Cách thiết kế trải nghiệm đích thực cho khách hàng của bạn [Rebound Growth Hacks]

Thiết kế là quá trình người sáng tạo tạo ra một sản phẩm hoặc trải nghiệm cho đến khi sản phẩm trở nên hoạt động, hiệu quả và làm hài lòng các giác quan. Các sản phẩm được thiết kế tốt có khả năng tạo ra những trải nghiệm khó quên và thậm chí thay đổi cách chúng ta nghĩ.

Trong kinh doanh, các nhà bán lẻ có thể thay đổi cảm nhận của khách hàng về họ và thương hiệu của họ. Khi ai đó bước vào một văn phòng nhàm chán hoặc vật lộn với một gói sốt cà chua, thiết kế kém chất lượng, lười biếng có tác động tiêu cực đến chúng ta. Thiết kế thông minh, đẹp mắt luôn là yếu tố tạo nên thành công.

Trong tập mới nhất của Sự hôi sinhNhà tương lai học, tác giả và doanh nhân người Úc Steve Sammartino, Giám đốc sáng tạo Tommy McCubbin, người dẫn chương trình truyền hình từng đoạt giải thưởng Rad Yeo và Trưởng nhóm tiếp thị APAC tại Shopify Bertie Ocampo, phân tích tầm quan trọng của thiết kế và thảo luận về cách thiết kế tốt không chỉ là một logo —Là một trải nghiệm từ đầu đến cuối ‘cho người tiêu dùng.

Giải phóng sức mạnh của tư duy thiết kế

Steve Sammartino cho biết: Khi một nhà bán lẻ đang nghĩ đến việc tạo ra một sản phẩm mới hoặc đổi mới một sản phẩm hiện có, thì quy trình tư duy thiết kế ba bước sau đây là một bước khởi đầu tốt để giúp bạn thành công.

1. Quan sát. Theo dõi khách hàng mục tiêu của bạn; xác định vấn đề mà bạn thấy họ đang vật lộn.
2. Bài kiểm tra. Đưa một số ý tưởng vào hành động — phiên bản khả thi tối thiểu của giải pháp đó. Xem cách mọi người phản ứng với nó trong tự nhiên.
3. Lặp lại. Khi bạn đạt được một số lực kéo, hãy cải thiện bằng các lần lặp, sau đó quay lại bước một.

Minh họa về quy trình MVP đúng của Henrik Kniberg

Khai thác tâm lý của thiết kế tuyệt vời

Thiết kế có thể là tất cả các hình dạng và màu sắc, nhưng có một yếu tố tâm lý lớn là tại sao các logo tuyệt vời, đáng nhớ lại trông theo một cách nhất định hoặc tại sao một thương hiệu sử dụng một màu cụ thể. Bertie Ocampo lưu ý một số chiến thuật thiết kế tâm lý làm cho logo trở nên gắn bó, bộ não đánh dấu và khách truy cập nhấp vào.

Bertie nói trước tiên hãy thiết kế cho thị trường mục tiêu của bạn. “Điều này đôi khi bị bỏ qua khi xây dựng một trang web. Hãy nhớ đặt mình vào vị trí của họ ”.

Một số màu sắc nhất định cũng có thể truyền tải nhiều cảm xúc và hành động khác nhau, cô nói thêm.

Bertie nói: “Trước khi nghĩ đến việc chọn màu phù hợp cho trang web, chủ doanh nghiệp nên suy nghĩ về cách người dùng có thể tương tác với trang web của bạn và loại bỏ mọi thứ không cần thiết.

Tối đa hóa giá trị trải nghiệm người dùng của bạn

Nếu một thương hiệu chưa tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hoặc trải nghiệm người dùng của mình, hãy biết rằng đối thủ cạnh tranh của bạn cũng vậy. Bertie nói: “Hàng nghìn cửa hàng đổ vào quảng cáo Facebook, nghiên cứu, thiết kế sản phẩm. “Tuy nhiên, UX bị định giá thấp và không được đầu tư, và đó là một vấn đề ảnh hưởng đến khách truy cập, khách hàng của bạn và lợi nhuận của bạn.”.

Thông thường, UX được đánh giá dựa trên mức độ dễ dàng và thú vị của khách truy cập khi điều hướng cửa hàng của bạn, tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và mua hàng.

“Khi bạn nghĩ đến UX, tôi sẵn sàng đặt cược rằng thiết kế sẽ xuất hiện trong tâm trí bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là nhiều thứ mang lại trải nghiệm người dùng tích cực hơn là thiết kế như thời gian tải, kích thước phông chữ, chữ viết rõ ràng, danh sách này vẫn tiếp tục, ”Bertie nói.

Thiết kế UX ưu tiên cho thiết bị di động cũng rất quan trọng khi cân nhắc giao diện phù hợp cho thương hiệu của bạn.

Cô cho biết thêm: “Thừa nhận rằng mọi người đang sử dụng ngón cái và ngón tay cái để tương tác với trang web của bạn trên thiết bị di động của họ. “Có một bức ảnh về một người nào đó đang nhìn trực tiếp hoặc hướng về phía, bất cứ điều gì bạn muốn khách truy cập chú ý có thể là một mẹo đơn giản để thực sự nâng cao trải nghiệm người dùng trực tuyến.”

Ai đang làm đúng?

Một thương hiệu đang làm đúng là Zero Co.

Thương hiệu có ý thức về môi trường này tạo ra các sản phẩm chăm sóc cá nhân và vệ sinh nhà cửa bền vững. Trong đơn đặt hàng đầu tiên của họ, khách hàng sẽ nhận được một Chai Forever, được làm từ rác thải nhựa được kéo ra khỏi đại dương và một túi nhựa có thể tái sử dụng, được làm từ nhựa đang được đưa đến bãi rác.

Theo Mike Smith, đồng sáng lập của Zero Co, ngôn ngữ cũng là một phần quan trọng trong quá trình thiết kế và giáo dục.

Mike nói: “Chúng tôi có câu nói này trong nhóm, ‘nhựa sử dụng một lần là ngu ngốc. “Có rất nhiều thông tin sai lệch trên thế giới về nhựa sử dụng một lần. 85% nhựa của bạn mà các hộ gia đình cho rằng đang được tái chế thì không. Họ thực sự đi thẳng đến bãi rác. Mô hình của chúng tôi là có một chai mà bạn giữ ở nhà và đổ đầy lại nhiều lần, mãi mãi. “

Ngay cả các đối thủ của Zero Co cũng đang bắt kịp thiết kế độc đáo của nó. Một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Zero Co gần đây đã tung ra một chai có thiết kế gần giống với chai nước giặt của Zero Co.

Mike nói: “Nó gần như có dòng thẻ giống hệt nhau, nhưng họ không làm gì để giải quyết vấn đề nhựa sử dụng một lần.

Chúng tôi đang chứng kiến ​​một cơn bão bùng nổ của việc quét vôi xanh bởi các công ty lớn, những người đang nhìn thấy thành công mà chúng tôi đang có, cố gắng tái tạo những gì chúng tôi trông như thế nào và những gì chúng tôi nói mà không cố gắng giải quyết vấn đề nhựa sử dụng một lần. Mọi người đang chú ý đến những gì chúng tôi đang làm ”.

Mike và nhóm của anh ấy gồm 16 người gần đây đã mạo hiểm đến Đảo Fraser, dành ba ngày trên bãi biển để nhặt rác thải nhựa.

Ông nói: “Chúng tôi đã thu gom 547 kg rác nhựa ngoài bãi biển, tức là 21.159 mảnh nhựa riêng lẻ. “Chúng tôi lấy nhựa đó, chúng tôi xử lý nhựa đó, tái chế nó ở Úc, và biến nó thành những chiếc Chai Vĩnh viễn thế hệ tiếp theo của chúng tôi.”

Nhìn lại, Mike nói rằng anh ấy sẽ có cho mình hai lời khuyên:

“Trước hết, đừng thử thành lập doanh nghiệp trong thời kỳ đại dịch toàn cầu. Thứ hai, đi lớn, đi mạnh, đi nhanh, ngay từ đầu ”.

Phiên bản TL; DR

• Khi xem xét việc tạo ra một sản phẩm mới hoặc làm mới một sản phẩm, hãy nghĩ “quan sát, thử nghiệm và lặp lại”.
• Tìm hiểu thị trường mục tiêu của bạn trước và các yếu tố kích thích cảm xúc của họ.
• Hãy nghĩ xem điều gì sẽ thu hút khách hàng đến với các kênh trực tuyến của bạn.
• Làm cho thiết kế của trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.
• Trải nghiệm người dùng tốt được củng cố thông qua thiết kế sáng tạo, đặc biệt.
• Đừng đánh giá thấp sức mạnh của ngôn ngữ và khẩu hiệu đi kèm với thiết kế tốt.

Giới thiệu về The Rebound Season 2

• Tập 2 của Sự hôi sinh Phần 2 được phát sóng tại Úc vào thứ Bảy tuần này, ngày 10 tháng 7, lúc 12:30 chiều, trên Channel Nine. Các tập mới được phát hành hàng tuần
• Mỗi tập mới của Sự hôi sinh sẽ bao gồm một chủ đề khác để giải quyết những cơ hội và thách thức cấp bách nhất mà các doanh nhân phải đối mặt ngày nay.
• Các chủ đề, theo thứ tự thời gian, là: Kỹ năng, Thiết kế, Kể chuyện, Định giá, Văn hóa, Tăng trưởng, Tương lai của Công việc và Tiền điện tử.
• Để biết thêm thông tin về Sự hôi sinhtruy cập trang web.