Cách thiết kế trang web để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Bạn cần thiết kế một trang web mới và không biết bắt đầu từ đâu? Đó chắc chắn có thể là một quá trình khó khăn khi bắt đầu và biết những gì cần giải quyết trước tiên. Cho dù đó là trang web cho doanh nghiệp nhỏ của bạn hay một ứng dụng dựa trên tác vụ, tổng quan này được viết bởi Nhà thiết kế và Giám đốc Sáng tạo In Tốt nhất của chúng tôi, người sẽ hướng dẫn bạn qua các bước để giúp bạn hiểu cách thiết kế một trang web để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Xác định tầm nhìn của bạn

Trước khi bạn bắt đầu khám phá màu sắc và hình ảnh cho trang web hoặc ứng dụng của mình, điều quan trọng là phải hiểu những gì bạn đang cố gắng tạo ra. Trong một vài câu mô tả tầm nhìn của trang web hoặc ứng dụng của bạn, sau đó tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Đối tượng mục tiêu hoặc người dùng cuối của tôi là ai?
• Tôi đang cố gắng giải quyết vấn đề gì cho họ?
• Tôi hy vọng đạt được điều gì?
• Làm cách nào để biết liệu trang web hoặc ứng dụng của tôi có thành công hay không?

Khi bạn đã trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về tầm nhìn của mình và trải nghiệm mà bạn đang cố gắng tạo ra. Một thiết kế trang web tuyệt vời là lấy người dùng làm trung tâm và bao gồm sự đồng cảm. Khi bạn hiểu nhu cầu và sự thất vọng của người dùng, bạn có thể sử dụng điều đó để tạo ra trải nghiệm lý tưởng.

Trước khi bắt đầu

Cho dù bạn đang tự thiết kế trang web hay thuê ai đó, hiểu được quy trình phát triển trải nghiệm người dùng là chìa khóa để đưa tầm nhìn của bạn lại với nhau. Hãy coi đây là giai đoạn động não của trang web hoặc ứng dụng sẽ là nền tảng.

Trải nghiệm người dùng (UX) là cách người dùng tương tác và trải nghiệm sản phẩm, hệ thống hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm nhận thức của một người về tính dễ sử dụng và hiệu quả. Nhìn chung, mục tiêu của nó là thiết kế một hệ thống mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.

Trong thiết kế UX, bạn thường trải qua giai đoạn khám phá, giai đoạn thiết kế và giai đoạn xác thực.

Phương pháp Giai đoạn Khám phá

• Xác định mục tiêu và mục tiêu
• Xác định đối tượng mục tiêu
• Tiến hành nghiên cứu
• Ghi lại trải nghiệm cá nhân (tức là phỏng vấn người dùng)
• Tạo một cá tính

Phương pháp luận giai đoạn thiết kế

• Phác thảo các tính năng chính
• Tạo sơ đồ trang web và luồng người dùng
• Tạo khung dây
• Xác định các yếu tố thiết kế trực quan như bảng màu và phông chữ
• Phát triển nội dung
• Xây dựng giao diện

Xác thực phương pháp luận giai đoạn

• Tiến hành kiểm tra người dùng
• Cung cấp khảo sát và bảng câu hỏi
• Thu thập phản hồi
• Thực hiện phản hồi

Khi trải qua quá trình này, bạn có thể gặp phải một số thách thức. Khi làm việc theo thời hạn, hãy nghĩ về cách tốt nhất để làm việc trong một khung thời gian cụ thể. Bạn có đủ tài nguyên để sản xuất trang web hoặc ứng dụng này không? Bạn có thể cân nhắc thực hiện đủ nghiên cứu để tránh bất kỳ cạm bẫy hoặc công việc làm lại nào. Nếu bạn đang sử dụng phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn, hãy nghĩ đến việc tập hợp đủ người để thử nghiệm để nhận được phản hồi cần thiết cho lần lặp tiếp theo. Khi bạn đã hiểu về cách thức hoạt động tổng thể của quy trình thiết kế, bạn đã sẵn sàng để thực hiện bước tiếp theo.

Giai đoạn khám phá

Biết đối tượng mục tiêu của bạn là ai là bước đầu tiên để tạo ra trải nghiệm thành công. Những người bạn sẽ tiếp thị là ai? Tại sao họ sử dụng trang web hoặc ứng dụng của bạn?

Là một phần của giai đoạn khám phá, bạn sẽ muốn bắt đầu bằng cách tạo các nhóm người dùng. Ví dụ: bạn có thể muốn có một nhóm người dùng chính và một nhóm người dùng phụ. Giả sử bạn đang tạo một ứng dụng để bán nến. Sau đó, nhóm người dùng chính của bạn có thể là những người đam mê nến, những người thường xuyên sử dụng nến. Nhóm phụ của bạn có thể là những người chưa quen với nến.

Bạn có thể sử dụng mẫu sau để xác định một số thuộc tính cho từng nhóm người dùng:

• Hồ sơ nhóm người dùng: Tên của nhóm người dùng
• Mục tiêu chính: Mục tiêu chính của nhóm người dùng, tức là bán nến
• Vai trò người dùng: Tính cách của nhóm, tức là họ là chủ doanh nghiệp bận rộn hay người có sở thích?
• Nhân khẩu học Người dùng: Tuổi, giới tính, tình trạng gia đình, khu vực
• Kinh nghiệm: Trình độ học vấn của người dùng và mức độ sử dụng công nghệ của họ, tức là họ có hiểu biết về chủ đề này hay người mới bắt đầu?
• Thuộc tính tổ chức: Quy mô công ty, bộ phận mà người dùng làm việc hoặc loại công việc

Sau khi tạo nhóm người dùng của mình, bạn sẽ muốn tiến hành nhiều nghiên cứu hơn và thu thập kinh nghiệm cá nhân từ những người thực. Bạn có thể làm điều này bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn người dùng mà bạn có thể tạo ra các nhân vật của mình. Personas là những người hư cấu đại diện cho người dùng thực để giúp xác định động cơ, sự thất vọng và mục tiêu thúc đẩy hành vi trực tuyến của họ.

Các nhà thiết kế tạo ra cá tính để hiểu và xây dựng sự đồng cảm với người dùng nhằm tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn cho họ. Dưới đây là ví dụ về một nhân vật được tạo cho một ứng dụng dựa trên nhiệm vụ dành cho những người yêu thích thực vật.

Giai đoạn thiết kế

Nghiên cứu và các cuộc phỏng vấn của bạn sẽ cung cấp cho bạn thông tin phong phú mà bạn có thể sử dụng để xác định các tính năng chính cho trang web hoặc ứng dụng của mình. Có thể tốt hơn nếu bạn không cố gắng triển khai hàng loạt tính năng ngay lập tức. Từ những gì bạn thu thập được trong giai đoạn khám phá từ cuộc nghiên cứu và phỏng vấn người dùng, hãy viết ra những điều sau:

• Điểm giống nhau là gì?
• Sự khác biệt là gì?
• Người dùng của tôi đang tìm kiếm những tính năng nào?

Biết được câu trả lời cho những câu hỏi này, sau đó bạn có thể phác thảo các tính năng hàng đầu mà trang web của bạn phải có để bạn có thể bắt đầu và chạy nhanh hơn.

Sơ đồ trang web và Luồng người dùng

Điều quan trọng là phải hiểu cách người dùng của bạn sẽ tương tác với trang web của bạn. Tại thời điểm này, bạn có thể bắt đầu thiết lập sơ đồ trang web và luồng người dùng của mình.

Sơ đồ trang web là một danh sách các trang trên một trang web hoặc ứng dụng. Hãy coi nó như một bản đồ cho bạn biết cách đi từ điểm A đến điểm B. Có nhiều ví dụ về sơ đồ trang web khác nhau tùy thuộc vào loại trang web hoặc ứng dụng bạn đang tạo. Xác định những gì trong sơ đồ trang web của bạn sẽ giúp bạn hiểu những gì thực sự cần thiết để khởi chạy.

Bạn có thể bố trí sơ đồ trang web của mình theo nhiều cách như phác thảo trên giấy, sử dụng chương trình thiết kế hoặc ứng dụng trực tuyến hoặc thậm chí kết hợp một cái gì đó với nhau trong PowerPoint.

Luồng người dùng là đường dẫn được người dùng thực hiện trên một trang web hoặc ứng dụng để hoàn thành một tác vụ. Thực hiện tác vụ này sẽ đặt bạn vào vị trí của người dùng để xem họ có thể điều hướng như thế nào trong quá trình trải nghiệm trên trang web của bạn. Nó cũng sẽ giúp đảm bảo không có đường dẫn cụt hoặc lỗi có thể dẫn đến việc người dùng rời khỏi trang web của bạn hoàn toàn.

Khung dây

Khung dây là bản vẽ trang web hoặc các trang của ứng dụng của bạn. Tốt nhất là không nên thêm màu vào thời điểm này để bạn có thể tập trung vào chức năng hơn là thẩm mỹ. Về bản chất, wireframe bao gồm các đường thẳng và hình dạng đơn giản đại diện cho “khung” của trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Bạn có thể vẽ khung dây bằng tay hoặc ghép chúng lại với nhau trên máy tính. Khung dây tốt sử dụng các mẫu thiết kế truyền đạt cấu trúc cho người dùng trong một khoảng thời gian ngắn.

Thiết kế trực quan

Trong giai đoạn này, bạn đã sẵn sàng đưa tất cả các nghiên cứu, bản đồ và khung dây của mình vào cuộc sống một cách trực quan để tạo ra một giao diện người dùng tốt. Nếu bạn không tự thiết kế trang web hoặc ứng dụng của mình, hãy nghĩ đến việc thuê một nhà thiết kế web hoặc trực quan và có thể là một nhà phát triển.

Giao diện người dùng (UI) là cách một người tương tác với một thiết bị như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh hoặc các thiết bị tương tự khác. Điều này có thể bao gồm màn hình hiển thị, bàn phím, chuột, menu và biểu tượng. Nó cũng là cách mà người dùng tương tác với một trang web hoặc ứng dụng.

Đầu tiên, bạn sẽ muốn xác định một bảng màu để sử dụng cho trang web của mình. Chọn màu sắc phù hợp với tâm trạng cho những gì bạn đang tạo và cũng liên quan đến khán giả mà bạn đang trò chuyện. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang chọn các màu an toàn cho web ở RGB.

Tiếp theo, bạn cần chọn phông chữ cho trang web hoặc ứng dụng của mình. Hãy ghi nhớ khi chọn phông chữ mà bạn chọn một phông chữ web. Nếu bạn chọn một phông chữ duy nhất, hầu hết người dùng sẽ không có phông chữ đó trên máy tính của họ. Khi người dùng không có phông chữ trên máy tính của họ, nó sẽ mặc định là phông chữ an toàn cho web. Bạn có thể khám phá các phông chữ web trên các trang web như Google Fonts.

Phát triển nội dung

Hãy nghĩ xem những hình ảnh nào gây được tiếng vang lớn nhất đối với khán giả và thiết kế một biểu trưng đại diện tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang bán sản phẩm, hãy xem Mẹo chụp ảnh sản phẩm để giúp tạo ra những bức ảnh lý tưởng cho trang web của bạn.

Trang web hoặc ứng dụng của bạn cũng sẽ cần bản sao. Cân nhắc thuê một người viết quảng cáo tự do chuyên về SEO để trang web của bạn sẽ có được nhiều lưu lượng truy cập hơn và có khả năng hiển thị tốt hơn khi mọi người đang tìm kiếm sản phẩm của bạn trên web.

Xây dựng ra

Bây giờ bạn đã có bảng màu, phông chữ và nội dung, bạn có thể bắt đầu kết hợp giao diện tổng thể lại với nhau. Thiết kế giao diện trang web sẽ phục vụ hai mục đích. Đầu tiên, nó sẽ tạo thương hiệu cho sản phẩm của bạn là duy nhất, giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Thứ hai, nó làm tăng tính dễ sử dụng thông qua hình ảnh đẹp mắt, sử dụng màu sắc và tính nhất quán của thiết kế.

Nếu bạn đang tự xây dựng một trang web, có rất nhiều nhà xây dựng trang web tuyệt vời như Wix sẽ giúp bạn. Nếu bạn đang xây dựng một cửa hàng trực tuyến, hãy xem Bán hàng Trực tuyến & Xây dựng Cửa hàng Thương mại Điện tử để biết thêm các mẹo và thủ thuật giúp xây dựng trang web của bạn.

Giai đoạn xác thực

Khi bạn cảm thấy trang web của mình đã sẵn sàng hoạt động, đã đến lúc đảm bảo rằng nó thực sự hoạt động thông qua thử nghiệm người dùng, khảo sát, bảng câu hỏi và phản hồi để giúp bạn tìm ra lỗi hoặc những thứ có thể được cải thiện.

Người dùng chứng thực g

Trải qua quá trình kiểm tra người dùng giúp xác thực toàn bộ trải nghiệm người dùng của bạn. Trong giai đoạn này, bạn muốn đảm bảo trang web hoặc ứng dụng của mình có thể sử dụng được trong thế giới thực. Bạn có thể muốn ghi nhớ 10 nguyên tắc về khả năng sử dụng này khi bạn đang trải qua giai đoạn này:

1. Hiển thị trạng thái hệ thống
2. Phù hợp với thế giới của người dùng
3. Cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát và sự tự do
4. Nhất quán và tuân thủ các tiêu chuẩn
5. Ngăn chặn lỗi trước khi chúng bắt đầu
6. Sử dụng công nhận hơn là thu hồi
7. Cho phép sự linh hoạt và hiệu quả
8. Sử dụng tính thẩm mỹ và thiết kế tối giản
9. Giúp người dùng nhận ra, chẩn đoán và phục hồi sau các lỗi
10. Cung cấp trợ giúp và tài liệu

Bạn có thể đọc thêm về 10 nguyên tắc chung cho thiết kế tương tác của Jakob Nielsen. Chúng được gọi là “heuristics” vì chúng là các quy tắc chung chứ không phải hướng dẫn cụ thể về khả năng sử dụng. Ngoài ra, hãy đảm bảo trang web hoặc ứng dụng của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn trợ năng cho người khuyết tật.

Khi tiến hành thử nghiệm người dùng, hãy thu hút những người dùng thực sự sẽ mua sản phẩm của bạn. Kiểm tra tất cả những gì cần biết về kiểm tra khả năng sử dụng tại đây.

Nếu bạn đang tự mình tiến hành kiểm tra người dùng, hãy tải xuống mẫu này từ GitLab để hướng dẫn bạn trong quá trình phỏng vấn. Thực hiện kiểm tra người dùng với thậm chí một hoặc hai người luôn tốt hơn là không có.

Khảo sát & Bảng câu hỏi

Một cách tuyệt vời khác để xác thực trải nghiệm người dùng của bạn là sử dụng khảo sát và bảng câu hỏi. Hãy nghĩ đến việc thêm điều này vào cuối các cuộc phỏng vấn kiểm tra người dùng của bạn. Khảo sát và bảng câu hỏi rất hữu ích nếu bạn đang tìm kiếm một hình thức phản hồi định lượng hơn. Bạn có thể cung cấp điểm về mức độ khả dụng của trang web hoặc ứng dụng của mình bằng cách sử dụng Thang đo khả năng sử dụng của hệ thống (SUS).  

Thu thập phản hồi và triển khai

Người dùng cuối là ưu tiên số một của bạn. Đảm bảo bạn thu thập tất cả phản hồi từ người dùng và thực hiện các thay đổi cần thiết đối với trải nghiệm trang web hoặc ứng dụng của bạn. Làm điều này có thể giúp dẫn đến việc ra mắt thành công hơn và tránh những vấn đề lớn hơn sau này.

Sẵn sàng, Thiết lập, Khởi chạy!

Khi bạn đã trải qua tất cả các giai đoạn của quá trình UX, bạn đã sẵn sàng khởi chạy. Lưu ý rằng có nhiều biến thể trong quy trình tùy thuộc vào các trường hợp như thời gian, ngân sách và nguồn lực. Tuy nhiên, trải qua quá trình trải nghiệm người dùng tốt hơn sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đang tự thiết lập để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khán giả của mình.

Khi bạn đang nghĩ đến việc thêm nhiều thứ hơn vào trang web hoặc ứng dụng của mình hoặc chỉ tinh chỉnh, thì việc thực hiện chu trình xác định, thiết kế, phát triển và triển khai là một nguyên tắc chung. Hãy ghi nhớ mô hình lấy người dùng làm trung tâm sẽ giúp trang web hoặc ứng dụng của bạn có được sự thu hút và thành công mà bạn mong muốn và sẽ khiến người dùng quay lại nhiều lần.

Tác giả: Summer Marker

Với tư cách là một nhà thiết kế, tôi cố gắng tìm kiếm kiến ​​thức, cái nhìn sâu sắc và kinh nghiệm sáng tạo để giúp tôi mở rộng hơn nữa và nghiên cứu sâu hơn về tất cả các lĩnh vực nghề nghiệp của mình. Tôi hướng tới những môi trường hiệu quả và đầy thử thách, nơi tôi luôn đặt mục tiêu trở thành tài sản quý giá cho bất kỳ đội nào. Làm việc cùng với những người khác luôn luôn hoàn thành và cung cấp cho tôi quan điểm về cách các vai trò khác nhau kết nối với nhau để đưa một dự án vào cuộc sống. Từ kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng một môi trường lý tưởng là một môi trường được bao quanh bởi những con người chuyên nghiệp, đam mê và tích cực, những người luôn tìm kiếm sự đổi mới và xuất sắc trong mọi khía cạnh để giúp công ty của họ phát triển và thành công.
Xem tất cả bài viết bằng Summer Marker