Với hơn nửa triệu doanh nghiệp nhỏ mọc lên hàng năm, điều quan trọng hơn bao giờ hết là tìm ra lợi thế cạnh tranh của bạn để vươn lên trong ngành bán lẻ hiện đại.
Một cách để làm điều đó là đơn giản hóa: Tạo trải nghiệm thương hiệu được sắp xếp hợp lý.
Nhưng trên thực tế, việc thực hiện một trải nghiệm như vậy không đơn giản chút nào.
Trải nghiệm Tinh gọn là gì?
Nếu bạn nhìn vào định nghĩa cho “tinh giản” như một tính từ, bạn sẽ thấy rằng nó có nghĩa là “không có sự hỗn loạn”. Nhưng chúng ta không nói về máy bay ở đây.
Sự hỗn loạn, vì nó liên quan đến các doanh nghiệp bán lẻ, đề cập đến mức độ ma sát hoặc đau đớn mà khách hàng trải qua khi họ tham gia và mua hàng từ thương hiệu của bạn. Lượng ma sát càng nhỏ thì tương tác càng dễ chịu.
Một cách dễ dàng để nghĩ về nó:
Ít ma sát hơn + Đơn giản hơn = Sự hài lòng của khách hàng cao hơn
Jessica Thiele, giám đốc tiếp thị tại VL, Inc., tóm tắt như sau: “Ít nhất, [a streamlined retail experience] phải không có lỗi và trơn tru, nếu không, khách hàng của bạn sẽ để ý. Và hầu hết thời gian, họ sẽ không nói bất cứ điều gì về nó – họ sẽ chỉ mua sắm ở một nơi khác trong khoảng thời gian tới. “
… Đưa chúng ta đến điểm tiếp theo:
Tại sao lại hợp lý hóa các vấn đề
Chỉ số Đơn giản về Thương hiệu Toàn cầu của Siegel + Gale năm 2015 nhận thấy rằng trải nghiệm thương hiệu đơn giản dẫn đến lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn. Và nhiều lòng trung thành hơn có nghĩa là doanh số bán hàng nhiều hơn.
Báo cáo cũng chỉ ra rằng 69% người tiêu dùng có xu hướng giới thiệu các thương hiệu đơn giản hơn.
Tiếp thị truyền miệng là rất quan trọng, vì vậy đó không phải là một chỉ số để xem nhẹ. Một báo cáo năm 2014 của Google cho thấy điểm ảnh hưởng hàng đầu đối với hành vi của người tiêu dùng là truyền miệng, Nielsen đã phát hiện ra rằng truyền miệng là thứ mà người tiêu dùng coi là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất và Ad Age đã báo cáo từ đó -of-oral làm tăng 54% hiệu quả tiếp thị.
Nhưng trải nghiệm được sắp xếp hợp lý ảnh hưởng nhiều hơn đến giới thiệu. Hơn một nửa (63%) người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm đơn giản hơn. Điều đó có nghĩa là bạn có thể mang đến trải nghiệm chất lượng và thu được lợi ích tài chính từ việc làm đó.
Ví dụ về các nhà bán lẻ được sắp xếp hợp lý
Hãy cùng điểm qua một số thương hiệu mà người tiêu dùng cho là đơn giản, theo báo cáo của Siegel + Gale:
Aldi
Nhà bán lẻ hàng tạp hóa của Đức với các địa điểm trên toàn cầu đã giành được vị trí số 1 trong danh sách các thương hiệu đơn giản. Tại sao? Vì thật dễ hiểu (cả bản thân thương hiệu và các ưu đãi của họ), luôn có dịch vụ khách hàng hài lòng và bán các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng.
Câu lạc bộ cạo râu Dollar
Thương hiệu này được đưa vào báo cáo với tư cách là một thương hiệu nổi bật, mà Siegel + Gale định nghĩa là một nhà bán lẻ có trải nghiệm khách hàng đơn giản làm cốt lõi của nó trong khi “liên tục thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng”. Dollar Shave Club có sản phẩm chất lượng cao nhất quán và quy trình vận chuyển dễ dàng.
IKEA
Nhà bán lẻ đồ nội thất Thụy Điển được biết đến không chỉ vì sự đơn giản của các sản phẩm của họ mà còn là cách tiếp cận đơn giản mà họ thực hiện trong tài sản thế chấp tiếp thị của mình. Catalogs trưng bày các sản phẩm một cách trực quan hấp dẫn và trực quan. IKEA mang đến trải nghiệm gắn kết, đơn giản từ khâu lựa chọn sản phẩm đến khâu lắp ráp.
Tại sao hợp lý hóa lại tốt cho khách hàng?
Khách hàng được hưởng lợi từ trải nghiệm được sắp xếp hợp lý bởi vì một doanh nghiệp đơn giản hơn cho phép ít thất vọng hơn, mua hàng dễ dàng hơn và hài lòng hơn.
Hãy xem trường hợp này từ David Potts, Giám đốc điều hành và người sáng lập của SalesWarp: “Một trong những lợi ích của việc sắp xếp hợp lý là ‘lối đi vô tận’. Giả sử sau khi tìm thấy một số sản phẩm thú vị trực tuyến, tôi đến cửa hàng thực của bạn, nhưng bạn không có sản phẩm giống với sản phẩm trực tuyến. Các thương hiệu sử dụng trải nghiệm thương hiệu liền mạch vẫn có thể đáp ứng trải nghiệm thương hiệu đó với người tiêu dùng bằng cách mua các mặt hàng ngay cả khi họ không có mặt tại cửa hàng. “
Việc hợp lý hóa vượt ra ngoài quy trình mua hàng thực tế. Là một khách hàng, không có gì tệ hơn cảm giác bị lợi dụng bởi một công ty. Nhưng khi có mức độ tin tưởng và trung thành đối với một thương hiệu, người tiêu dùng cảm thấy được trao quyền, có giá trị và là một phần của chính công ty.
Brian Minkin, Giám đốc điều hành của Kaylah Designs, cho biết khách hàng của anh ấy được hưởng lợi vì “họ biết rằng không có gì quan trọng hơn đối với chúng tôi ngoài việc khiến khách hàng của chúng tôi cảm thấy như một gia đình”.
Minkin cũng làm cho sản phẩm của mình dễ hiểu đối với người tiêu dùng. Họ có thể dễ dàng tự mình nghiên cứu và quyết định giá cả và gói sản phẩm mà không cần sự trợ giúp của nhân viên bán hàng.
Tại sao Tinh giản lại Tốt cho Doanh nghiệp?
Khách hàng hạnh phúc = doanh nghiệp hạnh phúc. Tác động tích cực mà trải nghiệm được sắp xếp hợp lý có đối với doanh nghiệp là gần như không thể đo lường được.
Nhưng cốt lõi của mọi doanh nghiệp thành công là con người của nó – ngoài khách hàng. Thành công của bạn cũng phụ thuộc vào nhóm của bạn.
Việc hợp lý hóa không chỉ có lợi cho trải nghiệm khách hàng mà còn cho hoạt động nội bộ của doanh nghiệp bạn.
Lấy ví dụ như Minkin. Sau khi tạo ra bộ giá trị cốt lõi của công ty và thu hút mọi người tham gia, khách hàng của anh ấy không phải là những người duy nhất cảm thấy được trao quyền. Nhân viên của anh ấy cũng vậy.
Nhân viên không cảm thấy bế tắc khi đưa ra quyết định, bởi vì họ biết liệu điều đó có nằm trong giá trị của chúng tôi hay không. Nó cho phép họ sử dụng một mức độ sáng tạo nhất định mà không cần phải kiểm tra phản hồi sau mỗi vài giây.
Một trong những nhân viên của anh ấy đã có sáng kiến quản lý tài khoản Instagram của Kaylah Designs. Ý kiến của Minkin về công việc của cô ấy? “Cô ấy đã hoàn thành một công việc tuyệt vời.” Đó là một ví dụ rõ ràng về cách nhân viên có thể gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn và đóng góp vào sự phát triển của bạn một cách chủ động.
Khi nhân viên có thể liên hệ và tin tưởng vào thương hiệu mà họ làm việc, họ sẽ cảm thấy có động lực. Một nhóm có động lực sẽ chỉ giúp đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Cách hợp lý hóa hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn
Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, vì vậy những gì phù hợp với doanh nghiệp này có thể không hiệu quả với doanh nghiệp khác.
Một trong những bước đầu tiên bạn có thể thực hiện là thiết lập một bộ giá trị cốt lõi và tiếng nói thương hiệu – và làm cho nó trở nên minh bạch và được nhiều người biết đến. Sau đó, mọi người biết bạn đại diện cho điều gì, và họ có thể nhận được đằng sau nhiệm vụ này.
Điều chỉnh doanh nghiệp của bạn theo một tầm nhìn rõ ràng giúp mọi người dễ dàng hiểu và ủng hộ hơn.
Đối với Max Robinson, người đồng sáng lập Ace Work Gear, việc tạo ra tiếng nói thương hiệu đã cho phép anh hợp lý hóa hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình. “Tôi đã cố gắng thiết lập một số nhất quán,” anh ấy nói. “Tôi đã có thể mạo hiểm hơn một chút với các chiến thuật tiếp thị của mình.”
Tiếng nói thương hiệu này giúp anh ấy dễ dàng trao quyền hạn cho bất kỳ nhân viên nào của mình. “[They] có thể quản lý hồ sơ trên mạng xã hội và đại diện cho doanh nghiệp, bởi vì chúng tôi có hướng dẫn rõ ràng về cách thương hiệu của chúng tôi nên hoạt động. ”
Danh sách đọc miễn phí
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng? Tải xuống danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được tuyển chọn của chúng tôi.
Nhận danh sách đọc miễn phí
Mọi ý tưởng mới và nỗ lực kinh doanh nên tiếp cận các giá trị cốt lõi của bạn để có thể đóng vai trò là cơ sở cho những gì bạn nên và không nên làm. Có rất nhiều ý tưởng tuyệt vời, nhưng không phải tất cả các ý tưởng đều phù hợp với triết lý của công ty bạn.
Những giá trị cốt lõi này cũng có thể đóng vai trò là tiêu chuẩn để đánh giá doanh nghiệp của bạn khi tìm cách đơn giản hóa. Nếu nó không hỗ trợ sứ mệnh, thì nó không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ cũng lắng nghe khách hàng của bạn. Vào cuối ngày, thành công của bạn phụ thuộc vào sự hài lòng của họ. Và đừng chỉ lắng nghe. Xem lại phản hồi đó, xác định xu hướng và thông tin chi tiết, và – quan trọng nhất – hành động theo phản hồi đó.
Phẩm chất của Doanh nghiệp Đơn giản, Tinh gọn
Các doanh nghiệp đơn giản, sắp xếp hợp lý thường được mô tả bằng những tính từ sau và đó là một danh sách tốt để lấy từ đó khi bạn đang xem xét sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty mình:
- Trong suốt
- Dễ hiểu
- Thật thà
- Hữu ích
- Mới
- Hữu ích
Dưới đây là một số ý tưởng bổ sung về cách bạn có thể hợp lý hóa hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình:
Truyền thông xã hội và sự hiện diện kỹ thuật số của bạn
Không phải tất cả các doanh nghiệp đều cần phải có mặt trên tất cả các kênh truyền thông xã hội. Khi xác định chiến lược xã hội của bạn, việc cắt giảm sự lộn xộn là điều bắt buộc để tối đa hóa các nguồn lực mà bạn đang dành cho các nỗ lực xã hội của mình.
Chủ đề về tiếp thị truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp bán lẻ có thể được thảo luận rộng rãi. Có rất nhiều điều cần phải suy nghĩ: thị trường mục tiêu, nhân khẩu học, xác định kênh nào sẽ sử dụng và để làm gì, lịch truyền thông xã hội, v.v. Đọc thêm để tìm hiểu về các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn.
Nhiều doanh nghiệp không chỉ nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội về sự hiện diện kỹ thuật số của họ. Trang web của bạn và bất kỳ thông tin liên lạc kỹ thuật số nào khác (bao gồm cả email) phải tuân theo cùng một giọng nói và giai điệu.
Đối với Robinson, việc duy trì tiếng nói nhất quán đã giúp thương hiệu được nhận diện nhiều hơn. Anh nói: “Giờ đây, tôi có thể viết dòng tiêu đề email mà không cần phải giới thiệu lại doanh nghiệp của mình. Khách hàng của anh ấy đã trở nên quen thuộc với thương hiệu của anh ấy và họ biết mình phải mong đợi điều gì.
Doanh nghiệp Gạch và Vữa
Một lần nữa, chủ đề ở đây là tính nhất quán.
Minkin cho biết: “Tôi muốn mọi người đến bất kỳ cửa hàng nào của tôi đều có trải nghiệm mua sắm giống nhau. “Cho dù ai đó đến cửa hàng của chúng tôi ở Pikesville hay đến chi nhánh ở trung tâm thành phố Baltimore của chúng tôi, họ sẽ có cùng một trải nghiệm tuyệt vời.”
Giá trị thương hiệu của Minkin là cốt lõi của trải nghiệm tại cửa hàng.
Khách hàng có thể chỉ đến cửa hàng trong vài phút, nhưng cô ấy đã biết mọi thứ cần biết về thương hiệu của chúng tôi – những gì chúng tôi đại diện và giá trị của chúng tôi.
Điều này không chỉ giúp đặt ra kỳ vọng mà còn phát triển sự quen thuộc và tin cậy vì tính minh bạch của thương hiệu.
Trải nghiệm thương mại điện tử
Chúng tôi đã trực tiếp nói về quy trình mua hàng, nhưng quy trình mua hàng trực tuyến cũng phải liền mạch. Điều đó bao gồm khám phá sản phẩm (hình ảnh, mô tả, chức năng tìm kiếm, v.v.), thanh toán, giao hàng và thiết bị di động.
Chúng tôi đi sâu về cách hợp lý hóa quy trình vận chuyển và xử lý, nhưng ý tưởng chính ở đây là hệ thống hóa quy trình đó và giúp khách hàng dễ dàng.
Nhóm của bạn cần biết cách thực hiện để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Trải nghiệm di động cần phải tốt, nếu không muốn nói là tốt hơn trải nghiệm trên máy tính để bàn.
Patrick Dodd, chủ tịch, nhà bán lẻ toàn cầu tại Nielsen không thể nói điều đó hoàn hảo hơn.
Không có gì thuận tiện hơn một cửa hàng trong túi của bạn hoặc trong túi xách của bạn.
Bức tranh lớn: Kết hợp tất cả lại với nhau
Điều quan trọng là phải xem xét phương pháp tiếp cận đa kênh và cách mọi thứ có thể hoạt động cùng nhau. Trải nghiệm mà khách hàng của bạn có tại cửa hàng phải rất giống với những gì họ trải nghiệm trực tuyến.
Ở đây, thật dễ dàng để làm những thứ quá phức tạp. Hãy nhớ rằng bạn không cần phải làm mọi thứ cùng một lúc. Bắt đầu từ quy mô nhỏ và trước khi bắt tay vào thực hiện những ý tưởng mới, hãy tự hỏi bản thân xem nó có phù hợp với các giá trị, sứ mệnh và chiến lược kinh doanh cốt lõi của bạn hay không. Một ý tưởng có thể tuyệt vời, nhưng điều đó không có nghĩa là nó luôn phù hợp với doanh nghiệp của bạn ngay bây giờ.