Cách xây dựng Chatbot cho Doanh nghiệp của bạn

Để bắt đầu, trước tiên chúng ta hãy hiểu ý nghĩa của một chatbot. Chatbot là một công cụ sử dụng Trí tuệ nhân tạo để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng thông qua nền tảng nhắn tin, trang web hoặc ứng dụng di động. Chatbots đang ngày càng phổ biến. Nhiều doanh nghiệp hiện đang đầu tư mạnh vào chatbots. Theo một báo cáo của Opus Research, tổng số tiền sẽ được đầu tư vào chatbots vào năm 2021 sẽ đạt 4,5 tỷ đô la. Xu hướng này chủ yếu được đóng góp bởi thực tế là chatbots đóng một vai trò rất quan trọng trong các doanh nghiệp. Họ tăng tốc hoạt động bằng cách xử lý số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn so với con người. Chúng cũng dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả. Những lợi ích này cộng với nhiều lợi ích khác khiến bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc có chúng cho doanh nghiệp của mình. Xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp của bạn là một công việc xứng đáng. Nó bao gồm một số bước được trình bày chi tiết trong bài viết này.

Làm thế nào khách hàng của bạn có thể hưởng lợi từ chatbots?

Mặc dù Trí tuệ nhân tạo chưa đạt đến tầm cao như dự kiến, nơi chúng hoàn toàn có thể bắt chước con người, nhưng trí tuệ nhân tạo và chatbot cụ thể có thể góp phần đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng chatbots;

• Họ có thể giúp khách hàng của bạn quyết định mua hàng
• Chatbots đã rất hữu ích trong việc đối phó với sự phản đối của khách hàng
• Họ có thể nhanh chóng thông báo cho khách hàng về một số thông tin chi tiết về doanh nghiệp, chẳng hạn như giá thành của sản phẩm và các khoản chiết khấu kèm theo sản phẩm.
• Chatbots thiết lập giao tiếp với khách hàng.
• Chúng giúp thu thập phản hồi về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và các lĩnh vực cải tiến mà khách hàng đề xuất.
• Chatbots thường sẽ giúp khách hàng theo dõi sản phẩm của họ sau khi mua hàng.

Cách xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp của bạn

Có hai cách tiếp cận mà bạn có thể áp dụng khi xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể chọn xây dựng nó từ đầu hoặc bạn có thể chọn một nền tảng phát triển chatbot. Hai cách tiếp cận được thảo luận ở đây;

1. Xây dựng một bot chatbot từ đầu

Với cách tiếp cận này, điểm thiết yếu mà bạn nên biết là ràng buộc webhook. Webhook đề cập đến một loại tập lệnh có nhiệm vụ cung cấp chuyển đổi yêu cầu từ nền tảng nhắn tin sang công cụ chatbot. Vai trò chính của webhook là đưa ra thông báo về tất cả các hoạt động trò chuyện, bao gồm cả nhấp vào nút và tin nhắn.

Liên quan: Cách Chatbots đang cách mạng hóa trải nghiệm tuyển dụng

Để webhook hoạt động hiệu quả và hoạt động trên các sứ giả phổ biến, bạn sẽ cần phải có Lớp cổng bảo mật (chứng chỉ SSL) từ một nhà cung cấp chứng chỉ đáng tin cậy. Chứng chỉ SSL là một công cụ bảo mật đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc mã hóa tất cả các thông tin liên lạc giữa máy chủ và trang web của người dùng. Nó là một công cụ quan trọng khi bạn cần tạo một chatbot cho doanh nghiệp. Bởi vì các chatbot đều nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc, những thông tin liên lạc này cần được mã hóa và giữ an toàn khỏi bàn tay của những kẻ xâm nhập. Thứ hai, để webhook hoạt động hiệu quả, bạn sẽ cần tạo một mã thông báo quan trọng để xử lý các yêu cầu tới Giao diện lập trình ứng dụng messenger.

Trong cùng một cuộc thảo luận về cách xây dựng một chatbot từ đầu, chúng ta nên tính đến bản chất của các ngôn ngữ lập trình như Node. Js và PHP. Hầu hết, quyết định sử dụng ngôn ngữ lập trình nào sẽ hoàn toàn nằm trong tay nhà phát triển. Nhà phát triển quyết định sử dụng ngôn ngữ lập trình nào.

Liên quan: 4 quy tắc đơn giản để biến AI Chatbots trở thành lực lượng tốt

Tại thời điểm này, mô-đun cho chatbot đã được tạo. Điều tiếp theo cần làm sau khi chatbot đã được tạo là liên kết nó với webhook. Sau đó, bạn sẽ cung cấp đăng ký sự kiện cho công cụ. Tuy nhiên, đây không phải là thủ tục bắt buộc vì người đưa tin cung cấp đăng ký sự kiện tự động.

Nguyên tắc trao đổi tin nhắn

Bất cứ khi nào một sự kiện xảy ra, webhook sẽ tạo một yêu cầu ĐĂNG ở định dạng JSON. Yêu cầu sẽ mang tất cả các chi tiết được yêu cầu như thời gian nhận được tin nhắn, nội dung của tin nhắn, chi tiết nhận dạng của người dùng, trong số những thông tin khác. Công cụ chatbot sau đó sẽ xử lý yêu cầu và sau đó chọn phản hồi thích hợp nhất cho yêu cầu. Sau khi chọn câu trả lời, chatbot sau đó sẽ kết nối với Giao diện lập trình ứng dụng messenger. Phản hồi sau đó sẽ được gửi qua yêu cầu ĐĂNG ở định dạng JSON.

Phê duyệt Chatbot

Chatbot sẽ cần được sự chấp thuận của ban quản trị messenger. Kiểm tra các ví dụ sau:

• Telegram sẽ không yêu cầu thủ tục xuất bản cụ thể và sẽ cho phép kết nối ngay lập tức với một chatbot
• Skype sẽ yêu cầu chatbot phải được đăng ký và phê duyệt trên trang web ứng dụng.
• Viber sẽ yêu cầu điền và gửi biểu mẫu xuất bản bot.

Để làm cho chatbot của bạn hữu ích hơn nữa, bạn có thể bao gồm một số dịch vụ nhân tạo Thông minh như sử dụng công cụ hội thoại IBM Watson, sử dụng Microsoft LUIS hoặc luồng hội thoại. Điều quan trọng của việc này là những tính năng này sẽ làm cho chatbot của bạn giống con người hơn và cải thiện các phản hồi.

2. Xây dựng một chatbot bằng cách sử dụng các nền tảng phát triển chatbot

Với cách tiếp cận này, bạn không cần phải là một chuyên gia về lập trình, cũng như không cần phải có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng chatbot. Các dịch vụ chuyên biệt như Chatfuel, Botsify, Manychat và FlowXO, bạn có thể dễ dàng tạo một chatbot cho doanh nghiệp của mình. Hạn chế duy nhất đi kèm với các dịch vụ như vậy là giọng nói của người đưa tin. Tuy nhiên, các dịch vụ này vẫn dễ sử dụng vì chúng cung cấp nhà xây dựng và trợ lý có thể giúp bạn tạo một khóa học tương tác. Một số nền tảng thậm chí sẽ cho phép bạn triển khai danh sách hành động dựa trên từ khóa.

Liên quan: Cách các công ty khởi nghiệp có thể sử dụng Chatbots do AI hỗ trợ để mở rộng quy mô

Mặc dù bạn có thể dễ dàng tạo một chatbot bằng cách sử dụng một nền tảng phát triển, nhưng bạn nên biết rằng điều đó là không nên vì mọi thứ có thể xảy ra sai sót. Lựa chọn tốt nhất là thuê dịch vụ của các chuyên gia hoặc nhà phát triển để thực hiện công việc cho bạn. Các nhà phát triển có chuyên môn sẽ giúp bạn đưa ra một chatbot hoàn hảo sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ tạo ra một chatbot hoạt động hiệu quả và hoạt động tốt cho khách hàng của bạn.

Chatbots là tương lai

Trí tuệ nhân tạo đã tạo ra một làn sóng mới. Các doanh nghiệp đang áp dụng nó nhiều hơn dự kiến. Nó đóng một vai trò to lớn trong sự thành công của doanh nghiệp và trong việc hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Một dạng trí tuệ nhân tạo đang được áp dụng rộng rãi là sử dụng chatbots. Chatbots rất quan trọng trong giao tiếp. Bài viết này đã giải thích cách bạn có thể tạo một chatbot cho doanh nghiệp của mình để giúp bạn hợp lý hóa thông tin liên lạc của mình.