Ghé thăm cửa hàng
Hãy tưởng tượng bạn thức dậy, pha cho mình một tách cà phê ngon và trong khi ăn sáng, hãy lướt qua điện thoại thông minh của bạn để kiểm tra email xem có điều gì cần chú ý gấp không. Không có gì khác thường để bạn đóng điện thoại và thưởng thức bữa sáng của mình.
Bạn đến văn phòng và kiểm tra lại email và nhận thấy rằng ngân hàng và bộ xử lý thanh toán của bạn đã viết điều gì đó về gian lận và tốc độ cao, nhóm rủi ro, v.v. Vài phút sau, bạn nhận được cuộc gọi từ bộ xử lý thanh toán của mình.
Họ đang lo lắng.
Cửa hàng thương mại điện tử của bạn đã tăng từ 0 đến 20 nghìn đô la mỗi tháng lên 100 nghìn đô la + chỉ trong một ngày trong khoảng thời gian 4 tháng. Họ không thể tin rằng điều gì đó như thế này đang thực sự xảy ra và nó đã kích hoạt tất cả các loại báo động tại ngân hàng và bộ xử lý thanh toán của bạn.
Nhưng nó rất thực tế.
Đây là câu chuyện về cách Refurb.io đã đi từ ý tưởng đến ngày bán hàng tốt nhất từ trước đến nay (cho đến nay) của họ đạt 100k đô la + tất cả trong khoảng thời gian chỉ 4 tháng. Khùng.
Và đừng lo lắng, ngân hàng của họ rất ấn tượng nhưng hài lòng với cách họ lấy tiền và tất cả đều hoạt động tốt nhất.
Nhập Refurb.io
Hình ảnh qua Refurb.io
Refurb.io là một công ty của Canada bán máy tính, máy tính xách tay và thiết bị ngoại vi đã được tân trang lại trực tuyến. Mặc dù thương hiệu Refurb.io mới ra đời được 5 tháng (bắt đầu vào tháng 3 năm 2015), công ty đứng sau thương hiệu này đã bắt đầu kinh doanh tân trang từ năm 2003.
Họ biết một hoặc hai điều về việc điều hành một doanh nghiệp phần cứng thành công.
Về mảng marketing và online, có 2 anh chàng đang chạy show – giám đốc marketing Tim Mayeur và giám đốc tiếp thị Matthew Porowski. Họ cùng nhau chia sẻ nhiều năm kinh nghiệm trong việc gần gũi và cá nhân trong việc chăm sóc và khởi động các nỗ lực thương mại điện tử của các nhà bán lẻ hộp lớn trên toàn quốc.
Nhanh chóng thiết lập cửa hàng mà không cần lo lắng về CNTT
Một lợi thế mà Refurb.io có được ngay từ đầu là họ đã có hầu hết các công việc hậu cần như hàng tồn kho, vận chuyển và trả hàng. Tất cả những gì thực sự cần thiết là tìm một giải pháp / nền tảng thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của họ.
Với cả Tim và Matthew đều có kinh nghiệm xây dựng và khai trương các cửa hàng thương mại điện tử lớn, họ không mong đợi vô số vấn đề, lỗi và các vấn đề liên quan đến CNTT khác. Họ cần một thứ gì đó có thể hoạt động ngay lập tức.
Xây dựng một bộ phận CNTT và các chi phí liên quan đến điều đó dường như không phải là một lựa chọn khả thi. Có tính đến điều đó và các kế hoạch của công ty trong vài năm tới, sẽ có ý nghĩa hơn khi sử dụng một nền tảng chăm sóc hầu hết các khía cạnh CNTT với một khoản phí hàng tháng.
Họ đã chọn Shopify Plus và chưa bao giờ nhìn lại.
Chúng tôi muốn lo lắng về tiếp thị thay vì lo lắng về những thứ CNTT như lưu trữ, phát triển web, băng thông và những thứ tương tự.
“Chúng tôi muốn có một giải pháp cho phép chúng tôi tập trung vào những điều quan trọng – nhận được sản phẩm, giá cả và tiếp thị phù hợp và tập trung vào việc chăm sóc khách hàng của chúng tôi.”
Sử dụng thời gian để tập trung vào việc xây dựng giá trị và sự tín nhiệm
Một cái nhìn sâu sắc và có giá trị xuất hiện sớm là nhận thức rằng khách hàng so sánh họ với các nhà bán lẻ hộp lớn về giá cả. Tất nhiên, trên thực tế, hàng tân trang và bán lẻ là những kênh hoàn toàn khác nhau với cấu trúc giá cả khác nhau nhưng điều đó không quan trọng – khách hàng đang coi các nhà bán lẻ là đối thủ cạnh tranh.
Điều đó tạo thêm áp lực cho công ty để đưa ra giá trị cao nhất (giá thấp hơn) và trở nên đáng tin hơn với tư cách là một tổ chức. Các nhà bán lẻ hộp lớn có khả năng nhận diện tên tuổi ngay lập tức và không ai đặt câu hỏi về uy tín của họ với tư cách là người bán.
Để chống lại điều đó, những người Refurb.io đã đạt được trạng thái “Người tân trang được ủy quyền của Microsoft” và quảng bá nó trên khắp cửa hàng trực tuyến của họ. Ngoài ra, để có được sự tin tưởng hơn bao giờ hết, họ đã quyết định cung cấp bảo hành đầy đủ 1 năm. Nó có vẻ không nhiều, nhưng trong thế giới của những người phản đối, điều đó chưa từng xảy ra.
![Refurb.io]()
Hình ảnh qua Refurb.io
Có sự linh hoạt để tăng cường tiếp thị
Trong tiếp thị, thường mất ~ 6 tháng để kết quả làm việc chăm chỉ của bạn bắt đầu có hiệu quả. Với Matt và Tim, họ tự tin rằng với nền tảng và kinh nghiệm trước đây của mình, họ có thể thấy kết quả nhanh hơn.
Mục đích của họ là đạt được kết quả đáng chú ý trong vòng 3 tháng. Cửa hàng được khai trương vào giữa tháng 3 năm nay và đến giữa tháng 7, họ đã có ngày bán hàng tốt nhất từ trước đến nay, mang về hơn 100 nghìn đô la chỉ với một chiến dịch. Vậy là mất 4 tháng. Vẫn … không tệ.
Tim nói: “Một trong những sai lầm lớn nhất mà bạn có thể mắc phải trong hoạt động tiếp thị là cắt đứt mọi thứ quá nhanh nếu bạn không thấy kết quả ngay lập tức. Bạn nên bắt đầu với quy mô nhỏ và chỉ tăng chi tiêu khi ROI bắt đầu tăng. Nếu không, bạn chỉ đơn giản là đốt tiền. “
Liên quan đến các chiến lược tiếp thị, kế hoạch cho Refurb.io ngay từ đầu là tập trung vào quảng cáo tìm kiếm có trả tiền và tiếp thị liên kết. Và trước khi bạn hỏi, không, họ đã không quên tiếp thị qua email – đơn giản là họ đã quyết định rằng sẽ tập trung nhiều hơn vào khía cạnh tiếp thị qua email khi họ đã có một danh sách email đủ lớn.
Sẽ không hợp lý khi bạn dành thời gian làm việc để tạo ra các chiến dịch email tốt nhất có thể khi danh sách của bạn có 20 người.
Thắng lớn – Bán hàng liên kết
Bán hàng liên kết đã là trọng tâm ngay từ đầu cho Refurb.io.
Họ hiểu rằng đối với các sản phẩm cụ thể của họ, đó có lẽ là cách tốt nhất để có được và xây dựng sự công nhận thương hiệu. Họ đã khéo léo sử dụng sự tín nhiệm của các chi nhánh để bán sản phẩm của họ để phần nào sự tín nhiệm đó sẽ ảnh hưởng đến họ.
Và do đó, nó đã xảy ra rằng một giao dịch cụ thể đã kết thúc tại SlickDeals.net thực sự đã thúc đẩy sự phát triển của họ vào tầng bình lưu. Những người của Refurb.io luôn biết rằng bằng cách có đúng mặt hàng, đúng giá, đúng số lượng và các hoạt động để hỗ trợ tất cả những điều đó, họ có thể đẩy nhanh quỹ đạo tăng trưởng của mình lên.
Chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng cho ngày bán hàng lớn đó về phía hoạt động thật dễ dàng – họ có các kết nối cần thiết và có đủ hàng tồn kho và đơn hàng tồn đọng để đáp ứng bất kỳ và tất cả các đơn đặt hàng. Bắt các công ty liên kết lớn hơn cung cấp cho anh chàng nhỏ bé này hoàn toàn là một việc khác.
Phải mất rất nhiều công việc xây dựng mối quan hệ, trao đổi qua email và điện thoại để thỏa thuận diễn ra. Một tuần trước khi thỏa thuận có hiệu lực, Matt đã bay đến New York để gặp trực tiếp đại diện của công ty để đảm bảo rằng thỏa thuận thực sự xảy ra.
![]()
Hình ảnh qua SlickDeals.net
Đối với đêm giao dịch, Tim ban đầu đã thiết lập tài khoản Gmail của mình để tài khoản này liên tục gửi cho anh ta mỗi khi có đơn đặt hàng, anh ta phải tắt tài khoản này đi đủ sớm vì các đơn đặt hàng vẫn tiếp tục chồng chất.
Trên thực tế, toàn bộ đội văn phòng đã thức cả đêm để đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Với những ẩn số về lưu lượng truy cập dự kiến, họ không chắc Shopify Plus sẽ đối phó với lưu lượng truy cập tốt như thế nào và liệu bộ xử lý thẻ tín dụng của họ có thể đối phó với mọi thứ hay không.
Mặc dù vậy, họ không cần phải lo lắng, ngay cả khi giao thông cao điểm, cửa hàng hỗ trợ Shopify của họ vẫn không đổ mồ hôi và hoạt động bình thường như chưa có chuyện gì xảy ra. Và đó chính xác là những gì công nghệ được cho là phải làm – nó được cho là để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, ủy thác các nhiệm vụ cần phải hoàn thành nhưng điều đó không mang lại bất kỳ ROI nào như vậy. Nó được cho là để bạn tập trung vào những thứ thực sự quan trọng.
Những người của Refurb.io biết mình phải tập trung vào điều gì và phần lớn nhờ đó, họ đã có thể dọn hàng trăm máy tính xách tay và kiếm được hơn 100 nghìn đô la doanh thu trong khoảng thời gian 24 giờ .. Không tệ đối với một công ty mới thành lập cách đây chưa đầy 4 tháng. Không xấu cả.