với CPA cao hơn 7 lần so với các kênh khác

3. Cho phép khách hàng mua sắm ngoại hình trên Instagram của bạn: Đồng hồ MVMT

Thương hiệu phụ kiện thời trang toàn cầu MVMT Watches đã sớm áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng trên các kênh xã hội.

MVMT bắt đầu với một cửa hàng trên Facebook và bây giờ có trang Instagram hàng đầu của nó ở cuối trang thương mại điện tử. Khách hàng có thể nhấp để mua ngay giao diện, giúp họ không cần phải tìm kiếm trên trang web của thương hiệu để tìm sản phẩm phù hợp.

Spencer Stumbaugh, Giám đốc Tiếp thị của MVMT Watches, cho biết: “Điều thực sự quan trọng là cắt bỏ các bước trong quy trình mua hàng. “Việc khách hàng thanh toán ngay tại đó sẽ tự nhiên hơn, nhanh hơn và thoải mái hơn.”

Nhóm MVMT nói rằng việc giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của bạn trước cửa hàng trên Facebook của bạn hoặc các kênh khác như Instagram hoặc Pinterest sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng cao hơn. Khi lần đầu tiên công ty bán hàng trực tiếp cho khách hàng trên Facebook, họ đã sớm biết rằng 75% doanh thu tạo ra từ cửa hàng đến từ ba sản phẩm được hiển thị nổi bật.

4. Hợp tác với Người nổi tiếng và Người có ảnh hưởng: Trẻ & Liều lĩnh

Young & Reckless khởi đầu là một thương hiệu bán buôn. Sau đó, bốn năm trước, tem nhãn hiệu quần áo đại chúng đã quyết định bán trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến. Bí quyết thành công của nó là xây dựng được một lượng lớn khán giả thông qua mạng xã hội, chiếm một nửa lưu lượng truy cập thương mại điện tử của nó.

Young & Reckless sử dụng Instagram để thể hiện phong cách của mình và kết nối với khách hàng thông qua sự hợp tác của người nổi tiếng và người có ảnh hưởng – dẫn đến lợi tức chi tiêu quảng cáo gấp 3 lần.

Young & Reckless cũng đã mở rộng các kênh bán hàng thương mại điện tử của mình bằng cách cung cấp cho khách hàng các cơ hội mua sắm tự nhiên trên Facebook:

Cuối cùng, công ty cũng đang “tăng gấp ba lần” trên YouTube vì “mọi người đến đó để gắn bó, trong khi đó trên Instagram và Facebook bị động hơn”, Nate Harvey, giám đốc thương mại điện tử tại Young & Reckless cho biết.

5. Làm chủ Trải nghiệm Trực tuyến đến Ngoại tuyến: Rebecca Minkoff

Thương hiệu thời trang Rebecca Minkoff đã phát triển “cửa hàng được kết nối” để làm cho trải nghiệm thương mại từ trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) liền mạch thông qua các điểm tiếp xúc theo hướng dữ liệu, chẳng hạn như phòng thử đồ thông minh, nơi khách hàng có thể:

• Thử quần áo tại cửa hàng
• Sử dụng điện thoại thông minh của họ để thêm các mặt hàng vào giỏ hàng ảo của họ
• Tìm các kích thước và biến thể (ví dụ: màu) không có sẵn trong cửa hàng
• Thực hiện các giao dịch mua vật lý và kỹ thuật số hỗn hợp

Dữ liệu được thu thập trong các cửa hàng thông minh của nó được kết nối với các thiết bị và điểm tiếp xúc bổ sung của khách hàng, như trang web, đã giúp Minkoff tăng doanh số bán hàng lên gấp 6-7 lần trong vòng năm tháng đầu tiên kể từ khi ra mắt công nghệ mới.

Tiếp thị trực tiếp qua SMS cho phép người mua sắm tại cửa hàng thông minh đăng ký nhận thông báo bằng tin nhắn văn bản, liên kết số điện thoại của họ với hồ sơ trực tuyến của họ (thường được kích hoạt qua email).

Minkoff cũng cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán cho từng người dùng thông qua các giải pháp như tích hợp điểm bán hàng và danh sách đa kênh.

6. Xây dựng cường điệu thông qua quảng cáo xã hội: Blender

Máy xay sinh tố đã tăng doanh số bán hàng Thứ Sáu Điện Tử vào Thứ Sáu Đen năm 2017 lên 10 lần so với cùng kỳ năm ngoái bằng cách lập kế hoạch trước và bắt đầu gây xôn xao về doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ với quảng cáo Facebook và Instagram được tung ra khoảng 18 ngày trước Thứ Sáu Đen.

Trong năm 2017, công ty kính mắt đã tạo ra 17.000 lượt đăng ký email trước đợt đẩy mạnh cuối tuần BFCM.

Sau đó, bắt đầu từ Thứ Sáu Đen, Blenders giảm giá sâu để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh; giúp họ đạt được doanh số bán hàng cao hơn mong đợi.

7. Tạo cơn sốt giảm giá nhanh chóng: Fashion Nova

Là thương hiệu thời trang đứng thứ tư trên Google trong năm 2017, Fashion Nova cũng là thương hiệu thời trang phát triển nhanh nhất thế giới trong lịch sử. Để nâng tầm trò chơi của mình trong mùa mua sắm nghỉ lễ, Fashion Nova đã tung ra một đợt giảm giá lớn.

Ngày 15 tháng 11 năm ngoái, Fashion Nova đã hợp tác với Cardi B để ra mắt bộ sưu tập mới nhất của mình, tạo ra doanh thu gần 11 triệu đô la trong ba giờ. Sự kiện còn có chương trình thời trang được phát trực tiếp trên mạng xã hội. Nhưng đó chỉ là một đoạn teaser cho sự kiện chính.

Một tuần sau sự xuất hiện của Cardi B, Fashion Nova đã quảng bá thương mại điện tử giảm giá 80% chưa từng có bằng cách đăng cùng một thông báo trên Instagram bảy lần, ở các định dạng khác nhau, từ ngày 21 đến ngày 23 tháng 11 và nhiều lần sau đó:

Sau khi quảng cáo trên Instagram hoạt động, tất cả các quảng cáo đều hướng khách hàng đến cùng một trang quảng cáo vàng nguyên khối:

Fashion Nova cũng thực hiện cùng một cách tiếp cận Bom tấn vào Thứ Hai Điện Tử bằng cách tung các quảng cáo trên mạng xã hội hiển thị mã giảm giá “giảm giá lên đến 90% trên toàn trang”:

8. Phát triển nhanh chóng với quảng cáo Facebook và Instagram: Military Hippie

Thương hiệu quần áo thời trang dành cho nữ trị giá 10 triệu đô la, Military Hippie, cho rằng tăng trưởng doanh số bán hàng với tốc độ chiếu sáng là do nhắm mục tiêu đúng khách hàng thông qua quảng cáo trên Facebook và Instagram.

Karolyn Fox, người sáng lập Military Hippie, cho biết: “Chúng tôi đã trở thành những bậc thầy về quảng cáo trên Facebook và Instagram. “Hầu hết mọi người lo lắng quá nhiều về bản sao quảng cáo nhưng chúng tôi tập trung nhiều hơn vào hình ảnh chất lượng và nhắm mục tiêu, đồng thời cho phép Facebook đề xuất các cách để mở rộng phạm vi tiếp cận của chúng tôi.”

Vì quảng cáo trên các nền tảng như Instagram đều là để đưa khuôn mặt hoặc sản phẩm tốt nhất của bạn lên phía trước, nên thương hiệu thời trang nữ đầu tư rất nhiều vào nhiếp ảnh để tạo ấn tượng tuyệt vời thông qua trang thương mại điện tử, các bài đăng và quảng cáo trên mạng xã hội.

Nhóm thương mại điện tử của Military Hippie cũng sử dụng Recart để khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi qua Facebook Messenger và biến họ thành những người mua hàng nhiều lần. Theo Recart, hơn một nửa số khách hàng đã thích được liên hệ qua Messenger, điều này có thể tạo ra doanh thu cao gấp bốn lần so với việc sử dụng email cho cùng mục đích.

Thử nghiệm trải nghiệm bán hàng trên mạng xã hội hàng đầu và trải nghiệm đa kênh

Sự thành công của các chiến lược thu hút và giữ chân khác nhau này chứng tỏ sức mạnh của bán hàng xã hội và trải nghiệm khách hàng đa kênh trên các trang web thương mại điện tử thời trang. Cộng tác với khách hàng và những người có ảnh hưởng của bạn có thể tăng chuyển đổi trang web, lợi nhuận từ quảng cáo trên mạng xã hội và doanh thu của kênh bán hàng.

Có thể cảm thấy choáng ngợp khi không biết bắt đầu từ đâu. Bắt đầu bằng cách thử nghiệm một hoặc hai chiến lược bán hàng và giữ chân như bước đầu tiên. Ngoài ra, hãy nhớ rằng đầu tư vào nhiếp ảnh đỉnh cao có thể tạo ra tác động đáng kể đến cách khách hàng hiện tại và tương lai cảm nhận về thương hiệu của bạn.