Cách tối ưu hóa quy trình thanh toán trên thiết bị di động của bạn

Khi khách hàng mua sản phẩm, họ mong đợi một quy trình thanh toán hợp lý và dễ điều hướng. Thanh toán trên thiết bị di động là một cách để cải thiện quy trình thanh toán của bạn cả trực tiếp và trực tuyến. Trong cửa hàng truyền thống, tính năng thanh toán trên thiết bị di động loại bỏ nhu cầu về quầy thanh toán truyền thống bằng cách cho phép đại diện bán hàng hoàn tất giao dịch trên thiết bị di động ở bất kỳ đâu trong cửa hàng. Đối với thương mại điện tử, trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động tốt nhất giúp giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng bằng cách loại bỏ mọi rào cản giữa khách hàng và nút Thanh toán ngay.

Dưới đây là cách làm cho thanh toán trên thiết bị di động của bạn trở nên đơn giản, hiệu quả và trực quan để chuyển đổi nhiều doanh số bán hàng hơn.

Thanh toán di động là gì?

Thanh toán trên thiết bị di động là quá trình hoàn tất giao dịch mua hàng thương mại điện tử trên thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Thanh toán trên thiết bị di động bao gồm các giao dịch được hoàn tất qua trang thanh toán trên trình duyệt web hoặc ứng dụng của thiết bị di động, cũng như các giao dịch mua tại cửa hàng được thực hiện qua thanh toán di động trên các thiết bị như POS Go của Shopify.

Tại sao người mua sắm thương mại điện tử di động từ bỏ giỏ hàng của họ?

Từ bỏ giỏ hàng là khi người mua sắm thương mại điện tử thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch mua. Người dùng di động từ bỏ giỏ hàng của họ vì một số lý do, bao gồm quy trình thanh toán khó hiểu, quá nhiều thông tin trên màn hình và thiếu minh bạch về giá. Người mua hàng cũng có thể chỉ cần quyết định không mua hoặc thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ trong khi duyệt mà không có ý định mua. Với tỷ lệ chuyển đổi cho người mua sắm thương mại điện tử ở Hoa Kỳ thường thấp hơn trên thiết bị di động so với trên máy tính để bàn, điều đặc biệt quan trọng đối với các công ty là cải thiện quy trình thanh toán trên thiết bị di động của họ để tránh việc từ bỏ giỏ hàng. Chưa kể, gần một phần ba người dùng internet ở Hoa Kỳ đã mua sản phẩm trên thiết bị di động của họ mỗi tuần vào năm 2022. Nếu bạn là người bán thương mại điện tử, việc tối ưu hóa thanh toán trên thiết bị di động có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể cho lợi nhuận của bạn.

Trải nghiệm thanh toán liền mạch trên thiết bị di động trong thương mại điện tử sẽ chuyển đổi nhiều doanh số bán hàng hơn và giúp giảm việc từ bỏ giỏ hàng. Theo nghiên cứu do Viện Baymard thực hiện, 17% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ từ bỏ giỏ hàng cho biết họ làm như vậy vì quy trình thanh toán quá dài và phức tạp. Các cửa hàng thương mại điện tử mất 18 tỷ đô la doanh thu mỗi năm do việc từ bỏ giỏ hàng và thiết bị di động có tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao nhất, ở mức 85,65%. Thiết bị di động là một phần thiết yếu của phương trình thương mại điện tử, với người dùng di động chiếm gần 60% lưu lượng truy cập trực tuyến vào năm 2022.

Các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa quy trình thanh toán trên thiết bị di động

Khi nói đến thanh toán trên thiết bị di động, tên của trò chơi là sự đơn giản. Giữ mọi thứ ngắn gọn và đơn giản nhất có thể để loại bỏ xích mích giữa người dùng của bạn và việc mua hàng của họ. Đặc biệt:

Giảm thiểu số trường bắt buộc

Hãy nhớ rằng: Thiết bị di động có không gian màn hình hạn chế và ngón tay cái của người dùng có thể bị mỏi. Giữ cho quy trình thanh toán trên thiết bị di động của bạn đơn giản nhất có thể bằng cách loại bỏ các trường không cần thiết—ví dụ: sử dụng một trường “tên đầy đủ” duy nhất thay vì ba trường riêng biệt cho tên, đệm và họ. Bạn cũng có thể ẩn các trường biểu mẫu không được sử dụng thường xuyên, chẳng hạn như “Dòng địa chỉ 2”, “Công ty” và “Mã phiếu giảm giá” đằng sau liên kết mở rộng trường chỉ khi khách hàng nhấp vào liên kết đó. Điều này loại bỏ ma sát cho người dùng trung bình.

Tối ưu hóa thiết kế trang web của bạn cho thiết bị di động

Thiết kế bố cục trang thanh toán đơn giản với các nút kêu gọi hành động rõ ràng giúp chuyển khách hàng của bạn từ bước này sang bước tiếp theo. Tránh sử dụng siêu liên kết đến các trang khác, cửa sổ bật lên và bất kỳ thông tin gây mất tập trung nào khác khiến khách hàng của bạn rời khỏi trang thanh toán. Đặt hệ thống thanh toán trên thiết bị di động của bạn để tự động kéo đúng loại bàn phím tùy thuộc vào trường biểu mẫu cụ thể—ví dụ: bàn phím có các nút “@” và “.com” cho các trường địa chỉ email và bàn phím số cho các trường số điện thoại.

Cung cấp cho khách thanh toán

Cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách khi có thể, cho phép người mua sắm thanh toán mà không cần phải tạo tài khoản với cửa hàng của bạn. Tài khoản có thể cung cấp cho công ty của bạn dữ liệu hữu ích đồng thời đẩy nhanh quá trình thanh toán bằng cách lưu thông tin thanh toán của khách hàng. Tuy nhiên, việc yêu cầu khách hàng của bạn tạo tài khoản để mua hàng có thể làm tăng khả năng từ bỏ giỏ hàng. Trên thực tế, theo nghiên cứu của Viện Baymard, 24% người mua sắm ở Hoa Kỳ đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì các trang web muốn họ tạo tài khoản. Thay vào đó, hãy cung cấp tùy chọn tạo tài khoản khi kết thúc giao dịch.

Bật tính năng tự động điền hoặc thanh toán nhanh

Quy trình thanh toán trên thiết bị di động yêu cầu người mua hàng nhập thủ công thông tin giao hàng của họ khiến việc từ bỏ giỏ hàng trong quá trình thanh toán có nhiều khả năng xảy ra hơn. Cân nhắc bao gồm tính năng tự động điền chẳng hạn như Google Autocomplete để tự động điền thông tin được lưu trong tài khoản Google của người mua hàng. Hoặc, sử dụng tùy chọn thanh toán nhanh như Shop Pay, PayPal hoặc Apple Pay để tiết kiệm thời gian cho người mua sắm trên thiết bị di động bằng cách loại bỏ nhu cầu nhập thông tin giao hàng và thẻ tín dụng theo cách thủ công cho mỗi lần mua hàng.

Cung cấp thông báo lỗi rõ ràng và ngắn gọn

Sử dụng các chỉ báo lỗi trực quan rõ ràng, chẳng hạn như dấu “X” màu đỏ tự động bật lên bên cạnh các trường có thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác và dấu kiểm màu xanh xuất hiện sau khi thông tin chính xác. Tránh để khách hàng đợi đến khi kết thúc quá trình thanh toán mới biết rằng họ đã nhập sai thông tin hoặc bỏ lỡ một bước.

Bao gồm một chỉ báo tiến độ

Việc kết hợp các chỉ báo tiến độ vào quy trình thanh toán trên thiết bị di động có thể quản lý hiệu quả kỳ vọng của khách hàng và hướng dẫn họ qua từng bước của quy trình. Ví dụ về các bước phổ biến trong chỉ báo tiến trình bao gồm vận chuyển, thanh toán và xác nhận. Đảm bảo các chỉ số tiến trình của bạn hiển thị rõ ràng trong thanh toán trên thiết bị di động, lý tưởng nhất là ở gần đầu màn hình.

Kiểm tra quy trình thanh toán trên thiết bị di động của bạn

Thử nghiệm A/B, còn được gọi là thử nghiệm phân tách, là quá trình so sánh hai phiên bản của một tài sản kỹ thuật số và chọn tùy chọn tốt nhất dựa trên hành vi của người dùng. Các tùy chọn thanh toán trên thiết bị di động thử nghiệm A/B là một trong những cách tốt nhất để xác định vấn đề và tinh chỉnh quy trình. So sánh các phiên bản khác nhau của quy trình thanh toán cho đến khi bạn tìm thấy thiết kế tối ưu—thiết kế mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Những lỗi thanh toán di động phổ biến cần tránh

Quy trình thanh toán phức tạp trên thiết bị di động mang đến cho khách hàng của bạn nhiều cơ hội hơn để từ bỏ giỏ hàng của họ. Tránh làm quá tải khách hàng di động của bạn với những thông tin không cần thiết khiến họ mất tập trung khi mua hàng.

Quá trình thanh toán dài

Giữ cho các biểu mẫu thanh toán của bạn đơn giản và trực quan. Quá nhiều trang hoặc biểu mẫu thanh toán có thể làm tăng khả năng từ bỏ giỏ hàng. Cho phép các tính năng tự động điền tự động cung cấp thông tin như địa chỉ giao hàng và email để tiết kiệm thời gian cho khách hàng di động của bạn nhập thông tin theo cách thủ công. Cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách bất cứ khi nào có thể để giúp khách hàng không bị treo ở bước tạo tài khoản.

Thanh toán nhập thủ công

Việc yêu cầu khách hàng nhập số thẻ tín dụng đầy đủ của họ sẽ làm chậm quá trình thanh toán—đặc biệt là trên thiết bị di động. Các tùy chọn thanh toán nhanh như Shop Pay, PayPal và Apple Pay có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách thực hiện quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng. Shopify đã tiến hành một nghiên cứu vào năm 2020 và nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi thanh toán trên thiết bị di động đối với thanh toán qua Shop Pay cao hơn 1,91 lần so với thanh toán thông thường. Việc thêm nhiều tùy chọn cổng thanh toán đảm bảo khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng, cho dù dữ liệu của họ được lưu trong Shop Pay hay ví kỹ thuật số như Google Pay.

Thiết kế và bố trí kém

Trang thanh toán lộn xộn rất khó điều hướng, đặc biệt là trên màn hình thiết bị di động. Thiết kế thanh toán di động của bạn để đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng. Tránh bao gồm các liên kết đưa khách hàng của bạn rời khỏi trang thanh toán. Thiết bị di động POS Go của Shopify đơn giản hóa quy trình thanh toán di động tại cửa hàng bằng cách bao gồm thiết kế đơn giản và có thể tùy chỉnh, máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ tích hợp cũng như phần mềm tích hợp tự động cập nhật các hệ thống khác của công ty bạn.

Thiếu minh bạch và rõ ràng

Bao gồm thông tin về chi phí vận chuyển, phí giao hàng và thuế sớm trong quy trình thanh toán trên thiết bị di động của bạn. Phí bất ngờ khi kết thúc quá trình thanh toán có thể làm tăng khả năng từ bỏ giỏ hàng. Cung cấp giao hàng miễn phí bất cứ khi nào có thể—theo một nghiên cứu từ năm 2020, giao hàng miễn phí là lý do hàng đầu khiến người mua sắm trực tuyến mua sản phẩm trực tuyến.

Không có khả năng lưu thông tin

Bao gồm tùy chọn dành cho khách hàng di động để lưu giỏ hàng của họ cho lần mua sau. Mặc dù thanh toán với tư cách khách là tùy chọn đơn giản nhất cho các giao dịch mua một lần, nhưng việc cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn lưu thông tin thanh toán của họ có thể hợp lý hóa các giao dịch mua trong tương lai và khuyến khích khách hàng quay lại. Bao gồm tùy chọn tạo tài khoản sau khi giao dịch mua thanh toán của khách hoàn tất—theo cách đó, tùy chọn này không cản trở quá trình thanh toán.

5 ví dụ về thanh toán di động chuyển đổi cao

Dưới đây là năm ví dụ thực tế về quy trình thanh toán trên thiết bị di động thành công:

1. Bóng hơn. Glossier bán các sản phẩm làm đẹp trên một trang web di động dễ điều hướng cung cấp các tùy chọn thanh toán nhanh như Shop Pay, thanh toán nhanh bằng một chạm với các chi tiết đã lưu, để đơn giản hóa trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động.
2. Kotn. Thương hiệu quần áo Kotn sử dụng Shop Pay để nâng cao khả năng thanh toán trên thiết bị di động với thiết kế đơn giản. Theo người đồng sáng lập Kotn, Benjamin Sehl, “Phần lớn khách hàng của chúng tôi ngày nay đang khám phá các sản phẩm mới khi đang di chuyển trên thiết bị di động của họ và nếu họ phải điền vào biểu mẫu, chúng tôi sẽ mất họ.”
3. Giặt Lụa. Silk Laundry bán các sản phẩm quần áo cao cấp bằng cách sử dụng thiết kế thanh toán di động đơn giản trên trang web của mình, với các chỉ báo tiến độ và tùy chọn thanh toán nhanh.
4. boden. Thương hiệu quần áo Boden sử dụng thiết kế đơn giản dành cho mua sắm trên thiết bị di động bao gồm các trường biểu mẫu tối giản với mã khuyến mãi rõ ràng và các nút kêu gọi hành động.
5. cao bồi. Công ty xe đạp điện Cowboy giúp việc thanh toán trở nên đơn giản đối với mỗi người dùng di động bằng cách làm cho các nút CTA dễ tìm, cung cấp các tùy chọn thanh toán nhanh như Shop Pay và hiển thị sớm ngày giao hàng ước tính trong quá trình thanh toán.