Cảm hứng trở lại: Xu hướng tiêu dùng cần xem xét trong năm 2021

Tôi chưa bao giờ đến thăm Hà Lan, và tôi hiếm khi mua hoa cắt cành. Tuy nhiên, tôi nhận được một email vào cuối tháng 4 năm 2020 từ một nhà kinh doanh hoa tulip bán buôn ở Amsterdam giải thích cho tôi cách công ty của anh ấy đang xử lý cuộc khủng hoảng sức khỏe COVID-19.

Email không liên quan và không cung cấp giá trị cho tôi. Vì vậy, tất cả là về cái gì?

Đúng vậy, đúng là COVID-19 đã có tác động chưa từng có đối với tất cả các khía cạnh hoạt động của con người. Một triệu người đã chết. Hàng triệu người khác đã bị bệnh. Việc làm đã bị mất. Các vụ khóa cửa đã đẩy dân số vào nhà của họ.

Trong hậu quả của cuộc khủng hoảng sức khỏe, nhiều công ty đã cố gắng trấn an càng nhiều người càng tốt rằng doanh nghiệp của họ đang trong tầm kiểm soát.

Nhưng tiếp thị gián đoạn, chẳng hạn như email mà tôi nhận được từ người trồng hoa tulip ở Amsterdam, sẽ không hoạt động.

Kể từ năm 1999, hoặc ít nhất là kể từ khi Seth Godin giải thích trong cuốn sách của mình, Tiếp thị cho phéplợi ích của việc lưu giữ thông tin tiếp thị mang tính cá nhân và phù hợp, cũng như lợi ích của việc tạo mối quan hệ có giá trị với khách hàng, các nhà tiếp thị đã hiểu rằng gọi điện thoại lạnh hiếm khi hiệu quả và rằng trong mối quan hệ khách hàng / thương hiệu, nó phải luôn là khách hàng đặt hướng di chuyển.

Thật vậy, có những rủi ro liên quan đến các chiến lược được cho là thúc đẩy ý tưởng đến với người tiêu dùng.

Vậy, khách hàng đang nói gì trong thế giới hậu COVID-19?

Rốt cuộc, cuộc khủng hoảng này đã làm thay đổi các ưu tiên chi tiêu của người tiêu dùng.

Một mặt, đã có sự gia tăng “mua xác nhận”. Mọi người muốn giành lại quyền tác giả cuộc sống của mình và có được một món hàng có giá trị lớn, chẳng hạn như váy dạ hội, có thể đóng vai trò như một tuyên bố về ý định. Niềm vui trở nên có giá trị hơn trong thời kỳ xung đột, và người tiêu dùng cũng có xu hướng chọn những mặt hàng gắn liền với niềm vui một cách rõ ràng nhất. Điều này có thể bao gồm các sản phẩm khiêm tốn như một thanh sô cô la.

Liên quan: Năm câu hỏi cần cân nhắc để tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp của bạn vào năm 2021

Trong khi việc duyệt và mua hàng trực tuyến đã tăng lên, nó đã làm như vậy đối với các mặt hàng nhỏ như cửa hàng tạp hóa, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, khi nói đến các mặt hàng có giá vé lớn, các thương hiệu đã phải vật lộn để chốt thỏa thuận và nỗ lực nhắm mục tiêu lại trở nên tuyệt vọng, với người tiêu dùng không muốn xem xét lại cho dù quảng cáo có theo dõi trực tuyến của họ bao xa.

Cuộc khủng hoảng COVID-19 đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế kỹ thuật số. Doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên và phương tiện truyền thông xã hội ngày càng trở nên quan trọng. Ví dụ: ở Mỹ, 34% người dùng Instagram đã mua thứ gì đó dựa trên lời giới thiệu của một người có ảnh hưởng.

Chúng tôi thấy một mô hình tương tự tại địa phương. Tại doanh nghiệp của tôi, Al Masaood, khi thương hiệu xe hơi hạng sang Infiniti tung ra giải pháp bán hàng ảo ở Abu Dhabi, chúng tôi đã có một khách hàng nhiệt thành nói đồng ý với một chiếc xe hơi từ phía sau màn hình di động 5 inch của anh ấy chỉ một ngày sau khi nền tảng này hoạt động.

Tương tự như vậy, các nền tảng dịch vụ mới đã xuất hiện, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế. McKinsey and Company dự đoán rằng lĩnh vực tài chính từ xa sẽ sớm trị giá một phần tư nghìn tỷ đô la chỉ riêng ở Mỹ. Tại UAE, chính phủ đã phản ứng rất ấn tượng trong việc tung ra các ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp mọi người kiểm tra và theo dõi kết quả của họ.

Cuộc khủng hoảng COVID-19 cũng đã lan rộng khắp thế giới. Việc đi lại đã bị hạn chế với một số khóa cửa giới hạn mọi người trong phạm vi một km tính từ nhà của họ. Trong khi trước khi xảy ra đại dịch du khách háo hức nhảy lên máy bay và di chuyển hàng nghìn dặm chỉ với một lý do nhỏ nhất, thì sau COVID-19, mọi người đã trở nên quan tâm hơn đến các khu vực địa phương của họ.

Vào tháng 3 năm 2020, trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Oliver Wyman, gọi là Khảo sát về khách du lịch Trung Quốc, 77 người được hỏi đã đặt câu hỏi: “Đâu sẽ là điểm đến cho chuyến đi đầu tiên của bạn sau khi bùng phát COVID-19?” Tất cả những người được hỏi đều quay lại với tên của những điểm du lịch nhất của Trung Quốc: Vânna, Bắc Kinh, Chngqing, Thượng Hải và Tứ Xuyên. Theo đó, các thương hiệu đã phải địa phương hóa các quảng cáo trên mạng xã hội và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với các diễn đàn cộng đồng và các nhóm hỗ trợ địa phương.

Trong một cuộc khảo sát gần đây, 55% người tiêu dùng cho biết họ đã chuyển sang sử dụng các thương hiệu mà họ tin tưởng trong thời gian khóa máy. Trong một thế giới không ổn định, trong đó lòng tin nói chung đã bị tổn hại và tương lai có vẻ không chắc chắn, lòng tin có giá trị hơn. Một số thương hiệu hiểu rằng niềm tin được cải thiện bằng cách làm điều tốt và kể những câu chuyện xác thực để kết nối với khách hàng.

Quảng cáo Dove cảm ơn sự hy sinh của nhân viên y tế trong đại dịch là một ví dụ về một thương hiệu bước ra ngoài khuôn khổ thương mại thông thường và hành động có trách nhiệm. Khi ở Philippines, McDonald’s đã tìm kiếm tính xác thực. Công ty đã loại bỏ mọi dấu hiệu của một trò lừa, và đặt CEO Kenneth Yang của mình trước ống kính trong bộ đồng phục của một thành viên phi hành đoàn, khi ông ta nói với một giọng nói đơn giản, giải quyết những lo ngại của khách hàng rằng các nhà hàng không an toàn.

Nếu tôi có thể dự đoán xu hướng trong năm tới, tôi sẽ nói rằng khách hàng sẽ hỏi các thương hiệu để có thêm cảm hứng. Khi vắc-xin được tung ra, mọi người sẽ muốn quay trở lại cuộc sống bình thường của họ và các thương hiệu sẽ được yêu cầu cung cấp động lực. Sẽ không dễ dàng để các công ty thực hiện một bước chuyển đổi đích thực từ trấn an khách hàng vào năm 2020 sang truyền cảm hứng cho họ vào năm 2021, nhưng sau tất cả những rắc rối trong 12 tháng qua, chúng ta có thể được tha thứ vì đã nói rằng năm tới không thể là bất kỳ khó hơn năm nay.

Liên quan: Từ người tiêu dùng đến người sáng tạo: Ba lý do tại sao bây giờ là thời điểm tốt nhất để nhân đôi kế hoạch tiếp thị video của bạn