Cách ứng dụng di động có thể giải quyết tình huống khó xử về dữ liệu khách hàng của bạn

Một giảm lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo đã khiến nhiều chủ sở hữu thương hiệu và nhà tiếp thị phải suy nghĩ lại về chiến lược duy trì của họ. Việc kiếm được khách hàng mới trở nên đắt đỏ hơn bao giờ hết và điều đó khiến việc giữ chân những khách hàng bạn đã có càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài có nghĩa là tìm hiểu khách hàng của bạn và cung cấp giá trị liên tục. Điều này dễ dàng hơn nhiều khi tương tác trực tiếp và tại cửa hàng là điểm tiếp xúc duy nhất trong hành trình mua sắm của người mua. Ngày nay, cá nhân hóa kỹ thuật số là động lực chính thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. 77% khách hàng nói rằng họ sẽ chọn, giới thiệu và thậm chí trả nhiều tiền hơn cho một thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Và 68% sẽ không quay lại với một thương hiệu cung cấp một thương hiệu không đạt yêu cầu.

Nhưng cá nhân hóa không chỉ là tên của khách hàng trong dòng tiêu đề của email. Đó là về việc tạo ra trải nghiệm phù hợp để nâng cao cách họ cảm nhận về thương hiệu của bạn — và điều này không thể đạt được nếu không có dữ liệu!

Tương lai là không có cookie nhưng các ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể giải quyết tình trạng khó xử về dữ liệu khách hàng của bạn. Ứng dụng dành cho thiết bị di động không chỉ thu thập dữ liệu khác với trình duyệt — chúng có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự được cá nhân hóa.

Ứng dụng di động so với Web di động

Điều đầu tiên, ứng dụng dành cho thiết bị di động không giống như một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động, chẳng hạn như cửa hàng Shopify của bạn. Trang web trên điện thoại di động được xây dựng cho các trình duyệt web — cho dù chúng tồn tại trên máy tính để bàn, máy tính bảng hay thiết bị di động. Và mặc dù một trang web dành cho thiết bị di động tốt có khả năng đáp ứng, nghĩa là nó sẽ thay đổi kích thước để xem tối ưu trên các kích thước màn hình khác nhau, nó vẫn dựa vào cookie để thu thập dữ liệu khách hàng.

Mặt khác, các ứng dụng gốc không được tạo cho các trình duyệt web. Chúng được xây dựng cho các hệ điều hành di động cụ thể như iOS hoặc Android. Điều đó có nghĩa là họ có thể tận dụng các tính năng và dữ liệu mà chủ sở hữu của nó lưu trữ trên chính thiết bị. Không giống như trình duyệt, ứng dụng không sử dụng cookie để thu thập thông tin về khách hàng của bạn. Thay vào đó, họ yêu cầu quyền từ người dùng của mình để truy cập các tính năng nhất định trên thiết bị.

Người dùng có thể chọn thông tin chi tiết mà họ muốn ứng dụng truy cập và thường được yêu cầu chia sẻ quyền để đổi lấy trải nghiệm ứng dụng tốt hơn. Một số yêu cầu tính năng phổ biến bao gồm quyền truy cập máy ảnh, khả năng ghi âm, chia sẻ vị trí hoặc truy cập danh bạ.

Bạn có thể đã trải nghiệm điều này đầu tiên với một ứng dụng trên thiết bị của mình. Trong các ứng dụng chia sẻ xe như Uber và Lyft, ứng dụng yêu cầu quyền để chia sẻ vị trí của bạn. Thiết bị của bạn có thể cung cấp các tọa độ đó cho ứng dụng, ứng dụng này sẽ chia sẻ chúng với trình điều khiển của bạn. Sau đó, nếu chọn, bạn có thể tắt cài đặt chia sẻ vị trí hoặc đặt chúng thành chỉ chia sẻ vị trí của bạn khi sử dụng ứng dụng.

Bạn cũng có thể lưu thông tin cá nhân trong các ứng dụng riêng lẻ trên thiết bị của mình. Trong ví dụ về chia sẻ xe, đây có thể là khả năng lưu số thẻ tín dụng của bạn để thanh toán cho các chuyến đi trong tương lai.

Các tính năng tương tự này có thể được sử dụng trong các ứng dụng mua sắm để tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn, tốt hơn cho khách hàng của bạn.

Mở khóa trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa

Hiểu cách ứng dụng di động thu thập dữ liệu mở ra một thế giới của những khả năng để mua sắm được cá nhân hóa. Vì khách hàng của bạn vẫn đăng nhập nên ứng dụng sẽ lưu trữ dữ liệu về hành vi, cách sử dụng và sở thích của họ. Trong ứng dụng mua sắm, đây có thể là các mặt hàng trong danh sách yêu thích, lịch sử các đơn đặt hàng trước đây hoặc khả năng theo dõi lô hàng.

Khi ứng dụng dành cho thiết bị di động sử dụng thuật toán cá nhân hóa, bạn cũng có thể giới thiệu sản phẩm cho khách hàng của mình. Và các tính năng gốc cho phép bạn tiếp cận họ trong những thời điểm có ý định cao nhất trong hành trình khách hàng của họ.

Các ứng dụng giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng bằng cách gặp gỡ khách hàng của bạn ở đúng nơi vào đúng thời điểm. Sử dụng thông báo đẩy, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được các bản cập nhật có liên quan, kịp thời và thuận tiện. Chúng đặc biệt mạnh mẽ trong hành trình sau khi mua hàng khi khách hàng của bạn dự đoán sự xuất hiện của đơn đặt hàng của họ.

Ứng dụng dành cho thiết bị di động gốc cũng cung cấp khả năng tận dụng các tính năng của thiết bị để có trải nghiệm phong phú hơn với thương hiệu của bạn. Máy ảnh cho phép khách hàng khám phá các sản phẩm bằng thực tế tăng cường và hình dung nó trong nhà của họ trước khi mua. Chia sẻ vị trí giúp tiếp cận khách hàng trong bối cảnh phù hợp. Ví dụ: bạn có thể đẩy các ưu đãi đặc biệt cho một khách hàng gần cửa hàng bán lẻ của bạn hoặc cho họ biết về việc giảm sản phẩm nhạy cảm với thời gian.

Cơ hội thu hút khách hàng bằng các tính năng của thiết bị chỉ có thể thực hiện được thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động gốc. Nhưng có những cách khác để thu thập dữ liệu khách hàng có thể giúp bạn cá nhân hóa và duy trì.

Thanh toán tích hợp với cửa hàng Shopify của bạn cung cấp cho bạn một cách khác để duy trì kết nối với khách hàng của mình. Ví di động lưu thông tin chi tiết giúp thanh toán dễ dàng và khuyến khích nhiều hành vi mua sắm hơn. Những người mua sắm đa kênh của bạn (những người tương tác với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh như TikTok, Instagram, Shop, email, v.v.) 23% khả năng để mua hàng lặp lại. Tương tác với thương hiệu của bạn trên nhiều kênh cũng làm tăng khả năng giữ chân. Tiếp thị đa kênh có Tỷ lệ giữ chân cao hơn 90% so với các nỗ lực tiếp thị kênh đơn.

Vì vậy, trong khi cookie đang biến mất và kỳ vọng của khách hàng của bạn đang tiếp tục tăng lên, thì việc cá nhân hóa vẫn có thể đạt được! Chúng tôi biết ứng dụng dành cho thiết bị di động là tương lai của thương mại và chúng tôi đang xây dựng một ứng dụng dành riêng cho các cửa hàng Shopify. Kênh Mua sắm (miễn phí) và ứng dụng mua sắm dành cho thiết bị di động có thể giúp bạn cung cấp mức độ cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi. Shop không chỉ được cung cấp bởi Shopify, nó sử dụng thanh toán tích hợp của Shop Pay và khai thác các tính năng địa phương để thu thập dữ liệu tốt hơn mà thương hiệu của bạn có thể sử dụng để cung cấp những trải nghiệm tốt hơn hơn bao giờ hết.

Thêm kênh Shop cho quản trị viên Shopify của bạn để giữ chân những khách hàng tốt nhất của bạn thông qua trải nghiệm tốt hơn trên ứng dụng Shop.