Căn chỉnh 2 Chìa khóa Giao tiếp này để Theo dõi Nhanh chóng Thành công của Doanh nghiệp Bạn

Thương hiệu và quan hệ công chúng (PR) không chỉ là những từ thông dụng khi nói đến việc xây dựng một doanh nghiệp thành công. Chúng là những phần thiết yếu của một chiến lược truyền thông vững chắc và chúng hiệu quả nhất khi thông điệp của chúng được điều chỉnh để tạo ấn tượng nhất quán về doanh nghiệp của bạn.

Trước khi xem xét mối quan hệ giữa thương hiệu và PR, cần làm rõ sự khác biệt giữa hai yếu tố này. Viện Tiếp thị Chartered (CIM) định nghĩa thương hiệu là “tập hợp các thuộc tính vật lý của sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với niềm tin và kỳ vọng xung quanh nó”. Nếu thương hiệu của bạn mạnh, chỉ cần nghe thấy tên thương hiệu hoặc nhìn thấy biểu tượng của công ty đã gợi lên sự kết hợp của các thuộc tính này.

Nike là một ví dụ điển hình về thương hiệu mạnh. Logo Swoosh của công ty rất đơn giản, độc đáo và dễ nhận biết đến mức hầu như bất kỳ người tiêu dùng nào – dù có đam mê thể thao hay không – sẽ nhận ra nó mà không cần giải thích thêm.

PR có một chức năng khác. Các Định nghĩa của CIM tuyên bố rằng quan hệ công chúng “nhằm mục đích thiết lập và bảo vệ danh tiếng của một công ty hoặc thương hiệu.” PR cũng thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau giữa doanh nghiệp hoặc tổ chức và các đối tượng khác nhau mà nó giao tiếp.

Định nghĩa bắt đầu phác thảo mối liên hệ giữa thương hiệu và PR. Ví dụ về Nike giúp minh họa thêm mối quan hệ này. Nói một cách đơn giản, Nike sử dụng quan hệ công chúng để truyền đạt các giá trị thương hiệu của mình.

Chiến dịch năm 2018 của công ty có sự góp mặt của hậu vệ NFL Colin Kaepernick và một thông điệp về sự cam kết và niềm tin. Mặc dù không hiển thị bất kỳ trang phục hoặc thiết bị thể thao nào, chiến dịch nâng cao giá trị thương hiệu của Nike khoảng 6 triệu đô la.

Liên quan: 4 bài học xây dựng thương hiệu từ quảng cáo Colin Kaepernick của Nike

Làm cho thương hiệu và PR hoạt động cho doanh nghiệp của bạn

Sẽ có rất ít doanh nhân và nhà sáng lập khởi nghiệp có đủ ngân sách và nguồn lực như Nike. Tuy nhiên, họ vẫn có thể hưởng lợi từ việc tạo ra sự hiệp đồng giữa thương hiệu và PR miễn là hai yếu tố đó bổ sung cho nhau.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Đối với bất kỳ doanh nghiệp mới hoặc giai đoạn đầu, một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của PR là nâng cao nhận thức về thương hiệu. Mục tiêu là tạo ra một hình ảnh dễ nhận biết trong tâm trí khách hàng tương lai và xây dựng các liên tưởng tích cực với các giá trị thương hiệu của bạn. Để thực hiện nhiệm vụ đó một cách hiệu quả, đội ngũ PR của bạn cần có các giá trị thương hiệu mạnh để truyền thông.

Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng để PR thành công cần nhiều hơn những lời tuyên bố của lãnh đạo công ty. Quan hệ công chúng mạnh mẽ thiết lập giá trị thương hiệu của bạn bằng cách kể câu chuyện của bạn và hiển thị những giá trị đó cho khán giả của bạn.

Lấy ví dụ về tuổi thọ của sản phẩm. Một doanh nghiệp được thành lập tốt có thể chia sẻ câu chuyện của những người tiêu dùng lâu năm và các sản phẩm. Nhà sản xuất thiết bị lặn biển AP Diving có trụ sở tại Vương quốc Anh đã thực hiện điều này vào năm 2019, như một phần của Lễ kỷ niệm 50 năm. Công ty bắt tay vào tìm kiếm thiết bị cũ nhất, vẫn còn hoạt động mà khách hàng đã mua từ thương hiệu. Họ đã phát động một cuộc thi nhằm truyền cảm hứng cho khách hàng lục tung nhà để xe của họ và khai quật các thiết bị đã bị lãng quên từ lâu.

Nhưng các doanh nghiệp mới cần phải có một cách tiếp cận khác. Khi còn quá sớm để chứng minh tuổi thọ của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy cân nhắc cung cấp dịch vụ bảo hành và thay thế duy nhất. Đây cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin. Giả sử đề xuất của bạn thực sự độc đáo, nhóm PR của bạn có thể sử dụng đề xuất đó để tạo ra mức độ phủ sóng truyền thông cho thương hiệu.

Xây dựng niềm tin

Bên cạnh việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, một chức năng chính khác của PR xoay quanh việc xây dựng uy tín của thương hiệu và khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu.

Trong năm 2004, công ty mỹ phẩm Dove đặt ra để tạo ra sự khác biệt trong một thị trường hàng tiêu dùng đông đúc. Mọi người đều cần những thứ cơ bản như dầu gội đầu, kem dưỡng da và chất khử mùi, nhưng rất ít người suy nghĩ kỹ trước khi mua nhãn hiệu yêu thích của họ.

Để nổi bật trong một thị trường đông đúc, Dove đã khởi động chiến dịch “Vẻ đẹp thực sự”, sử dụng những phụ nữ bình thường trong quảng cáo của mình thay vì những người mẫu chuyên nghiệp. Chiến dịch giúp khách hàng dễ dàng kết nối với thương hiệu và nhận ra mình trong các quảng cáo.

Thêm vào đó, chiến dịch quảng cáo đã trở thành một câu chuyện thời sự, tạo ra mức độ phủ sóng quan hệ công chúng cho thương hiệu ngay sau khi xuất hiện. Đột nhiên, Dove nổi bật trên các kệ hàng siêu thị. Chiến dịch và hoạt động PR kết nối với nó đã nâng cao lòng tin của người tiêu dùng và uy tín của Dove bằng cách nói về các giá trị của công ty hơn là các tính năng của sản phẩm.

Các ví dụ trên cho thấy rằng PR và xây dựng thương hiệu sẽ hiệu quả nhất khi chúng làm việc cùng nhau. Để tạo điều kiện thuận lợi cho điều đó, doanh nghiệp của bạn cần bắt đầu bằng việc thiết lập các giá trị thương hiệu. Tầm nhìn của bạn là gì? Tại sao bạn làm những gì bạn làm ngoài việc kiếm lợi nhuận? Sau đó, quan hệ công chúng có thể phát triển những câu chuyện mạnh mẽ để mang giá trị của bạn vào cuộc sống và giúp khán giả kết nối với doanh nghiệp của bạn.

Liên quan: 7 Mẹo xây dựng lòng tin để sử dụng trong doanh nghiệp của bạn

Thách thức và cơ hội

Thành công của quan hệ công chúng bắt nguồn từ tính xác thực. Khi người tiêu dùng nhận thấy sự khác biệt giữa những gì một thương hiệu làm và những câu chuyện mà nhóm PR của công ty kể, hầu như luôn có những hậu quả tiêu cực.

Dove đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội khi công ty thực hiện chiến dịch thêm một bước nữa và ra mắt chai phiên bản giới hạn đại diện cho các hình dạng cơ thể khác nhau. Quay trở lại với ví dụ của Nike, chiến dịch Colin Kaepernick cũng dẫn đến phản ứng bất lợi, với việc một số khách hàng đốt giày thể thao của họ. Tuy nhiên, chiến dịch đã giúp thương hiệu kết nối với khán giả trẻ thành thị và kết quả tích cực vượt trội hơn phản hồi tiêu cực.

Để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, thương hiệu và PR của bạn cần phải phù hợp với nhau. PR phát triển thông điệp của nó từ các giá trị của thương hiệu. Bản thân các giá trị và chiến dịch thương hiệu độc đáo có thể trở thành chủ đề của PR. Các hoạt động PR được đầu tư kỹ lưỡng và khéo léo là một trong những chiến thuật tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí. Hiệu quả chi phí của chúng làm cho chúng trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hơn và các công ty khởi nghiệp.

Liên quan: Tác động của PR đối với các doanh nghiệp nhỏ

Bằng cách đặt giá trị thương hiệu vào trọng tâm của các thông điệp PR, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể củng cố uy tín và hiệu quả bán hàng của mình.