Cách ưu tiên dịch vụ khách hàng khi bạn bị thiếu hụt

Tất cả chúng ta đều đã trải qua sự suy giảm về dịch vụ khách hàng trong hai năm qua. Sự thiếu hụt lực lượng lao động đã dẫn đến việc rút ngắn thời gian hoạt động, kéo dài thời gian chờ đợi và trải nghiệm bực bội của một đại diện dịch vụ khách hàng không thể trả lời câu hỏi của bạn. Các doanh nghiệp đã đưa dịch vụ vào đốt sau. Nhưng đây thực sự là một cơ hội để doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật.

Không phải là gầy và xấu – mà là gầy và tử tế

Dịch vụ là nghệ thuật cung cấp cho khách hàng của bạn sự quan tâm và tử tế. Bạn không cần phải có đầy đủ nhân viên để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng lẻ đặc biệt. Hãy nghĩ chất lượng hơn số lượng. Là một công ty chuyển nhà, chúng tôi cần phải giảm số lần di chuyển mà chúng tôi đã thực hiện để cung cấp dịch vụ chất lượng cao luôn là một phần trong DNA của chúng tôi và để duy trì danh tiếng năm sao của chúng tôi. Nghe có vẻ đáng sợ khi thu hẹp doanh nghiệp của bạn trong thời điểm nhu cầu vẫn còn cao. Tuy nhiên, điều thực sự đáng sợ là thiệt hại đối với thương hiệu của bạn do nguồn nhân lực của bạn quá mỏng và cung cấp dịch vụ phụ cho khách hàng của bạn. Danh tiếng xuất sắc khó kiếm được của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Sửa chữa một danh tiếng xấu mất nhiều năm.

Nhu cầu của người tiêu dùng đang tăng cao, nhưng đừng để sự cám dỗ đó làm hỏng việc kinh doanh của bạn. Hãy là người thông minh và chiến lược, hãy tự hỏi bản thân xem nhân viên hiện tại của tôi có thể xử lý những gì? Làm thế nào chúng ta có thể thích ứng và vẫn cung cấp dịch vụ chăm sóc mà khách hàng, khách mời và khách hàng của chúng ta mong đợi?

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không khiến bạn phải trả thêm chi phí. Trên thực tế, về lâu dài, dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền. Giữ chân khách hàng dễ dàng (và rẻ hơn) rất nhiều so với thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, tại sao không biến khách hàng của bạn thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, những người giúp bạn quảng bá rộng rãi?

Có liên quan: 6 Mẹo để Tăng Giá trị Trọn đời cho Khách hàng của Bạn

Ngoài ra, những khách hàng hài lòng sẽ giúp bạn giữ chân lực lượng lao động của mình. Đó là một mối quan hệ cộng sinh đáng yêu. Đối xử tốt với các thành viên trong nhóm của bạn để họ đối xử tốt với khách hàng của bạn và những khách hàng hài lòng sẽ đối xử tốt với các thành viên trong nhóm của bạn. Đó là cách tốt nhất để khiến các thành viên trong nhóm của bạn muốn ở lại với bạn.

Với trái tim và sự sáng tạo, bạn có thể giữ cho thương hiệu của mình phát triển mạnh và mở đường cho sự phát triển trong tương lai. Dưới đây là bảy cách để duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc ngay cả với lực lượng lao động tinh gọn:

Hãy lỗi thời

Trước hết, hãy yêu khách hàng của bạn. Tìm hiểu khách hàng của bạn và phát triển mối quan hệ với họ. Nếu họ là khách hàng lặp lại, hãy đảm bảo rằng bạn nhớ đến họ và rất vui khi thấy họ quay lại. Gọi tên họ và nhớ nhắc lại những gì họ yêu thích lần trước. Nếu khách hàng của bạn yêu thích trải nghiệm của họ, họ sẽ muốn thể hiện lại tình yêu của họ. Họ sẽ trở lại nhiều lần nữa; và giới thiệu bạn bè và gia đình của họ cho bạn. Thêm vào đó, họ sẽ để lại các bài đánh giá trực tuyến.

Giáo dục và thích nghi

Đảm bảo ngay cả nhân viên tinh gọn của bạn cũng được giáo dục kỹ lưỡng về dịch vụ mà bạn cung cấp. Nhóm của bạn cần biết sự phức tạp của dịch vụ của bạn để họ có thể nhanh nhẹn và thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Toàn bộ nhóm Lean của bạn cần có khả năng giải quyết vấn đề ngay tại chỗ, hoặc biết phải nhanh chóng đến gặp ai để giải quyết vấn đề. Cho dù nhân viên của bạn đang làm việc tại văn phòng của bạn hay từ xa, hãy điều chỉnh lịch trình của họ để giúp họ có được sự linh hoạt trong công việc và cuộc sống. Thiết lập nhóm của bạn để họ có thể quản lý trách nhiệm gia đình cũng như có thời gian tập trung hoàn toàn vào các nhiệm vụ và cuộc gọi dịch vụ khách hàng của họ. Đại diện khách hàng bị phân tâm dẫn đến sai sót và kém hiệu quả.

Tiêu điểm

Chọn một nhân khẩu học hoặc một phân khúc thị trường. Tập trung giao tiếp của bạn vào lĩnh vực đó. Đặt tiền tiếp thị của bạn trên kênh tiếp cận đối tượng mục tiêu. Bỏ các kênh khác. Họ có phải là Instagramer không? Sau đó, tại sao bạn lại ở trên Facebook? Có lẽ, hãy thu hẹp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Ví dụ, đối với một nhà hàng, điều đó có thể có nghĩa là thu nhỏ thực đơn của bạn để đảm bảo mỗi món ăn trong thực đơn giới hạn của bạn được thực hiện một cách hoàn hảo. Đó là tất cả về việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo để đảm bảo khách hàng của bạn quay lại và nói với bạn bè và gia đình của họ.

Có liên quan: Duy trì sự tập trung: Ban Tầm nhìn sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu như thế nào vào năm 2022

Kể lại

Nhắc nhở nhân viên của bạn rằng khách hàng của họ đang ở cùng con thuyền với họ. Khách hàng cũng có thể làm việc tại nhà và đội mũ. Theo một số cách, năm 2022 dễ dàng hơn so với sự khởi đầu của đại dịch khi tất cả chúng ta đều đã thích nghi với “chuẩn mực mới”. Tuy nhiên, bây giờ tất cả chúng ta không ở trong cùng một giai đoạn khóa cùng nhau và chúng ta không phải tất cả chúng ta đều tuân theo một bộ nguyên tắc thống nhất. Tình huống của chúng tôi rất linh hoạt và lịch trình của mọi người khác nhau. Lịch học thay đổi, mọi người đang làm việc hỗn hợp, vv Chúng tôi cũng mệt mỏi. Chúng tôi mệt mỏi khi nghe về tình trạng thiếu hụt và COVID như một lý do giải thích tại sao dịch vụ quá kém. Hơn bao giờ hết, lòng tốt là chìa khóa. Hãy dạy nhân viên của bạn cách từ bi với người khác và đặt lòng tốt lên hàng đầu.

Đổi mới

Bạn có thể phải phát minh lại bánh xe một chút. Với đội ngũ phụ trách bộ xương, hãy nghĩ ra những cách sáng tạo để khách hàng và khách mời của bạn chọn không tham gia các dịch vụ mà họ mong đợi. Ví dụ: gần đây tôi tình cờ gặp một khách sạn cam kết đóng góp một bữa ăn cho ngân hàng thực phẩm địa phương cho mỗi ngày bạn chọn không tham gia dịch vụ dọn dẹp. Bây giờ đó là đôi bên cùng có lợi: khách cảm thấy thoải mái, hỗ trợ ngân hàng thực phẩm cộng đồng và giảm bớt căng thẳng cho đội ngũ nhân viên dọn dẹp hạn chế.

Phát quà miễn phí

Luôn tiếp cận dịch vụ khách hàng của bạn với tâm lý “vượt lên trên và xa hơn nữa”. Cung cấp sự đối xử đặc biệt và tặng một thứ gì đó miễn phí, khách hàng thích những món quà đó. Gửi cho họ một giỏ quà như một lời cảm ơn đối với doanh nghiệp của họ. Và, nếu bạn mắc lỗi, hãy đưa cho khách hàng thứ gì đó trước khi họ phàn nàn. Ví dụ, nếu một món tráng miệng mất quá nhiều thời gian để phục vụ, hãy nói với họ rằng món tráng miệng đã được thực hiện trước khi khách hàng nhận xét về dịch vụ bị chậm trễ.

Trả lại

Mọi người đang khao khát những công ty đáng tin cậy. Trong thời đại mọi người đặt câu hỏi về động cơ, nếu công chúng thấy doanh nghiệp của bạn tham gia vào cộng đồng, thì độ tin cậy và danh tiếng của bạn sẽ tăng lên. Hỗ trợ từ thiện không nhất thiết phải chỉ đưa ra những khoản tiền lớn. Có nhiều cách để ủng hộ các tổ chức từ thiện và lan tỏa lòng nhân ái trong cộng đồng. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ bằng hiện vật cho vô số tổ chức từ thiện. Chúng tôi luôn tìm cách phục vụ các dịch vụ chuyển nhà của chúng tôi. Bằng cách thực sự tham gia vào cộng đồng, bạn sẽ gặp được những người cùng chí hướng. Những người đó đã lan truyền tin tức và gửi cho bạn những lời giới thiệu. Và nó thực sự đúng: bạn cho đi càng nhiều, bạn nhận lại càng nhiều. Rốt cuộc, lòng tốt thực sự rất dễ lây lan.

Có liên quan: Tại sao các doanh nhân nên biến từ thiện thành thói quen

Chiến lược tổng thể là tập trung vào mọi người, cho họ thấy bạn quan tâm. Bạn không cần một lực lượng lao động đầy đủ để làm điều đó. Mọi người muốn quay lại sản phẩm hoặc dịch vụ khiến họ cảm thấy được chăm sóc và yêu thích. Tại sao không có những khách hàng muốn nhiều hơn ở bạn chứ không phải ít hơn? Một đồng tiền nhanh không bao giờ là một tài sản lâu dài. Một lần nữa, khi bạn tập trung vào con người, doanh số bán hàng sẽ theo sau.